แก้ไข: Critical System Failure On Screen (สแคมเทคนิค)

ผู้ใช้มักติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์โดยไม่ได้ตั้งใจ ก่อให้เกิดปัญหาประสิทธิภาพคอมพิวเตอร์ ไวรัสและรูทคิตไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์อันตรายที่ทำให้คอมช้า/ผิดปกติ แต่มันคือประเภทอันตรายที่สุด

แต่ยังมี Potentially Unwanted Programs (PUP) ที่มักติดตั้งคู่กับ Freeware จุดประสงค์หลัก: หลอกลวงผู้ใช้ให้เผยรหัสผ่าน, ข้อมูลบัตรเครดิต, หรือเก็บเงินโดยปลอมนำเสนอเป็นบริการช่วยเหลือ มาดูรายละเอียด Error นี้

"Critical System Failure" – Windows Security Compromised

Technical Support Scam รูปแบบนี้เป็นอันเก่าแก่ มักติดตั้งโดยไม่ได้รับอนุญาต/ไม่รู้ตัว ไม่จัดเป็นไวรัสจริงๆ เพราะไม่ทำลายคอมพิวเตอร์หรือทำซ้ำตัวเอง แสดงข้อความสุ่ม แจ้งให้โทรหมายเลขในข้อความ

โทรศัพท์ค่ามหงาศึกษา และอาจต้องให้ข้อมูลส่วนตัว/เบอร์โทร → นำไปสู่การขโมยเงิน/ขโมยข้อมูลตัวตน มาแก้ปัญหานี้

วิธี 1: อย่าคลิก Pop-up เหล่านี้เด็ดขาด

สิ่งแรก: ไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น มีสแคมเมอร์เก่งมาก ทำให้ดูเหมือนจริง ทำเว็บให้คล้ายบริษัทจริงอย่าง Microsoft

1. ปิดข้อความทันทีที่โผล่ → เพิกเฉยจนกว่าจะเริ่มแก้ปัญหา
2. เตือนสมาชิกในครัวเรือน/ผู้ใช้อื่น อย่าคลิก
3. เริ่มแก้ปัญหาทันที

วิธี 2: สแกนและทำความสะอาดคอมพิวเตอร์

สแคมเหล่านี้มักถูกจับได้โดยเครื่องมือกำจัดไวรัส/มัลแวร์ และจัดการได้ดี มีเครื่องมือฟรีหรือมี Free Trial พอเพียง

1. ดาวน์โหลด Rkill จากเว็บทางการ เครื่องมือฆ่า Process อันตราย และป้องกันไม่ให้รันซ้ำ ช่วยทำความสะอาดได้มีประสิทธิภาพ
2. อดทนรอ Rkill หา Process น่าสงสัยและ Kill (อาจนาน ขึ้นกับจำนวน Process)
3. Rkill เสร็จ → แสดงผลสรุป → ออกจาก Tool อย่ารีสตาร์ท เพราะ Process อันตรายจะโหลดใหม่ตอน Startup ความคืบหน้าจะหาย

หลัง Kill Process อันตราย ข้อความ Pop-up อาจหาย แต่ยังต้องกำจัดให้หมด เพื่อไม่ให้โหลดใหม่ตอน Restart แนะนำ Malwarebytes Anti-Malware (เครื่องมือสแกนมัลแวร์ดีที่สุดตลาด)

1. ดาวน์โหลด Malwarebytes ฟรีจากเว็บทางการ
2. ติดตั้งตามขั้นตอน → รันทันทีหลังติดตั้ง ปิดโปรแกรมทั้งหมดก่อนสแกน
3. เปิด Malwarebytes → Auto-update Virus Database
4. Update เสร็จ → คลิก Scan Now (Dashboard มุมล่าง)
5. สแกนนานสักครู่ → เสร็จจะรายการ Threats → ติ๊กทั้งหมด → Quarantine Selected
6. Reboot คอมพิวเตอร์

ยังมี Virus Removal Tools อื่นๆ ดีอีกมาก ลองใช้ถ้าคิดว่า Malwarebytes หลุดอะไร

หมายเหตุ: มัลแวร์บางตัวบล็อกไม่ให้รันไฟล์ติดตั้ง/Executable ของ Antivirus ชื่อดัง → เปลี่ยนชื่อไฟล์ก่อนรัน (เช่น Rkill โหลดชื่อไฟล์อื่นได้)

วิธี 3: ล้าง Browser

Error เหล่านี้มักเกี่ยวกับ Browser (ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ต) มักแทรกผ่าน Add-ons/Extensions ถ้ารู้สึก Error เกี่ยวกับ Browser หรือเปิดใน Browser ลองทำ:

1. Ctrl+Shift+Esc → Task Manager
2. หา Process Browser → End Task
3. เปิด Browser ใหม่ → เช็ค Error โหลดใหม่ไหม
4. ถ้าโหลด → ทำ 1-3 ซ้ำหลายครั้ง จนได้ "This page has failed to load"

ถ้าไม่ได้ ลองทางเลือกนี้ (ไวกว่า):

1. เปิด Browser ผ่านลิงก์ในอีเมล (Indirectly)
2. Tab ที่มี Error ควรโผล่ แต่อย่าเปิดมัน
3. คลิก X ปิด Tab นั้น → อยู่ที่ Tab ที่เปิดผ่านอีเมล
4. คลิก 3 จุดมุมขวา → Settings
5. หา Clear Browsing Data → Choose What to Clear
6. Clear ทุกอย่าง
7. เปิด Extensions Page → หาอะไรผิดปกติ

หมายเหตุ: Settings ต่างกันไปตาม Browser อาจไม่ได้อยู่ตรงที่อธิบายหรือชื่อต่างกัน

วิธี 4: System Restore

System Restore คืนคอมพิวเตอร์ไปสถานะก่อนติดตั้งโปรแกรมไม่พึงประสงค์ (ถ้ามี Restore Point) จะแก้ปัญหาได้ แต่อาจสูญเสีย App/ไฟล์ที่ติดตั้งใหม่ → Backup ก่อน

1. ไปหน้าจอ Login Windows → คลิกไอคอน Power
2. ค้าง Shift + คลิก Restart
3. Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings → Restart
4. พร้อมpt 목록ตัวเลือกหมายเลข → กดหมายเลข Enable Safe Mode with Command Prompt
5. Command Prompt เปิด → พิมพ์คำสั่งตามลำดับ (Enter ทีละคำสั่ง รอจบ):

cd restore

rstrui.exe

6. System Restore เปิด → เลือก Restore Point ก่อนปัญหาเริ่ม
7. Next ตาม Wizard → Yes เริ่ม Restore
8. อย่าหยุดกระบวนการ รอจบ