แก้ไขข้อผิดพลาด 'Could Not Communicate With Your Chromecast': คู่มือแก้ปัญหาทีละขั้นตอน

ปัญหาการเชื่อมต่อสามารถป้องกันไม่ให้แอป Google Home สร้างการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Chromecast ได้ คุณอาจเจอข้อผิดพลาด "Could not communicate with your Chromecast" หากโทรศัพท์หรือ Chromecast ใช้ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยหรือมีบั๊ก

ปฏิบัติตามคำแนะนำการแก้ปัญหาในบทช่วยสอนนี้เพื่อให้อุปกรณ์มือถือของคุณเชื่อมต่อกับ Chromecast ได้

แก้ปัญหาเครือข่ายหรือการเชื่อมต่อ

โทรศัพท์และ Chromecast ของคุณต้องอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกันเมื่อตั้งค่าแอป Google Home ตรวจสอบการตั้งค่าของโทรศัพท์และ Chromecast และให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับเครือข่าย

คุณยังต้องแน่ใจว่าเครือข่ายมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เยี่ยมชมเว็บไซต์ใดๆ ในเบราว์เซอร์, ดาวน์โหลดไฟล์, หรือลองสตรีมวิดีโอ รีบูตเราเตอร์ Wi-Fi หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต หากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

เพิ่มเติม ตรวจสอบการตั้งค่าการกรองที่อยู่ MAC ของเราเตอร์ และลบข้อจำกัดที่วางไว้บนโทรศัพท์หรือ Chromecast

เรายังแนะนำให้ปิด Wi-Fi ของ Chromecast และโทรศัพท์ แล้วเปิดใหม่ นั่นจะรีเฟรชการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของอุปกรณ์และอาจแก้ไขข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ

ลบและเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเครือข่ายใหม่ หากข้อผิดพลาด "Could not communicate with your Chromecast" ยังคงอยู่

เปิดใช้งานใหม่หรือลืม Wi-Fi บน Chromecast

1. กดค้างปุ่ม Home 2-3 วินาทีเพื่อเปิดแผง Quick Settings
2. เลือก Wi-Fi บนเมนู Quick Settings

1. ปิด Wi-Fi, เปิดใหม่, และรอให้ Chromecast เข้าร่วมเครือข่ายอีกครั้ง

ลบและเชื่อมต่อ Chromecast กับเครือข่ายใหม่ หากแอป Google Home ยังไม่ตรวจจับอุปกรณ์สตรีมมิ่ง

1. เลือกเครือข่าย Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่บนหน้าจอ "Network & Internet"

1. เลื่อนลงหน้าเครือข่ายและเลือก Forget network

1. กลับไปที่หน้าการตั้งค่า Wi-Fi และเชื่อมต่อ Chromecast กับเครือข่ายใหม่

เปิดใช้งานใหม่หรือลืม Wi-Fi บน Android

ไปที่ Settings > Network & Internet > Internet, ปิด Wi-Fi และเปิดใหม่เพื่อเชื่อมต่อเครือข่ายอีกครั้ง

หากโทรศัพท์ของคุณไม่ได้รัน Android มาตรฐาน (stock) ให้ไปที่ Settings > Connections และปิด Wi-Fi

เปิดใช้งาน Wi-Fi ของอุปกรณ์อีกครั้งและเข้าร่วมเครือข่ายใหม่ ลบและเพิ่มเครือข่ายใหม่ หาก Google Home ไม่เชื่อมต่อกับ Chromecast ของคุณ

แตะไอคอน Cog/Settings ถัดจากเครือข่ายที่ต้องการลืม และเลือก Forget

เชื่อมต่อโทรศัพท์กับเครือข่ายใหม่, เปิดแอป Google Home, และลองตั้งค่า Chromecast อีกครั้ง

เปิดใช้งานใหม่หรือลืม Wi-Fi บน iPhone/iPad

ไปที่ Settings > Wi-Fi, ปิด Wi-Fi, และเปิดใหม่

เพื่อลบเครือข่าย ให้แตะชื่อเครือข่าย, เลือก Forget This Network, และแตะ Forget บนป๊อปอัป

สลับ (โทรศัพท์และ Chromecast) ไปยังเครือข่าย Wi-Fi อื่น หากข้อผิดพลาด "Could not communicate with your Chromecast" ยังคงอยู่ การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของโทรศัพท์ก็สามารถแก้ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

ตรวจสอบการตั้งค่า Bluetooth และสิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้ง

แอป Google Home ใช้ Bluetooth และตำแหน่งที่ตั้งของโทรศัพท์เพื่อสร้างการสื่อสารกับอุปกรณ์ Chromecast เปิด Bluetooth ของอุปกรณ์ และให้แน่ใจว่า Google Home มีสิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้ง

เปิดใช้งานสิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้ง Google Home (Android)

ปิดหรือ Force-close แอป Google Home และทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. กดค้างไอคอนแอป Home และเลือกไอคอน Info (I)
2. แตะ Permissions (สิทธิ์)
3. เลือก Location (ตำแหน่งที่ตั้ง) และเลือก Allow all the time (อนุญาตตลอดเวลา) หรือ Allow only while using the app (อนุญาตเฉพาะขณะใช้แอป)

กำหนดค่าสิทธิ์ตำแหน่งที่ตั้ง Google Home (iPhone/iPad)

เปิดแอป Settings, เลือก Google Home, และเปิดการเข้าถึง Bluetooth และ Local Network

หลังจากนั้น ไปที่ Settings > Privacy & Security > Location Services และเปิด Location Services

รีสตาร์ท Google Home และล้างแคชแอป

การล้างข้อมูลแคชของแอปที่ทำงานผิดปกติสามารถทำให้แอปทำงานถูกต้องได้อีกครั้ง หากคุณได้ข้อผิดพลาด "Could not communicate with your Chromecast" บนอุปกรณ์ Android ให้ Force close แอป Google Home และล้างข้อมูลแคช

1. กดค้างแอป Home และแตะไอคอน Info (i)
2. เลือก Force stop และแตะ OK บนป๊อปอัปยืนยัน

1. จากนั้นเลือก Storage บนหน้ารายละเอียดแอป และแตะ Clear cache

เปิดแอป Google Home และตรวจสอบว่ามันเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Google Chromecast ของคุณสำเร็จหรือไม่ อัปเดตแอป Google Home หากข้อผิดพลาดการสื่อสารยังคงอยู่

อัปเดตหรือติดตั้งใหม่แอป Google Home

ให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของแอป Google Home เวอร์ชันเก่าหรือล้าสมัยอาจมีบั๊กที่ทำลายฟังก์ชันบางอย่าง เปิด App Store ของอุปกรณ์และตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอป Google Home

ค้นหา "google home" ใน Google Play Store (Android) หรือ App Store (iOS) และแตะ Update บนหน้าแอป Google Home

อัปเดตโทรศัพท์ของคุณ

การอัปเดต Android และ iOS สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและช่วยให้แอปพลิเคชันทำงานได้อย่างเหมาะสม ตรวจสอบเมนูการตั้งค่าของโทรศัพท์และติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีอยู่

ไปที่ Settings > System > Advanced > System update และรอให้อุปกรณ์สแกนหาอัปเดตซอฟต์แวร์

บนอุปกรณ์ Samsung ไปที่ Settings > Software update > Download and install เพื่ออัปเดตระบบปฏิบัติการ

หากคุณใช้ iPhone หรือ iPad ไปที่ Settings > General > Software Update และแตะ Download and Install

รีสตาร์ท Chromecast ของคุณ

การรีบูต Chromecast สามารถกู้คืนการมองเห็นอุปกรณ์สตรีมมิ่งในแอป Google Home ได้

1. เลือกไอคอน Cog/Settings ที่มุมขวาบนของหน้าจอหน้าหลัก Chromecast

1. เลือก System

1. เลื่อนลงหน้า System, เลือก Restart, และเลือก Restart อีกครั้งบนหน้าจอยืนยัน

คุณยังสามารถทำ Hard reboot ได้โดยปิดแหล่งจ่ายไฟของ Chromecast แล้วเปิดใหม่ หรือถอดสายไฟ, รอ 5-10 วินาที, และต่อสายไฟกลับเข้าแหล่งจ่ายไฟ

เชื่อมต่อโทรศัพท์และ Chromecast กับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน และตรวจสอบว่าแอป Home เชื่อมต่อกับ Chromecast ของคุณได้หรือไม่

อัปเดต Chromecast ของคุณ

Google บางครั้งปล่อยอัปเดตที่มีการแก้ไขบั๊กและการปรับปรุงฟีเจอร์ให้อุปกรณ์ Chromecast การอัปเดตซอฟต์แวร์/เฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์สตรีมมิ่งอาจแก้ไขปัญหาได้ หาก Google Home ไม่เชื่อมต่อกับ Chromecast ของคุณ

1. กดค้างปุ่ม Home บนรีโมท Chromecast และเลือกไอคอน Cog/Settings

1. เลือก System

1. ต่อไป เลือก Software update หรือ System update

1. รอ 몇 วินาทีสำหรับ Chromecast ตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ใหม่ หากมีอัปเดตสำหรับ Chromecast ของคุณ ให้เลือก Install เพื่อเริ่มอัปเดตระบบ

1. เลือก Restart now เพื่อติดตั้งอัปเดตที่ดาวน์โหลดแล้ว

Factory Reset Chromecast ของคุณ

การ Factory reset Chromecast จะล้างข้อมูลทั้งหมด (แอป, ไฟล์, การตั้งค่า, บัญชี ฯลฯ) บนอุปกรณ์สตรีมมิ่ง ทำ Factory reset เฉพาะเมื่อลองตัวเลือกแก้ปัญหาอื่นๆ หมดแล้ว

Factory Reset Chromecast ด้วย Chromecast Voice Remote

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ต Chromecast with Google TV โดยใช้ Voice Remote

1. กดค้างปุ่ม Home บนรีโมท Chromecast และเลือกไอคอน Cog/Settings

1. ไปที่ System > About > Factory reset

1. เลือก Factory reset อีกครั้งบนหน้าจอยืนยันเพื่อดำเนินการต่อ

Factory Reset Chromecast ด้วยปุ่มกายภาพ

Chromecast มีปุ่มกายภาพสำหรับเริ่มต้น Factory reset ตำแหน่งของปุ่มรีเซ็ตจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรุ่น/รุ่นของ Chromecast Chromecast with Google TV มีปุ่มรีเซ็ตด้านหลัง ในขณะที่รุ่น/รุ่นเก่ามีอยู่ด้านข้าง

เพื่อรีเซ็ต Chromecast ให้ต่อกับแหล่งจ่ายไฟ แล้วกดค้างปุ่มรีเซ็ต คงกดปุ่มไว้เมื่อไฟ LED ของ Chromecast กระพริบสีเหลือง/ส้ม ปล่อยปุ่มรีเซ็ตเมื่อไฟเปลี่ยนเป็นสีขาวและ Chromecast รีสตาร์ท

เชื่อมต่อโทรศัพท์และ Chromecast กับเครือข่ายเดียวกัน, เปิด Google Home, และตรวจสอบว่าแอปตรวจจับ Chromecast ของคุณหรือไม่

เชื่อมโยง Google Home กับ Chromecast

ติดต่อ Google Support หาก Google Home แสดงข้อผิดพลาด "Could not communicate with your Chromecast" ต่อเนื่อง—โดยเฉพาะหากเป็นครั้งแรกที่ตั้งค่า Chromecast มีโอกาสที่ Chromecast ของคุณมีข้อบกพร่องจากโรงงาน ติดต่อผู้ขายหรือส่งคืนเพื่อรับเครื่องใหม่