วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 'Function Address Caused a Protection Fault' ใน Microsoft Office

ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าไม่สามารถพิมพ์เอกสารจากโปรแกรม Office เช่น Word, Excel, Publisher ได้ ข้อความข้อผิดพลาดที่แสดงคือ ‘Function Address Caused a Protection Fault’ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ระบุว่าข้อผิดพลาดไม่เกิดขึ้นเมื่อพิมพ์แบบปกติ – เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อพิมพ์จากภายในแอปพลิเคชัน Office ปัญหานี้ไม่เฉพาะเจาะจง Windows เวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่ง เนื่องจากยืนยันแล้วว่าเกิดขึ้นบน Windows 7, 8.1 และ 10

สาเหตุของข้อผิดพลาด 'Function Address Caused a Protection Fault'

เราสืบสวนปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์แก้ไขที่พบบ่อย พบว่ามีสถานการณ์หลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:

• ไม่ได้ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องเป็นค่าเริ่มต้น – หากพยายามพิมพ์จากเครื่องพิมพ์ที่ไม่ได้ตั้งเป็น Default ใน OS ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้น แก้ไขได้โดยเข้า Printer Properties ตั้งเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องเป็น Default
• ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เก่ามาก – ไดรเวอร์เกาหรือไม่เข้ากับเวอร์ชัน Windows (อาจเกิดหลังย้าย OS) แก้ไขได้โดยอัปเดตไดรเวอร์อัตโนมัติ (ผ่าน Device Manager) หรือดาวน์โหลดจากเว็บผู้ผลิต
• Printer Subkeys ใน Registry ชำรุด – หากปัญหาเกิดกับเครื่องพิมพ์ทุกตัวในเครือข่าย อาจเป็น Subkeys ชำรุด แก้ไขได้โดยลบไดรเวอร์ปัจจุบัน ติดตั้งเครือข่ายใหม่ และอัปเดตไดรเวอร์เวอร์ชันล่าสุด
• ไฟล์ระบบชำรุด (System file corruption) – เป็นสาเหตุที่น้อยกว่า แต่อาจเกิดจาก Security Scan กักกันไฟล์ของ Print Service แก้ไขได้โดยใช้ System Restore

หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้ บทความนี้มีคู่มือ Troubleshooting หลายวิธี ที่ยืนยันแล้วว่าทำงานได้จากผู้ใช้จริง แนะนำให้ทำตามลำดับที่จัดไว้ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด

วิธีที่ 1: เปลี่ยนเครื่องพิมพ์ค่าเริ่มต้น (Changing the default printer)

ปัญหานี้อาจเกิดจากเครื่องพิมพ์ที่ต้องการใช้ไม่ได้ตั้งเป็น Default ใน Windows ผู้ใช้หลายคนแก้ไขได้โดยตั้งค่า Default Printer ใหม่ ขั้นตอนแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Windows

Windows 10

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:printers กด Enter เปิดหน้าต่าง Printers & scanners ใน Settings

2. ในแท็บ Printers & scanners เลือกเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ คลิก Set as default จากเมนูที่ปรากฏ

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และทดสอบพิมพ์อีกครั้ง

Windows 7, 8.1

1. กดปุ่ม Windows เปิด Start Menu คลิก Devices and Printers ด้านขวา (หรือเปิด Control Panel → Devices and Printers)

2. ในหน้าต่าง Devices and Printers คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่ต้องการ เลือก Set as default printer

3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และทดสอบอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีถัดไป

วิธีที่ 2: อัปเดตไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เก่าเป็นสาเหตุอีกอย่างหนึ่ง ผู้ใช้หลายคนแก้ไขได้โดยอัปเดตผ่าน Device Manager หรือดาวน์โหลดจากเว็บผู้ผลิต

1. กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter เปิด Device Manager

2. ขยาย Print queues คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา เลือก Update driver

3. เลือก Search automatically for updated driver software รอสแกนเสร็จ หากพบไดรเวอร์ใหม่ ทำตามขั้นตอนติดตั้ง แล้วรีสตาร์ท

4. หาก Device Manager ไม่พบไดรเวอร์ใหม่ ให้ไปที่เว็บผู้ผลิต ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดด้วยตนเอง

5. หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท และทดสอบอีกครั้ง

หากยังเห็นข้อผิดพลาดเดิม ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: ลบไดรเวอร์และ Subkeys การพิมพ์ (Removing driver & deleting printing subkeys)

วิธีนี้เป็นการแก้ไขที่นิยม โดยลบไดรเวอร์ปัจจุบันออกจากทุกเครื่องที่เกี่ยวข้อง แล้วติดตั้งเครือข่ายใหม่พร้อมไดรเวอร์อัปเดต เหมาะสำหรับกรณีที่ปัญหากระจายตัวไปหลายเครื่อง

แม้ขั้นตอนด้านล่างทำได้บน Windows 8.1 และ 10 แต่เรายืนยันได้เฉพาะ Windows 7 หากต้องการลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ล็อกอินเข้าคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา
2. กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc เปิด Device Manager

3. ขยาย Print queues คลิกขวาไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ต้องการลบ เลือก Uninstall Device → กด Uninstall อีกครั้งเพื่อยืนยัน

หมายเหตุ: หลังขั้นตอนนี้ปิด Device Manager ได้แล้ว

4. กด Windows + R พิมพ์ printui.exe /s /t2 กด Enter เปิด Printer Server Properties UI

5. ในหน้าจอ Print Server Properties ไปแท็บ Drivers เลือกไดรเวอร์ที่เป็นปัญหา กด Remove

6. จะมีหน้าต่าง Remove Driver And Package เลือก Remove driver only กด OK

7. ปิด Print Server Properties
8. กด Windows + R พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor (กด Yes หาก UAC ถาม)

9. ใน Registry Editor ไปที่ Subkey:
   

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Print Processors\

หมายเหตุ: สามารถวางที่อยู่ข้างบนใน Navigation Bar แล้วกด Enter ได้เลย

10. เปลี่ยนชื่อ Subkey หรือ Key ใดๆ ที่มี副檔名 .old (เช่น winprint → winprint.old) เพื่อให้ Windows สร้างโฟลเดอร์และค่าใหม่แทน

หมายเหตุ: ในกรณีตัวอย่างมีแค่ Subkey เดียวคือ winprint จึงเปลี่ยนเป็น winprint.old

11. ปิด Registry Editor
12. กด Windows + R พิมพ์ services.msc กด Enter เปิด Services

13. หา Print Spooler คลิกขวาเลือก Restart

14. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่จำเป็นตอนบูท
15. ทดสอบพิมพ์จากแอป Office ดูว่าข้อผิดพลาดหายไปแล้วหรือยัง

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ใช้ System Restore Point

หากข้อผิดพลาดเริ่มเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ อาจเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงของระบบล่าสุด หากไม่ทราบว่าอะไรทำให้การพิมพ์เสียหาย วิธี "แก้ทุกอย่าง" คือใช้ System Restore คืนสู่จุดก่อนหน้าที่พิมพ์ได้ปกติ วิธีนี้ยืนยันแล้วว่าทำงานได้กับผู้ใช้หลายคน

สำคัญ: กระบวนการนี้จะคืนสถานะเครื่องให้เหมือนตอนสร้าง Restore Point การเปลี่ยนแปลง เช่น การติดตั้งแอป, การตั้งค่าผู้ใช้ และอื่นๆ ในช่วงเวลานั้นจะหายไป

1. กด Windows + R พิมพ์ rstrui กด Enter เปิด System Restore Wizard

2. ที่หน้าจอแรก กด Next

3. ติ๊กถูก Show more restore points เลือกจุดที่มีวันที่เก่ากว่าเมื่อเริ่มเจอข้อผิดพลาด กด Next

4. กด Finish และยืนยันอีกครั้งเพื่อเริ่มกระบวนการ

5. หลังบูทเสร็จ ลองพิมพ์จาก Office อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง