เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีกับ Mac ไม่ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์แบบฟังก์ชันเดียวหรือแบบมัลติฟังก์ชั่น แบบมีสายหรือแบบไร้สาย คุณก็อาจจะเชื่อมต่อกับ Mac ของคุณและใช้งานได้สะดวก สิ่งที่คุณต้องทำคือเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านบลูทูธ สายเคเบิล หรือเทคโนโลยีการพิมพ์แบบไร้สายของ macOS ที่เรียกว่า AirPrint
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Mac บางรายรายงานว่าได้รับ รหัสข้อผิดพลาด -9923 บน High Sierra ทุกครั้งที่พยายามสแกนบางอย่างโดยใช้เครื่องพิมพ์ ข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะยี่ห้อและประเภทของเครื่องพิมพ์ แสดงว่าสาเหตุของปัญหาเกี่ยวข้องกับ macOS และไม่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์
รหัสข้อผิดพลาด -9923 คืออะไร
รหัสข้อผิดพลาด -9923 เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่ใช้ macOS ตามรายงาน เครื่องพิมพ์ทำงานได้ดีและฟังก์ชันการพิมพ์ยังคงไม่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาด ปัญหาปรากฏขึ้นทุกครั้งที่พยายามสแกนเอกสารหรือรูปภาพ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอ่านว่า:
เคล็ดลับแบบมือโปร:สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอพที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้าได้
เกิดข้อผิดพลาดขณะสื่อสารกับเครื่องสแกน (-9923)
เมื่อข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้น เครื่องพิมพ์ไม่ทำงานอย่างสมบูรณ์และจำเป็นต้องเริ่มต้นใหม่ ในทางกลับกัน เครื่องพิมพ์ไร้สายยังต้องเชื่อมต่อใหม่เพื่อให้ใช้งานได้อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนรายงานว่าการรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ทำให้พวกเขาติดอยู่ในลูปข้อผิดพลาดเท่านั้น ซึ่งทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด -9923 คืออะไร
ตามข้อความแสดงข้อผิดพลาด ดูเหมือนว่ามีปัญหาในการสื่อสารระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่อาจรบกวนการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และ Mac ของคุณ ซึ่งทำให้รหัสข้อผิดพลาด -9923 ปรากฏขึ้น:
- สายหลวม
- พอร์ต USB เสียหาย
- ติดไวรัสหรือมัลแวร์
- การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตไม่ถูกต้อง
- ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์เสียหายหรือล้าสมัย
- ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวกับพลังงาน
ปัญหานี้ไม่ปรากฏเฉพาะใน High Sierra เท่านั้น แต่ยังปรากฏบน macOS เวอร์ชันอื่นด้วย ให้เราแสดงวิธีการแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์นี้หลายวิธีโดยจัดการกับสาเหตุทั่วไปของรหัสข้อผิดพลาด 9923
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 9923 บน Mac
ก่อนที่คุณจะพยายามแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด -9923 โดยตรง ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนเพื่อดูว่าปัญหาจะหายไปหรือไม่ ถอดอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ของคอมพิวเตอร์ เช่น แป้นพิมพ์ เมาส์ ลำโพง หรือแฟลชไดรฟ์ภายนอกออกจาก Mac ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ต USB และสายเคเบิลที่คุณใช้สำหรับเครื่องพิมพ์อยู่ในสภาพการทำงานที่ดี ลองใช้พอร์ตอื่นหรือสายเคเบิลอื่นเพื่อตรวจสอบว่าส่วนประกอบเหล่านี้มีปัญหาหรือไม่
ใช้เครื่องมือทำความสะอาด Mac เพื่อลบไฟล์ขยะที่อาจปิดกั้นการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และ Mac ของคุณ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ของคุณเพื่อรีเฟรชทั้งสองระบบ เมื่อคุณทำตามขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขด้านล่างได้
โซลูชัน #1:อัปเดตซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ
เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ในปัจจุบันเป็นแบบพลักแอนด์เพลย์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งอะไรเลยและพร้อมใช้งานทันทีที่คุณเสียบปลั๊ก อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์บางตัวยังคงติดตั้งอยู่ในพื้นหลัง เก็บการตั้งค่าของคุณและเครื่องพิมพ์อื่นๆ- ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์หรือแอปของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว ให้ทำดังต่อไปนี้:
- คลิกที่ App Store ไอคอนที่พบใน Dock .
- คลิกที่ อัปเดต ที่เมนูด้านบน
- ค้นหาการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิกปุ่ม อัปเดต ปุ่ม. คุณยังสามารถคลิก อัปเดตทั้งหมด เพื่อติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่ทั้งหมด
หากคุณไม่พบการอัปเดตใดๆ ใน App Store ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อตรวจสอบการอัปเดตใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขรุ่นที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการดาวน์โหลดการอัปเดตที่ไม่ถูกต้อง ติดตั้งการอัปเดตตามคำแนะนำ จากนั้นตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชัน #2:รีเซ็ตเครื่องพิมพ์
หากคุณเคยประสบปัญหาการพิมพ์ เช่น ข้อผิดพลาด -9923 การรีเซ็ตระบบการพิมพ์บน Mac ของคุณจะช่วยให้ระบบทำงานได้อย่างราบรื่นอีกครั้ง macOS มีคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งคุณสามารถใช้ล้างรายการอุปกรณ์และรีเซ็ตการตั้งค่าการพิมพ์ของคุณ ในการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิกไอคอน Apple เพื่อเปิด เมนู Apple จากนั้นเลือก การตั้งค่าระบบ .
- คลิก เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ .
- คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณจากเมนูด้านซ้าย จากนั้นเลือก รีเซ็ตระบบการพิมพ์
- คลิกปุ่ม รีเซ็ต ปุ่มเพื่อยืนยัน
- พิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณเมื่อได้รับแจ้ง จากนั้นกด ตกลง .
- หลังจากขั้นตอนนี้ รายการเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ของคุณควรว่างเปล่า
- เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณอีกครั้งโดยคลิกที่ (+) ที่ด้านล่างของเมนูด้านซ้าย
- คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น
- คลิกปุ่ม เพิ่ม ปุ่มเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณในระบบของคุณ
ตอนนี้คุณมีเครื่องพิมพ์ที่เพิ่มเข้ามาใหม่ในระบบการพิมพ์ของคุณแล้ว ลองสแกนรูปภาพหรือเอกสารเพื่อตรวจสอบว่าทำงานได้ดีหรือไม่
โซลูชัน #3:รีเซ็ต SMC
System Management Controller หรือ SMC มีหน้าที่รับรู้อุปกรณ์ภายนอกที่เสียบเข้ากับพอร์ต หากคุณใช้สายเคเบิลเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Mac คุณอาจต้องรีเซ็ต SMC เพื่อให้เครื่องพิมพ์ทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง
หากต้องการรีเซ็ต SMC ของ Mac ให้ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:
- ปิดเครื่อง Mac ของคุณ
- หากคุณมีแบตเตอรี่แบบถอดได้ ให้ถอดออกแล้วถือ พลังงาน เป็นเวลาห้าวินาที
- หากคุณมีแบตเตอรี่แบบถอดไม่ได้ ให้กดคีย์ผสมนี้ค้างไว้ 10 วินาที:Shift + Control + Option + Power
- ปล่อยกุญแจ ติดตั้งแบตเตอรี่ใหม่หากถอดออก
- กดปุ่มเปิด/ปิดอีกครั้งเพื่อบู๊ตเครื่อง Mac
เมื่อคุณรีสตาร์ท Mac แล้ว ให้ลองใช้เครื่องพิมพ์อีกครั้งเพื่อดูว่าการรีเซ็ต SMC ทำงานได้หรือไม่
โซลูชัน #4:แก้ไขการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ
หนึ่งในสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 9923 คือการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตที่ไม่ถูกต้องในซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเครื่องพิมพ์ไร้สาย ด้วยเหตุผลบางประการ macOS มีปัญหาในการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับเครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งาน IPv6
ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ คุณต้องเข้าสู่ระบบเว็บอินเทอร์เฟซของเครื่องพิมพ์เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า ค้นหาการตั้งค่าเครือข่ายและปิดใช้งานการตั้งค่า IPv6 ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้เครื่องพิมพ์ HP ให้เปลี่ยนเป็น เปิดใช้งาน IPv4 เท่านั้น แทนที่จะเป็นค่าเริ่มต้น เปิดใช้งานทั้ง IPv4 และ IPv6
ปิดอินเทอร์เฟซของเว็บ รีสตาร์ทเราเตอร์ จากนั้นรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
สรุป
เครื่องพิมพ์ช่วยให้สแกนรูปภาพและเอกสารได้ง่ายขึ้น แล้วบันทึกลงใน Mac โดยตรง แต่เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด -9923 ผู้ใช้บางคนเพิ่งพบว่าไม่สามารถใช้คุณสมบัติการสแกนของเครื่องพิมพ์ได้ หากการรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ของคุณไม่ทำงาน คุณสามารถลองแก้ไขด้านบนเพื่อจัดการกับรหัสข้อผิดพลาด -9923 บน Mac และทำให้เครื่องพิมพ์ทำงานได้อย่างถูกต้องอีกครั้ง
