หน้า Get help with File Explorer in Windows 10 จะเปิดขึ้นโดยปกติเมื่อผู้ใช้กดปุ่ม F1 ขณะอยู่ในหน้าต่าง File Explorer นี่ไม่ได้เป็นของ Windows 10 หรือ Microsoft เพียงอย่างเดียว แอปของบุคคลที่ 3 หลายตัว (Chrome, Word, Excel, ฯลฯ) ใช้ปุ่มนี้เป็นปุ่มช่วยเหลือและสนับสนุนแบบด่วน
บางผู้ใช้รายงานว่า PC ของพวกเขาบางครั้งจะเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์พร้อมการค้นหา Bing " How do I get help in Windows 10 " เองอัตโนมัติ อื่นๆ ร้องเรียนว่า PC เปิดแท็บ 15-20 แท็บของหน้าเดียวกัน - นี่ไม่ใช่พฤติกรรมปกติของ Windows 10 แม้จะเป็นแค่ปุ่ม F1 ที่ติด แต่ก็อาจเป็น Browser Hijacker ที่ทำได้ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ปัญหานี้จะเป็นปัญหาแป้นพิมพ์
นอกจากพฤติกรรมมาตรฐานแล้ว ยังมีกรณีที่ Hotkey Help นี้จะลื่นไหลและเปิดแท็บเบราว์เซอร์ทุกครั้งที่กด F1 ไม่ได้แค่ใน File Explorer เท่านั้น สิ่งนี้จะรบกวนมากหากคุณต้องการใช้ F1 สำหรับอย่างอื่น
หากเบื่อกับป็อปอัปช่วยเหลือ/สนับสนุนที่รบกวนนี้ ให้ลองวิธีของเราด้านล่างซึ่งช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาได้สำเร็จ เริ่มจากวิธีแรกและลองทีละขั้นจนกว่าจะพบวิธีที่ใช้ได้
วิธีที่ 1: ตรวจสอบแป้นพิมพ์
เนื่องจากส่วนใหญ่ปัญหานี้เกิดจากแป้นพิมพ์ชำรุดหรือปุ่ม F1 ติด ควรเริ่มตรวจสอบก่อนว่านั่นไม่ใช่สาเหตุ หากมีอุปกรณ์ ลองเปลี่ยนแป้นพิมพ์เป็นอีกตัวดูว่าอาการซ้ำหรือไม่ หากใช้แล็ปท็อป ลองต่อแป้นพิมพ์ภายนอก ควรจะหลีกเลี่ยงปุ่ม F1 ติดบนคีย์บอร์ดโน้ตบุ๊กได้
จำไว้ว่าหากสายเชื่อมต่อใต้แป้นพิมพ์หลุด อาจส่งสัญญาณขัดขวางหลายครั้ง ทำให้เปิดหน้าต่าง " How to get help in Windows 10 " หลายหน้าต่าง
ก่อนจะสรุปว่าแป้นพิมพ์ไม่ใช่สาเหตุ ใช้เครื่องมือออนไลน์นี้ (ที่นี่) เพื่อตรวจสอบว่าปุ่ม F1 ไม่ได้ถูกกดอัตโนมัติจากแป้นพิมพ์ชำรุด เพียงคลิก Launch the Tester และสังเกตว่าปุ่ม F1 ไฮไลท์โดยไม่ได้สัมผัสอะไรเลย
หากเป็นปัญหา สามารถถอดแป้นพิมพ์ปัจจุบันและต่อแป้นพิมพ์ใหม่ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่ บนแล็ปท็อป สามารถปิดใช้งานคีย์บอร์ดตัวจริงชั่วคราวได้
วิธีที่ 2: สแกนมัลแวร์
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าป็อปอัปไม่ได้มาจาก Browser Hijacker Browser Hijacker เป็นมัลแวร์ประเภทหนึ่งที่แก้ไขการตั้งค่าเบราว์เซอร์โดยไม่ได้รับอนุญาต ใช้ฉีดโฆษณาที่ไม่ต้องการ เนื่องจาก Browser Hijacker อยู่ในพื้นที่สีเทา (ทางกฎหมาย) ไม่ใช่ทุกตัวที่สแกนไวรัสทั่วไปจะจับได้
ในทุกกรณี เริ่มด้วยการสแกนเต็มรูปแบบด้วย Windows Defender คลิกสองครั้งที่ไอคอน Windows Defender ในแถบงาน (มุมขวาล่าง)
ใน Windows Defender คลิก Virus & threat protection แล้วคลิก Advanced Scan เลือก Full scan และกด Scan now
หมายเหตุ: กระบวนการนี้อาจใช้เวลาเกิน 1 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับขนาดฮาร์ดดิสก์
เมื่อเสร็จสิ้น ตรวจสอบว่าพบมัลแวร์หรือไม่ หาก Windows Defender ระบุและลบมัลแวร์สำเร็จ ให้รีบูท PC และดูว่าป็อปอัปสุ่มหายหรือไม่ หากยังคงมีปัญหา ลองสแกนด้วย Malwarebytes ก่อนไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน helppane.exe
หากวิธีข้างต้นไม่ทำให้ป็อปอัปช่วยเหลือที่ไม่คาดคิดหายไป สามารถลองปิดใช้งาน helppane executable นี่อาจดูรุนแรงและคุณจะเสียฟังก์ชันช่วยเหลือผ่านปุ่ม F1 แต่หากระบบลื่นไหลและเปิดแท็บช่วยเหลือเดิมในทุกแอป วิธีนี้จะช่วยหยุดพฤติกรรมนั้น นี่คือขั้นตอน:
- ไปที่ C:/Windows หา helppane.exe คลิกขวาเลือก Properties
- เลือกแท็บ Security คลิกปุ่ม Advanced
- ดูด้านบนหน้าต่าง คลิก Change ถัดจาก Owner
- ในกล่องใต้ Enter the object name to select พิมพ์ชื่อผู้ใช้ Windows หากใช้บัญชี Microsoft ให้พิมพ์อีเมลที่เกี่ยวข้อง คลิก Check Names แล้ว Ok ปิดหน้าต่างนี้ แล้ว Apply ปิด Advanced Security Settings for HelpPane.exe
- กลับไปที่ Properties ของ HelpPane.exe เลือกแท็บ Security คลิก Edit ถัดจาก change permissions คลิก Edit
- คลิก Add แล้วใส่ชื่อผู้ใช้ Windows หรืออีเมลเหมือนขั้นตอนที่ 4 แล้ว Check Names และ Ok ปิดหน้าต่าง
- ให้สิทธิ์ Full Control บน HelpPane executable โดยติ๊กถูกทุกกล่องใต้ Allow คลิก Apply ยืนยัน
- คลิกขวา HelpPane.exe เปลี่ยนชื่อเป็นชื่ออื่น เมื่อขอสิทธิ์แอดมิน คลิก Yes ยืนยัน
เสร็จแล้ว แท็บ Help ที่กระตุ้นโดย F1 จะไม่รบกวนอีก หากต้องการฟังก์ชันช่วยเหลือกลับมา ให้เปลี่ยนชื่อ HelpPane executable กลับเป็นเดิม
หากวิธีข้างต้นไม่สำเร็จ หรือไม่ต้องการแก้ไขสิทธิ์ด้วย วิธีที่ 3 สามารถใช้ SharpKeys ซอฟต์แวร์นี้สามารถปิดใช้งานปุ่ม F1 ทั้งหมดได้ แต่จะทำให้ไม่สามารถใช้ F1 สำหรับกิจกรรมอื่นได้
วิธีที่ 4: ใช้ Safe Mode หรือ Clean Boot Windows
อาจมีแอปของบุคคลที่ 3 ก่อให้เกิดพฤติกรรมปุ่ม F1 ปัจจุบัน เพื่อแยกสาเหตุ ให้ Clean Boot Windows หรือใช้ Safe Mode ด้วย Safe Mode/Clean Boot คุณจะบูทคอมพิวเตอร์โดยไม่มีแอปบุคคลที่ 3 ทำงาน จากนั้นคุณสามารถเปิดใช้งานแอปทีละตัวและระบุว่าตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา
- ใช้ Windows Safe Mode หรือ Clean Boot Windows
- ตรวจสอบว่าฟังก์ชันปุ่ม F1 ปกติหรือไม่ หากใช่ ลองหาแอปที่มีปัญหาในโปรแกรมที่ติดตั้งใน Control Panel
- หลังระบุแอปแล้ว ให้ Uninstall/Disable มันไปเลย
