BSOD (Blue Screen of Death) ที่ชี้ไปที่ intelppm.sys ปรากฏขึ้นสำหรับผู้ใช้ Windows บางรายเมื่อพยายามติดตั้งการอัปเดตไดรเวอร์ใหม่หรือเมื่อพยายามรันเกมหรือแอปพลิเคชันที่ต้องการทรัพยากรมาก ดูจากรหัสข้อผิดพลาด มันเกี่ยวข้องกับ ปัญหากับไดรเวอร์โปรเซสเซอร์อุปกรณ์
เมื่อ troubleshooting ปัญหานี้ คุณควรเริ่มต้นด้วยการรันชุดของยูทิลิตี้ที่สามารถแก้ไขการเสียหายของไฟล์ระบบได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขปัญหานี้ได้หลังจากรันการสแกน SFC และ DISM ติดต่อกัน ในสถานการณ์ที่รุนแรงกว่า คุณอาจต้องใช้มาตรการที่รุนแรงกว่านั้น เช่น การติดตั้งใหม่แบบสะอาดหรือซ่อมแซมการติดตั้ง Windows ของคุณ
ในกรณีที่คุณใช้ AV บุคคลที่สาม (โดยเฉพาะ AVG Antivirus) ให้ถอนการติดตั้งมันชั่วคราวและดูว่า BSODs หยุดหรือไม่ ผู้ใช้สองรายรายงานว่าในกรณีของพวกเขา แอนติไวรัสบุคคลที่สามก่อให้เกิดปัญหาเนื่องจาก false positive (บนความสงสัย crypto-mining)
當然 มีโปรแกรมบุคคลที่สามอื่นๆ ที่อาจทำให้เกิดพฤติกรรมนี้หลังจากรบกวนไดรเวอร์ CPU นี่คือเหตุผลที่คุณควรใช้เวลาทำ clean boot state และเฝ้าติดตามสถานการณ์เพื่อดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่ หากการล้มเหลวหยุด คุณสามารถเปิดใช้งานรายการเริ่มต้นและกระบวนการที่ปิดใช้งานอย่างเลือกสรรเพื่อ 알아ว่าตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา
หากคุณออเวอร์คล็อกแรงดันและความถี่ของ CPU ด้วยตนเอง ให้คืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น อุณหภูมิสูงกว่าปกติหรือพลังงานที่ไม่เพียงพอที่ส่งโดย PSU เป็นเหตุผลที่ถูกต้องทั้งคู่ที่ทำให้คุณอาจเห็นการล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับ intelppm.sys.
กับบางรุ่น ข้อผิดพลาดของ BIOS ยังอาจเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับ BSOD ที่ไม่คาดคิดนี้ ในกรณีนี้ การติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุดที่มีสำหรับ GPU ของคุณควรจะดูแลปัญหาให้คุณ นอกจากนี้ หากคุณไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน คุณควรล้าง CMOS battery เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มี nested logs ที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้
การรันการสแกน DISM และ SFC
ตามที่พบ คุณอาจเห็น BSOD ที่ชี้ไปที่ intelppm.sys เนื่องจากประเภทของการเสียหายของไฟล์ระบบบางอย่างที่สุดท้ายแล้วส่งผลต่อไดรเวอร์ชิปเซ็ต หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ โอกาสเป็นมากที่คุณจะสามารถแก้ไขความไม่เสถียรนี้ได้โดยการพึ่งพายูทิลิตี้ที่สร้างขึ้นมาสองตัวที่สามารถแก้ไขอินสแตนซ์ที่เสียหาย (DISM และ SFC)
หากคุณสงสัยว่าคุณกำลังเผชิญกับประเภทของข้อมูลที่เสียหายบางอย่าง คุณควรเริ่มต้นด้วย การสแกน System File Checker อย่างละเอียด ยูทิลิตี้นี้สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต มันใช้คลังข้อมูลที่จัดเก็บในเครื่องเพื่อเปรียบเทียบไฟล์ Windows ที่อาจเสียหายกับรายการคู่เทียบที่สมบูรณ์
หมายเหตุ: หากคุณเริ่มการสแกนประเภทนี้ อย่าหยุดมันจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น การปิด CMD ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบระหว่างการดำเนินการอาจสร้างข้อผิดพลาดตรรกะเพิ่มเติมที่อาจก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆ
เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีบูทคอมพิวเตอร์ของคุณและรอให้การเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูทกลับมาแล้ว ดำเนินการต่อด้วยการสแกน DISM.
หมายเหตุ: โปรดทราบว่า Deployment Image Servicing and Management ใช้ส่วนประกอบย่อยของ Windows Update เพื่อดาวน์โหลดคัดลอกที่สมบูรณ์ที่จะถูกใช้แทนอินสแตนซ์ที่เสียหาย
หลังจากการสแกน DISM เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้งและเฝ้าติดตามสถานการณ์เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
การลบ AV บุคคลที่สาม
ตามที่พบ ผู้ใช้สองรายที่เคยเผชิญกับ intelppm.sys บ่อยครั้งขณะดำเนินการแอปพลิเคชันที่ต้องการทรัพยากรมากซึ่งต้องการพลัง CPU มาก ได้ค้นพบว่าในกรณีของพวกเขา ปัญหาจริงๆ แล้วเกิดจากชุด AV ที่คุ้มครองเกินไป
พบว่าชุด AV บางชุดอาจก่อให้เกิด BSOD ที่ชี้ไปที่ intelppm.sys หลังจาก false-positive ที่เกี่ยวกับความสงสัยของ crypto mining ในกรณีส่วนใหญ่ AVG Antivirus ถูกระบุเป็นชุด AV บุคคลที่สามที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมประเภทนี้
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้และคุณแน่ใจว่าคุณไม่ได้เผชิญกับมัลแวร์ crypto-mining จริงๆ วิธีเดียวที่คุณจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้คือการติดตั้งชุด AV ปัจจุบันของคุณใหม่หรือเปิดบั๊กติเก็ตกับแอนติไวรัสบุคคลที่สามของคุณ
โปรดทราบว่าบนชุด AV บุคคลที่สามส่วนใหญ่ ไม่มีทางบล็อกพวกเขาจากการตรวจสอบและติดตามการใช้ CPU และกระบวนการเคอร์เนล ดังนั้น หาก AV ของคุณจริงๆ ก่อให้เกิดสิ่งนี้ วิธีเดียวที่จะหยุดการล้มเหลวสำคัญไม่ให้เกิดขึ้นคือถอนการติดตั้งชุด AV บุคคลที่สามทั้งหมดและดูว่า BSODs หยุดเกิดขึ้นหรือไม่:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features.
- เมื่ออยู่ภายในเมนู Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการรายการที่ติดตั้งและค้นหาชุดความปลอดภัยบุคคลที่สามที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง.
- เมื่อคุณค้นพบชุด AV ที่มีปัญหาแล้ว ให้คลิกขวาที่มันและคลิกที่ Uninstall จากเมนูบริบทเพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง.
- ทำตามพรอมต์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ.
หมายเหตุ: หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งไฟล์ที่เหลือซึ่งอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งเพิ่มเติม ไปที่และลบไฟล์ AV ที่เหลือจากการถอนการติดตั้ง.
ในกรณีที่คุณยังคงเผชิญกับ BSODs บ่อยครั้งที่ชี้ไปที่ไฟล์ intelppm.sys ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
การดำเนินการ Clean boot
ตามรายงานของผู้ใช้บางรายที่ได้รับผลกระทบ ปัญหานี้ยังอาจเกิดจากความขัดแย้งของบุคคลที่สามบางประการที่เกิดระหว่างสองกระบวนการหรือแอปพลิเคชันที่สุดท้ายแล้วก่อให้เกิดการล้มเหลวสำคัญ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ การทำรายการผู้ก่อให้เกิดปัญหาที่เป็นไปได้เป็นเรื่องเกือบจะเป็นไปไม่ได้พิจารณาจากรายการความขัดแย้งที่เป็นไปได้ซึ่งเป็นอะนันต์
อย่างไรก็ตาม มีขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าปัญหานี้จริงๆ เกิดจากความขัดแย้งของบุคคลที่สามหรือไม่ โดยการบูทคอมพิวเตอร์ของคุณเข้าสู่สถานะ clean boot คุณจะรับรองว่าไม่มีรายการบุคคลที่สามได้รับอนุญาตให้รัน ดังนั้น หากการล้มเหลวของ intelppm.sys หยุด คุณจะทราบแน่ใจว่าปัญหาเคยเกิดจากรายการบุคคลที่สาม
โดยการ บูทคอมพิวเตอร์ของคุณใน สถานะ clean boot คุณจะรับรองว่ามีเพียงกระบวนการ Windows แบบเนทีฟและรายการเริ่มต้นเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้รัน
หากการล้มเหลว BSOD สำคัญที่ชี้ไปที่ intelppm.sys ไม่เกิดขึ้นอีก คุณได้ยืนยันสำเร็จแล้วว่าความขัดแย้งของบุคคลที่สามเคยก่อให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ ให้เปิดใช้งานกระบวนการและรายการเริ่มต้นที่คุณปิดใช้งานไว้ก่อนหน้านี้อย่างเป็นระบบและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
การรีเซ็ตความถี่ที่ออเวอร์คล็อก (หากใช้ได้)
ตามที่พบ คุณยังอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้ในกรณีที่คุณใช้ความถี่และแรงดันที่ออเวอร์คล็อกสำหรับ CPU ของคุณ อุณหภูมิสูงกว่าปกติคู่กับหน่วยระบายความร้อนที่ไม่เหมาะสมอาจสร้างอินสแตนซ์ที่ CPU ถูกบังคับให้ตัดพลังเพื่อป้องกันความเสียหายจากความร้อนมากเกินไป
อีกความเป็นไปได้หนึ่งคือ คอมพิวเตอร์ของคุณใช้ PSU ที่ไม่达标 และมันไม่สามารถจ่ายพลังงานเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการที่อำนวยความสะดวกโดยแรงดันที่สูงกว่า
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้และคุณเคยออเวอร์คล็อกค่าเริ่มต้นของ CPU ของคุณ ให้คืนค่ากลับเป็นค่าเริ่มต้นและทำซ้ำการดำเนินการที่ก่อให้เกิด BSOD ที่ชี้ไปที่ไฟล์ intelppm.sys ก่อนหน้านี้
ในกรณีที่การล้มเหลวสำคัญไม่เกิดขึ้นอีกขณะที่การออเวอร์คล็อกถูกปิดใช้งาน ให้เล่นกับค่าจนกว่าคุณจะได้สถานะที่เสถียร หรือลงทุนในระบบระบายความร้อนที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับ CPU ของคุณ
ในกรณีที่ปัญหานี้ไม่ใช้ได้ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.or/
อัปเดตเวอร์ชัน BIOS (หากใช้ได้)
ตามที่พบ BSODs ที่ชี้ไปที่ไดรเวอร์ CPU ยังอาจเกิดจากข้อผิดพลาดของ BIOS สิ่งนี้ได้รับการยืนยันว่าเกิดขึ้นบนแล็ปท็อป Lenovo แต่อาจมีผู้ผลิตอื่นที่มีพฤติกรรมเดียวกัน
หากคุณวางแผนที่จะอัปเดตเวอร์ชัน BIOS ของคุณในความพยายามแก้ไขปัญหานี้ โปรดทราบว่ากระบวนการทำเช่นนั้นจะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับผู้ผลิตเมนบอร์ดของคุณ ในปัจจุบัน ผู้ผลิตส่วนใหญ่มียูทิลิตี้การฟลัชของตัวเองซึ่งจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น
หากคุณต้องการดำเนินการต่อ ให้เปิดเครื่องมือค้นหาและทำคิวรี่แบบ 'Your motherboard model* + BIOS Update. จากรายการผลลัพธ์ ให้ค้นหาเอกสารอย่างเป็นทางการและอ่านมันอย่างระมัดระวัง เข้าใจความเสี่ยง และเข้าใจกระบวนการทั้งหมดก่อนเริ่มกระบวนการนี้
สำคัญ: การติดตั้งการอัปเดต BIOS มีศักยภาพที่จะทำให้เมนบอร์ดของคุณเสียหาย (bricking) ในกรณีที่คุณไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุในเอกสาร หากคุณไม่เคยอัปเดต BIOS มาก่อน คำแนะนำของเราคืออย่าลองวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้นี้
หากคุณใช้เวอร์ชัน BIOS ล่าสุดอยู่แล้วหรือคุณไม่ต้องการอัปเดต ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
การล้าง CMOS
หากคุณไม่เคยล้างแบตเตอรี่ CMOS ของคุณมาก่อน คุณควรทำเช่นนั้นและดูว่า BSOD crashes หยุดเกิดขึ้นหรือไม่ มีความเป็นไปได้ว่า nested logs ที่เหลือจากกิจกรรม CPU ของคุณกำลังก่อให้เกิดความไม่เสถียรประเภทนี้ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขอินสแตนซ์นี้ได้โดยการล้างแบตเตอรี่ CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor)
บนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป แบตเตอรี่ CMOS ที่รู้จักกันในชื่อ RTC หรือ NVRAM รับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการของคอมพิวเตอร์ของคุณ การล้างมันจะบังคับให้ลำดับการบูทเริ่มต้นใหม่ (โดยไม่ใช้ข้อมูลที่จัดเก็บจากเซสชันก่อนหน้า)
หากคุณต้องการล้าง CMOS ของคุณในความพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับ intelppm.sys, ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- หากคอมพิวเตอร์ของคุณเปิดอยู่ ให้ปิดมันอย่างสมบูรณ์ จากนั้นให้แน่ใจว่าสายไฟถูกถอดจากปลั๊กไฟ.
- ต่อไป ให้จัดเตรียมสายข้อมือป้องกันสแตติกถอดฝาป้องกันด้านข้างของคอมพิวเตอร์ของคุณ.
หมายเหตุ: สายข้อมือป้องกันสแตติกจะ接地คุณเข้ากับเฟรมของคอมพิวเตอร์ของคุณ ดังนั้นพลังงานสแตติกที่คุณเก็บไว้จะไม่ก่อให้เกิดความเสียหายกับคอมโพเนนท์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ. - เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้ดูที่เมนบอร์ดและดูว่าคุณสามารถระบุแบตเตอรี่ CMOS ได้หรือไม่ กับรุ่นส่วนใหญ่ มันตั้งอยู่ใกล้ CPU.
- เมื่อคุณค้นพบมันแล้ว ให้ใช้ปลายนิ้วหรือวัตถุที่ไม่นำไฟฟ้า (ค่อนข้าง screwdriver) เพื่อถอดมันออกจากสล็อต.
- เมื่อคุณถอดมันออกสำเร็จแล้ว ให้รอ 10 วินาทีหรือมากกว่าก่อนวางกลับเพื่อให้แน่ใจว่าคุณให้เมนบอร์ดมีเวลาเพียงพอในการระบายตัวเก็บประจุพลังงาน.
หมายเหตุ: เมื่อคุณถอดแบตเตอรี่ CMOS ออก ให้ทำความสะอาดสล็อตอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จัดการกับความสกปรกที่ยับยั้งการเชื่อมต่อกับเมนบอร์ด หากคุณมีแบตเตอรี่สำรอง มันเป็นความคิดที่ดีที่จะเปลี่ยนตัวปัจจุบันเป็นคู่เทียบใหม่. - วางฝาป้องกันด้านข้างกลับไป เสียบสายไฟกลับเข้าไปในปลั๊กไฟ และเริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อมันบูทกลับมาแล้ว ให้พยายามสร้างสถานการณ์เดียวกันที่ BSOD crash เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่.
ในกรณีที่ปัญหายังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง.
การรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ Windows
หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมดด้านบนไม่ได้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา และคุณยังคงเห็น BSODs บ่อยครั้งที่ชี้ไปที่ไฟล์ intelppm.sys โอกาสเป็นมากที่คุณอาจกำลังเผชิญกับประเภทของการเสียหายที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่าง传统 หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรไปข้างหน้าและรีเซ็ตทุกไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับ Windows
หากการดำเนินการนี้ทำงานและข้อผิดพลาดสำคัญหยุดเกิดขึ้น คุณได้ยืนยันสำเร็จแล้วว่าปัญหาเป็นเรื่องซอฟต์แวร์
เพื่อรีเซ็ตทุกส่วนประกอบของ Windows ที่เกี่ยวข้อง คุณโดยทั่วไปมี 2 ทางเลือกที่แตกต่างกัน:
- Repair install (in-place repair) – นี่คือวิธีที่แนะนำหากคุณกำลังมองหาการเก็บรักษาไฟล์ส่วนตัวที่คุณจัดเก็บอยู่บนไดรฟ์ระบบปฏิบัติการ แต่โปรดทราบว่าคุณจะต้องใช้สื่อการติดตั้งที่เข้ากันได้เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น แต่ข้อดีหลักคือคุณจะสามารถเก็บสื่อส่วนตัว แอป เกม และแม้แต่การตั้งค่าผู้ใช้บางอย่างไว้ได้
- Clean install – ในกรณีที่คุณไม่ได้จัดเก็บไฟล์สำคัญบนไดรฟ์ระบบปฏิบัติการ คุณควรเลือก clean install แทน การดำเนินการนี้จะไม่ต้องการสื่อการติดตั้งที่เข้ากันได้ และการดำเนินการสามารถเริ่มได้โดยตรงจากเมนูการตั้งค่า Windows
หากคุณดำเนินการ clean install/repair install แล้วและคุณยังคงประสบกับ BSOD ประเภทเดียวกัน มีโอกาสสูงมากที่คุณจริงๆ แล้วกำลังเผชิญกับปัญหาฮาร์ดแวร์ (น่าจะเป็น Intel CPU ที่เสียหาย) ในกรณีนี้ คุณควรนำคอมพิวเตอร์ของคุณไปที่ช่างเทคนิคที่มีคุณสมบัติ
