ผู้ใช้เจอรหัสข้อผิดพลาด 9074 เมื่อสตรีม Amazon Prime Video ปกติผ่านอุปกรณ์ Roku ข้อความข้อผิดพลาดนี้ค่อนข้างใหม่ และปรากฏเมื่อเร็วๆ นี้บนทีวีต่างๆ เมื่อผู้ใช้สตรีมรายการหรือหนัง
ตั้งแต่ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏ Amazon เฉยเมยต่อสาเหตุ ผู้แทนบริการลูกค้าบอกว่าเป็นปัญหา 'ทางเทคนิค' ซึ่งจะแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม ปกติข้อผิดพลาดนี้อยู่ได้ไม่กี่ชั่วโมง (สูงสุดไม่กี่วัน) แต่ดูเหมือนจะเกิดซ้ำๆ
ในบทความนี้ จะอธิบายว่าทำไมข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น และคุณสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขได้
สาเหตุของ Amazon Error Code 9074
หลังได้รับรายงานจากผู้ใช้หลายรายและสืบสวนด้วยตนเอง เราสรุปได้ว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดจากหลายสาเหตุ บางอย่างอาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณ:
- ปัญหาทางเทคนิค: ใช้กับกรณีส่วนใหญ่ที่ Amazon Prime Video มีปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ หากมีปัญหาที่แบ็กเอนด์ คุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอ
- Service Outage: Amazon มีการหยุดให้บริการบ่อยครั้ง (เหมือน Netflix, Facebook ฯลฯ) โดยบริการทั้งหมดใช้ไม่ได้ ไม่ว่าจะในพื้นที่เฉพาะหรือทั่วโลก สถานการณ์พบบ่อย และเหมือนกรณีก่อน ต้องรอ
- ปัญหาช่อง (Channel issues): หากคุณใช้ Roku สตรีม Amazon Prime และใช้ช่อง (Channel) อาจมีปัญหาการกำหนดค่าของช่อง การรีเซ็ตช่องอาจช่วยแก้ไข
- Roku อยู่ในสภาวะผิดพลาด: หากคุณใช้ Roku สตรีม Amazon Prime Video มักจะถูกเพิ่มใน Amazon Account Management นี่เป็นปัญหาที่รู้จัก และหลายคนคิดวิธีแก้โดยยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ Roku แล้วเข้าถึง Amazon Prime Video
- อุปกรณ์อยู่ในสภาวะผิดพลาด: สาเหตุทั่วไปอีกอย่างคือ อุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่ง (รวมถึง Roku, Internet Router, TV ฯลฯ) อยู่ในสภาวะผิดพลาด Power Cycling จะรีเฟรชการกำหนดค่าชั่วคราวและแก้ไขปัญหา
- การแชร์อินเทอร์เน็ต: แม้อินเทอร์เน็ตไม่ควรเป็นปัญหาหากมีแบนด์วิดท์พอ แต่หลายผู้ใช้พบว่าหากแชร์อินเทอร์เน็ตกับอุปกรณ์อื่น ข้อผิดพลาด 9074 จะเกิดซ้ำ การเชื่อมต่ออุปกรณ์สตรีมมิ่งเพียงตัวเดียวกับอินเทอร์เน็ตมักแก้ปัญหา
- VPN และ Proxies: ผู้ใช้บางรายใช้ VPN เพื่อเข้าถึงช่อง/รายการที่ไม่มีในที่ตั้งของพวกเขา VPN อาจให้เข้าถึงรายการโปรดได้ แต่ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่าง รวมถึงข้อผิดพลาดนี้
ก่อนเริ่มวิธีแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบันทึกงานทั้งหมดแล้ว การกำหนดค่าทั้งหมดจะถูกลบ ดังนั้นเตรียมข้อมูลเข้าสู่ระบบไว้ด้วย
วิธีที่ 1: ตรวจสอบสถานะ Amazon Prime Video
ก่อนลองอย่างอื่น ขั้นตอนแรกคือไปตรวจสอบสถานะ Amazon Prime Video บนอินเทอร์เน็ต Amazon (เหมือนบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ) ก็มี Downtime ที่กำลังบำรุงรักษาหรือมีปัญหาทางเทคนิคที่คุณทำไม่ได้อะไร
ที่นี่ คุณสามารถไปที่ฟอรัมอย่าง Amazon Forums และ Reddit ดูว่าปัญหานี้ยังคงอยู่กับผู้ใช้อื่นหรือไม่ หากเห็นพฤติกรรมร่วมกันจากผู้ใช้อื่น แสดงว่าไม่มีปัญหาที่คุณ แต่หากคุณเป็นคนเดียว ลองวิธีแก้ไขด้านล่าง คุณสามารถไปที่ Down Detector ตรวจสอบสถานะ ปัญหาที่แก้ไขแล้วมักแสดงพร้อมวันที่และเวลา
หมายเหตุ: ตรวจสอบฟอรัมสำหรับ Amazon Error code 9074 ด้วย อาจพบคำตอบที่มีประโยชน์
วิธีที่ 2: Power Cycling การตั้งค่าของคุณ
ก่อนจะไปเปลี่ยนการกำหนดค่าในบัญชี Amazon Roku คุณควร Power Cycling ทั้งชุด Power Cycling คือการปิดทุกอย่างบนคอมพิวเตอร์ และถอดสายพาวเวอร์จากปลั๊ก ทำให้การกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมดถูกลบ และเมื่อเริ่มอุปกรณ์ใหม่ ค่าเริ่มต้นจะถูกตั้งค่า สามารถแก้ปัญหาหลายอย่างในแอปพลิเคชันจำนวนมาก
หมายเหตุ: ทำวิธีนี้สำหรับอุปกรณ์ทุกตัว รวมถึง Router, TV, Roku device ฯลฯ
- ปิด ทุกอุปกรณ์อย่างถูกต้อง ทำทุกอุปกรณ์เหมือนอธิบายข้างต้น
- ตอนนี้ ถอด สายปลั๊กพาวเวอร์ของแต่ละอุปกรณ์ และ กดค้าง ปุ่มพาวเวอร์อย่างน้อย 10-15 วินาที
- ปล่อยปุ่มพาวเวอร์หลังเวลาที่กำหนด และปล่อยให้อุปกรณ์พักประมาณ 10 นาที
- ตอนนี้ เสียบ ทุกอย่างกลับ และเริ่มอุปกรณ์ ไปที่ Prime Video ดูว่า Error 9074 แก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน VPN/Proxy Services
VPN และ Proxy Server อาจให้ความยืดหยุ่นกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ใช้ได้ทั้งในองค์กรหรือส่วนตัว (โดยเฉพาะหากใช้เข้าถึงช่อง/รายการที่ไม่มีในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์) หลังดูหลายกรณี เราสรุปได้ว่า VPN และ Proxy Server จริงๆ แล้วก่อให้เกิดอุปสรรคต่อช่องวิดีโอ Amazon บน Roku
ดังนั้น หากคุณใช้ VPN หรือ Tunneling ใดๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ลบ มันออก และลองเชื่อมต่อ Prime Video โดยไม่เปิดใช้งานอะไรเลย นอกจากนี้ หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตขององค์กรหรือสถานที่สาธารณะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปลี่ยนมาใช้อินเทอร์เน็ตส่วนตัว และดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: อีกอย่างที่ลองคือ ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกับ Roku เราพบกรณีนี้และตัดสินใจว่ามีหลายกรณีที่หากใช้การเชื่อมต่อส่วนตัวเพียงตัวเดียวกับ Roku ปัญหาจะหายไป
วิธีที่ 4: รีเซ็ต Channel ใน Roku
หากคุณใช้ Roku สตรีม Amazon Prime Video น่าจะมีการเพิ่ม Channel เพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์ม มีปัญหากับ Channel เนื่องจากคุณเพิ่มด้วยตนเอง และตอนเพิ่มด้วยตนเอง อาจมีโอกาสที่การกำหนดค่าไม่ได้ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง หากคุณสตรีม Prime Video ไม่ได้และมีปัญหา เราจะไปที่ Settings ของ Roku และลบ Channel Prime Video ออก หลังรีสตาร์ท Roku เราจะเพิ่ม Channel ใหม่ และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
- ไปที่ Roku Channel Menu และนำทางไปที่ Channel ของ Prime Video
- คลิก Channel options (หรือใช้ Shortcut จาก Remote) แล้วคลิก Remove
- หลังลบ Channel แล้ว รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง หลังรีสตาร์ท ไปที่ Channel Store ค้นหา Prime Video
- คลิกปุ่ม Add Channel และหลังเพิ่ม Channel แล้ว ให้เปิด Prime Video
หมายเหตุ: คุณอาจต้องกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เนื่องจากคุณเพิ่ม Channel เป็นสำเนาใหม่
- ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล และคุณยังเจอปัญหา ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 5: ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ Roku จาก Amazon
หากวิธีก่อนหน้าไม่ได้ผล อาจมีปัญหากับบัญชี Amazon บน Roku ของคุณ คุณล็อกอิน Amazon แยกต่างหาก และฟีเจอร์/การตั้งค่าเพิ่มเติมจะถูกดาวน์โหลดตามมา แต่บางครั้งการตั้งค่าบัญชีใน Roku สำหรับ Amazon อาจเสียหายและก่อให้เกิดปัญหา ในวิธีนี้ เราจะไปที่ Settings และ ยกเลิกการลงทะเบียน (Deregister) อุปกรณ์ Roku จากบัญชี Amazon ต่อไป คุณสามารถเพิ่มกลับได้อีกครั้งด้วยขั้นตอนย้อนกลับ
- ไปที่เว็บไซต์บัญชี Amazon อย่างเป็นทางการ และเปิด Settings
- หลังไปที่ Settings ไปที่ Digital Content ที่นี่ภายใต้แท็บ Digital Management จะมีปุ่ม Manage your Content and Devices คลิกหนึ่งครั้ง
- ตอนนี้ เมื่อหน้าต่างใหม่เปิด คลิก Your Devices อุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับบัญชีจะแสดง ระบุอุปกรณ์ Roku และคลิกปุ่ม Deregister
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ Roku และไปที่ Prime Video เมื่อ Channel/Application โหลด คลิก Settings/Menu (สามารถใช้ Shortcut จาก Remote ได้)
- หลังจากนั้น เลือกเมนู Help and Settings
- ตอนนี้คลิก Sign out ตอนนี้จะถูกถามอีกครั้งว่า Sign out จากบัญชี Amazon ด้วยหรือไม่ คลิก Sign out
- รีสตาร์ท Roku อีกครั้ง ตอนนี้ลองเพิ่มบัญชี Amazon อีกครั้ง และเพิ่ม Channel Amazon ตรวจสอบว่า Amazon Video ทำงานได้ตามที่คาดหวัง และ Error 9074 ถูกกำจัดแล้วหรือไม่
หากคุณยังแก้ไขข้อความข้อผิดพลาด 9074 ในการสตรีม Amazon Video ไม่ได้ น่าจะไม่มีอะไรทำได้นอกจาก รอ นี่น่าจะเป็นปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์แบ็กเอนด์ และมักวิศวกร Amazon แก้ไข Downtime ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือวัน
