วิธีแก้ไขปัญหาการติดตั้ง Norton Antivirus บน Windows 10

Norton Antivirus เป็นซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ได้รับความนิยมสูงสุด แต่บางครั้งผู้ใช้ Windows 10 พบปัญหา ติดตั้ง Norton ไม่ได้ ซึ่งอาจเกิดจากซอฟต์แวร์รक्षाภัยของบุคคลที่สาม ไดรเวอร์ที่ขัดแย้ง หรือปัญหาเครือข่าย

สาเหตุที่ Norton ติดตั้งไม่ได้บน Windows 10

• มีซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของบุคคลที่สาม (Third-party antivirus) ติดตั้งอยู่
• ไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยขัดแย้งกับ Norton
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
• Windows Defender Firewall บล็อกการติดตั้ง

วิธีแก้ไขปัญหาการติดตั้ง Norton บน Windows 10

วิธีที่ 1: ติดตั้งผ่าน Microsoft Store

1. เปิดแอป Microsoft Store
2. ค้นหา Norton Security
3. เลือกแอปที่ตรงกับความต้องการ คลิก Get เพื่อติดตั้ง

วิธีที่ 2: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode with Networking

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วกด F8 ซ้ำๆ (หรือ Shift + Restart ใน Windows 10/11)
2. เลือก Troubleshoot → Advanced options → Startup Settings → Restart
3. กดหมายเลข 5 เพื่อเข้าสู่ Safe Mode with Networking
4. รัน Norton Power Eraser แล้วรีสตาร์ทเข้าสู่ Normal Mode

วิธีที่ 3: ปิด Windows Firewall ชั่วคราว

1. Control Panel → System and Security → Windows Defender Firewall
2. คลิก Turn Windows Firewall on or off
3. เลือก Turn off Windows Firewall (not recommended) สำหรับทั้ง Private และ Public networks
4. คลิก OK แล้วลองติดตั้ง Norton ใหม่

วิธีที่ 4: เปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็น Chrome, Firefox หรือ Internet Explorer

Norton รองรับ Microsoft Edge อย่างจำกัด แนะนำให้เปลี่ยน Default browser:

1. Settings → Apps → Default apps
2. เลื่อนลงหา Web browser คลิก Microsoft Edge
3. เลือกเบราว์เซอร์ที่ต้องการ (Chrome, Firefox, IE)

วิธีที่ 5: ลบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอื่นออก (Non-Norton LifeLock)

1. กด Win + R พิมพ์ appwiz.cpl Enter
2. เลือกซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่ไม่ใช่ Norton → Uninstall
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอ → รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

วิธีที่ 6: ติดตั้ง Norton ใน Safe Mode (ผ่าน msconfig)

1. กด Win + R พิมพ์ msconfig Enter
2. แท็บ Boot → ติ๊ก Safe boot และ Network
3. OK → Restart → เข้าสู่ Safe Mode → ติดตั้ง Norton
4. หลังติดตั้งเสร็จ กลับไปยกติ๊ก Safe boot ออก → Restart

วิธีที่ 7: แก้ไขปัญหา DNS

1. เปิด Norton Core app
2. เมนู (มุมซ้ายบน) → Settings → Network → DNS
3. เลือก DNS Provider: Norton Secure DNS (แนะนำ), ISP's DNS, หรือ Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4)

วิธีที่ 8: ใช้ Norton Remove and Reinstall Tool

เครื่องมืออย่างเป็นทางการจาก Norton สำหรับถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่:

1. ดาวน์โหลด Norton Remove and Reinstall Tool
2. บันทึกไฟล์ไว้ที่ Desktop
3. กด Ctrl + J เปิดหน้าดาวน์โหลด → ดับเบิลคลิกไอคอน NRnR
4. อ่าน License Agreement → Agree
5. เลือก Remove and Reinstall → Continue หรือ Remove
6. คลิก Restart Now
7. หลังรีสตาร์ท ปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อติดตั้ง Norton ใหม่

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ถอนการติดตั้ง Norton ยังไง?

ใช้ Norton Remove and Reinstall Tool → Advanced options → Remove only → Remove → Restart

Q: Norton เปิดไม่ได้ ต้องทำยังไง?

ใช้ Norton Remove and Reinstall Tool → Remove and Reinstall → Restart

Q: อัปเกรด Norton 360 เป็น Norton Security ยังไง?

ไปที่ Norton Update Center → คลิก Update → Run → ตามคำแนะนำ