แก้ Adobe Error Code 81 ระหว่างติดตั้งหรืออัปเดต: คู่มือขั้นตอน

Adobe error code 81 หรือ ErrorP81 เกิดขึ้นเมื่อกระบวนการติดตั้งหรืออัปเดตของแอปพลิเคชัน Adobe ใดๆ ถูกขัดจังหวะใน Creative Cloud เมื่อ error นี้ปรากฏ จะเห็นข้อความ “Sorry, installation failed” และ installer จะปิดอัตโนมัติ

ตามข้อความ error ปัญหานี้มักเกิดจาก Adobe processes อื่นๆ ที่ทำงานอยู่ใน background ซึ่งขัดแย้งกับ installer ปัจจุบัน อีกสาเหตุหนึ่งคือ ไฟล์โปรแกรมที่เสียหายหรือไม่สมบูรณ์ที่เกี่ยวกับ Creative Cloud

ตอนนี้เข้าใจ error และสาเหตุแล้ว มาแก้ไขกัน

1. ปิด Adobe Processes และ Reboot ระบบ

Error code 81 อาจกระตุ้นตอนเริ่มต้นการติดตั้ง พร้อมพรอมป์ให้ปิดหรือรอ Adobe-related processes อื่นๆ สิ่งนี้มักเกิดเมื่อมี duplicate setup instances รันอยู่ หนึ่ง visible อีกหนึ่ง hidden สามารถแก้ได้โดยปิด Adobe-related processes ทั้งหมดและ restart ระบบ

1. กด CTRL + Shift + ESC บนคีย์บอร์ด เปิด Task Manager
2. คลิกแท็บ Details แถบบน เพื่อดู active processes ทั้งหมด
3. ในแท็บ Details ค้นหา Adobe processes ใดๆ คลิกขวาแต่ละตัว เลือก End Process Tree
4. ทำซ้ำสำหรับ Adobe-related processes อื่นๆ แล้ว restart ระบบ
5. หลัง restart ให้รันการติดตั้งอีกครั้ง เช็คว่า error แก้แล้วหรือไม่

2. เปลี่ยนชื่อ PDApp Folder

Adobe Application Manager ที่อยู่ใน PDApp folder รับผิดชอบ launch background processes ระหว่าง installations หรือ updates ผ่าน Creative Cloud หาก processes เหล่านี้ยัง active อยู่ อาจรบกวน installer และกระตุ้น error การเปลี่ยนชื่อ folder นี้จะบังคับให้ processes หยุด แก้ conflict

หมายเหตุ: PDApp folder ซ่อนอยู่โดย default ต้อง enable Show Hidden Files ใน File Explorer และ确保ปิด Adobe apps ทั้งหมดด้วยวิธีแรก

1. เปิด File Explorer บนระบบ
2. ไปที่ PDApp folder path ตาม OS:

   64-bit: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp

   32-bit: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp

3. สำหรับ macOS:

   /Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp

4. ค้นหาโฟลเดอร์ PDApp ที่ path ที่ระบุ
5. คลิกขวาโฟลเดอร์ เลือก Rename หรือกด F2 หลังเลือกโฟลเดอร์
6. เปลี่ยนชื่อเป็น PDApp-old แล้วลองติดตั้งอีกครั้ง

3. ใช้ Creative Cloud Cleaner Tool

Adobe files มักกระจายอยู่หลาย directories ทำให้ manual cleanup เกือบเป็นไปไม่ได้ Adobe มี dedicated cleaner tool ที่ลบ remnants ของ previous installations ทั้งหมด หลัง clean แล้ว สามารถ reinstall Creative Cloud และติดตั้ง apps ได้โดยไม่มี conflicts

1. ดาวน์โหลด CC Cleaner Tool จาก Adobe Help Center อย่างเป็นทางการ ไฟล์จะชื่อ AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
2. หลังดาวน์โหลด คลิกขวาไฟล์ เลือก Run as administrator
3. ทำตามพรอมป์ เมื่อถามเลือกภาษา พิมพ์ E กด Enter สำหรับ English
4. ยอมรับ terms และ conditions พิมพ์ Y กด Enter พิมพ์ N หากไม่ยอมรับ
5. เพื่อทำ full cleanup ให้เลือก All เมื่อพรอมป์
6. ตรวจสอบรายการ installed products เลือก Clean All เพื่อลบ Adobe files ทั้งหมด
7. รอ cleanup เสร็จ เมื่อพรอมป์ กด Enter ปิด tool
8. ดาวน์โหลด Creative Cloud รุ่นล่าสุดที่นี่ และทำตามขั้นตอนติดตั้ง
9. ลองติดตั้งหรืออัปเดต Adobe application อีกครั้ง เพื่อ verify ว่า issue แก้แล้วหรือไม่

หากโซลูชันข้างต้นไม่แก้ error ได้ แนะนำติดต่อ Adobe Help Center อย่างเป็นทางการ และแชร์รายละเอียด error เต็มรูปแบบเพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ABOUT THE AUTHOR

Abdullah Iqbal

Abdullah เป็นผู้เชี่ยวชาญ Help Desk ที่ได้รับการรับรอง Google IT มีประสบการณ์มากในการให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ มีประวัติการแก้ไขปัญหา IT อย่างมีประสิทธิภาพ และเชี่ยวชาญการทำงานกับเครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นอัปเดตเทคโนโลยีล่าสุดและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องผ่านโอกาสพัฒนาวิชาชีพ