Google Drive เป็นเครื่องมือสำคัญที่สุดในชุดเครื่องมือของคนทำงานคอมพิวเตอร์ ให้เข้าถึงไฟล์ได้ seamless ไม่ว่าอุปกรณ์อะไร ปีนี้ Google "Backup and Sync" tool ที่ให้จัดการ Drive จาก PC ถูกแทนที่ด้วย "Google Drive" tool ที่ชื่อเหมาะสมกว่า หมายถึงสิ่งต่างๆ ทำงานต่างจากเดิมไปหน่อย
นั่นอาจหมายถึงคุณเจอปัญหาอัปโหลดไฟล์หากยังไม่อัปเดตไปซอฟต์แวร์ใหม่ โชคดีที่เราอยู่ที่นี่พร้อมวิธีแก้ทุกอย่างสำหรับกรณีไฟล์อัปโหลดไม่ได้บน Google Drive ตามที่ควรเป็น
เช็ค Google Workspace
ก่อนแยกแยะกับวิธีแก้ ควรเช็ค Google Workspace Dashboard ก่อน
Google Drive ดีโปร่งในเรื่อง uptime นานาที่ service เอง down แตก็เช็ค Dashboard สำหรับ outages ของ Google Drive ก่อนจะจัดการเอง หากเห็น Google Drive down แค่รอจนกว่าจะกลับมาทำงาน
แก้ปัญหาอัปโหลดวิดีโอใน Google Drive
ปัญหาที่พบบ่อยมากในผู้ใช้ Google Drive คือ ตอนอัปโหลดวิดีโอเล่นไม่ได้ 出现 "Unable to process this video"
แม้ไม่มีวิธีแก้ consistent สำหรับอัปโหลดวิดีโอโดยไม่มีข้อความนี้ตอนพยายามเล่น แต่มี workarounds หลายอย่าง:
- Refresh เบราว์เซอร์
- คลิก Options (สามจุด) ข้างไฟล์วิดีโอ แล้วคลิก Download และเล่นจาก video player app ที่ชอบ
- หากมี Google Drive บน PC ให้ browse ไปวิดีโอผ่าน File Explorer (Windows) หรือ Finder (Mac) และเปิดผ่านนั้นแทนเบราว์เซอร์
- ใช้เบราว์เซอร์อื่น อย่างแปลก Google Chrome บ่อยครั้ง volatile แม้กับเว็บและบริการของ Google เอง ผู้ใช้รายงานว่า Microsoft Edge (Chromium version) ใหม่แก้ปัญหาวิดีโอไม่ process ได้ หรือลอง Safari บน Mac, Firefox, หรือเบราว์เซอร์อื่น
หากข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นไฟล์วิดีโอเสียหาย ต้อง reupload ใหม่
Force Stop Google Drive (Android/iOS)
หากเริ่มอัปโหลดแล้วค้างที่จุดหนึ่งนาน โอกาสมากว่าการอัปโหลดผิดปกติและ crash (สมมติอินเทอร์เน็ตเสถียร)
อาจต้อง restart การอัปโหลด วิธีที่ดีคือ restart แอป Google Drive
บน Android: ไป "Settings → Apps & notifications → See all apps" หา Drive ในรายการ แตะ "Force Stop" แล้วลองอัปโหลดใหม่
บน iOS 13: ดับเบิ้ลคลิก Home button สวายปวจนเจอ Google Drive สวายขึ้น preview เพื่อปิด แล้ว restart อัปโหลด
หาก iPhone ไม่มี Home button: สวายขึ้นจากกลางหรือล่างจอ ค้างจนเห็น app switcher สวายขวาเจอ Google Drive สวายขึ้น preview ปิด
บน iPad ไม่มี Home button: สวายขึ้นจากล่างจอเข้าหน้าจอหลัก แล้วสวายขึ้นจากมุมขวาล่าง สวายขวาเจอ Google Drive สวายขึ้น preview ปิด
ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่บัญชี Google
หากดาวน์โหลดแอป Google Drive มีบางอย่างลองได้เพื่อให้ไฟล์อัปโหลดกลับมาเป็นปกติ
ตัวเลือกแรก: ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อใหม่บัญชี Google กับแอป เปิด Google Drive คลิกไอคอนในพื้นที่แจ้งเตือนมุมขวาล่าง คลิก "Settings cog → Preferences"
คลิก Settings cog อีกครั้ง แล้ว "Disconnect account"
หลังบัญชี disconnect แล้ว คลิกไอคอน Google Drive อีกครั้ง และผ่านกระบวนการเชื่อมต่อบัญชีใหม่
Restart/Reinstall Google Drive App
โซลูชันอีกอย่างในแอป Drive คือ restart หรือ reinstall แอป คลิกไอคอน Google Drive ในพื้นที่แจ้งเตือน คลิก Settings cog และ "Exit"
เพื่อเปิดใหม่ พิมพ์ "google drive" ใน Windows search เมนู Start และเปิด desktop app จากนั้น
ทางเลือก: reinstall Google Drive ทั้งหมด Uninstall โดยคลิกขวา Start menu คลิก "Apps & features" uninstall จากรายการ แล้ว reinstall ดาวน์โหลดที่นี่
แก้ Google Drive บน macOS
หากคุณมี Mac version ของ Google Drive อาจเจอ error รวมถึงอัปโหลดและดาวน์โหลดไม่ได้ และแอปไม่ทำงานเลย ปัญหา OS-specific นี้มีวิธีแก้
ไป "System Preferences → Security & Privacy → Privacy → Full Disk Access"
ตอนอยู่ที่นี่ ติ๊ก "Google File Stream" ใน pane ด้านขวา
ทางเลือก: หากได้ข้อความบน Mac ว่า Google File Stream ถูกบล็อก ไป "System Preferences → Security & Privacy → General" คลิก "Allow"
หนึ่งในข้างต้นควรแก้ปัญหา Google Drive บน macOS
ปิด Ad Blockers สำหรับ Google Drive
Ad blockers เช่น AdGuard และ uBlock Origin ควรทำงานได้กับ Google Drive โดยทฤษฎี พวกมันพึ่ง blacklists บล็อกแหล่งโฆษณาที่รู้จัก และควรให้คุณอัปโหลดไฟล์ได้
แต่มาหลายปี ปัญหาต่างๆ รายงานกับ browser extensions เช่น AdGuard ที่บางครั้งบล็อกอัปโหลด หรือบล็อกอินเทอร์เน็ตสำหรับ Google apps ทั้งหมด
หากคุณอัปโหลดไฟล์ล้มเหลวและมี ad blocker ลองปิดมันตอนอยู่บนเว็บ Google Drive จำไว้: อย่าปิด ad blocker ทั้งหมด — แค่สำหรับ Google Drive (และเว็บ Google อื่นๆ หากมีปัญหา)
แบ่งอัปโหลดเป็นส่วนเล็กๆ (Split Your Upload)
Google ออกแบบมา handle ไฟล์เดี่ยวใหญ่ถึง 5 TB (ยกเว้น Google file formats เช่น Docs, Sheets ที่ 50 MB) โดยทั่วไป Google handle ไฟล์ใหญ่และโฟลเดอร์ได้ดี แต่อินเทอร์เน็ตของคุณอาจไม่ชอบ หากพยายามอัปโหลดโฟลเดอร์ใหญ่หลายร้อย GB ทีเดียว เนื่องจากอัปโหลดทำให้ network strain มากกว่าดาวน์โหลด
หากอัปโหลดโฟลเดอร์ใหญ่ทำให้ Google Drive upload timeout หรือ crash ลองเข้าโฟลเดอร์ เลือกทุกอย่างใน และอัปโหลดเป็นไฟล์เดี่ยวๆ Google Drive จะ queue อัตโนมัติ และอาจ handle ไฟล์ได้ดีกว่า
ไอเดียดี: สร้างโฟลเดอร์ที่อยากวางไฟล์บน Google Drive ก่อนอัปโหลด แล้วโยนไฟล์ตรงเข้าไป เพื่อไม่ต้องจัดระเบียบภายหลัง
ใช้ Private/Incognito Window
นี่มักเป็นวิธีแก้แรกของผมสำหรับปัญหาเว็บหลายอย่าง รวมถึงอัปโหลด Private window แยกและไม่ใช้ cookies ที่เก็บซึ่งอาจส่งผลต่อการเบราว์ซ์ปกติ แค่เปิด private window ในเบราว์เซอร์ ล็อกอิน Google Drive แล้วอัปโหลดไฟล์อีกครั้งดูว่าทำงานไหม
เปิด private window: shortcut Ctrl + Shift + N หรือ Ctrl + Shift + P ใช้ในเบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ หรือเปิด manual จาก main menu ของเบราว์เซอร์
ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ (Clear Browser Data)
เบราว์เซอร์เก็บ cookies, cache, และข้อมูลอื่นเพื่อเบราว์ซ์ง่ายและเร็วขึ้น แต่บางครั้งข้อมูลนี้ก็สร้างปัญหา เช่น อัปโหลดไฟล์ไม่ได้ ควรทำขั้นตอนนี้หาก private window แก้ปัญหาได้
แสดงวิธีล้างข้อมูลใน Chrome หากใช้เบราว์เซอร์อื่น เช็คคำแนะนำในบทความนี้
จาก Chrome main menu คลิก "History" หรือกด Ctrl + H คลิก "Clear browsing data" ตัวเลือกจะเปิด หรือพิมพ์ chrome://settings/clearBrowserData ใน address bar กด Enter เข้าโดยตรง
เลือก "All time" ถัดจาก "Time range" และแน่ใจว่าติ๊กทั้ง 3 ตัวเลือก ทางเลือก: ยกติ๊ก "Browser history" หากอยากเก็บประวัติการเบราว์ซ์ คลิก "Clear Data" ล้างข้อมูล แล้วลองอัปโหลดไฟล์ใน Google Drive
ใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย ลองเบราว์เซอร์อื่น สำหรับผม Opera และ Chrome ทำงานดี ลองใช้หนึ่งในนี้ดูว่าแก้ปัญหาไหม นอกจากนี้ error อาจมาจาก temporary support issue กับเบราว์เซอร์ของคุณ หรือเบราว์เซอร์ไม่รองรับ Google Drive แต่นี่ไม่เป็นจริงสำหรับเบราว์เซอร์ดังอย่าง Chrome, Firefox, Opera, Safari, Microsoft Edge
หากใช้เบราว์เซอร์ข้างต้นและเปลี่ยนเบราว์เซอร์แก้ปัญหา ลองอัปเดตเบราว์เซอร์เป็น latest version หากไม่ช่วย รอ version update ถัดไป อาจแก้ปัญหานี้
แน่ใจว่า Images เปิดอยู่ (Make Sure Images Are Turned On)
ด้วยเหตุผลบางอย่าง Google Drive หยุดทำงานถ้า images ปิดในเบราว์เซอร์ คุณอาจใช้ได้สำหรับ edit และ view data แต่อัปโหลดและดาวน์โหลดไม่ได้ อ่านบทความเกี่ยวกับการปิด images ในเบราว์เซอร์ เพื่อเรียนรู้ enable/disable images ใน Chrome, Firefox, Opera
เป็นปัญหา Network ไหม? (Is It a Network Issue?)
อาจมีปัญหา network แทน โดยเฉพาะหากไฟล์อัปโหลดแต่ cancel กลางทางพร้อม network error Restart router มักแก้ปัญหา หากไม่ได้ ลองเปลี่ยน IP address และปิด firewall VPN ก็อาจส่งผลต่อการอัปโหลด ตรวจสอบว่า VPN ปิด
หากแน่ใจว่า network error การ reset router อาจแก้ ควรมีปุ่ม reset (มักอยู่ในรู) บน router กดค้าง 5-10 วินาทีเพื่อ reset router
ไฟล์อาจมีปัญหา (The File Might Have an Issue)
เพื่อยืนยัน ลองอัปโหลด 3 ประเภทไฟล์แยกกันดูว่าอัปโหลดได้ไหม หากอัปโหลดได้ แสดงว่าเป็นปัญหาของไฟล์ที่อยากอัปโหลด ในกรณีนี้ ลองเปลี่ยนชื่อและ format ของไฟล์หากทำได้ และแน่ใจว่าไม่มีตัวอักษรพิเศษในชื่อไฟล์ (เช่น ? < > / )
หากไฟล์ใหญ่เกิน 2 GB ลองแยกก่อนอัปโหลด เครื่องมืออย่าง 7-zip ช่วยได้
วิธีแก้ข้างต้นควรเพียงพอสำหรับปัญหาอัปโหลดส่วนใหญ่ใน Google Drive คุณอาจลอง sign out บัญชี Google และ login ใหม่ มาช่วยผมครั้งนึงแม้เหตุผลแปลก แต่มีโอกาสน้อยที่ authentication issue จะ interrupt การอัปโหลด
อยากปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ต่อ? ดูรายการ best Google Chrome Flags ของเรา อาจชอบคู่มือการเพิ่มลายเซ็นใน Google Docs
