วิธีแก้ไข 'The Importer Reported a Generic Error' ใน Adobe Premiere

Adobe Premiere เป็นซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอชั้นนำ Adobe Premiere Pro เป็นผู้สืบเนื่อง มาในปี 2003 และเร็วๆ นี้ได้รับความนิยมด้วย interface ใช้ง่าย ฟีเจอร์ และความเข้มแข็ง แต่เหมือนแอปอื่นๆ ก็มี error บ้าง หนึ่งในนั้นคือ 'The importer reported a generic error' ขึ้นขณะพยายาม import วิดีโอเข้า timeline ผ่าน importer สาเหตุหลายอย่าง เช่น unsupported codec หรือ video file format

บทความนี้จะพาทำความเข้าใจ error message โดยอภิปรายสาเหตุ และเสนอวิธีแก้ไขอย่างละเอียด เริ่มต้นด้วยสาเหตุ

สาเหตุของ 'The Importer Reported a Generic Error' ใน Adobe Premiere

Error message ขึ้นขณะใช้ importer import ไฟล์วิดีโอ สาเหตุอาจเป็น:

• Unsupported Codec: อุปกรณ์บันทึกวิดีโอใช้ codec ต่างกัน หาก codec ไม่ได้รับรองจาก Adobe Premiere Pro จะ import เข้า timeline ไม่ได้ ต้องเปลี่ยน codec ของไฟล์วิดีโอ
• Unsupported Video Files Format: Adobe Premiere กว้างรองรับ video formats แต่ไม่รองรับทั้งหมด หากวิดีโอที่พยายาม import ไม่ได้รับรอง จะเจอ error message
• Activation Issues: ตาม Adobe activation issues บางครั้งรบกวน functionality ของ importer ต้องแน่ใจว่า software activated และล็อกอิน Creative Cloud account
• Video File Name: บางกรณี ปัญหามาจากชื่อไฟล์วิดีโอ อาจมี symbols ในชื่อทำให้ error โผล่

ไปที่ส่วนแก้ไขจริง โปรดทำตามทุกวิธีหากบางวิธีไม่ได้ผล

วิธีแก้ที่ 1: ตรวจสอบ Video File Format และ Codec

สิ่งแรกคือตรวจสอบว่า format และ codec ของวิดีโอได้รับรองจาก Adobe บาง codec ไม่ได้รับรอง เช่น รองรับ QuickTime codec ถูก Adobe ยกเลิก ในกรณีนี้ต้อง transcode footage ให้เป็น codec ใหม่/ทันสมัย

เช่นกัน หาก video file format ไม่ได้รับรอง จะ import ไม่ได้ ต้องเปลี่ยน format ซึ่งง่ายมาก อ้างอิง ลิงก์นี้ สำหรับรายการ video file formats ที่รองรับ

วิธีแก้ที่ 2: ล้าง Media File Cache

อีกวิธีคือลบ media files cache แล้วลอง import ใหม่ เมื่อ import video/audio files เข้า Adobe Premiere มันเก็บ versions ของไฟล์เหล่านี้เพื่อเข้าถึงเร็วขึ้น เรียกว่า Media Cache Files วิธีลบ:

1. ปิด Adobe Premiere Pro ไปที่ directory Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\Common โปรดทราบว่า AppData ซ่อนอยู่โดย default ต้อง unhide ก่อน
2. หากใช้ Mac ไปที่ /Users//Library/Application Support/Adobe/Common
3. ลบไฟล์ แล้วเปิด Adobe Premiere Pro ใหม่
4. หากหา path ข้างต้นยาก สามารถไปที่ Preferences แล้วไปแท็บ Media Cache
   

วิธีแก้ที่ 3: ย้ายไฟล์ไปตำแหน่งอื่น หรือเปลี่ยนชื่อ

บางสถานการณ์ ปัญหาอาจมาจาก path ที่ระบุของไฟล์วิดีโอ/ออดิโอ ต้องเปลี่ยน path คือย้ายไป drive อื่นหรือแค่โฟลเดอร์อื่น ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าได้ผล

สามารถลองแค่ rename ไฟล์ใน directory เดียวกัน แล้วลอง import ใหม่ หากไม่ได้ ให้ย้ายไปตำแหน่งอื่น

วิธีแก้ที่ 4: ติดตั้ง Premiere Pro ใหม่

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล อาจมีปัญหากับการติดตั้งซอฟต์แวร์ ต้องติดตั้งใหม่:

1. เปิด Creative Cloud
2. ถอนติดตั้ง Adobe Premiere Pro พร้อมเก็บ preferences (ตัวเลือกขณะถอนติดตั้ง)
   
3. ติดตั้งใหม่ และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่