Spotify เป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเพลงชั้นนำ แม้ยังไม่เปิดให้บริการในทุกประเทศ แต่ฐานผู้ใช้สูงมาก แอปเดสก์ท็อปของ Spotify โดดเด่นด้วยดีไซน์ทันสมัยและใช้งานง่าย ปัญหาหนึ่งคือ รหัสข้อผิดพลาด 13 ที่ปรากฏขณะติดตั้งแอปพลิเคชัน ส่วนใหญ่เกิดหลังจากเริ่มอัปเดตซึ่งทำให้การติดตั้งเสียหาย จนต้องติดตั้งใหม่
รหัสข้อผิดพลาดนี้มาพร้อมข้อความ 'The installer is unable to install Spotify because the necessary files could not be created' สาเหตุหลากหลาย รวมถึงปัญหา Compatibility mode หรือแอปพลิเคชันบุคคลที่สามรบกวน เราจะรายละเอียดและให้วิธีแก้ไขที่ผู้ใช้รายอื่นทำสำเร็จ
สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 13 ระหว่างติดตั้ง Spotify
เนื่องจากข้อผิดพลาด 13 เกิดขณะพยายามติดตั้งแอป Spotify สาเหตุอาจเป็นดังนี้ —
- แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม: ปัญหาอาจมาจากการรบกวนของบริการบุคคลที่สามกับกระบวนการติดตั้ง รวมถึงซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส หรือสิ่งอื่นที่รบกวนซอฟต์แวร์และป้องกันไม่ให้ติดตั้งสำเร็จ
- ปัญหาความเข้ากันได้: บางกรณี อาจมาจากปัญหาความเข้ากันได้ของไฟล์ติดตั้งที่คุณดาวน์โหลด ในกรณีนี้ ต้องเปลี่ยน Compatibility mode เป็นอีกแบบหนึ่ง
- โฟลเดอร์ Spotify เก่า: บางครั้ง ปัญหาอาจมาจากโฟลเดอร์ Spotify เก่าที่เหลือหลังถอนการติดตั้ง ไฟล์เหล่านี้อยู่ในโฟลเดอร์ AppData ต้องลบด้วยตนเอง
มาดูวิธีแก้ไขที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ จำไว้ว่าบางวิธีอาจไม่ได้ผลกับคุณ ลองทุกวิธีเพราะคุ้มค่า
วิธีที่ 1: ปิด Antivirus บุคคลที่สาม
ซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสสแกนทุกกระบวนการเพื่อความปลอดภัย แต่บางครั้งอาจรบกวนกระบวนการที่ไม่เกี่ยวกับมัลแวร์ เช่น ติดตั้ง Spotify แอนตี้ไวรัสอาจพยายามหยุดการติดตั้งเพื่อความปลอดภัยและทำให้มันล้มเหลว แนะนำให้ปิดแอนตี้ไวรัสหลังเจอข้อผิดพลาด ก่อนรันติดตั้งใหม่ ผู้ใช้บางรายรายงานว่า Avast เป็นสาเหตุ และติดตั้งสำเร็จหลังปิดชั่วคราว
วิธีที่ 2: เปลี่ยน Compatibility Mode
บางกรณี ไฟล์ติดตั้งที่คุณดาวน์โหลดอาจมีปัญหาความเข้ากันได้ ทำให้การติดตั้งไม่เสร็จสิ้น ในกรณีนี้ ต้องเปลี่ยน Compatibility mode ของไฟล์ติดตั้งก่อนรันใหม่ วิธีทำ:
- ไปที่ไดเรกทอรีที่คุณดาวน์โหลด Spotify installer
- คลิกขวาที่ไฟล์ .exe แล้วคลิก Properties
- ไปที่แท็บ Compatibility
- หากใช้ Windows 10 คลิก 'Run compatibility troubleshooter'
- หากไม่เห็นตัวเลือกนี้ในแท็บ Compatibility ให้ติ๊ก 'Run this program in compatibility mode for' และเลือก Windows XP (Service Pack 3) จากรายการ
- ปิดหน้าต่าง Properties แล้วรันติดตั้งอีกครั้ง
วิธีที่ 3: ลบโฟลเดอร์ Spotify เก่า
เมื่อถอนการติดตั้งแอปจากระบบ บางไฟล์และโฟลเดอร์ยังคงเหลืออยู่หลังถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น โฟลเดอร์เหล่านี้อยู่ในไดเรกทอรี AppData ซึ่งถูกซ่อนไว้โดยค่าเริ่มต้นใน Windows คุณต้องเข้าถึงโฟลเดอร์ด้วยตนเองและลบ วิธีทำ:
- เปิด File Explorer
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้วิธีเข้าถึงโฟลเดอร์ AppData ที่อยู่ในพาร์ติชันระบบ หากไม่แน่ใจ โปรดอ้างอิงคำแนะนำนี้เพื่อเข้าถึงโฟลเดอร์
- ไปที่ไดเรกทอรีต่อไปนี้ทีละอัน:
C:\Users\[username]\AppData\Local\Spotify
C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Spotify
- ลบโฟลเดอร์ Spotify ในทั้งสองไดเรกทอรี แล้วลองรันติดตั้งอีกครั้ง
วิธีที่ 4: เริ่ม Windows ใน Safe Mode
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจมีบริการพื้นหลังรบกวนกระบวนการติดตั้งนอกจากแอนตี้ไวรัส ในกรณีนี้ ต้องบูทระบบใน Safe Mode ซึ่งจะเริ่มเฉพาะบริการที่จำเป็นสำหรับการบูท ที่เหลือจะหยุดทำงาน เมื่อบูทเข้าสู่ Safe Mode แล้ว ให้รันติดตั้งอีกครั้งดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
โปรดอ้างอิงคำแนะนำบนเว็บไซต์ของเราที่อธิบายวิธีเริ่ม Windows 10 ใน Safe Mode อย่างละเอียด หากใช้ Windows 8 โปรดอ้างอิงคำแนะนำนั้นแทน
