รหัสข้อผิดพลาดของ Adobe 81 หรือที่เรียกว่า ErrorP81 เกิดขึ้นเมื่อกระบวนการติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน Adobe ใดๆ ถูกขัดจังหวะใน Creative Cloud . เมื่อข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้น คุณจะเห็นข้อความ “ขออภัย การติดตั้งล้มเหลว” และตัวติดตั้งจะปิดโดยอัตโนมัติ
ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาด ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากกระบวนการ Adobe ที่ใช้งานอยู่อื่นๆ ที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง ซึ่งขัดแย้งกับโปรแกรมติดตั้งปัจจุบัน สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งคือไฟล์โปรแกรมเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Creative Cloud .
เมื่อคุณเข้าใจข้อผิดพลาดและสาเหตุของปัญหาแล้ว เรามาดำเนินการแก้ไขปัญหากันต่อ
1. ปิดกระบวนการ Adobe และรีบูตระบบของคุณ
รหัสข้อผิดพลาด 81 สามารถทริกเกอร์ได้เมื่อเริ่มต้นการติดตั้ง โดยแจ้งให้คุณปิดหรือรอกระบวนการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ซึ่งมักจะเกิดขึ้นเมื่ออินสแตนซ์การตั้งค่าที่ซ้ำกันกำลังทำงานอยู่ โดยอินสแตนซ์หนึ่งมองเห็นได้และอีกอินสแตนซ์ซ่อนอยู่ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการปิดกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ Adobe ทั้งหมดแล้วรีสตาร์ทระบบของคุณ
- กด CTRL + Shift + ESC บนแป้นพิมพ์ของคุณเพื่อเปิด ตัวจัดการงาน .
- คลิกรายละเอียด แท็บในแถบด้านบนเพื่อดูกระบวนการที่ทำงานอยู่ทั้งหมด
- ในรายละเอียด แท็บ ค้นหากระบวนการของ Adobe คลิกขวาที่แต่ละรายการแล้วเลือก สิ้นสุดแผนผังกระบวนการ .
- ทำซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับกระบวนการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Adobe จากนั้นรีสตาร์ทระบบของคุณ
- หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ลองเรียกใช้การติดตั้งอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
2. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ PDApp
Adobe Application Manager ซึ่งอยู่ในโฟลเดอร์ PDApp มีหน้าที่ในการเรียกใช้กระบวนการพื้นหลังระหว่างการติดตั้งหรืออัปเดตผ่าน Creative Cloud หากกระบวนการเหล่านี้ยังคงทำงานอยู่ อาจรบกวนโปรแกรมติดตั้งและทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ การเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์นี้บังคับให้กระบวนการเหล่านั้นหยุดลง เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
หมายเหตุ: โฟลเดอร์ PDApp จะถูกซ่อนไว้ตามค่าเริ่มต้น คุณต้องเปิดใช้งาน แสดงไฟล์ที่ซ่อน ตัวเลือกใน File Explorer นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป Adobe ทั้งหมดปิดโดยใช้วิธีแรก
- เปิด ตัวสำรวจไฟล์ บนระบบของคุณ
- นำทางไปยังเส้นทางโฟลเดอร์ PDApp ตามระบบปฏิบัติการของคุณ:
64-bit: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
32-bit: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
- สำหรับ macOS :
/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- ค้นหา PDApp โฟลเดอร์ตามเส้นทางที่ระบุ
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์และเลือก เปลี่ยนชื่อ หรือกด F2 หลังจากเลือกโฟลเดอร์แล้ว
- เปลี่ยนชื่อเป็น PDApp-old จากนั้นลองติดตั้งอีกครั้ง
3. ใช้เครื่องมือ Creative Cloud Cleaner
ไฟล์ Adobe มักจะกระจายไปตามไดเร็กทอรีหลายแห่ง ทำให้การล้างข้อมูลด้วยตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย Adobe มีเครื่องมือทำความสะอาดเฉพาะที่จะลบส่วนที่เหลือทั้งหมดของการติดตั้งก่อนหน้านี้ เมื่อทำความสะอาดแล้ว คุณสามารถติดตั้ง Creative Cloud ใหม่และติดตั้งแอปของคุณโดยไม่มีข้อขัดแย้ง
- ดาวน์โหลด เครื่องมือ CC Cleaner จากศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Adobe ไฟล์จะมีชื่อว่า AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe .
- หลังจากดาวน์โหลด ให้คลิกขวาที่ไฟล์แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ .
- ปฏิบัติตามคำแนะนำ เมื่อระบบขอให้เลือกภาษา ให้พิมพ์ E และกด Enter เป็นภาษาอังกฤษ
- ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยพิมพ์ Y และกด Enter พิมพ์ N ยกเลิกถ้าคุณไม่เห็นด้วย
- หากต้องการดำเนินการล้างข้อมูลทั้งหมดต่อ ให้เลือก ทั้งหมด เมื่อได้รับแจ้ง
- ตรวจสอบรายการผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งแล้วเลือก ล้างทั้งหมด เพื่อลบไฟล์ Adobe ทั้งหมด
- รอให้การล้างข้อมูลเสร็จสิ้น เมื่อได้รับแจ้ง ให้กด Enter เพื่อปิดเครื่องมือ
- ดาวน์โหลด Creative Cloud เวอร์ชันล่าสุด ที่นี่และทำตามขั้นตอนการติดตั้ง
- ลองติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน Adobe ของคุณอีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นใดที่สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ วิธีที่ดีที่สุดคือติดต่อศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Adobe และแบ่งปันรายละเอียดข้อผิดพลาดทั้งหมดเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เกี่ยวกับผู้เขียน
อับดุลลอฮ์ อิคบาล
Abdullah เป็นช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือที่ได้รับการรับรองด้าน IT ของ Google และมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ เขามีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการแก้ไขปัญหาด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ และเชี่ยวชาญในการทำงานกับเครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นที่จะติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดและพยายามพัฒนาทักษะและความรู้ของเขาอย่างต่อเนื่องผ่านโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ
