ผู้ใช้ Disney+ บางส่วนเจอ 'Error Code 41' ทุกครั้งที่พยายามเข้าถึงรายการ TV และหนังจากแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งนี้ ปัญหารายงานเกิดบนอุปกรณ์หลากหลาย รวมถึง Windows, macOS, Android TV และ Amazon Firestick
พบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- ข้อมูลแคชที่เสียหาย – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับข้อมูลแคชที่เสียหายที่อุปกรณ์ที่เจอข้อผิดพลาดกำลังเก็บอยู่ เพื่อแก้ไข ต้องทำ Power-cycling อุปกรณ์ที่เจอข้อผิดพลาดขณะสตรีม Disney+
- ความไม่สอดคล้อง TCP/IP ของเราเตอร์ – ปัญหานี้อาจมาจากความไม่สอดคล้อง TCP/IP ที่ส่งผลต่อการสตรีม ในกรณีส่วนใหญ่ แก้ไขได้โดยรีบูทเครือข่ายปัจจุบัน หรือรีเซ็ตเราเตอร์กลับสู่การตั้งค่าโรงงาน
วิธี 1: Power-cycling อุปกรณ์ของคุณ
รหัสข้อผิดพลาด Disney+ นี้มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลแคชที่เสียหายที่อุปกรณ์ที่ใช้สตรีมเก็บอยู่ ปัญหารายงานเกิดกับอุปกรณ์หลากหลาย รวมถึง FireTV sticks, Set-Top Box, Smart TVs, Roku และ Blu-ray players
ผู้ใช้หลายคนที่เจอ Disney+ error code 41 บนอุปกรณ์ดังกล่าวแก้ไขได้โดยบังคับให้เกิดกระบวนการ Power cycling ที่จะล้างข้อมูลแคชที่เกี่ยวกับ Disney+ และระบายพลังงานจากแคปซิเตอร์
ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ใช้ ให้ทำตามคู่มือด้านล่าง (ที่เหมาะกับอุปกรณ์ของคุณ) เพื่อแก้ปัญหาการสตรีม Disney+:
A. Power-Cycling Roku device
- หากต้องการรีเซ็ต Roku ให้ถอดปลั๊กจากปลั๊กไฟ และรออย่างน้อย 10 วินาที เพื่อให้แคปซิเตอร์มีเวลาระบายพลังงาน
- เวลาผ่านไป เสียบ Roku กลับเข้าไป และทันทีที่อุปกรณ์แสดงสัญชาติดีชีวิต กดปุ่มใดปุ่มหนึ่งบนรีโมท Roku
- รอ 1 นาทีเต็มหลังจากแอป Roku เริ่มต้น เพื่อให้กระบวนการพื้นหลังเสร็จสิ้น
- ลองสตรีมเนื้อหาจาก Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
B. Power-Cycling Smart TV
- หากเจอปัญหาบน Smart TV เริ่มด้วยการถอดปลั๊กอุปกรณ์จากปลั๊กไฟ รอ 1 นาทีเต็ม เพื่อให้แคปซิเตอร์ระบายพลังงาน
หมายเหตุ: บนรุ่น Smart TV บางรุ่น คุณสามารถเร่งกระบวนการระบายแคปซิเตอร์ได้โดยกดค้างปุ่มเปิด/ปิดบน TV (ไม่ใช่รีโมท) การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับ OS ที่ถูกเก็บไว้ระหว่างการเริ่มต้น
- เสียบอุปกรณ์กลับเข้าไป และเปิด Smart TV ตามปกติ ก่อนเริ่มงานสตรีมอีกครั้งบน Disney+
C. Power-Cycling Blu-Ray Player
- หากเจอปัญหากับ Blu-ray player อัจฉริยะที่สามารถสตรีมจาก Disney+ ให้เริ่ม Power-cycling โดยถอดปลั๊ก Blu-ray จากปลั๊กไฟ และรอ 1 นาทีเต็ม
- หลังถอดปลั๊กแล้ว กดค้างปุ่มเปิด/ปิด เพื่อระบายแคปซิเตอร์
หมายเหตุ: หาก Blu-ray ไม่มีปุ่มเปิด/ปิด ให้ทิ้งปลั๊กไว้อย่างน้อย 3 นาที
- เวลาผ่านไป เสียบอุปกรณ์กลับเข้าไป เริ่มลำดับการเริ่มต้น
- หลัง Blu-ray บูทกลับมา เปิดแอป Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
D. Power-cycling Set-top Box
- หากเจอปัญหาบน Set-up box วิธีเดียวที่จะ Power-cycle (กับรุ่นส่วนใหญ่) คือถอดปลั๊กอุปกรณ์จากปลั๊กไฟ และรอ 1 นาทีเต็ม
- ทันทีหลังถอดปลั๊ก กดค้างปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์ Blu-ray เพื่อระบายพลังงาน
หมายเหตุ: จำไว้ว่า Set-top boxes เก็บพลังงานมาก วิธีที่ดีที่สุดคือให้เวลาระบาย 5 นาทีเต็มก่อนเสียบกลับ - หลังเวลาผ่านไป ให้ไฟฟ้ากลับมาที่ Set-up box ลองสตรีมจาก Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
E. Power-cycling Fire TV stick
- หากใช้ Roku และเปิดแอป Disney+ อยู่ ให้ปิดก่อน
- รอ 1 นาทีเต็ม เพื่อให้แคปซิเตอร์ระบายพลังงาน
- เสียบ Fire TV กลับเข้าไปที่ปลั๊กไฟ และเปิดตามปกติ ก่อนเริ่มงานสตรีมอีกครั้งใน Disney+
หากยังเจอ 'error code 41' หลัง Power cycling อุปกรณ์ ไปยังวิธีถัดไป
แหล่งที่มา: https://www.reddit.com/r/DisneyPlus/comments/jxv9m0/error_code_41_on_firestick/
วิธี 2: รีบูทหรือรีเซ็ตเราเตอร์
หากวิธีแรกไม่ได้ผล สาเหตุที่สองที่พบบ่อยคือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย (มักเป็น TCP หรือ IP) ที่ขัดขวางความสามารถของอุปกรณ์ในการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Disney+
หากคิดว่าสถานการณ์นี้ใช้ได้ และปัญหามาจากเราเตอร์ คุณสามารถแก้ไขได้ 2 วิธี:
- รีสตาร์ทเราเตอร์
- รีเซ็ตเราเตอร์
หากยังไม่ทำในปีนี้ เริ่มด้วยการกดปุ่มเปิด/ปิดที่ด้านหลังเราเตอร์ 1 ครั้ง เพื่อปิด แล้วรออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อระบายแคปซิเตอร์ ก่อนเปิดใหม่
หมายเหตุ: ขณะรอ ควรถอดสายไฟจากปลั๊กไฟด้วย เพื่อให้กระบวนการ Power-cycling สำเร็จ
หลังรีสตาร์ทเราเตอร์ ลองสตรีมจาก Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ให้ดำเนินการรีเซ็ตเราเตอร์ต่อ
แต่ก่อนทำ ต้องเข้าใจว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าแบบกำหนดเองที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ รวมถึง PPPoE credentials ที่บันทึก, พอร์ตที่ฟอร์เวิร์ด, อุปกรณ์ที่บล็อคลิสต์ ฯลฯ
หากเข้าใจผลกระทบ และต้องการดำเนินการรีเซ็ตเราเตอร์ ใช้วัตถุ مدبบ (เช่น ไม้ขูดฟังหรือไขควงเล็ก) กดค้างที่ปุ่ม Reset ที่ด้านหลังอุปกรณ์เราเตอร์
กดค้างปุ่ม Reset ประมาณ 10 วินาที หรือจนกว่า LED ด้านหน้าจะกระพริบพร้อมกัน
จากนั้น ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่ โดยกรอก PPPoE credentials อีกครั้ง (หากจำเป็น) ดูว่า 'error code 41' กับ Disney+ แก้ไขแล้วหรือไม่
