ข้อผิดพลาดระบบ DirecTV อาจเกิดจากบั๊กเบราว์เซอร์หรือแคชเสียหาย อาจเกิดได้หากคุณย้ายไฟล์ติดตั้งออกจากตำแหน่งหลัก ผู้ใช้อาจเจอข้อผิดพลาดนี้แบบสุ่ม และไม่สามารถใช้ข้อมูล DirecTV เข้าสู่ระบบเว็บไซต์/แอปมือถือที่เกี่ยวข้องได้เลย จึงดูสตรีมไม่ได้ ข้อความข้อผิดพลาดนี้ชัดเจนกว่าบนมือถือเทียบกับ Desktop
สำหรับ PC/เวอร์ชันเว็บ:
วิธีที่ 1: ล้างข้อมูลการเรียกดู (Browsing Data)
ข้อผิดพลาด DirecTV อาจมาจากแคชเบราว์เซอร์เสียหาย คุกกี้ที่เสียหายก็ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ได้เช่นกัน ในกรณีนี้ การล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ (โดยเฉพาะแคช, คุกกี้, ประวัติ) อาจช่วยได้ จะอธิบายขั้นตอนสำหรับ Chrome สามารถปรับตามเบราว์เซอร์ของคุณได้
- เปิด Google Chrome
- คลิก เมนูการดำเนินการ (3 จุดแนวตั้ง มุมขวาบน) ชี้ไป More Tools
- ในซับเมนู คลิก Clear browsing data
- ในแท็บ Advanced เลือกช่วงเวลา All-time (หรือนับจากที่เริ่มมีปัญหา)
- เลือก หมวดหมู่ ที่ต้องการลบ (แนะนำเลือกทั้งหมด)
- คลิก Clear data
- รีลอง Chrome เช็กว่า DirecTV แก้ไขหรือยัง
วิธีที่ 2: ใช้เบราว์เซอร์อื่น
ข้อผิดพลาดระบบ DirecTV อาจมาจากบั๊กชั่วคราวของเบราว์เซอร์ที่ใช้ แม้ล้างแคชและคุกกี้แล้ว ยังอาจมีข้อมูลค้างอยู่ ในกรณีนี้ การใช้เบราว์เซอร์อื่นเข้าถึง DirecTV อาจช่วยได้
- เปิด เบราว์เซอร์อื่น บนระบบ
- เข้าถึง DirecTV เช็กว่าทำงานปกติหรือไม่
สำหรับเวอร์ชันมือถือ:
วิธีที่ 1: อัปเดตแอป DirecTV
แอปเก่าๆ ก่อให้เกิดปัญหาผู้ใช้มาก หากใช้แอป DirecTV เก่า อาจเป็นสาเหตุหลัก การอัปเดตแอปอาจช่วยได้ จะอธิบายสำหรับ Android ปรับตาม OS ของคุณได้
- เปิด Google Play Store
- คลิก เมนู (3 แถบแนวนอน มุมซ้ายบน)
- ในเมนู คลิก My Apps and Games
- แตะที่แอป DirecTV
- หามี Update ให้แตะ Update
- หลังอัปเดต เปิดแอป เช็กว่าทำงานปกติหรือไม่
วิธีที่ 2: ถอนติดตั้งและติดตั้งแอป DirecTV ใหม่
การติดตั้งแอป DirecTV ที่เสียหาย ก่อให้เกิดหลายปัญหารวมถึงข้อผิดพลาดนี้ การถอนติดตั้งและติดตั้งใหม่อาจช่วยได้ จะอธิบายสำหรับ Android ปรับตามแพลตฟอร์ม/แอปของคุณได้
- เปิด My Apps and Games ใน Google Play Store ตามวิธีข้างต้น
- ใน My Apps and Games แตะที่แอป DirecTV
- คลิก Uninstall แล้วยืนยันถอนติดตั้ง
- รีสตาร์ท อุปกรณ์
- หลังรีสตาร์ท ดาวน์โหลดและติดตั้ง แอป DirecTV
- หลังจากนั้น เปิด แอป ใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ ล็อกอิน เช็กว่าทำงานปกติหรือไม่
วิธีแก้สำหรับทุกแพลตฟอร์มและอุปกรณ์
วิธีที่ 1: ใช้ VPN
หากคุณเดินทางออกจากตำแหน่งหลัก และพยายามใช้ DirecTV ที่ใหม่ (เช่น อยู่ US ไป Canada แล้วใช้ DirecTV) อาจเจอข้อผิดพลาดนี้ การใช้ VPN เปลี่ยนตำแหน่งกลับเป็นตำแหน่งหลักอาจช่วยได้
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง VPN client ที่น่าเชื่อถือตามต้องการ
- เปิด VPN ตั้ง ตำแหน่ง เป็น ตำแหน่งหลัก ของคุณ
- เปิด DirecTV เช็กว่าทำงานปกติหรือไม่
วิธีที่ 2: ลบแอป/ส่วนขยายบล็อกโฆษณา
DirecTV มีปัญหากับแอปและส่วนขยายบล็อกโฆษณา หากคุณใช้ อย่างเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุหลัก การลบแอปหรือส่วนขยายเหล่านี้อาจช่วยได้ จะอธิบายสำหรับ Chrome ปรับตามแพลตฟอร์ม/แอปได้
- เปิด Chrome คลิก เมนูการดำเนินการ
- ชี้ไป More tools ในซับเมนู คลิก Extensions
- หา ส่วนขยายบล็อกโฆษณา คลิก Remove (หรือ Disable)
- ยืนยันการลบ/ปิดใช้งาน
- รีลอง Chrome เปิด DirecTV เช็กว่าปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
วิธีที่ 3: เปลี่ยนรหัสผ่านเป็นตัวอักษรและตัวเลขเท่านั้น (ไม่มีสัญลักษณ์)
หากพยายามใช้รหัสผ่านที่มีสัญลักษณ์ในแอป DirecTV หรือเปิดเว็บไซต์อย่าง MSNBC อาจเจอข้อผิดพลาดนี้ สามารถล็อกอินเว็บ DirecTV ด้วยรหัสผ่านที่มีสัญลักษณ์ได้ แต่ไม่ใช่แอป/เว็บเกี่ยวข้อง การเปลี่ยนรหัสผ่าน (มีแค่ตัวอักษรและตัวเลข ไม่มีสัญลักษณ์อย่าง ! %, ฯลฯ) อาจช่วยได้ แนะนำทำบน Desktop/Laptop
- เปิด เบราว์เซอร์ของระบบ
- เปิดเว็บ DirecTV ล็อกอิน ด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ
- เปิด Profile แล้วคลิก Sign-in info
- คลิก Change password
- ใส่รหัสผ่านใหม่ มีแค่ ตัวอักษรและตัวเลข (ไม่มีสัญลักษณ์) บันทึกและออกจากเว็บ
- เปิด แอป/เว็บที่มีปัญหา ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านใหม่ เช็กว่าปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
วิธีที่ 4: ใช้ AT&T ID
หากพยายามใช้ AT&T Access ID (ซึ่งคุณคิดว่าเหมือนข้อมูลเข้าสู่ระบบเว็บ) อาจเป็นสาเหตุ AT&T Access ID ไม่เหมือนข้อมูลเข้าสู่ระบบเว็บ AT&T/DirecTV ในกรณีนี้ แก้ได้โดยใช้ AT&T Access ID หรือเปลี่ยนให้ตรงกับข้อมูลเข้าสู่ระบบเว็บ แนะนำทำบน Desktop/Laptop
- เปิด เบราว์เซอร์ เปิดเว็บ AT&T/DirecTV
- ล็อกอิน ด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ
- เปิด profile คลิก Sign-in Info
- คลิกลิงก์ถัดจาก AT&T Access ID
- ในชื่อผู้ใช้ จะเห็นนามสกุลพร้อมตัวเลขจำนวนมาก
- เปลี่ยน ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ให้ ตรงกับ ข้อมูลเข้าสู่ระบบ AT&T/DirecTV
- บันทึกและออกจากเว็บ
- เปิดแอป/เว็บเกี่ยวข้องที่มีปัญหา เช็กว่าปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
วิธีที่ 5: ใช้บัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์ต่างๆ ในเครือข่ายเดียวกัน
หากตั้งค่าบัญชี AT&T/DirecTV ต่างกันสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ และพยายามใช้ในเครือข่ายเดียวกัน อาจเจอข้อผิดพลาดระบบ DirecTV แก้ได้โดยใช้บัญชีเดียวสำหรับทุกอุปกรณ์ หรือเปลี่ยนเครือข่ายของอุปกรณ์ที่มีบัญชีต่างกัน
- Logout จากอุปกรณ์/เว็บที่มี บัญชี AT&T/DirecTV ต่างกัน จากอุปกรณ์อื่นๆ (เช่น NFL Sunday Ticket มีข้อมูลบัญชีต่างออกไป ให้ logout)
- ตอนนี้ Login ด้วยบัญชีเดียวกับอุปกรณ์อื่นๆ
หายังมีปัญหา อีกทางหนึ่งคือ โทรหา helpline สนับสนุน พร้อมหลักฐานการซื้อ ปัญหาอาจแก้ไขได้ในวันเดียวกัน
