ส่วนใหญ่บริการ VPN ทำงานได้ดีโดยไม่มีปัญหา ดังนั้นจึงสับสนหรือหงุดหงิดได้ หากคุณมีปัญหาเชื่อมต่อ VPN ทุกอย่างนี้ คู่มือแก้ปัญหาทีละขั้นตอนนี้จะช่วยให้คุณกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ VPN
ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN มักเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือเบราว์เซอร์ ดังนั้นการแก้ปัญหา VPN ที่ทำงานผิดปกติ มักเป็นกระบวนการกำจัดตัวเลือก (process of elimination) VPN ของคุณอาจทำงานผิดปกติเนื่องจาก:
- เซิร์ฟเวอร์ VPN โหลดเกิน (overloaded)
- ใช้ซอฟต์แวร์ VPN ที่ล้าสมัย (out-of-date)
- ใช้โปรโตคอล VPN ผิดประเภท
ขั้นตอน Troubleshooting เพื่อเชื่อมต่อ VPN ใหม่
เมื่อ VPN ของคุณเชื่อมต่อไม่ได้ ลองวิธีแก้ไขเหล่านี้:
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อาจดูชัดเจน แต่ให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายทำงาน หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับ Access Point ที่ถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบ (Login Credentials) ไม่มีข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ถูกต้องหรือทันสมัย เป็นรายละเอียดที่ชัดเจนแต่มักถูกมองข้าม หากใช้บริการ VPN ฟรี ตรวจสอบเว็บไซต์ดูว่า Credentials ที่ VPN ให้มามีการเปลี่ยนแปลงหรือรหัสผ่านต้องอัปเดตหรือไม่
เปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ VPN VPN โดยทั่วไปมีหลายเซิร์ฟเวอร์ให้เลือกเชื่อมต่อ แต่บางครั้งเซิร์ฟเวอร์ที่คุณพยายามเชื่อมต่อมีปัญหา และคุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด VPN ทั่วไป ลองเซิร์ฟเวอร์อื่นดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ VPN หรือ Browser Plug-in หากเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ผล ให้รีสตาร์ทซอฟต์แวร์ VPN หรือปลั๊กอินเบราว์เซอร์ อย่าแค่ Disconnect จากเซิร์ฟเวอร์ VPN ให้ Quit และ Restart ซอฟต์แวร์โดยสมบูรณ์ สำหรับปลั๊กอินเบราว์เซอร์ ให้ปิดเบราว์เซอร์เปิดใหม่ทั้งหมด คุณอาจต้องล้างแคชเบราว์เซอร์เพื่อให้ปลั๊กอินทำงานใหม่
ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ VPN เป็นเวอร์ชันล่าสุด ซอฟต์แวร์ VPN อัปเดตบ่อย เพื่อกำจัดบั๊กและเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด ให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบอัปเดตได้ในเมนู VPN คุณยังสามารถตั้งค่าให้ VPN อัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่า VPN
ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด เพื่อกำจัดปัญหาที่มาจากเบราว์เซอร์ ให้ใช้เบราว์เซอร์ที่ผู้ให้บริการ VPN รองรับและแนะนำ รวมถึงติดตั้งอัปเดตล่าสุดของเบราว์เซอร์
ลิงก์อัปเดตเบราว์เซอร์ยอดนิยม: Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edge
ติดตั้งซอฟต์แวร์ VPN ใหม่ (Reinstall) หากไม่มีวิธีไหนทำงาน จงติดตั้งซอฟต์แวร์ VPN ใหม่ เพื่อดึงแพ็กเกจล่าสุด ไปที่เว็บไซต์ผู้ให้บริการ VPN เพื่อหาและติดตั้งซอฟต์แวร์ล่าสุดสำหรับระบบปฏิบัติการหรืออุปกรณ์ของคุณ คุณอาจต้องการ Uninstall แพ็กเกจเก่าก่อน เพื่อเริ่มต้นใหม่แบบสะอาด
เปลี่ยน VPN Tunneling Protocol หากยังเชื่อมต่อไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่โปรโตคอล Point-to-Point Tunneling ของ VPN ไปที่การตั้งค่า VPN หรือเครือข่าย และลองใช้โปรโตคอลต่างๆ เช่น OpenVPN, L2TP/IPSec, หรือ IKEv2/IPSec
ตำแหน่งการตั้งค่านี้แตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ VPN อุปกรณ์ หรือระบบปฏิบัติการ หากมีคำถาม ติดต่อผู้ให้บริการ VPN ของคุณ หลีกเลี่ยงโปรโตคอล PPTP เมื่อเป็นไปได้ เพราะไม่ถือว่าปลอดภัย
เปลี่ยน Connection Port บาง ISP และเครือข่ายบล็อกการจราจรบนพอร์ตเฉพาะ ตรวจสอบเอกสารของ VPN ว่าแนะนำพอร์ตเฉพาะหรือไม่ ถ้าใช่ การใช้พอร์ตอื่นอาจแก้ปัญหาได้
ตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์ (Router Settings) บางเราเตอร์ไม่รองรับ VPN Passthrough (ฟีเจอร์บนเราเตอร์ที่อนุญาตให้จราจรผ่านไปสู่อินเทอร์เน็ตอย่างอิสระ) ในเครือข่ายบ้าน ตรวจสอบการตั้งค่าเราเตอร์และไฟร์วอลล์ส่วนตัวสำหรับตัวเลือกเหล่านี้ คุณอาจต้องเข้าสู่เราเตอร์ในฐานะแอดมินิสเตรเตอร์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง
- VPN Passthrough: อาจมีตัวเลือกในการตั้งค่าความปลอดภัย เพื่อเปิดใช้งาน IPSec หรือ PPTP (โปรโตคอล VPN ทั่วไป 2 แบบ) Passthrough หมายเหตุ: ไม่ใช่ทุกเราเตอร์ที่มีการตั้งค่านี้
- Port Forwarding & Protocols: ไฟร์วอลล์ในเราเตอร์และโปรแกรมไฟร์วอลล์ที่ติดตั้งไว้ อาจต้องมีการ forward พอร์ตเฉพาะและเปิดโปรโตคอล โดยเฉพาะ IPSec VPNs ต้องการ forward UDP port 500 (IKE) และเปิดโปรโตคอล 50 (ESP) และ 51 (AH)
ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์หรือเอกสารเว็บไซต์ สำหรับสิ่งที่ระบุว่า VPN คุณควรหาข้อมูลที่ต้องการได้ หากไม่แน่ใจ ติดต่อผู้ให้บริการ VPN ของคุณ
ติดต่อผู้ให้บริการ VPN หาก VPN ยังเชื่อมต่อไม่ได้ ติดต่อผู้ให้บริการ VPN ของคุณ เทคนิชอาจถามว่าคุณลองวิธีแก้ไขไหนบ้าง และการตั้งค่าของคุณเป็นอย่างไร รวมถึงประเภทเราเตอร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระบบปฏิบัติการ และข้อความข้อผิดพลาดที่ได้รับ ผู้เชี่ยวชาญ VPN ควรช่วยคุณได้
