บางผู้ใช้ Windows พบข้อผิดพลาด 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because an unknown error occurred (0xE8000065).' ทุกครั้งที่พยายามซิงค์ iPhone หรือ iPad กับ iTunes ปัญหานี้พบบ่อยในผู้ใช้ที่พยายามซิงค์ iPhone 5s
เนื่องจากปัญหาอาจเกิดจากข้อผิดพลาดทั่วไปเนื่องจากการไม่ใช้งานนาน ให้เริ่มต้นด้วยการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองซิงค์ใหม่ หากไม่ได้ ให้ลองอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุดดูว่าแก้ไขได้หรือไม่
โปรดทราบว่าคุณอาจเผชิญกับการเสียหายบางประเภทที่รากเหงาจากโฟลเดอร์ iTunes ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดตั้ง iTunes ใหม่ทั้งหมดรวมถึงแอปพลิเคชันรองรับอื่นๆ ขั้นตอนจะแตกต่างออกไปหากคุณใช้ iTunes เวอร์ชัน UWP
อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดจากปัญหากับตัวควบคุม Universal Serial Bus (USB) ความไม่สอดคล้องของไดรเวอร์ก็อาจทำให้เกิดปัญหานี้ เพื่อแก้ไข ให้ลองใช้พอร์ตอื่น (แนะนำ USB 3.0) หากไม่ได้ ให้ติดตั้งตัวควบคุม USB ทุกตัวใหม่เพื่อบังคับให้ Windows ติดตั้งใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ อย่าลืมความเป็นไปได้ของสายเคเบิลที่เสียหาย ไม่เข้ากันได้ หรือกัดกร่อน
ในบางกรณีที่หายาก ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องของ BIOS ที่สร้างปัญหากับตัวควบคุม USB ในกรณีนี้ การอัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดควรจะแก้ไขปัญหาได้
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ก่อนลองวิธีแก้ไขอื่น ให้เริ่มจากการรีบูทระบบและลองซิงค์อีกครั้งเมื่อเริ่มต้นระบบเสร็จสิ้น
ปัญหานี้อาจเกิดจากข้อผิดพลาดชั่วคราว และการรีสตาร์ทจะล้างข้อมูลที่ทำให้เกิดปัญหา แนะนำให้ถอดสายข้อมูลออกจากพอร์ต USB ก่อนรีสตาร์ท
หากรีสตาร์ทไม่แก้ไขปัญหา ให้ไปที่วิธีถัดไป
วิธีที่ 2: อัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากคุณพบปัญหาบน Windows 10 อาจเป็นปัญหาจากการอัปเดต Windows หากเป็นเช่นนั้น การอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุดควรจะแก้ไขได้ Apple ชื่อดังในการแก้ไขความไม่เข้ากันได้ข้ามแพลตฟอร์มภายในไม่กี่วัน
ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าการอัปเดต iTunes ช่วยให้พวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาด 0xE8000065 และซิงค์อุปกรณ์ Apple ได้ปกติ
โปรดทราบว่า iTunes ควรตั้งค่าให้อัปเดตอัตโนมัติ แต่หากคุณเคยปิดฟังก์ชันนี้ หรือเครื่องมือของบุคคลที่สามบлокการอัปเดต คุณอาจต้องทำด้วยตนเอง
เพื่อเริ่มอัปเดต iTunes ให้เปิดโปรแกรม คลิก Help จากแถบเมนูด้านบน คลิก Check for updates และรอการสแกนเสร็จสิ้น
หากมี iTunes เวอร์ชันใหม่ กระบวนการนี้จะดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
หากการตรวจสอบพบว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 3: ติดตั้ง iTunes ใหม่
ข้อผิดพลาด 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).' อาจเกิดจากความเสียหายที่มาจากโฟลเดอร์ iTunes หากเป็นเช่นนั้น การติดตั้ง iTunes ใหม่ทั้งหมดควรจะแก้ไขปัญหา
ปัญหาแบบนี้มักเกิดหลังการสแกนไวรัสที่กักกันไฟล์บางส่วนของ iTunes หรือโปรแกรม Bonjour ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าติดตั้ง iTunes ใหม่พร้อมกับส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง แล้วดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่ แล้วแก้ไขได้
อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการถอนการติดตั้ง iTunes จะแตกต่างหากคุณพบข้อผิดพลาด 0xE8000065 กับเวอร์ชัน UWP (Universal Windows Platform)
เพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์ เราสร้างคู่มือสองฉบับแสดงวิธีติดตั้งส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
การติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน Desktop ใหม่
- เปิดกล่อง Run ด้วย Windows key + R พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เปิด Programs and Features.
- ในหน้าจอ Programs and Features เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชัน คลิกขวาที่ iTunes และเลือก Uninstall ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ.
- หลังถอน iTunes หลักแล้ว ให้ถอนซอฟต์แวร์รองรับของ Apple อื่นๆ ทำให้ง่ายขึ้นโดยกรองรายการโปรแกรมที่ติดตั้งผ่าน Publisher ถอนทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple Inc
- เมื่อถอนเสร็จสิ้น ให้รีบูทเครื่อง
- หลังบูทกลับมา เข้าไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) ไปที่ส่วน Looking for other versions คลิก Windows เพื่อดาวน์โหลด iTunes เวอร์ชัน Desktop ล่าสุด.
- เมื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งเสร็จ ให้เปิดและทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง iTunes ล่าสุด.
- หลังติดตั้งเสร็จ รีบูทคอมพิวเตอร์ และดูว่าสามารถซิงค์ไลบรารี iTunes ได้หรือไม่เมื่อเริ่มต้นครั้งต่อไป
การติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน UWP ใหม่
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" แล้วกด Enter เปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings.
- ในเมนู Apps & Features ใช้ค้นหา 'iTunes' คลิก iTunes จากผลลัพธ์ แล้วคลิก Advanced options.
- จากเมนู Advanced Options ของ iTunes เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset คลิก Reset.
- ที่พรอมต์ยืนยันสุดท้าย คลิก Reset อีกครั้ง รอกระบวนการเสร็จ iTunes จะกลับสู่สถานะเริ่มต้นและติดตั้งส่วนประกอบทุกอย่างใหม่.
หมายเหตุ: ไม่ต้องกังวล ไลบรารีสื่อ iTunes จะไม่ได้รับผลกระทบ - หลังเสร็จสิ้น ให้เปิด iTunes และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้งอัปเดตล่าสุด
- เมื่อใช้เวอร์ชันล่าสุดแล้ว ลองซิงค์อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 4: ใช้พอร์ต USB อื่น
ปัญหานี้อาจเกิดจากพอร์ต USB ที่มีข้อบกพร่อง ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแก้ไขได้โดยเชื่อม iPhone/iPad ด้วยพอร์ต USB อื่น
หากเป็นไปได้ ให้ใช้พอร์ต USB 3.0 เนื่องจากแก้ไขปัญหาความไม่สอดคล้องของการถ่ายโอนไฟล์ได้มาก
หากปัญหาเดียวกันเกิดกับทุกพอร์ต คุณควรลองติดตั้งตัวควบคุม Universal Serial Bus (USB) ใหม่
ขั้นตอนการทำบน Windows เวอร์ชันล่าสุด:
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ 'devmgmt.msc' แล้วกด Enter เปิด Device Manager.
- ใน Device Manager เลื่อนลง ขยายเมนู Universal Serial Bus controller
- คลิกขวา Host Controller ทุกตัว เลือก Uninstall Device ทำซ้ำสำหรับทุก host controller ภายใต้ Universal Serial Bus controllers.
- หลังถอนตัวควบคุม USB ทุกตัวแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ระหว่างบูทครั้งต่อไป OS จะตรวจพบว่าไม่มีไดรเวอร์ตัวควบคุม USB ที่จำเป็น และจะติดตั้งอัตโนมัติ
- เมื่อบูทเสร็จ ลองซิงค์กับ iTunes อีกครั้ง ดูว่า 0xe8000065 แก้ไขแล้วหรือยัง
หากปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 5: เปลี่ยนสายเคเบิล
ตามรายงานของผู้ใช้บางคน ปัญหานี้อาจเกิดจากสาย micro-USB ที่เสีย หากสายเก่า กัดกร่อน หรือไม่เข้ากันได้ คาดว่าจะมีปัญหาการซิงค์ต่างๆ รวมถึงข้อผิดพลาด 'iTunes could not connect to this iPhone / iPad because of an unknown error occurred (0xE8000065).'
หากเห็นหลักฐานว่าสายเคเบิลเสีย คุณอาจต้องเปลี่ยนสายเพื่อแก้ไขปัญหา
หากคุณกำหนดว่าปัญหาไม่ได้มาจากสายเคเบิลที่เสีย ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 6: อัปเดตเวอร์ชัน BIOS
แม้จะดูไม่น่าเชื่อ แต่ 0xe8000065 อาจเกิดจาก BIOS ที่ไม่เสถียรซึ่งรบกวนตัวควบคุม USB สำหรับบางผู้ใช้ วิธีแก้คืออัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด ในส่วนใหญ่วิธีนี้มีผลกับผู้ใช้ที่มีเมนบอร์ด Intel DP55WP
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าขั้นตอนการอัปเดต BIOS จะแตกต่างไปตามผู้ผลิตเมนบอร์ด
สำคัญ: ไม่ควรลองทำหากคุณไม่เคยทำมาก่อน การทำผิดขั้นตอนอาจทำให้เครื่องเสียหาย โปรดดำเนินการด้วยความเสี่ยงของตัวเอง
ปัจจุบัน ผู้ผลิตหลักทุกแห่งพัฒนาโปรแกรมฟลัช BIOS ของตนเอง ทำให้กระบวนการอัปเดตง่ายขึ้น แต่แต่ละผู้ผลิตมีขั้นตอนเฉพาะ
นี่คือเอกสารอย่างเป็นทางการของผู้ผลิตหลักที่จะแสดงวิธีอัปเดต BIOS:
- Dell
- ASUS
- Acer
- Lenovo
- Sony Vayo
