บางผู้ใช้ Amazon Prime รายงานว่าพวกเขาไม่สามารถสตรีมและดาวน์โหลดเนื้อหาวิดีโอได้อย่างกะทันหัน รหัสข้อผิดพลาดที่พวกเขาได้รับคือ 1060 ปัญหานี้รายงานว่าเกิดขึ้นบน PC, Android, Blu-ray players และการเลือก smart TV หลากหลายรุ่น
หนึ่งในสิ่งแรกที่ควรคอยดูเมื่อเผชิญกับ รหัสข้อผิดพลาด: 1060 คือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย ส่วนใหญ่ของปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยการรีบูตหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็มหรือเราเตอร์)
อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้ว่าแผน ISP ปัจจุบันของคุณไม่มีแบนด์วิดท์เพียงพอที่จะรองรับการสตรีม HD คุณควรทดสอบทฤษฎีนี้และอัปเกรดหากจำเป็น และหากคุณใช้ Wi-Fi ให้ลองสลับเป็น ethernet หรือใช้ Wi-Fi expander หากสัญญาณอ่อน
นอกจากนี้ โปรดทราบว่า Amazon Prime จะบล็อกผู้ใช้ Proxy และแม้แต่บาง VPN clients หากคุณใช้บริการประเภทนี้ ให้ปิดมันก่อนและดูว่ามันแก้ไขปัญหาหรือไม่
วิธีที่ 1: รีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์/โมเด็ม
สถานการณ์หนึ่งที่จะก่อให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด Amazon Prime 1060 คือความไม่สอดคล้องของเครือข่ายทั่วไป ในกรณีนี้ คุณน่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีบูตหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็มหรือเราเตอร์)
สำคัญ: แต่ก่อนที่คุณจะทำเช่นนี้ ให้ยืนยันว่าคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต โดยการค้นหาบน Google หรือพยายามเล่นวิดีโอบน YouTube
หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตการตั้งค่าที่ตั้งไว้ก่อนหน้า คุณควรเริ่มต้นด้วยการรีบูตเครือข่าย และถ้าไม่ได้ผล คุณอาจพิจารณาการรีเซ็ต
การบังคับรีบูตเครือข่ายจะไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ต่อข้อมูลประจำตัวเครือข่ายของคุณ และจะไม่ลบการตั้งค่าที่ปรับแต่งเองที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้า
เพื่อทำการรีบูตเราเตอร์/โมเด็ม ให้ใช้ปุ่ม On / Off ที่มีอยู่ สองครั้ง กดหนึ่งครั้งเพื่อปิดอุปกรณ์ จากนั้นรออย่างน้อย 30 วินาทีก่อนกดปุ่มอีกครั้ง ซึ่งจะทำให้แน่ใจว่า power capacitors ถูกระบายหมด
หมายเหตุ: คุณสามารถทำได้เหมือนกันโดยการถอดสายไฟจากเต้ารับไฟฟ้าและรอ 30 วินาทีหรือมากกว่าก่อนเสียบกลับเข้าไป
ทำเช่นนี้และพยายามสตรีมวิดีโอโดยใช้ Amazon Prime อีกครั้ง หากยังล้มเหลวกับรหัสข้อผิดพลาด 1060 เดียวกัน คุณควรดำเนินการรีเซ็ตเราเตอร์ แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตข้อมูลประจำตัวการล็อกอินที่กำหนดเอง (จากหน้าเราเตอร์) และการตั้งค่าเครือข่ายที่กำหนดเองที่คุณตั้งไว้
เพื่อดำเนินการรีเซ็ตบนอุปกรณ์เครือข่าย ให้ใช้วัตถุ مدبบ (เช่น ไม้กินข้าวหรือเข็ม) เพื่อกดปุ่มรีเซ็ตที่ด้านหลังของเราเตอร์หรือโมเด็ม กดลงและค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาที - หรือจนกว่าคุณจะเห็นว่า LED หน้าทั้งหมดเริ่มกระพริบพร้อมกัน)
เมื่อการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ให้ไปที่อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบซึ่งปฏิเสธการสตรีมจาก Amazon Prime และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากสิ่งนี้ไม่แก้ไขปัญหาของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: สลับเป็นการเชื่อมต่อแบบสาย (หากใช้ได้)
ตามที่พบ Amazon Prime เป็นบริการสตรีมมิ่งที่ต้องการแบนด์วิดท์มากที่สุด (โดยเฉพาะบน Smart TVs) เนื่องจากมันพยายามบังคับการเล่น HD (แม้กับแบนด์วิดท์จำกัด) บน Smart TVs คุณอาจคาดหวังว่าจะเห็น รหัสข้อผิดพลาด 1060 เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีสัญญาณจำกัด อาจเป็นไปได้อย่างสมบูรณ์ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาดเพราะเครือข่ายของคุณไม่แข็งแกร่งพอที่จะรองรับการสตรีมคุณภาพ HD
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ วิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาคือการสลับเป็นการเชื่อมต่อ ethernet (แบบสาย) นอกจากนี้ (หากสายไม่ใช่ตัวเลือก) คุณควรพิจารณาได้รับ Wi-Fi expander เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสัญญาณเพียงพอที่จะรองรับการเล่น HD
ในกรณีที่สิ่งนี้ไม่แก้ไขปัญหาหรือวิธีนี้ไม่สามารถใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ดูว่าคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของแบนด์วิดท์หรือไม่
แม้ Amazon Prime จะต้องการแค่ 900 Kbps เพื่อสตรีม แต่สิ่งนี้ใช้ได้กับหน้าจอขนาดเล็ก (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (PC, Mac) เท่านั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามสตรีม Amazon Prime จาก Smart TV (หรือใช้ Chromecast, Roku, ฯลฯ) ข้อกำหนดแบนด์วิดท์คือ 3.5 Mbps
หากคุณอยู่ในแผนจำกัด มีโอกาสที่ ISP ปัจจุบันของคุณไม่ได้ให้แบนด์วิดท์เพียงพอสำหรับการใช้บริการนี้
โชคดีที่คุณสามารถทดสอบทฤษฎีนี้ได้ง่ายโดยการทดสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เราจะแสดงวิธีทำได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ใดๆ เพื่อให้คุณทดสอบได้ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใด
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตเพื่อดูว่าคุณตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำหรือไม่:
- ปิดแท็บเบราว์เซอร์อื่นๆ และแอปพลิเคชันที่ใช้เครือข่ายมากที่อาจทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าลง
- ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์ใดก็ได้และคลิกที่ GO เพื่อเริ่ม Speed Test
- รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นวิเคราะห์ผลลัพธ์
- หากแบนด์วิดท์ DOWNLOAD ต่ำกว่า 4 Mbps คุณจะต้องอัปเกรดเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีกว่าเพื่อกำจัด รหัสข้อผิดพลาด 1060
ในกรณีที่การทดสอบอินเทอร์เน็ตแสดงว่าคุณมีแบนด์วิดท์เพียงพอที่จะสตรีม Amazon Prime ให้ไปที่วิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 4: การปิดใช้งาน Proxy หรือ VPN client (หากใช้)
เช่นเดียวกับ Netflix, HBO Go และโดยเฉพาะ Disney+ Amazon Prime กำลังกลายเป็นผู้กระทำอย่างต่อเนื่องมากขึ้นในการป้องกันผู้ใช้ VPN และ Proxy จากการสตรีมเนื้อหา
จากรายงานผู้ใช้ ปัจจุบันชัดเจนว่า Amazon Prime พอที่จะ 알아차รี่ได้ว่าคุณใช้ Proxy server และสามารถตรวจจับ VPN clients หลากหลายตัวได้
หากคุณใช้ Proxy server หรือ VPN client และคุณเคยยืนยันแล้วว่าคุณมีแบนด์วิดท์เพียงพอที่จะสตรีมจากบริการนี้ คุณควรปิดบริการความเป็นนิรนามของคุณและดูว่ามันแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่
เนื่องจากขั้นตอนการทำเช่นนั้นเฉพาะเจาะจงต่อประเภทเทคโนโลยีการทำความเป็นนิรนามที่คุณใช้ เราจึงสร้างคู่มือสองคู่มือแยกต่างหากที่จะช่วยคุณลบ proxy หรือ VPN client
ขั้นตอนที่ 1: ลบ Proxy Server จาก Windows 10
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 'ms-settings:network-proxy' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Proxy ของแท็บ Settings
- เมื่อคุณอยู่ภายในแท็บ proxy ให้ไปที่ส่วนขวาและเลื่อนลงไปที่ Manual Proxy setup เมื่อคุณถึงแล้ว ให้ปิดท็อกเกิลที่เกี่ยวข้องกับ 'Use a proxy server'
- เมื่อปิด proxy server แล้ว ให้ปิดเมนู Settings และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ที่การเริ่มต้นครั้งต่อไป ให้พยายามสตรีมจาก Amazon Prime อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ขั้นตอนที่ 2: ลบ VPN Client จาก Windows 10
อัปเดต: ตามที่พบ ยังมี VPN clients บางตัวที่ไม่ถูกตรวจจับโดย Amazon Prime: Hide.me, HMA VPN, Surfshark, Super Unlimited Proxy, Unlocator, และ Cloudflare รายการนี้อาจเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา หากคุณใช้ VPN อื่น ให้ถอนการติดตั้งโดยใช้ขั้นตอนด้านล่าง จากนั้นติดตั้งหนึ่งในโซลูชันเหล่านี้
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ 'appwiz.cpl' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Programs and Features
- ภายใน Programs and Features ให้ค้นหา VPN client ที่คุณใช้อยู่โดยการเลื่อนลงผ่านแอปพลิเคชันที่ติดตั้งทั้งหมด
- เมื่อคุณพบ client ที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Uninstall จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้นใหม่
- เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นระบบครั้งต่อไปหรือไม่
