แก้ไขข้อผิดพลาด Word "Experienced an error trying to open the file"

ข้อผิดพลาด “Word experienced an error trying to open the file. Please try the following suggestions” เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้พยายามเปิดไฟล์ที่บันทึกใน Word 2007 หรือ Word 2010 ส่วนใหญ่ ปัญหาเกิดจากซอฟต์แวร์ภายนอก (Outlook หรือไคลเอนต์อีเมลอื่น) ที่เปลี่ยนแปลงไฟล์ระหว่างการส่ง

หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้ คุณโชคดี ปัญหานี้พบได้บ่อย และเราพบวิธีแก้ไขหลายวิธีที่จะแก้ปัญหาของคุณแน่นอน กรุณาทำตามวิธีแก้ไขด้านล่างตามลำดับจนกว่าจะพบวิธีที่แก้ปัญหาของคุณ เริ่มกันเลย!

วิธีที่ 1: ปลดล็อกไฟล์ Word

หากคุณไม่ได้สร้างไฟล์ Word เอง โอกาสสูงที่ไฟล์ถูกบล็อก (blocked) — นี่คือเหตุที่ Word ไม่สามารถเปิดได้ ปกติเกิดเมื่อรับไฟล์ Word ผ่าน Outlook หรือไคลเอนต์อีเมลคล้ายกัน

แก้ได้ง่ายโดยคลิกขวาที่ไฟล์ที่เปิดไม่ได้ เลือก Properties จากนั้นในแท็บ General หาปุ่ม Unblock ใต้ Security หากเจอ ให้คลิกมัน แล้วกด Apply บันทึกการเปลี่ยนแปลง

หลังปลดล็อกไฟล์แล้ว เปิดเอกสาร Word อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากยังเห็นข้อความ “Word experienced an error trying to open the file. Please try the following suggestions” ให้ไปวิธีถัดไป

หมายเหตุ: หากมีไฟล์หลายไฟล์ที่มีพฤติกรรมเดียวกัน และวิธีนี้แก้ไขได้กับไฟล์หนึ่ง แนะนำให้ทำตาม วิธีที่ 2 เพื่อปลดล็อกแบบจำนวนมาก (bulk) แทนที่จะทำ วิธีที่ 1 ทีละไฟล์ด้วยตนเอง

วิธีที่ 2: ปิด Protected View

หากปัญหาไม่ได้อยู่ที่ Word เพียงอย่างเดียว (มีปัญหากับไฟล์ Excel ด้วย) หรือมีไฟล์ Word หลายไฟล์ที่มีพฤติกรรมเดียวกัน ปัญหาน่าจะมาจากการตั้งค่า Trust Center น่าจะเป็นที่ไฟล์ที่พยายามเปิดอยู่ในตำแหน่งที่ Office ถือว่าไม่ปลอดภัย

คู่มือเร็วกับการแก้ไขที่ต้องทำเพื่อกำจัดปัญหา:

1. เปิด Word, Excel หรือแอปพลิเคชันอื่นในชุด Office ขยายแท็บ File จาก Ribbon คลิก Options
2. ใน Options คลิก Trust Center แล้วคลิก Trust Center Settings
   
3. ในการตั้งค่า Trust Center เลือก Protected view และยกเลิกติ๊กช่องต่อไปนี้:
   Enable Protected View for Files originating from the Internet
   Enable Protected View for Files located in potentially unsafe locations
   Enable Protected View for Outlook attachments
   
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลง ปิดโปรแกรม Office แล้วเปิดไฟล์ที่แสดงข้อความ “Word experienced an error trying to open the file. Please try the following suggestions” ควรเปิดได้โดยไม่มีปัญหา

หากยังเห็นข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเปิดไฟล์บางไฟล์ ให้ไปวิธีสุดท้าย

วิธีที่ 3: เพิ่ม Trusted Location ใหม่

หากวิธีแรกและสองไม่ได้ผล ยังมีอีกสองขั้นตอนที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหา ด้วยการเพิ่มดิสก์ทั้งหมด/ดิสก์ที่เกี่ยวข้องเป็น Trusted Location Office จะไม่มีเหตุผลบล็อกไฟล์ใดๆ ไม่ให้เปิด

คู่มือเร็วการเพิ่ม Trusted Locations ใหม่ใน Office:

1. เปิด Word, Excel หรือแอปอื่นในชุด Office ขยายแท็บ File คลิก Options
2. ใน Options คลิก Trust Center แล้วคลิก Trust Center Settings
   
3. ใน Trust Center Settings เลือก Trusted Locations คลิกปุ่ม Add new location ที่มุมล่างหน้าจอ
   
4. เลือกไดรฟ์ที่บันทึกไฟล์ Word ไว้ และแน่ใจว่าติ๊กช่อง “Sub folders of this location are also trusted” กด Ok บันทึก
   
5. ปิด Word และเปิดไฟล์ที่แสดงข้อผิดพลาด “Word experienced an error trying to open the file. Please try the following suggestions” ควรเปิดได้ทุกไฟล์โดยไม่มีปัญหา

วิธีที่ 4: ดู Version History

หนึ่งในวิธีง่ายที่สุดในการกู้คืนเอกสารที่เสียหาย (corrupted) คือ ดู Version History ของมัน แล้วย้อนกลับไปเวอร์ชันล่าสุดที่มี เพื่อกู้คืนเอกสารพร้อมสูญเสียข้อมูลน้อยที่สุด วิธีทำ:

1. เปิดโฟลเดอร์ที่มีไฟล์ คลิกขวาที่ไฟล์
2. คลิกตัวเลือก “View Version History” เลือกเวอร์ชันล่าสุดที่มี
3. ตรวจสอบว่าเอกสารถูกกู้คืนแล้วหรือไม่