เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีกับ Mac ไม่ว่าจะเป็นเครื่องพิมพ์หน้าที่เดียวหรือหลายฟังก์ชัน สายหรือไร้สาย คุณอาจเชื่อมต่อกับ Mac และใช้ได้สะดวก ทั้งสิ่งที่คุณต้องทำคือเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน Bluetooth, สายเคเบิล หรือเทคโนโลยีพิมพ์ไร้สายของ macOS ที่เรียกว่า AirPrint
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Mac บางส่วนรายงานว่าได้รับ รหัสข้อผิดพลาด -9923 บน High Sierra ทุกครั้งที่พยายามสแกนสิ่ง gìด้วยเครื่องพิมพ์ของพวกเขา ข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะแบรนด์และประเภทของเครื่องพิมพ์ ซึ่งบ่งชี้ว่าสาเหตุของปัญหานี้เกี่ยวข้องกับ macOS และไม่เกี่ยวกับเครื่องพิมพ์
รหัสข้อผิดพลาด -9923 คืออะไร?
รหัสข้อผิดพลาด -9923 เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่รัน macOS ตามรายงาน เครื่องพิมพ์ทำงานได้ดีและฟังก์ชันการพิมพ์ไม่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาด ปัญหาจะปรากฏทุกครั้งที่พวกเขาลองสแกนเอกสารหรือภาพ
ข้อความข้อผิดพลาดแสดงว่า:
เคล็ดลับมืออาชีพ: สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอป有害 和 威脅ความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบ有问题或ทำงานช้าลง
An error occurred while communicating with the scanner. (-9923)
เมื่อข้อผิดพลาดนี้ปรากฏ เครื่องพิมพ์จะล้มเหลวในการทำงานอย่างสมบูรณ์และต้องรีสตาร์ท เครื่องพิมพ์ไร้สาย อีกด้านหนึ่ง ก็ต้องเชื่อมต่อใหม่เพื่อให้ทำงานได้อีก บางผู้ใช้รายงานว่าการรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์เพียงทำให้พวกเขาติดอยู่ในลูปข้อผิดพลาด ทำให้เกิดความไม่สะดวกอย่างมาก
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด -9923 คืออะไร?
ตามข้อความข้อผิดพลาด ดูเหมือนว่ามีปัญหาการสื่อสารระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ นี่คือปัจจัยบางส่วนที่อาจรบกวนการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และ Mac ของคุณ ทำให้รหัสข้อผิดพลาด -9923 ปรากฏ:
- สายเคเบิลหลวม
- พอร์ต USB เสียหาย
- การติดเชื้อไวรัสหรือมัลแวร์
- การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตไม่ถูกต้อง
- ซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ที่เสียหายหรือล้าสมัย
- ปัญหาเครื่องพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับพลังงาน
ปัญหานี้ปรากฏไม่ได้แค่บน High Sierra แต่วอร์ชัน macOS อื่นๆ ด้วย มาแสดงวิธีแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์นี้หลายวิธีโดยการจัดการกับสาเหตุทั่วไปของรหัสข้อผิดพลาด 9923
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 9923 บน Mac
ก่อนที่คุณจะพยายามแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด -9923 โดยตรง ให้ทำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาพื้นฐานบางอย่างก่อนเพื่อดูว่าปัญหาจะหายไปหรือไม่ ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริมคอมพิวเตอร์อื่นๆ เช่น คีย์บอร์ดภายนอก เมาส์ ลำโพง หรือแฟลชไดรฟ์ จาก Mac ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ต USB และสายเคเบิลที่คุณใช้สำหรับเครื่องพิมพ์อยู่ในสภาพทำงานที่ดี ลองใช้พอร์ตอื่นหรือสายอื่นเพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหากับองค์ประกอบเหล่านี้หรือไม่
ใช้ Mac cleaning tool เพื่อลบไฟล์ขยะที่อาจบล็อกการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และ Mac รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เพื่อรีเฟรชทั้งสองระบบ เมื่อคุณทำขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้เสร็จแล้ว คุณจึงสามารถดำเนินการกับวิธีแก้ไขด้านล่างได้
วิธีแก้ไข #1: อัปเดตซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ
เครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่วันนี้เป็นแบบ plug-and-play ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องติดตั้งอะไรและพร้อมใช้งานทันทีที่เสียบ อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์บางอย่างยังถูกติดตั้งในพื้นหลัง เก็บการตั้งค่าและข้อมูลเครื่องพิมพ์อื่นๆ ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์หรือแอปเครื่องพิมพ์ของคุณอัปเดต ให้ทำดังนี้:
- คลิกที่ไอคอน App Store ที่พบบน Dock
- คลิกที่แท็บ Updates ที่เมนูด้านบน
- หาอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ แล้วคลิกปุ่ม Update คุณยังสามารถคลิก Update All เพื่อติดตั้งอัปเดตที่มีอยู่ทั้งหมด
หากคุณไม่พบอัปเดตใน App Store ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อตรวจสอบอัปเดตใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขรุ่นที่ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการดาวน์โหลดอัปเดตผิด ติดตั้งอัปเดตตามคำแนะนำ แล้วตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีแก้ไข #2: รีเซ็ตเครื่องพิมพ์
หากคุณเจอปัญหาการพิมพ์อย่างรหัสข้อผิดพลาด -9923 การรีเซ็ตระบบพิมพ์บน Mac ของคุณสามารถช่วยให้มันทำงานลื่นไหลอีกครั้ง macOS มีฟีเจอร์ซ่อนที่คุณสามารถใช้เพื่อล้างรายการอุปกรณ์และรีเซ็ตการตั้งค่าการพิมพ์ของคุณ ในการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิกไอคอน Apple เพื่อเปิด Apple Menu แล้วเลือก System Preferences
- คลิก Printer & Scanners
- คลิกขวาที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณจากเมนูด้านซ้าย แล้วเลือก Reset printing system
- คลิกปุ่ม Reset เพื่อยืนยัน
- พิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบเมื่อได้รับแจ้ง แล้วกด OK
- หลังจากกระบวนการนี้ รายการเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ของคุณควรว่างเปล่า
- เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณใหม่โดยคลิกปุ่ม (+) ที่ด้านล่างของเมนูด้านซ้าย
- คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการตัวเลือกที่ปรากฏ
- คลิกปุ่ม Add เพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปในระบบของคุณ
ตอนนี้คุณมีเครื่องพิมพ์ที่เพิ่งเพิ่มเข้าไปในระบบพิมพ์ ลองสแกนภาพหรือเอกสารเพื่อตรวจสอบว่ามันทำงานได้ดีหรือไม่
วิธีแก้ไข #3: รีเซ็ต SMC
System Management Controller หรือ SMC มีหน้าที่รับรู้อุปกรณ์ภายนอกที่เสียบอยู่ในพอร์ตของมัน หากคุณใช้สายเคเบิลเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Mac คุณอาจต้องรีเซ็ต SMC ของคุณเพื่อให้เครื่องพิมพ์ทำงานได้ถูกต้องอีกครั้ง
ในการรีเซ็ต SMC ของ Mac ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้:
- ปิด Mac ของคุณ
- หากคุณมีแบตเตอรี่ถอดได้ ให้ถอดมัน แล้ว ged ค้างปุ่ม Power เป็นเวลา 5 วินาที
- หากคุณมีแบตเตอรี่ถอดไม่ได้ ให้กดค้างชุดคีย์นี้เป็นเวลา 10 วินาที: Shift + Control + Option + Power
- ปล่อยคีย์ ติดตั้งแบตเตอรี่กลับหากถูกถอดออก
- กดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อบูท Mac ของคุณ
เมื่อคุณรีสตาร์ท Mac แล้ว ลองใช้เครื่องพิมพ์อีกครั้งเพื่อดูว่าการรีเซ็ต SMC ช่วยได้หรือไม่
วิธีแก้ไข #4: แก้ไขการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ
หนึ่งในสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 9923 คือการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตที่ไม่ถูกต้องบนซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ของคุณ นี่เป็นจริงโดยเฉพาะสำหรับเครื่องพิมพ์ไร้สาย ล้มเหลวในการเชื่อมต่อไร้สายกับเครื่องพิมพ์ที่มี IPv6 เปิดอยู่
ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ คุณต้องล็อกอินเข้าสู่เว็บอินเทอร์เฟซของเครื่องพิมพ์เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า หาตั้งค่าเครือข่ายและปิดการตั้งค่า IPv6 ใดๆ หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ HP ตัวอย่างเช่น ให้เปลี่ยนเป็น Enable IPv4 only แทนค่าเริ่มต้น Enable both IPv4 and IPv6
ปิดเว็บอินเทอร์เฟซ รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ และจากนั้นรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
สรุป
เครื่องพิมพ์ทำให้การสแกนภาพและเอกสาร แล้วบันทึกโดยตรงไปยัง Mac ง่ายขึ้น แต่เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด -9923 ผู้ใช้บางส่วนเมื่อเรานี้พบว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ฟีเจอร์สแกนของเครื่องพิมพ์ หากการรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ของคุณไม่ได้ผล คุณสามารถลองวิธีแก้ไขข้างต้นเพื่อจัดการกับรหัสข้อผิดพลาด -9923 บน Mac และทำให้เครื่องพิมพ์ของคุณทำงานได้ถูกต้องอีกครั้ง
