แก้ไข: Office 365 แจ้ง Error No Internet Connection

Office 365 รวมซอฟต์แวร์ต่างๆ ของ Microsoft ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เนื่องจาก MS Office รวมในการติดตั้งเดียว ผู้ใช้ไม่ต้องกังวลติดตั้งซอฟต์แวร์แต่ละตัวทีละอัน ซึ่งสะดวกมาก ปัญหาที่ผู้ใช้เจอขณะใช้ Office 365 คือ ข้อความผิดพลาด No Internet Connection ข้อผิดพลาดนี้เห็นเมื่อผู้ใช้พยายามไปที่เมนู File ภายใน Word, Excel หรือแอป MS Office อื่นๆ ถ้าผู้ใช้ไม่มีอินเทอร์เน็ต ข้อความนี้น่าจะสมเหตุสมผล แต่ไม่ใช่กรณีนี้

ข้อความผิดพลาดปรากฏแม้ผู้ใช้มีอินเทอร์เน็ตใช้งานอยู่ แม้ยังใช้แอปได้ทำอะไรก็ได้ แต่ยังมีฟีเจอร์บางอย่างทำงานไม่ได้เมื่อไม่มีอินเทอร์เน็ต เช่น หากเปิด OneDrive Syncing ให้ไฟล์ซิงค์อัตโนมัติไปยังคลาวด์ ข้อความผิดพลาดจะป้องกันไม่ให้ทำงานได้ ทำไมข้อความนี้ถึงแสดงแม้มีอินเทอร์เน็ต? มีรายละเอียดเล็กน้อยที่ก่อให้ปัญหา เราจะอธิบายด้านล่าง

• Third-Party VPN — สาเหตุที่ชัดเจนที่สุดคือ VPN ตัวที่สาม ในบางกรณี VPN ที่ติดตั้ง และ MS Office ทำงานร่วมกันไม่ได้ ทำให้ Office ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไปยังเซิร์ฟเวอร์ของมันได้ ผลคือข้อความผิดพลาด แก้ได้ง่ายด้วยการปิด VPN ที่ใช้อยู่
• Ethernet Adapter — บางกรณี ข้อความผิดพลาดมาจาก Ethernet Adapter ของระบบ อาจทำงานผิดปกติในบางสถานการณ์ ทำให้ Office เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ แก้ได้ง่ายด้วยการรีสตาร์ท Adapter
• Network List and Location Services — สาเหตุสุดท้ายคือ 2 Network Services ใน Windows Services เหมือน Ethernet Adapter ต้องรีสตาร์ท Network Services ที่กล่าวมาเพื่อกลับมาทำงานได้

ตอนนี้เรารู้สาเหตุแล้ว มาดูวิธีแก้ไข แต่ก่อนเริ่ม สำคัญคือ บางกรณี Office เปิดใน Offline Mode ทำให้เห็นข้อความผิดพลาด แก้ได้โดยไปที่ File แล้วไป Account Tab ที่นั่นจะมีตัวเลือกเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมุมซ้ายล่าง ทำแล้วดูว่าหายหรือไม่ หากไม่หาย ทำตามวิธีด้านล่าง

วิธีที่ 1: ปิด Ethernet Adapter

สิ่งแรกที่ควรทำเมื่อเจอข้อความผิดพลาดคือปิด Primary Ethernet Adapter หลังปิดแล้ว เปิดใหม่ แล้วเปิด MS Office สามารถแก้ปัญหาเครือข่ายได้บ่อย และอาจแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ MS Office ได้ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าวิธีนี้ช่วยได้ ขั้นตอนดังนี้:

1. คลิกขวาที่ Network Icon บนแถบงาน มุมซ้ายล่าง
2. จากเมนู เลือก Open Network and Internet settings
3. คลิก Change adapter options จะไปหน้าต่างใหม่พร้อม Network Adapter
4. หา Primary Network Adapter คลิกขวา เลือก Disable
5. หลังปิดแล้ว คลิกขวาอีกครั้ง เลือก Enable
6. เปิด MS Office ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 2: ปิด Third-Party VPN

อีกวิธีคือปิด Third-Party VPN หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน VPN ตัวที่สาม MS Office อาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ปัญหาแบบนี้พบบ่อยกับ VPN ตัวที่สาม เพื่อแก้ไข ต้องปิด VPN แล้วลองเปิด MS Office หลังปิด VPN แล้ว ต้องแน่ใจว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ มิฉะนั้นปัญหาจะยังคงอยู่

หากวิธีนี้แก้ปัญหาได้ สิ่งที่ทำได้คือ Whitelist แอป MS Office ใน VPN หลังจากนั้น ลองเช็คว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่ แม้ VPN จะเปิดอยู่

วิธีที่ 3: รีสตาร์ท Network Services

สุดท้าย หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล หรือไม่เกี่ยวข้อง ปัญหาอาจมาจาก 2 Network Services Network List Service ใช้ระบุเครือข่ายที่คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อ และแจ้งเตือนแอปหากมีการเปลี่ยนแปลง Network Location Awareness Service ทำงานคล้ายกัน แต่ต่างตรงที่รวบรวมข้อมูล Configuration สำหรับเครือข่าย หาก Services เหล่านี้หยุด ข้อมูล Configuration อาจไม่พร้อมให้แอปใช้งาน ทำให้เกิดปัญหาเชื่อมต่อ เช่น กรณีนี้ ต้องตรวจสอบว่า Services Run อยู่ และหาก Run แล้ว ต้อง Restart ขั้นตอนดังนี้:

1. กด Windows + R เปิด Run dialog
2. พิมพ์ services.msc กด Enter
3. จะเปิดหน้าต่าง Services
4. จากรายการ Services กด N เพื่อไป Services เริ่มต้น N หา Network List และ Network Location Awareness มักอยู่ติดกัน
5. ดับเบิลคลิก Services ทีละตัว เริ่มต้นด้วยการคลิก Start
6. หาก Run อยู่แล้ว คลิก Stop แล้ว Start เพื่อ Restart
7. ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่