แก้ไขปัญหาเสียง/ภาพ Out-of-sync บน Netflix (ทุกแพลตฟอร์ม)

เสียง Netflix อาจ Out-of-sync หากการตั้งค่า Netflix (โหมด HD) หรือการตั้งค่า TV (เช่น Match Frame Rate) ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ ระบบปฏิบัติการเก่าของอุปกรณ์ก็อาจเป็นสาเหตุ ปัญหาเกิดขณะสตรีมเนื้อหาบน Netflix รายงานบนทุกแพลตฟอร์มหลัก เช่น Windows, มือถือ ฯลฯ

ปัญหาเสียงล่าช้าบน Netflix สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีด้านล่าง แต่ก่อนอื่น ให้ปิดอุปกรณ์ (มือถือ, TV, อุปกรณ์เครือข่าย) ถอดปลั๊กไฟ รอ 1 นาที แล้วเปิดอุปกรณ์ทีละเครื่อง ตรวจสอบว่า Netflix ทำงานปกติหรือไม่ ตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้เกิดกับรายการเฉพาะ (ถ้าเป็นเช่นนั้น อาจเป็นปัญหาเสียงของรายการนั้น) นอกจากนี้ ควรดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเสียง/ภาพ Out-of-sync บน Windows ด้วย

1. วิธีแก้ปัญหาชั่วคราว (Workarounds):

ผู้ใช้รายงานวิธีต่อไปนี้ช่วยแก้ปัญชั่วคราว:

1. ตรวจสอบว่าการปิด คำเตือนชาร์จเจอร์ ใน BIOS (หากใช้ชาร์จเจอร์ไม่ใช่ OEM) ช่วยแก้ปัญหาหรือไม่
2. ลองใช้ เครือข่ายอื่น เช่น Hotspot โทรศัพท์ (หรือเชื่อมต่อ Ethernet โดยตรงจากเราเตอร์) ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่ ลอง ลืมเครือข่าย Wi-Fi และเพิ่มใหม่
3. ลอง หยุดชั่วคราว, เล่นต่อ/ย้อนกลับ, และ เล่น เนื้อหา ดูว่าปัญหาแก้หรือไม่
4. หากปัญหากับเบราว์เซอร์ ลอง ปิด Adblocker สำหรับ Netflix หรือใช้ Netflix บน เบราว์เซอร์อื่น
5. ลองใช้ สายและพอร์ตต่างๆ ของอุปกรณ์ (เช่น TV, Soundbar) ดูว่าแก้หรือไม่
6. ตรวจสอบว่าเสียงปกติหากใช้ หูฟัง

2. ทุกแพลตฟอร์ม:

ปัญหาเสียง Out-of-sync อาจมาจากการตั้งค่าเสียง Netflix ที่ไม่ถูกต้อง (เช่น HD หรือ Stereo) การตั้งค่าให้ถูกต้องอาจช่วยแก้ไขได้ นี่คือวิธีแก้ที่ใช้ได้กับทุกอุปกรณ์:

2.1 ตั้งค่าเสียง English 5.1 เป็น English

1. เปิด Netflix และ เล่น เนื้อหาภาษาอังกฤษ
2. เลื่อนไปที่ การตั้งค่า เลือก เสียงและคำบรรยาย
   
   
3. เปลี่ยน เสียง เป็น English หรือ English Stereo
4. เล่น เนื้อหา ตรวจสอบว่าเสียง Netflix ปกติหรือไม่
5. หากไม่ได้ผล ลองตั้งค่า เสียงเป็น 2.0 (หรือไม่ใช่ ATMOS) ใน Netflix ดูว่าแก้หรือไม่

2.2 ปิดสตรีมมิ่ง HD

1. เปิด Netflix วางเมาส์เหนือ โปรไฟล์
   
2. เลือก บัญชี ไปที่ ส่วนโปรไฟล์และการควบคุมผู้ปกครอง
3. เลือก โปรไฟล์ ที่ต้องการแก้ไข เปิด การตั้งค่าการเล่น
4. เลือกปุ่มラジオ Medium และ บันทึก การเปลี่ยนแปลง
5. เปิด Netflix ใหม่ ตรวจสอบว่าเสียงปกติหรือไม่

หากไม่ได้ผล ลองตั้งค่า ความละเอียดหน้าจอระบบ เป็น 720 DPI ดูว่าแก้หรือไม่

หมายเหตุ: สำหรับรายการเดียว วางเมาส์เหนือปุ่ม HD และยกเลิกการเลือก

3. Samsung TV:

การตั้งค่า TV ที่แตกต่างกันอาจก่อให้เกิดเสียง Out-of-sync สำหรับ Netflix การแก้ไขการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องอาจช่วยได้ คำแนะนำอาจแตกต่างเล็กน้อย ต้องลองปรับให้เข้ากับตัวเอง

3.1 เปิดใช้งาน Lip Sync / Audio Output Delay

1. เปิด การตั้งค่า TV เลือก เสียง
2. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง ตั้งค่า Digital Output Delay
3. ตรวจสอบว่าปัญหาล่าช้าแก้ไขหรือไม่ หากล่าช้าเพิ่ม/ลด ให้ปรับค่า Audio Output Delay จนกว่าจะซิงค์ แต่จำไว้ว่าการตั้งค่านี้อาจแตกต่างต่อรายการ

4. Apple TV:

4.1 ปิด Dolby Digital

1. เปิด การตั้งค่า TV เลือก เสียงและวิดีโอ
2. ตั้งค่า Digital Dolby เป็น Disable ตรวจสอบว่าปัญหาเสียง Netflix แก้ไขหรือไม่

4.2 ปิด Match Frame Rate

1. เปิด การตั้งค่า TV เลือก วิดีโอและเสียง
2. เลือก Match Content ปิด Match Frame Rate
3. ตรวจสอบว่าปัญหา Netflix แก้ไขหรือไม่

4.3 เปลี่ยน Output

1. เปิด การตั้งค่า TV เลือก วิดีโอและเสียง
2. เลือก HDMI Output เปลี่ยนเป็น YCbCr
3. ตรวจสอบว่าปัญหาเสียง Out-of-sync แก้ไขหรือไม่

4.4 เปลี่ยนและปรับเทียบโหมดการแสดงผล

1. เปิด การตั้งค่า TV เลือก วิดีโอและเสียง
2. เปิด Format ตั้งค่า Dolby Vision เป็น 24Hz
3. รัน Wireless Audio Sync ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
4. หากไม่ ให้เลือก Calibrate ในหน้าจอ Video and Audio ทำตามขั้นตอนให้เสร็จ
5. ตรวจสอบว่าปัญหาเสียง Out-of-sync ของ Netflix แก้ไขหรือไม่

5. Roku:

อาจเจอปัญหาเสียง Out-of-sync ใน Netflix หากอุปกรณ์สื่อภายนอก (เช่น Roku) ตั้งค่าไม่ถูกต้อง การแก้ไขการตั้งค่าอาจช่วยได้

5.1 ปิด Volume Mode

1. เริ่มสตรีม เนื้อหา กดปุ่ม * บนรีโมท Roku
2. เปิด การตั้งค่าเสียง ไปที่ Volume Mode
3. ตั้งเป็น Off ตรวจสอบว่าเสียง Netflix ปกติหรือไม่

5.2 แก้ไขการตั้งค่าเสียง Dolby Digital

1. เปิด การตั้งค่า Roku เลือก เสียง
2. เลือก HDMI ตรวจสอบว่าตั้งเป็น PCM แก้ปัญหาหรือไม่
3. หากไม่ ให้ลองตั้งเป็น Dolby Digital ดูว่าแก้หรือไม่

6. ผู้ใช้สมาร์ทโฟน:

6.1 อัปเดตระบบปฏิบัติการอุปกรณ์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

เสียง Netflix อาจไม่ซิงค์กับภาพ หาก OS ของมือถือเก่า (ก่อให้เกิดความไม่เข้ากันระหว่างอุปกรณ์และ Netflix) การอัปเดต OS อาจช่วยได้ ตัวอย่างสำหรับ iOS:

1. สำรองข้อมูล สำคัญ และ เสียบ อุปกรณ์เข้ากับ แหล่งจ่ายไฟ
2. เชื่อมต่อ Wi-Fi เปิด การตั้งค่า iPhone
3. เปิด General แตะ Software Update
4. หากมีอัปเดต ดาวน์โหลด iOS update และ ติดตั้ง
5. ติดตั้งเสร็จ รีบูท อุปกรณ์ ตรวจสอบว่าเสียง Netflix ปกติหรือไม่

6.2 ติดตั้งแอป Netflix ใหม่

เสียง Netflix อาจ Out-of-sync หากการติดตั้งแอป Netflix เสียหาย การติดตั้งใหม่อาจช่วยได้ ตัวอย่างสำหรับ Android:

1. เปิด การตั้งค่า Android เลือก แอปพลิเคชัน
2. แตะ Netflix เลือก ที่เก็บข้อมูล
3. แตะ ล้างแคช แล้วแตะ ล้างข้อมูล
4. ยืนยัน ล้างข้อมูล กด กลับ
5. แตะ ลบการติดตั้ง ยืนยัน ลบแอป Netflix
6. ลบเสร็จ รีบูท โทรศัพท์ รีบูทเสร็จ ติดตั้ง Netflix ใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหาเสียงแก้ไขหรือไม่

หากไม่ได้ผล ลองเปิด Do Not Keep Activities ใน Android Developer Options ดูว่าแก้หรือไม่

7. ผู้ใช้ Windows:

7.1 อัปเดต Windows และไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

เสียง Netflix อาจ Out-of-sync หาก Windows และไดรเวอร์เก่า (ก่อให้เกิดความไม่เข้ากัน) การอัปเดต Windows และไดรเวอร์อาจช่วยได้

1. อัปเดต Windows ด้วยตนเอง ให้แน่ใจว่าไม่มีอัปเดตค้าง
2. อัปเดตไดรเวอร์ระบบ (โดยเฉพาะไดรเวอร์กราฟิก) ให้แน่ใจว่าติดตั้งทั้งหมดใน Device Manager รวมถึง Chipset drivers หาก OEM มี Utility อัปเดต (เช่น Nvidia GeForce Experience) ให้ใช้ Utility นั้น
3. อัปเดต Windows และไดรเวอร์เสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหาเสียง Netflix แก้ไขหรือไม่

7.2 ปิด Autoplay ใน Hardware and Sound Devices

Windows ใช้ฟีเจอร์ Autoplay (ตั้งแต่ Windows 98) เพื่อเล่นสื่อ (หรือเปิดแอปที่เหมาะสม) ตามเนื้อหา แต่อาจส่งผลต่อความสามารถของระบบในการตามทันเว็บแอปขั้นสูง (เช่น Netflix) ก่อให้เกิดปัญหาเสียง การปิด Autoplay อาจช่วยได้

1. คลิก Windows พิมพ์ Autoplay เปิด Autoplay Settings
2. ยกเลิกถูก ตัวเลือก Use Autoplay for All Media and Devices และ รีบูท PC ตรวจสอบว่าปัญหาเสียงซิงค์แก้ไขหรือไม่

7.3 ปิด Fast Startup ของระบบ

Fast Startup ใช้บูทระบบเร็วขึ้น (โดยบันทึกสถานะระหว่าง Hibernate และ Power off) แต่บางครั้งอาจ "มองข้าม" โมดูลบางส่วนที่จำเป็นสำหรับการทำงานของเสียงระบบ ก่อให้เกิดปัญหาเสียง Out-of-sync การปิด Fast Startup อาจช่วยได้

1. คลิกขวา Windows เลือก Power Options
2. ใน फलकขวา เปิด Additional Power Settings ในหน้าต่างถัดไป คลิก Choose What the Power Buttons Do
3. คลิก Change Settings That Are Currently Unavailable ในตัวเลือกที่แสดง (ใกล้ด้านล่าง) ยกเลิกถูก Turn on Fast Startup
4. บันทึก การเปลี่ยนแปลง และ ปิดเครื่อง (ไม่ใช่ รีสตาร์ท) PC
5. จากนั้น เปิดเครื่อง ระบบ ตรวจสอบว่าปัญหาเสียง Out-of-sync แก้ไขหรือไม่

7.4 เปลี่ยน Default Format ของอุปกรณ์เสียง และปิดการควบคุมของแอปพลิเคชัน

ปัญหาเสียง Netflix Out-of-sync อาจเกิดจาก Default audio format ของอุปกรณ์เสียงไม่ถูกต้อง หรืออนุญาตให้แอปพลิเคชันควบคุมอุปกรณ์เสียง (อาจขัดแย้งกับการประมวลผลของ Netflix) การปิดการควบคุมของแอปพลิเคชันอาจช่วยได้ ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบว่าปิดเสียงระบบทั้งหมด (การแจ้งเตือน ฯลฯ) และใช้ Netflix อย่างเดียวช่วยแก้ปัญหาหรือไม่

1. คลิกขวา ที่ ไอคอนลำโพง ในถาดระบบ เลือก Sounds
2. ไปแท็บ Playback ดับเบิลคลิก ที่ อุปกรณ์เสียง ของคุณ
3. ไปแท็บ Advanced ตั้งค่า Dropdown Default Format เป็น 24-bit, 192000 Hz (Studio Quality)
4. ใช้ การเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่าปัญหาเสียงซิงค์ Netflix แก้ไขหรือไม่
5. หากไม่ ให้ทำ ขั้นตอน 1 ถึง 3 อีกครั้ง เพื่อเปิดแท็บ Advanced ของอุปกรณ์เสียง และ ยกเลิกถูก ตัวเลือก Allow Applications to Take Exclusive Control of This Device
6. ใช้ การเปลี่ยนแปลง และ รีบูท PC ตรวจสอบว่าเสียง Netflix ทำงานปกติหรือไม่

หากไม่ได้ผล ลองดาวน์โหลดและติดตั้ง DirectX ดูว่าแก้ปัญหาเสียงซิงค์หรือไม่

7.5 ตั้งค่า Performance Options ให้ Windows ตัดสินใจ

ปัญหา Netflix Out-of-sync อาจเกิดหาก Performance Options ตั้งเป็น Best Performance (อาจทำให้ระบบให้ความสำคัญน้อยกับแอปพลิเคชัน/โมดูลสื่อ/กราฟิก) การตั้งค่า Performance Options เป็น Let Windows Decide อาจช่วยได้

1. คลิก Windows พิมพ์: Advanced System Settings เปิด View Advanced System Settings
2. คลิกปุ่ม Settings (ในส่วน Performance) ในแท็บ Visual Effects เลือก Let Windows Decide What's Best for My Computer และ ใช้ การเปลี่ยนแปลง
3. หวังว่าเสียง Netflix จะไม่ "Out-of-sync" อีกต่อไป