บทความนี้รวบรวมวิธีแก้ Amazon Prime Video Black Screen Amazon Prime Video เป็น OTT Platform ยอดนิยมบน TV, โทรศัพท์, PC มีหนัง/ซีรีส์ดังและ Original Content แต่ก็มีปัญหา ผู้ใช้รายงานเจอจอดำบน Windows PC หากคุณก็เจอ ลองทำตามคู่มือนี้
วิธีแก้ Amazon Prime Video Black Screen บน PC
- รีสตาร์ทอุปกรณ์
- ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- Logout และ Login Amazon Prime Video ใหม่
- ปิด VPN
- ล้าง Cache และ Cookies เบราว์เซอร์
- อัปเดต Graphics Driver
- ลองเบราว์เซอร์อื่น
- ติดต่อ Amazon Prime Video Support
1. รีสตาร์ทอุปกรณ์
จอดำอาจเป็น Temporary Glitch รีสตาร์ทระบบวิธีดีที่สุด รีสตาร์ท PC เปิดเบราว์เซอร์ ไป Amazon Prime Video ทดสอบ
2. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
ตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่ Amazon Prime เองหรือไม่ ระหว่าง Maintenance เซิร์ฟเวอร์ Down ก่อให้เกิดจอดำ เช็คที่เว็บไซต์ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
อินเทอร์เน็ตอ่อน = จอดำ Amazon ต้องการอย่างน้อย 1.5 Mbps สตรีมวิดีโอโดยไม่มีปัญหา หากไม่ถึง จะเจอปัญหา ตรวจสอบ Speed ใช้ Connection แข็งแกร่ง
4. Login Amazon Prime Video ใหม่
User Data เสียหาย (มักหลัง Maintenance จบ) ทำให้จอดำ ต้อง Re-login:
- เปิด Amazon Prime Video บน PC > Settings Menu
- คลิก "Signed in as username" > Sign Out
- Login ใหม่ด้วย Credentials
เล่นวิดีโอทดสอบ
5. ปิด VPN
VPN ช่วยดูเนื้อหาที่บล็อกในภูมิภาค แต่ก็อาจก่อให้เกิดจอดำ ปิด VPN ทดสอบ
6. ล้าง Cache และ Cookies เบราว์เซอร์
Cache เสียหายก่อให้เกิดจอดำ ล้าง Cache และ Cookies:
หมายเหตุ: ขั้นตอนสำหรับ Chrome อื่นๆ ดูคู่มือเฉพาะ
- เปิด Chrome
- คลิก 3 จุดมุมขวาบน > More tools
- คลิก Clear browsing data > เลือก Cached images and files, Cookies and other site data
- Clear data > รีสตาร์ท Chrome
ทดสอบว่าจอดำหายแล้วหรือยัง
7. อัปเดต Graphics Driver
Driver เก่าก่อให้เกิดจอดำเวลาทำ GPU-intensive Tasks อัปเดต Driver:
- ผ่าน Optional Updates: Settings > Windows Update
- เว็บผู้ผลิตอุปกรณ์ ดาวน์โหลด Driver ล่าสุด
- Device Manager อัปเดต Graphics Driver
ติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท เปิดเบราว์เซอร์ ไป Amazon Prime Video ทดสอบ
8. ลองเบราว์เซอร์อื่น
ยังเจอปัญหา เบราว์เซอร์อาจมีปัญหา Amazon Prime รองรับทุก Browser แต่ถ้าใช้ Browser ใหม่ๆ อาจเจอ ใช้ Chrome, Firefox, Edge แทน
9. ติดต่อ Amazon Prime Video Support
ไม่ได้ผล ติดต่อทีม Support Amazon Prime Video อธิบายปัญหาขอแก้ไข
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Amazon Prime ถึงเป็นจอดำ?
Blank Screen อาจจาก: อินเทอร์เน็ตอ่อน, Graphics Driver เก่า, Cached Data เสียหาย, Browser ไม่เข้ากันได้ แก้ได้ง่าย
ทำไม Amazon Prime ถึง Glitch (กระพริบ/ขยับ)?
สาเหตุหลัก: อินเทอร์เน็ตไม่ดี Amazon แนะนำอย่างน้อย 1.5 Mbps ไม่ถึง = Glitch
