แก้ไข: Malwarebytes Real-Time Web Protection เปิดไม่ได้

Malwarebytes เป็นแอนตี้ไวรัสฟรีที่อัปเกรดเป็น Premium ได้ โดดเด่นด้วยมัลแวร์สแกนเนอร์ แต่ก็มีชุดเต็มรูปแบบ ปัญหาเกิดกับการตั้งค่า Web Protection ที่สำคัญมาก เพราะอินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งหลักของมัลแวร์ ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดการตั้งค่านี้ได้ มันจะปิดเองทุกครั้ง และแสดงข้อความ Realtime Protection Layers Turned Off ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไข

วิธีแก้ไข 1: ติดตั้ง Malwarebytes ใหม่แบบสะอาด (Clean Reinstall)

หลายคนรายงานว่าติดตั้งใหม่แก้ปัญหาได้ถาวร ควรลองก่อน แต่ถ้าใช้ Premium ต้องหา Activation ID และ Key ก่อน สามารถหาได้จากเพจดาวน์โหลด หรือวิธีอื่นๆ

1. พิมพ์ Regedit ในช่องค้นหา Start หรือกด Win+R พิมพ์ Regedit กด Enter

2. ไปที่ตำแหน่งตามสถาปัตยกรรมเพื่อดึง ID และ Key:

Windows x86 32-Bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
Windows x64 64-Bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware

3. เปิด MBAM > My Account > Deactivate. ไป Settings > Advanced Settings > ยกเลิกติ๊ก Enable self-protection module
4. ปิดโปรแกรม ดาวน์โหลด mbam-clean.exe จากเว็บ Malwarebytes ปิดโปรแกรมทั้งหมด ปิดแอนตี้ไวรัสชั่วคราว
5. รัน mbam-clean.exe ตามขั้นตอน รีบูทเมื่อแจ้ง
6. ดาวน์โหลด MBAM ล่าสุด ติดตั้งตามขั้นตอน (ได้เวอร์ชันใหม่ล่าสุดด้วย)

7. ยกเลิกติ๊ก Trial หลังเปิดโปรแกรม คลิกปุ่ม Activation
8. วาง ID และ Key ที่ดึงจาก Registry ลงกล่องโต้ตอบ จะเปิดใช้งานไลเซนซ์อัตโนมัติ

9. ใช้งาน Malwarebytes Premium ได้แล้ว หวังว่า Web Protection จะทำงานได้!

หมายเหตุ: หากไม่ใช่ Premium/Pro ให้ทำขั้นตอน 3-6 แล้วใช้งานเวอร์ชันใหม่ได้เลย

วิธีแก้ไข 2: รันโปรแกรมใหม่ (Re-Run)

วิธีพื้นฐานนี้ช่วยบางคน ใช้เวลาแค่นาที ไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบมาก

1. คลิกขวาไอคอน Malwarebytes ใน System Tray เลือก Quit Malwarebytes

2. เปิด Malwarebytes ใหม่โดยดับเบิลคลิกไอคอนบนเดสก์ทอป หรือจาก Start menu ตรวจสอบว่าแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีแก้ไข 3: อัปเดต Malwarebytes ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

บางเวอร์ชันมีปัญหานี้ แต่ผู้พัฒนาปล่อยอัปเดตแก้ไขเร็วมาก วิธีนี้ประสบความสำเร็จสูง โดยเฉพาะถ้าปล่อยแก้ไขภายในโดยไม่ต้องออกเวอร์ชันใหม่ทั้งหมด

1. โดยค่าเริ่มต้น Malwarebytes จะแจ้งป็อปอัปเมื่อมีเวอร์ชันใหม่ หาเจอ กด Install Now ข้ามไปขั้นตอน 5

2. หาไม่เจอแจ้งเตือน (เพราะปิดการแจ้งเตือนหรือสาเหตุอื่น) ให้ตรวจสอบอัปเดตด้วยตนเอง
3. เปิด Malwarebytes คลิก Settings
4. ไปแท็บ Application ใน Settings คลิก Install Application Updates ภายใต้ Application Updates

5. จะเห็นข้อความว่าไม่มีอัปเดต หรือ Progress: Updates successfully downloaded กด OK แล้ว Yes เพื่อติดตั้งทันที
6. ทำตามหน้าจอจนเสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

วิธีแก้ไข 4: ถอนการติดตั้ง Driver สำหรับ MBAM Web Protection

แม้ดูรุนแรง แต่วิธีนี้จะบังคับให้แอนตี้ไวรัสติดตั้งไดรเวอร์ใหม่หลังรีบูท และอาจแก้ปัญหาได้

1. คลิกขวาไอคอน Malwarebytes ใน System Tray เลือก Quit Malwarebytes
2. ค้นหา Command Prompt คลิกขวา Run as administrator วางคำสั่งนี้และกด Enter:

sc delete mbamwebprotection

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ (Start > Power > Restart) เปิด Malwarebytes ใหม่
4. ไปแท็บ Protection ใน Settings ตรวจสอบ Real-Time Protection > Web Protection เลื่อนสไลด์ Off เป็น On ตรวจสอบว่าแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีแก้ไข 5: เพิ่มไฟล์/โฟลเดอร์ต่อไปนี้ใน Exceptions List ของแอนตี้ไวรัส

หากใช้ Malwarebytes คู่กับแอนตี้ไวรัสอื่น อาจต้องเพิ่มไฟล์/โฟลเดอร์เหล่านี้ในรายการยกเว้น Malwarebytes โฆษณาว่าทำงานร่วมกับแอนตี้ไวรัสอื่นได้ แต่ไม่ได้ทุกกรณี หลังเพิ่มแล้ว ลองดาวน์โหลดเวอร์ชันใหม่ติดตั้งทับได้

1. เปิด UI ของแอนตี้ไวรัส (ดับเบิลคลิกไอคอน System Tray หรือค้นหาใน Start)
2. ตั้งค่า Exceptions อยู่ต่างกันในแต่ละแอนตี้ไวรัส หาง่าย แต่นี่คือคำแนะนำยอดนิยม:

Kaspersky Internet Security: Home >> Settings >> Additional >> Threats and Exclusions >> Exclusions >> Specify Trusted Applications >> Add
AVG: Home >> Settings >> Components >> Web Shield >> Exceptions
Avast: Home >> Settings >> General >> Exclusions

3. รายการไฟล์และโฟลเดอร์ที่ต้องเพิ่ม:

Files:
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\assistant.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\malwarebytes_assistant.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbam.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MbamPt.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMService.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\mbamtray.exe
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware\MBAMWsc.exe
C:\Windows\system32\Drivers\farflt.sys
C:\Windows\System32\drivers\mbae64.sys
C:\Windows\System32\drivers\mbam.sys
C:\Windows\System32\drivers\MBAMChameleon.sys
C:\Windows\System32\drivers\MBAMSwissArmy.sys
C:\Windows\System32\drivers\mwac.sys

Folders:
C:\Program Files\Malwarebytes\Anti-Malware
C:\ProgramData\Malwarebytes\MBAMService

วิธีแก้ไข 6: รีสตาร์ท MBAM Service

หาก MBAMService.exe เสียหาย จะเกิดข้อผิดพลาดเช่นนี้ และอาการอื่นคือ RAM/CPU สูงผิดปกติ

1. กด Ctrl+Shift+Esc เปิด Task Manager (หรือ Ctrl+Alt+Del > Task Manager หรือค้นหาใน Start)

2. กด More details ขยาย Task Manager ค้นหา MBAMService.exe ในแท็บ Processes หาหลายรายการ คลิกขวา > End task
3. กด Yes ยืนยันการหยุดกระบวนการ
4. คลิก New >> Task พิมพ์ MBAMService.exe ใน Run new Task

5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าสามารถดำเนินต่อได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่

วิธีแก้ไข 7: System Restore

วิธีนี้เหมือนสาวนอกแต่คุ้มค่า เพราะมี Restore Points สร้างอัตโนมัติตอนติดตั้งโปรแกรม กู้คืนสู่จุดก่อนเกิดข้อผิดพลาด จะได้เวอร์ชันเดิมที่ไม่มีบั๊ก ดูวิธีทำในบทความ System Restore ของเรา

วิธีแก้ไข 8: รันด้วยสิทธิ์ Administrator

บางกรณีแอนตี้ไวรัสต้องการสิทธิ์แอดมินเพื่อสแกนหรือเปิดโล่ป้องกัน เราจะให้สิทธิ์แอดมินถาวร

1. คลิกขวาไฟล์ Malwarebytes หลัก > Properties
2. แท็บ Compatibility > ติ๊ก Run this Program as an administrator

3. กด Apply > OK
4. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

วิธีแก้ไข 9: In-Place Upgrade

บางกรณีฐานข้อมูล Malwarebytes เสียหาย ทำให้ตรวจจับ/นำไปใช้งานได้ไม่ถูกต้อง Real-time protection ปิด เราจะทำ In-place upgrade

1. ดาวน์โหลดตัวติดตั้งจากที่นี่
2. รอดาวน์โหลดเสร็จ รันไฟล์ .exe
3. ทำตาม คำแนะนำบนหน้าจอ โดยไม่ถอนการติดตั้งเก่า ทำการอัปเกรด
4. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

หมายเหตุ: เปิดใช้งานได้สูงสุด 5 ครั้ง ไม่สามารถเปิดใช้งานมากกว่านั้นได้