แก้ไข: แอป Windows 10 ไม่ทำงาน

Windows 10 แตกต่างจากรุ่นก่อนหน้า เพราะมีแอปพลิเคชันติดตั้งมาก่อน (preloaded) ที่มีประโยชน์และให้การเข้าถึงง่าย ผู้ใช้สามารถเข้าถึงยูทิลิตี้สำคัญอย่าง Skype, OneNote เป็นต้น ผ่านแอปพลิเคชัน แทนที่จะดาวน์โหลดแยกต่างหากหรือเข้าผ่านการตั้งค่าระบบ

อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่แอปพลิเคชัน Windows 10 ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ อาจไม่เปิดเลย หรือทำงานได้บางส่วน นี่เป็นปัญหาที่รู้จักของระบบปฏิบัติการ และในส่วนใหญ่หมายความว่าการติดตั้ง Windows ทำได้ถูกต้อง หากไฟล์ ISO เสียหาย หรือการติดตั้งล้มเหลวในโมดูลใดโมดูลหนึ่ง แอปพลิเคชันจะไม่เปิดได้

วิธีที่ 1: อัปเดตแอปพลิเคชันผ่าน Store

ลองอัปเดตแอปพลิเคชันผ่าน Windows Store ก่อนจะไปวิธีทางเทคนิคที่ซับซ้อนกว่า ตรวจสอบว่า Windows ถูกอัปเดต เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนดำเนินการ Microsoft เผยแพร่ Bug fixes หลายอย่างเป็นระยะ ปัญหาที่คุณเผชิญอาจได้รับการแก้ไขในอัปเดตล่าสุดแล้ว

1. กด Windows + S พิมพ์ "store" ในกล่องโต้ตอบ แล้วเปิดแอปพลิเคชัน
2. ใน Store คลิกไอคอนเมนูที่มุมขวาบน เลือก 'Download and updates'

3. แอปพลิเคชันที่ติดตั้งทั้งหมดจะแสดงตรงนี้ ตรวจสอบว่าอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากมีอัปเดตค้างอยู่ ให้อัปเดตทันที ยังคลิก 'Get Updates' ที่มุมขวาบนอีกด้วย
4. หากแอป Store ไม่เปิด หรือมีปัญหาเวลาอัปเดต สามารถบังคับอัปเดตด้วยคำสั่งใน Command Prompt แต่ก่อนบังคับอัปเดต หากมีบัญชีอื่นบนคอมพิวเตอร์ ลองอัปเดตผ่าน Store ที่นั่นก่อน หากไม่ได้ กด Windows + S พิมพ์ "command prompt" คลิกขวาแอปพลิเคชัน เลือก 'Run as administrator'
5. รันคำสั่งต่อไปนี้:

schtasks /run /tn "\Microsoft\Windows\WindowsUpdate\Automatic App Update"

6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังอัปเดต และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 2: ลงทะเบียนแอปพลิเคชันใหม่ (Re-register)

หากอัปเดตไม่ได้ หรือยังไม่ทำงานหลังอัปเดต ลองลงทะเบียนใหม่ด้วย PowerShell อาจได้บรรทัดข้อผิดพลาดมากมายเมื่อรันคำสั่ง แต่เป็นเรื่องปกติ ไม่ต้องกังวล ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

1. กด Windows + S พิมพ์ "PowerShell" ในกล่องโต้ตอบ คลิกขวาแอปพลิเคชัน เลือก 'Run as administrator'
2. รันคำสั่งต่อไปนี้:

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. กระบวนการอาจใช้เวลาพอสมควร ให้รอให้เสร็จ หากมีบรรทัดข้อผิดพลาดสีแดง อย่ากังวล ให้คำสั่งทำงานจนเสร็จ หลังเสร็จสิ้น รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

หากคำสั่งเดียวไม่ได้ผล ลองรันคำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับที่ระบุอย่างแม่นยำ รอให้คำสั่งหนึ่งเสร็จก่อนค่อยรันอันถัดไป คำสั่งเหล่านี้จะติดตั้งแอปพลิเคชันทั้งหมดใหม่สำหรับผู้ใช้

Get-appxpackage -packageType bundle |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmetadata\appxbundlemanifest.xml")}

$bundlefamilies = (get-appxpackage -packagetype Bundle).packagefamilyname

get-appxpackage -packagetype main |? {-not ($bundlefamilies -contains $_.packagefamilyname)} |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmanifest.xml")}

วิธีที่ 3: รีเซ็ตแคช Store

สาเหตุหลักที่แอปไม่เปิด คือ การติดตั้งเสียหาย หรือ Store ไม่อนุญาตให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด ในกรณีหล者 ให้ลองรีเซ็ตแคช Store แคช Store ใช้เก็บข้อมูลและพยายามใช้ซ้ำๆ การรีเซ็ตจะล้างทุกอย่างและบังคับให้ดึงข้อมูลใหม่

1. กด Windows + R พิมพ์ "command prompt" ในกล่องโต้ตอบ คลิกขวาแอปพลิเคชัน เลือก "Run as administrator"
2. ใน Elevated Command Prompt รันคำสั่ง:

wsreset.exe

กระบวนการอาจใช้เวลานาทีละหลายนาที ให้ปล่อยให้เสร็จสิ้น หลังล้างแคชเสร็จ Windows Store จะเปิดอัตโนมัติ ค้นหาอัปเดตที่เป็นไปได้ และดูว่าวิธีนี้ช่วยได้หรือไม่

วิธีที่ 4: รีเซ็ตแอปพลิเคชันเฉพาะตัว

หากแอปพลิเคชันตัวใดตัวหนึ่งไม่เปิด สามารถรีเซ็ตผ่าน Settings ได้ จะทำให้แอปกลับสู่สถานะเหมือนไม่เคยใช้ และล้างข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง โปรดทราบว่าหากมีข้อมูลบันทึกไว้ในแอป จะหายไปและอาจกู้คืนไม่ได้ นอกจากนี้ หากมีบัญชีผู้ใช้ล็อกอินในแอป อาจต้องกรอกข้อมูลล็อกอินใหม่ทั้งหมด

1. กด Windows + I เพื่อเปิดแอป Settings เลือก "Apps" จากรายการหัวข้อย่อย

2. เลือกแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดปัญหา เลือกมัน และกด 'Advanced options'

3. คลิกปุ่ม Reset ที่มีอยู่ หลังแอปถูกรีเซ็ต ปิดหน้าต่างทั้งหมด และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตอนนี้ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 5: แก้ไขแอปทำงานบน User หนึ่ง แต่ไม่ทำงานบน User อื่น

หากมีบัญชีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งบนคอมพิวเตอร์ และแอปทำงานบนบัญชีหนึ่งแตไม่ทำงานบนอีกบัญชี สามารถรัน Troubleshooter ที่ Microsoft เปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อแก้ปัญหานี้ได้ นี่เป็นปัญหาที่แพร่หลายและได้รับการยอมรับจากบริษัท และมีการแก้ไขให้หลังจากนั้น

1. ดาวน์โหลด Troubleshooter จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ และบันทึกไว้ที่เข้าถึงง่าย
2. รัน Troubleshooter และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

3. หาก Troubleshooter พบปัญหา จะแจ้งและทำการแก้ไข หากแก้ไขแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าสามารถเปิดแอปได้บนทุกบัญชีผู้ใช้หรือไม่

วิธีที่ 6: Clean Boot คอมพิวเตอร์

หากทุกวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลอง Clean Boot การบูตแบบนี้จะทำให้ PC เริ่มต้นด้วยชุดไดรเวอร์และโปรแกรมขั้นต่ำ เพียงแค่สิ่งจำเป็นเท่านั้นที่เปิดใช้งาน ส่วนบริการอื่นๆ จะถูกปิด หากแอปเปิดได้ในโหมดนี้ ควรเปิดใช้งานกระบวนการกลับคืนมาเพียง ชุดเล็กๆ (small chunks) แล้วตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดกลับมาหรือไม่ หากไม่กลับมา ให้เปิดชุดถัดไปและตรวจสอบต่อ วิธีนี้จะช่วยวินิจฉัยว่ากระบวนการไหนก่อให้เกิดปัญหา

1. กด Windows + R เปิดแอป Run พิมพ์ "msconfig" ในกล่องโต้ตอบ แล้วกด Enter
2. ไปที่แท็บ Services ที่ด้านบนของหน้าจอ ติ๊กถูก บรรทัดที่ระบุว่า "Hide all Microsoft services" เมื่อคลิก บริการเกี่ยวกับ Microsoft ทั้งหมดจะถูกปิด ทิ้งไว้แค่บริการบุคคลที่สาม (สามารถปิดบริการ Microsoft ทั้งหมดได้เช่นกัน เพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดว่าไม่ใช่บริการบุคคลที่สามก่อให้เกิดปัญหา)
3. คลิกปุ่ม "Disable all" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าต่าง บริการบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิด
4. คลิก Apply เพื่อบันทึกและออก

5. ไปที่แท็บ Startup คลิกตัวเลือก "Open Task Manager" จะถูก Redirect ไป Task Manager ที่รายการแอปพลิเคชัน/บริการที่รันตอนเริ่มต้นจะแสดง

6. เลือกแต่ละบริการทีละตัว คลิก "Disable" ที่มุมขวาล่างของหน้าต่าง

7. ตอนนี้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าสามารถเปิด Store apps ได้ถูกต้องหรือไม่ หากไม่ได้ ให้เปิดใช้งานชุดเล็กๆ (อธิบายที่ต้น) แล้วตรวจสอบอีกครั้ง หากวินิจฉัยพบบริการเฉพาะตัว สามารถลองรีสตาร์ทหรือปิดใช้งานผ่านหน้าต่าง Services หากเป็นแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดปัญหา สามารถถอนติดตั้งได้ง่าย

วิธีที่ 7: สร้างบัญชีผู้ใช้อีกบัญชี

หากทุกวิธีไม่ได้ผล เหลือ 2 ทางเลือก: บัญชีผู้ใช้ของคุณเสียหาย หรือไฟล์ติดตั้ง Windows ไม่ได้ติดตั้งถูกต้อง ก่อนจะไปทำ System Restore ลองสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ดูว่าช่วยได้หรือไม่

หากแอปทำงานในบัญชีใหม่ สามารถโอนข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่สูญเสียอะไรเลย ดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่และโอนข้อมูลทั้งหมดไปยังบัญชีนั้น

สร้างบัญชีใหม่ และตรวจสอบว่าแอปทั้งหมดทำงานหรือไม่ หากไม่ทำงาน ลองอัปเดตในบัญชีนั้น หากทำงาน สามารถโอนข้อมูลทั้งหมดไปได้

ทางเลือกสุดท้าย: System Restore / Clean Installation

หากทุกวิธีไม่ได้ผล และคุณติดกับแอปที่ไม่ทำงาน ลองกู้คืนระบบก่อนที่จะมีอัปเดต Windows 10 ล่าสุดติดตั้ง หากไม่มี Restore Point ล่าสุด สามารถติดตั้ง Windows แบบสะอาด (Clean version) ใช้ยูทิลิตี้ "Belarc" เพื่อเก็บ License ทั้งหมด สำรองข้อมูลด้วยที่เก็บข้อมูลภายนอก แล้วทำ Clean Install

หมายเหตุ: วิธีนี้จะได้ผลหากแอปทำงานได้ก่อนอัปเดต Windows ใดๆ นอกจากนี้ ต้องสำรองข้อมูลก่อนทำวิธีนี้ ใช้ฮาร์ดดิสก์ภายนอกหรือ USB เก็บไฟล์สำคัญทั้งหมดเผื่อไว้

นี่คือวิธีกู้คืน Windows จาก Restore Point ล่าสุด

1. กด Windows + S เปิดแถบค้นหา Start menu พิมพ์ "restore" ในกล่องโต้ตอบ เลือกโปรแกรมแรกที่ขึ้นในผลลัพธ์

2. ในการตั้งค่ากู้คืน กด System Restore ที่ต้นหน้าต่างภายใต้แท็บ System Protection

3. ตอนนี้ Wizard จะเปิด นำทางทุกขั้นตอนเพื่อกู้คืนระบบ สามารถเลือก Restore Point ที่แนะนำ หรือเลือก Restore Point อื่น กด Next และดำเนินต่อไปตามคำแนะนำ

4. ตอนนี้ เลือก Restore Point จากรายการตัวเลือกที่มี หากมีมากกว่าหนึ่ง จะแสดงทั้งหมดที่นี่

5. Windows จะยืนยันการกระทำครั้งสุดท้าย ก่อนเริ่มกระบวนการ System Restore เซฟงานทั้งหมด และสำรองไฟล์สำคัญเผื่อไว้ แล้วดำเนินต่อ

6. หลังกู้คืนสำเร็จ ล็อกอินเข้าระบบ และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดแก้ไขหรือยัง

หากไม่มี Restore Points หรือ System Restore ไม่ได้ผล สามารถทำ Clean Install Windows ด้วยสื่อบูตได้ ดูบทความของเราเกี่ยวกับการสร้าง bootable media มี 2 วิธี: ใช้ Media Creation Tool ของ Microsoft และใช้ Rufus