ผู้ใช้ Windows 10 บางรายรายงานว่าไม่สามารถใช้คุณสมบัติ Cortana จำนวนมากได้ เนื่องจาก AI Assistant ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นแม้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเสถียร และบริการระบุตำแหน่งก็เปิดอยู่
อัปเดต: พฤติกรรมเฉพาะของ Cortana นี้ได้รับการยืนยันว่าจะเกิดขึ้นกับบัญชี Microsoft เท่านั้น
อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาด Cortana ไม่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
หลังจากตรวจสอบปัญหาและดูรายงานผู้ใช้หลายฉบับ เราจัดการเพื่อสร้างรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ที่จะกระตุ้นพฤติกรรม Cortana นี้ นี่คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจก่อให้เกิดหรือมีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้:
- พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์กำลังรบกวน Cortana – มีรายงานที่ยืนยันแล้วว่าปัญหานี้เกิดจากพร็อกซีที่กรองการเชื่อมต่อเครือข่าย สิ่งนี้ควรขัดขวางความสามารถของ Cortana ในการปรับผลการค้นหาและคำค้นหาตามตำแหน่งของผู้ใช้
- เครือข่ายในบ้านขัดข้อง – หากคุณมี IP แบบไดนามิก คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับ Cortana ที่ไม่สอดคล้องกับเป็นครั้งคราวเมื่อใดก็ตามที่ IP ของคุณเปลี่ยนแปลงระหว่างการทำงาน วิธีแก้ปัญหาในกรณีนี้คือเพียงแค่รีบูตเครือข่ายในบ้าน
- ข้อมูลบัญชี Microsoft ไม่สอดคล้องกัน – ตามที่ผู้ใช้หลายรายรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณไม่สมบูรณ์หรือละเมิดมาตรฐานชุมชน
- ต้องตรวจสอบบัญชี Microsoft – หากคุณเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนในบัญชี Microsoft ของคุณ คุณอาจต้องยืนยันบัญชีของคุณเพื่อให้ Cortana ใช้งานได้อีกครั้ง
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Cortana ไม่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ Cortana เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต บทความนี้จะนำเสนอขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว ด้านล่างนี้ คุณมีชุดวิธีที่ผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์ที่คล้ายกันเคยใช้เพื่อแก้ไขปัญหา
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดปฏิบัติตามวิธีการด้านล่างตามลำดับที่แสดง เริ่มต้นด้วยวิธีแรกและดำเนินการตามขั้นตอนจนกว่าจะพบวิธีแก้ไขที่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1:รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตโมเด็มหรือเราเตอร์ของคุณ
ผู้ใช้บางคนที่ประสบปัญหาเดียวกันได้รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขทันทีที่รีบูตเครือข่ายในบ้าน ดังนั้น ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากเราเตอร์ที่บ้านหรือโมเด็มของคุณ
หากต้องการทดสอบทฤษฎีนี้ เพียงถอดปลั๊กและเสียบสายไฟของโมเด็มกลับเข้าไปใหม่ หรือใช้ปุ่มรีเซ็ตที่ด้านหลังหากโมเด็มของคุณมี
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าสำหรับบางรุ่น ปุ่มรีเซ็ตจะลบข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อด้วย หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติม การถอดสายไฟอาจเป็นทางออกที่ปลอดภัยที่สุด
เมื่อรีบูตเครือข่ายแล้ว ขอแนะนำให้คุณรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบังคับให้เราเตอร์/โมเด็มกำหนดที่อยู่ IP ใหม่ให้กับพีซีของคุณ
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลในการแก้ไขปัญหา Cortana ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ปิดใช้งานพร็อกซีใดๆ (ถ้ามี)
หากคุณกำลังใช้แอปพลิเคชันพร็อกซีทั่วไปหรือเพียงแค่กรองการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์ขาออกของคุณผ่านพร็อกซี ให้ปิดใช้งานและดูว่า Cortana สามารถกู้คืนได้หรือไม่
แต่โปรดทราบว่าคุณอาจต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังจากปิดใช้งานโซลูชันพร็อกซี่ เมื่อดำเนินการแล้ว ให้ดูว่า Cortana สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ในการเปิดเครื่องครั้งถัดไป
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:เรียกใช้แอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ บัญชี Microsoft
นี่อาจดูเหมือนเป็นการแก้ไขที่แปลก แต่ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าวิธีนี้ประสบความสำเร็จในการอนุญาตให้ Cortana เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณในลักษณะเดียวกับ Cortana – Store เป็นคู่แข่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานนี้
ผู้ใช้หลายคนที่เคยประสบปัญหานี้มาก่อนได้รายงานว่าการเปิดใช้แอป Store ได้แจ้งกล่องโต้ตอบที่อนุญาตให้อัปเดตบัญชี Microsoft ด้วยข้อมูลที่จำเป็น
ด้วยเหตุนี้ ให้เปิดแอป Sore ของคุณและดูว่าคุณสามารถกรอกข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณได้หรือไม่ เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาการเชื่อมต่อ Cortana ของคุณได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นครั้งถัดไปหรือไม่
วิธีที่ 4:ยืนยันบัญชี Microsoft ของคุณ
ตามรายงานของผู้ใช้หลายฉบับ Cortana อาจไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เนื่องจากบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับการยืนยันอีกต่อไป ซึ่งมักเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใช้ใช้ระบบการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนกับบัญชี Microsoft
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับสถานการณ์ของคุณ ให้เปิด การตั้งค่า แอปและคลิกที่บัญชี . จากนั้น ดูใต้บัญชี Microsoft ของคุณเพื่อดูว่าคุณมีไฮเปอร์ลิงก์ตรวจสอบหรือไม่ หากคุณมีให้คลิกที่มัน
ถัดไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ คุณมักจะต้องระบุรหัสที่ได้รับทาง SMS หรือผ่านแอป Authenticator (ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้)
เมื่อบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ให้รีบูตเครื่องคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขในการเริ่มต้นครั้งถัดไปหรือไม่
