ผู้ใช้ Windows 10 บางส่วนรายงานว่าไม่สามารถใช้คุณสมบัติของ Cortana ได้มาก เพราะผู้ช่วย AI นี้ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นแม้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจะเสถียร และบริการตำแหน่งจะเปิดใช้งานอยู่แล้ว
อัปเดต: พฤติกรรม Cortana นี้ยืนยันได้ว่ากลับเกิดขึ้นกับบัญชี Microsoft เท่านั้น
สาเหตุของข้อผิดพลาด Cortana ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
หลังจากสืบสวนปัญหาและดูรายงานผู้ใช้ต่างๆ เราสร้างรายการสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดพฤติกรรม Cortana นี้ รายการตัวทำให้เกิดปัญหาที่อาจก่อให้เกิดหรือมีส่วนทำให้เกิดปัญหานี้:
- เซิร์ฟเวอร์พร็อกซีรบกวน Cortana – มีรายงานยืนยันว่าปัญหานี้เกิดจากพร็อกซีที่กรองการเชื่อมต่อเครือข่าย ซึ่งกथว่าเป็นการรบกวนความสามารถของ Cortana ในการปรับผลการค้นหาและคำถามตามตำแหน่งของผู้ใช้
- เครือข่ายบ้านมีข้อบกพร่อง– หากคุณมีไอพีแบบไดนามิก คุณคาดว่าจะได้ความไม่สอดคล้องกับ Cortana บ้างครั้งเมื่อไอพีของคุณเปลี่ยนระหว่างการดำเนินงาน วิธีแก้ในกรณีนี้คือรีบูตเครือข่ายบ้าน
- ข้อมูลบัญชี Microsoft ไม่สอดคล้อง – ตามที่ผู้ใช้หลายคนรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณไม่สมบูรณ์ หรือละเมิดมาตรฐานชุมชน
- บัญชี Microsoft ต้องการการยืนยัน – หากคุณเปิดการรับรองความถูกต้อง 2 ขั้นตอนบนบัญชี Microsoft คุณอาจต้องยืนยันบัญชีเพื่อให้ Cortana ใช้งานได้อีกครั้ง
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด Cortana ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
หากคุณกำลัง掙扎เพื่อให้ Cortana เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บทความนี้จะนำเสนอชุดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ยืนยันแล้ว ด้านล่างคุณมีชุดวิธีที่ผู้ใช้คนอื่นในสถานการณ์คล้ายกันใช้เพื่อแก้ไขปัญหา
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดปฏิบัติตามวิธีด้านล่างตามลำดับที่นำเสนอ เริ่มจากวิธีแรกและทำงานลงมาจนกว่าคุณจะพบวิธีแก้ไขที่ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ เริ่มกันเลย!
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตโมเดมหรือเราเตอร์
ผู้ใช้บางส่วนที่ประสบปัญหาเดียวกันรายงานว่าปัญหาแก้ไขได้ทันทีที่พวกเขา รีบูตเครือข่ายบ้าน ดังนั้นก่อนทำอะไรอื่น เรามาตรวจสอบก่อนว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ
เพื่อทดสอบทฤษฎีนี้ ให้ถอดและเสียบสายไฟของโมเด็มกลับ หรือใช้ปุ่มรีเซ็ตด้านหลังหากโมเด็มของคุณมี
หมายเหตุ: โปรดทราบว่าบางรุ่น ปุ่ม Reset จะลบข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อด้วย หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากเพิ่มเติม การถอดสายไฟน่าจะเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า
เมื่อเครือข่ายของคุณรีบูตแล้ว ยังแนะนำให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบังคับให้เราเตอร์/โมเด็มมอบหมายที่อยู่ IP ให้คอมพิวเตอร์ของคุณใหม่
หากวิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา Cortana ให้ดำเนินต่อไปกับวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ปิดพร็อกซีทั้งหมด (หากเกี่ยวข้อง)
หากคุณใช้แอปพลิเคชันพร็อกซีทั่วไป หรือคุณเพียงแค่กรองการเชื่อมต่อเบราว์เซอร์ที่ออกไปผ่านพร็อกซี ให้ปิดมันและดูว่า Cortana สามารถกู้คืนได้หรือไม่
แต่โปรดทราบว่าคุณอาจต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังจากปิดโซลูชันพร็อกซีของคุณ เมื่อทำแล้ว ให้ดูว่า Cortana สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ในการสตาร์ทอัพครั้งต่อไปหรือไม่
หากวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ ให้ดำเนินต่อไปกับวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: เปิดแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้บัญชี Microsoft
สิ่งนี้อาจดูเหมือนวิธีแก้ไขแปลกๆ แต่ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าวิธีนี้ประสบความสำเร็จในการอนุญาตให้ Cortana เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการเปิดแอปพลิเคชันอื่นที่ใช้ข้อมูลบัญชี Microsoft ของคุณในลักษณะเดียวกับ Cortana – Store เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับงานนี้
ผู้ใช้หลายคนที่เคยประสบปัญหานี้รายงานว่าการเปิดแอป Store แจ้งกล่องโต้ตอบที่อนุญาตให้พวกเขาอัปเดตบัญชี Microsoft ด้วยข้อมูลที่จำเป็น
ด้วยข้อนี้ในใจ ให้เปิดแอป Store ของคุณและดูว่าคุณสามารถกรอกข้อมูลบัญชี Microsoft ให้สมบูรณ์ได้หรือไม่ เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาการเชื่อมต่อ Cortana ของคุณแก้ไขแล้วหรือไม่ในการสตาร์ทอัพครั้งต่อไป
วิธีที่ 4: ยืนยันบัญชี Microsoft ของคุณ
ตามรายงานของผู้ใช้หลายคน Cortana อาจไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เพราะบัญชี Microsoft ของคุณไม่ได้รับการยืนยันอีกต่อไป สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ใช้ใช้ระบบการรับรองความถูกต้อง 2 ขั้นตอนกับบัญชี Microsoft ของพวกเขา
หากสถานการณ์นี้เกี่ยวข้องกับคุณ ให้เปิดแอป Settings และคลิกที่ Accounts จากนั้น ดูภายใต้บัญชี Microsoft ของคุณเพื่อดูว่าคุณมีไฮเปอร์ลิงก์ Verify หรือไม่ หากมี ให้คลิกที่มัน
ต่อไป ให้ปฏิบัติตามข้อความบนหน้าจอเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ คุณน่าจะต้องให้รหัสที่ได้รับผ่าน SMS หรือผ่านแอป Authenticator (ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้)
เมื่อบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ให้รีบูตคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ในการสตาร์ทอัพครั้งต่อไป
