สมาชิก Disney+ บางรายรายงานว่าพวกเขาพบรหัสข้อผิดพลาด 39 เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามดูบริการสตรีมมิ่งนี้ ข้อผิดพลาดนี้ได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลายเครื่อง รวมถึง PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android และ iOS
ตามที่ปรากฏ มีสาเหตุหลายประการที่อาจจบลงด้วยการสร้างรหัสข้อผิดพลาด Disney+ นี้:
- ไม่ผ่านการตรวจสอบการป้องกันการคัดลอก – หากคุณพบปัญหานี้หลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน เป็นไปได้มากว่าคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากแอป Disney+ ล้มเหลวในการตรวจสอบป้องกันการคัดลอก หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยรีสตาร์ทอุปกรณ์ (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS หรือ Windows)
- ข้อมูลชั่วคราวเสียหาย – อีกตัวอย่างหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหานี้คือชุดข้อมูลที่เสียหายซึ่งกำลังจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ชั่วคราว หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยติดตั้งแอป Disney+ ใหม่พร้อมกับทุกการพึ่งพา
- กำลังรีเซ็ต Smart TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน – หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ใน AppleTV หรือ AndroidTV เท่านั้น ปัญหานี้น่าจะเกิดจากความผิดพลาดทั่วไปของแอป Disney+ ในกรณีนี้ คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยรีเซ็ตสมาร์ททีวีกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน แล้วติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่สะอาด
- ไฟล์ชั่วคราวที่เหลืออยู่บนคอนโซล – หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะบนคอนโซลของคุณ (PS4 หรือ Xbox One) ปัญหาน่าจะเกิดจากการเลือกข้อมูลชั่วคราวที่แอป Disney สร้างขึ้นแบบพาสซีฟ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปิดเครื่องคอนโซลเพื่อล้างตัวเก็บประจุกำลังไฟฟ้าพร้อมกับข้อมูลที่เหลือ
- เชื่อมต่ออุปกรณ์จับภาพในเกม – อีกเหตุผลหนึ่งที่อาจจบลงด้วยการสร้างรหัสข้อผิดพลาด 39 บนคอนโซลคืออุปกรณ์บันทึกในเกมที่ช่วยให้เกมสามารถถ่ายวิดีโอการเล่นเกมของพวกเขาได้ ปรากฏว่า Disney+ มีการป้องกัน DRM ที่มีประสิทธิภาพมาก ซึ่งจะบล็อกการพยายามบันทึกเนื้อหาจากแอปของตน
- กำลังสตรีมเนื้อหา Disney+ ผ่านตัวแยก – หากคุณกำลังใช้ตัวแยกสัญญาณเพื่อส่งเนื้อหา Disney+ ไปยังโปรเจ็กเตอร์ นั่นอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณจึงเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้ บริการสตรีมมิ่งนี้มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์ที่ติดตั้งโดยตรงในสัญญาณ HDMI ที่ใช้ในการส่งผ่านจากคอนโซลไปยังอุปกรณ์ส่งสัญญาณออก หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องใช้ Disney+ โดยไม่มีตัวแยก
วิธีที่ 1:รีสตาร์ทอุปกรณ์
ตามที่ปรากฏ หนึ่งในกรณีที่พบบ่อยที่สุดที่จริง ๆ แล้วจะทำให้ รหัสข้อผิดพลาด 39 บน ดิสนีย์+ คือการตรวจสอบป้องกันการคัดลอกที่ล้มเหลวหลังจากที่แอปไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน
ปัญหานี้มักจะได้รับการแก้ไขโดย Disney ในที่สุด แต่คุณสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองโดยบังคับให้อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบรีสตาร์ทเพื่อล้างไฟล์ชั่วคราวจากแอป Disney+ และรีสตาร์ทแอปใหม่ทั้งหมด
แน่นอน ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณพบปัญหา คำแนะนำจะแตกต่างออกไป เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้สร้างรายการคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากปัญหานี้
- Apple TV: ไปที่ การตั้งค่า> ระบบ และคลิกที่ เริ่มต้นใหม่
- แอนดรอยด์ทีวี: กดปุ่มโฮมบนแดชบอร์ดหลัก ถัดไป ไปที่ การตั้งค่า และเลือก การตั้งค่า จากนั้นไปที่ เกี่ยวกับ และใช้ รีสตาร์ท ตัวเลือกจาก พลัง เมนู.
- แอนดรอยด์: กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้จนกว่าคุณจะเปิดเมนูพลังงานขึ้นมา จากรายการตัวเลือก ให้เลือก Restart และรอให้อุปกรณ์ของคุณทำการสำรอง
- iOS: กดปุ่มปรับระดับเสียงหรือปุ่มด้านข้างที่อีกด้านหนึ่งค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นแถบเลื่อนปิดเครื่องปรากฏขึ้น ถัดไป ลากตัวเลื่อนเปิด/ปิดไปทางขวาจนสุด แล้วรอให้อุปกรณ์ iOS ของคุณปิด เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เปิดใหม่ตามปกติ
- Windows: คลิกที่ปุ่มเริ่มต้นที่มุมบนซ้ายและคลิกที่ไอคอนพลังงานจากรายการตัวเลือกที่มี ถัดไป จากรายการตัวเลือกพลังงาน ให้คลิกที่ รีสตาร์ท และรอให้คอมพิวเตอร์ของคุณบูตเครื่องสำรอง
ในกรณีที่การดำเนินการนี้ไม่อนุญาตให้คุณแก้ไข รหัสข้อผิดพลาด 39 ด้วย Disney+ และคุณยังสตรีมเนื้อหาไม่ได้ เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ติดตั้งแอป Disney+ อีกครั้ง
หากการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือลองติดตั้งแอป Disney+ ใหม่อีกครั้งเพื่อล้างข้อมูลที่อาจเสียหายซึ่งอาจนำไปสู่การปรากฏของรหัสข้อผิดพลาด 39 การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมาก
ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาบนแพลตฟอร์มใด ให้ดำเนินการติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ทั้งหมด และล้างไฟล์ชั่วคราวเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
แน่นอน ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก คำแนะนำในการทำเช่นนั้นจะแตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สร้างคู่มือย่อยขึ้นหลายแบบ (หนึ่งคู่มือสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่เข้ากันได้กับ Disney+) ดังนั้นโปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มที่คุณกำลังใช้บริการสตรีมมิงบน:
ติดตั้ง Disney + ใหม่บน AppleTV
- บนหน้าจอหลักของ Apple TV ของคุณ เพียงไฮไลต์แอพ Disney+ จากนั้นกด แตะ ค้างไว้ ปรากฏจนกว่าไอคอนของแอปจะเริ่มกระตุก
- เมื่อแอปเริ่มกระตุก ให้กด เล่น / หยุดชั่วคราว จากนั้นเลือก ลบ จากเมนูบริบท
- เมื่อถอนการติดตั้งแอปอย่างสมบูรณ์แล้ว ให้เปิด App Store บน AppleTV ของคุณ ค้นหา Disney+ แล้วดาวน์โหลดใหม่อีกครั้ง
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ท AppleTV . ของคุณ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
การติดตั้ง Disney+ ใหม่บน Android TV
- กดปุ่มโฮมบนรีโมตคอนโทรลเพื่อเปิดแดชบอร์ดหลัก
- ถัดไป จากรายการตัวเลือกที่มี ให้เลือก Google Play Store ใน แอป หมวดหมู่.
หมายเหตุ: ในกรณีที่คุณไม่พบ Google Play Store ใน Apps หมวดหมู่ขยาย แอป เมนูก่อนเพื่อดูทุกรายการ
- เมื่อคุณอยู่ใน Google Play Store เลือก แอปของฉันจาก เมนูด้านซ้ายมือ จากนั้นไปที่รายการที่เกี่ยวข้องกับแอป Disney+
- ถัดไป เข้าไปที่เมนูเพื่อเลือก จากนั้นใช้ ถอนการติดตั้ง ปุ่มเพื่อกำจัดมัน
- เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ท Android TV และรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- ถัดไป ใช้เมนูหน้าแรกอีกครั้งเพื่อเข้าถึง Google Play Store ค้นหาแอป Disney+ และติดตั้งใหม่
การติดตั้ง Disney+ บน Android อีกครั้ง
- บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณ ให้เข้าถึงแอปพลิเคชัน Google Play Store
- เมื่อคุณอยู่ใน App Store แล้ว ให้ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือกแอปและเกมของฉัน แล้วแตะ ห้องสมุด
- จากแอปและเกมของฉัน เมนู เลือก ติดตั้ง ที่ด้านบนสุด จากนั้นเลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งแล้วแตะ Disney+ แอป
- ที่เมนูถัดไป ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น
- หลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว ให้กลับไปที่ Google Play Store และติดตั้งแอป Disney+ อีกครั้ง และดูว่า รหัสข้อผิดพลาด 39 ได้รับการแก้ไขแล้ว
การติดตั้ง Disney+ บน iOS อีกครั้ง
- บนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ Disney+ . ค้างไว้ ไอคอนจนกว่าคุณจะเห็นว่าไอคอนแอปเริ่มกระตุก
- หลังจากที่กระตุกแล้ว ก็กด X . ตัวเล็ก ปุ่ม (ที่มุมซ้ายบนของไอคอน) เพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้กดปุ่มโฮมบนอุปกรณ์ iOS ของคุณเพื่อออกจากโหมดการลบ
- ขั้นต่อไป ให้เปิด App Store ค้นหา Disney App อีกครั้ง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
- เปิดใช้บริการและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณทำสิ่งนี้แล้วไม่สำเร็จ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การรีเซ็ต Apple TV / AndroidTV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน (ถ้ามี)
หากคุณพบปัญหาใน AppleTV หรือ AndroidTV และการรีสตาร์ทและติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ไม่สามารถแก้ปัญหาให้คุณได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรีเซ็ต Apple TV หรือ Android เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันแล้วว่ามีผลโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากที่เผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
เราได้สร้างคู่มือสองฉบับแยกกันเพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสอง ปฏิบัติตามคำแนะนำย่อยที่ใช้ได้กับ TV OS ที่คุณใช้อยู่
หมายเหตุ: ในกรณีที่คุณไม่พบปัญหานี้ใน AndroidTV หรือ AppleTV ให้ข้ามวิธีนี้ไปเลยและเลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
กำลังรีเซ็ต Apple TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
- จากเมนูหลักของ AppleTV ให้ไปที่การตั้งค่า
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนู คลิกที่ ระบบ
- ภายใน เมนูระบบ เลื่อนลงไปที่ การบำรุงรักษา หน้าจอและเข้าถึง รีเซ็ต เมนู.
- ที่เมนูสุดท้าย ให้ยืนยันการดำเนินการโดยกดปุ่ม รีเซ็ตและอัปเดต ปุ่ม. การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตอุปกรณ์ AppleTV ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน จากนั้นติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่เผยแพร่ตั้งแต่นั้นมา
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้ติดตั้งแอป Disney+ อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
กำลังรีเซ็ต Android TV เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
- จาก หน้าแรก เมนูของ AndroidTV ของคุณ เข้าไปที่ การตั้งค่า ตัวเลือก.
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนูของ AndroidTV . ของคุณ , ไปที่ อุปกรณ์ . ของคุณ การตั้งค่าและเข้าถึงที่เก็บข้อมูล &เมนูรีเซ็ต .
- ภายใน ที่เก็บข้อมูล &รีเซ็ต เมนูเข้าถึง ข้อมูลโรงงาน &รีเซ็ต เมนู. จากนั้น จากเมนูถัดไป ให้เริ่มต้นกระบวนการโดยเข้าไปที่ รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น เมนู.
- ที่หน้าจอยืนยัน ให้เลือก ลบทุกอย่าง และรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น จากนั้น AndroidTV ของคุณจะรีสตาร์ทและสถานะโรงงานจะถูกบังคับใช้
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน Disney+ อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังเห็น รหัสข้อผิดพลาด 39 หรือการแก้ไขนี้ใช้ไม่ได้กับอุปกรณ์ของคุณ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:เปิดใช้งานคอนโซลของคุณ (ถ้ามี)
หากคุณพบปัญหานี้ใน Xbox One หรือ Playstation 4 เป็นไปได้มากว่าปัญหาจะเกิดขึ้นเนื่องจากไฟล์ชั่วคราวบางไฟล์ที่แอปพลิเคชัน Disney+ สร้างขึ้นแบบพาสซีฟ ในบางกรณี ไฟล์เหล่านี้อาจสร้างปัญหาในการสตรีมรวมถึง รหัสข้อผิดพลาด 39
ในกรณีที่ใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวเก็บประจุไฟของคอนโซลหมด และนำข้อมูลชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดปัญหาออก
เพื่อรองรับฐานผู้ใช้ทั้งสอง เราได้สร้างคู่มือสองฉบับแยกกัน หนึ่งคู่มือสำหรับ PS4 และอีกชุดสำหรับ Xbox One ทำตามคำแนะนำที่เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ:
Power-cycling บน PS4
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนโซล PS4 ของคุณเปิดอยู่โดยสมบูรณ์และไม่ได้อยู่ในโหมดไฮเบอร์เนต
- กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ (บนคอนโซลของคุณ) จนกว่าอุปกรณ์จะปิดโดยสมบูรณ์ ปล่อยมันไปหลังจากที่คุณได้ยินว่าพัดลมปิดสนิทเท่านั้น
หมายเหตุ: หากคุณปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเร็วเกินไป คอนโซลจะเปลี่ยนตัวเองเป็นโหมดไฮเบอร์เนตแทน
- เมื่อ Playstation 4 ของคุณปิดสนิทแล้ว ให้เสียบสายไฟออกจากเต้ารับแล้วปล่อยทิ้งไว้อย่างน้อย 30 วินาทีก่อนเสียบกลับเข้าไปใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าระบายออกหมด
- เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งและรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสิ้น
- เปิดแอป Disney+ อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
Power-cycling บน Xbox One
- กดปุ่ม ปุ่มเปิด/ปิด Xbox . ค้างไว้ (ที่ด้านหน้าคอนโซลของคุณ) กดปุ่มนั้นค้างไว้ 10 วินาทีขึ้นไป (จนกว่าคุณจะเห็นว่าไฟ LED ด้านหน้ากะพริบเป็นช่วงๆ)
- หลังจากที่คอนโซล Xbox One ของคุณปิดลงโดยสมบูรณ์แล้ว ให้ถอดสายไฟออกจากเต้ารับที่เชื่อมต่อและรอเป็นเวลาเต็มนาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟหมด
- หลังจากผ่านช่วงเวลานี้ไปแล้ว ให้เริ่มคอนโซลอีกครั้งและรอให้ลำดับการบูตเสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: หากคุณเห็นโลโก้แอนิเมชั่นที่ยาวขึ้น แสดงว่าเป็นการยืนยันว่าขั้นตอนการปั่นจักรยานสำเร็จลุล่วงแล้ว - เมื่อการบู๊ตครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ให้เปิดแอป Disney+ อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีที่ 5:การนำอุปกรณ์จับภาพในเกมออก (ถ้ามี)
หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์จับภาพในเกมเพื่อบันทึกการเล่นเกมของคุณบน Xbox One หรือ Playstation 4 (กับอุปกรณ์อย่าง Elgato) โปรดทราบว่า Disney+ และแอปสตรีมมิ่งอื่นๆ อีกจำนวนมากมีศักยภาพในการ ขัดแย้งกับมัน
นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากการป้องกัน DRM บางอย่างที่บังคับใช้กับแอพสตรีมมิงเหล่านี้ และคุณสามารถคาดหวังว่าจะประสบปัญหาที่คล้ายกันกับ BluRay Disk และสื่อทางกายภาพประเภทอื่นๆ นี่เป็นวิธีป้องกันความล้มเหลวในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะไม่ถูกละเมิดลิขสิทธิ์
ตามที่ปรากฎ Disney+ มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงในสัญญาณ HDMI ที่ใช้ในการส่งผ่านจากคอนโซลไปยังอุปกรณ์ส่งออก รหัสข้อผิดพลาด 39 จะเกิดขึ้นหากมีการเสียในคอนโซลและทีวีในระหว่างกระบวนการตรวจสอบการคุ้มครองลิขสิทธิ์ผ่าน HDMI
ดังนั้น ในกรณีที่คุณใช้อุปกรณ์จับภาพเกม เช่น Elgato ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากคอนโซลและรีสตาร์ทสถานี เมื่อคอนโซลเริ่มทำงานแล้ว ให้เปิดแอป Disney+ อีกครั้งและดูว่า รหัสข้อผิดพลาด 39 ได้รับการแก้ไขแล้ว
วิธีที่ 6:การถอดการเชื่อมต่อโปรเจ็กเตอร์ (ถ้ามี)
หากคุณกำลังฉายเนื้อหาที่คุณสตรีมจาก Disney+ ผ่านโปรเจ็กเตอร์ที่เชื่อมต่อผ่าน VGA หรือ HDMI คุณอาจต้องปล่อยการเชื่อมต่อนั้นและต่อคอนโซลของคุณเข้ากับทีวีเพื่อแก้ไข รหัสข้อผิดพลาด 39 แข็งแกร่ง>
เราจัดการเพื่อระบุรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่พบปัญหานี้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับโปรเจ็กเตอร์เท่านั้น เราไม่สามารถยืนยันเรื่องนี้ได้ แต่ดูเหมือนว่านี่เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยอีกอย่างหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะไม่รั่วไหล
มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่บอกว่าแอป Disney+ ใช้งาน DRM บางประเภทเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนบันทึกหรือปิดหน้าจอเนื้อหาของตน แอปจับภาพในเกม โปรเจ็กเตอร์หรือสิ่งอื่นใดที่ใช้ตัวแยกสัญญาณจะทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้
