ผู้สมัคร Disney+ บางส่วนรายงานว่าเห็น Error Code 39 ทุกครั้งที่พยายามดูบริการสตรีมมิ่งนี้ ข้อผิดพลาดนี้ยืนยันว่าเกิดกับหลายอุปกรณ์ รวมถึง PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android, และ iOS
มีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิด Disney+ Error Code นี้:
- การตรวจสอบ Copy-Protection ล้มเหลว – หากเจอปัญหาเฉพาะหลังจากไม่ได้ใช้งานนาน น่าจะเป็นเพราะแอป Disney+ ไม่ผ่านการตรวจสอบ Copy-Protection ในกรณีนี้ แก้ได้โดยรีสตาร์ทอุปกรณ์ (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS หรือ Windows)
- ข้อมูลชั่วคราวเสียหาย – อีกสาเหตุคือข้อมูลที่เสียหายที่เก็บในโฟลเดอร์ temp แก้ได้โดยติดตั้งแอป Disney+ ใหม่พร้อมทุก dependency
- รีเซ็ต Smart TV สู่ค่าโรงงาน – หากเจอแค่บน AppleTV หรือ AndroidTV ปัญหาน่าจะมาจากบั๊กทั่วไปของแอป Disney+ แก้ได้โดยรีเซ็ต Smart TV สู่ค่าโรงงาน แล้วติดตั้ง Disney+ ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่สะอาด
- ไฟล์ temp ค้างอยู่บนคอนโซล – หากเจอแค่บนคอนโซล (PS4 หรือ Xbox One) ปัญหาน่าจะมาจากข้อมูลชั่วคราวที่แอป Disney สร้างขึ้นแบบแพสซีฟ แก้ได้โดย power-cycle คอนโซล เพื่อล้างแคปาซิเตอร์และข้อมูลค้าง
- อุปกรณ์บันทึกเกมเชื่อมต่ออยู่ – สาเหตุอีกอย่างที่ก่อให้เกิด Error Code 39 บนคอนโซล คือ อุปกรณ์บันทึกเกมที่ให้บันทึกการเล่น Disney+ มี DRM ป้องกันที่บล็อกการบันทึกเนื้อหาจากแอปของพวกเขา
- สตรีม Disney+ ผ่าน Splitter – หากใช้ Splitter ส่งสัญญาณ Disney+ ไปโปรเจกเตอร์ น่าจะเป็นสาเหตุ Disney+ มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์สร้างอยู่ในสัญญาณ HDMI ที่ใช้ส่งจากคอนโซลไปอุปกรณ์แสดงผล หากเป็นกรณีนี้ ไม่มีทางอื่นนอกจากใช้ Disney+ โดยไม่มี Splitter
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทอุปกรณ์
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ Error Code 39 บน Disney+ คือ การตรวจสอบ Copy-Protection ที่ล้มเหลวหลังจากแอปไม่ได้ใช้งานนาน
ปัญหานี้อาจจะได้รับการแก้ไขจาก Disney ในที่สุด แต่จนกว่าจะถึงเวลานั้น คุณสามารถแก้เองได้โดยบังคับรีสตาร์ทอุปกรณ์ เพื่อล้างไฟล์ temp จากแอป Disney+ และเริ่มต้นแอปใหม่สะอาด
คำแนะนำจะแตกต่างตามอุปกรณ์ จึงสร้างรายการคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด:
- Apple TV: ไป Settings > System คลิก Restart
- Android TV: กดปุ่ม Home บนแดชบอร์ดหลัก ไปที่แท็บ Settings เลือก Settings ไปที่ About ใช้ Restart จากเมนู Power
- Android: กดค้างปุ่มเปิด/ปิด จนขึ้นเมนู Power เลือก Restart รออุปกรณ์บูทใหม่
- iOS: กดค้างปุ่มเสียงหรือปุ่มข้างๆ จนขึ้นสไลด์ปิดเครื่อง ลากสไลด์ไปขวาสุด รอปิดเครื่องเสร็จ แล้วเปิดใหม่ปกติ
- Windows: คลิกปุ่ม Start มุมซ้ายบน คลิกไอคอน Power จากรายการ เลือก Restart รอคอมพิวเตอร์บูทใหม่
หากการดำเนินการนี้ไม่ช่วยแก้ Error Code 39 กับ Disney+ และยังสตรีมไม่ได้ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: ติดตั้งแอป Disney+ ใหม่
หากรีสตาร์ทไม่ช่วย ขั้นตอนถัดไปคือติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ เพื่อล้างข้อมูลที่เสียหายซึ่งอาจก่อให้เกิด Error Code 39 วิธีนี้ยืนยันได้จากผู้ใช้หลายคน
ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มไหน ให้ดำเนินการติดตั้งแอป Disney+ ใหม่สมบูรณ์และล้างไฟล์ชั่วคราวดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
คำแนะนำจะแตกต่างตามแพลตฟอร์ม จึงสร้างคู่มือย่อยสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มที่รองรับ Disney+ ให้ทำตามคำแนะนำที่ตรงกับแพลตฟอร์มที่คุณใช้:
ติดตั้ง Disney+ ใหม่บน AppleTV
- บนหน้าจอ Home ของ Apple TV ให้ไฮไลท์แอป Disney+ แล้วกดค้าง Touch surface จนไอคอนแอปเริ่มสั่น
- เมื่อแอปสั่นแล้ว กด Play/Pause แล้วเลือก Delete จากเมนูบริบท
- หลังถอนติดตั้งเสร็จ เปิด App Store บน AppleTV ค้นหา Disney+ และดาวน์โหลดใหม่
- หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ท AppleTV ดูว่าปัญหาแก้ไขที่การสตาร์ทครั้งถัดไปหรือไม่
ติดตั้ง Disney+ ใหม่บน Android TV
- กดปุ่ม Home บนรีโมท เพื่อแสดงแดชบอร์ดหลัก
- จากรายการตัวเลือก เลือก Google Play Store ในหมวด Apps
หมายเหตุ: หากไม่เจอ Google Play Store ใน Apps ให้ขยายเมนู Apps ก่อนเพื่อดูทุกรายการ
- ใน Google Play Store เลือก My Apps จากเมนูด้านซ้าย ไปที่รายการของแอป Disney+
- เข้าถึงเมนูของมัน เลือก แล้วใช้ปุ่ม Uninstall เพื่อลบออก
- เมื่อเสร็จ รีสตาร์ท Android TV รอการสตาร์ทครั้งถัดไปเสร็จ
- ใช้เมนู Home อีกครั้ง เข้า Google Play Store ค้นหา Disney+ และติดตั้งใหม่
ติดตั้ง Disney+ ใหม่บน Android
- บนโทรศัพท์/แท็บเล็ต Android เข้าแอป Google Play Store
- ใน App Store ใช้เมนูการดำเนินการด้านซ้าย เลือก My apps & games แล้วแตะ Library
- จากเมนู My apps & games เลือกแท็บ Installed ด้านบน เลื่อนลงหาแอป Disney+ แล้วแตะ
- ในเมนูถัดไป คลิก Uninstall รอเสร็จ
- หลังถอนติดตั้ง กลับไป Google Play Store ติดตั้ง Disney+ ใหม่ ดูว่า Error Code 39 แก้ไขหรือยัง
ติดตั้ง Disney+ ใหม่บน iOS
- บนหน้าจอ Home ของ iOS แตะค้างที่ไอคอน Disney+ จนไอคอนเริ่มสั่น
- หลังสั่นแล้ว กดปุ่ม X เล็กๆ (มุมซ้ายบนของไอคอน) เพื่อเริ่มถอนติดตั้ง
- เมื่อเสร็จ กดปุ่ม Home บน iOS เพื่อออกจากโหมดลบ
- เปิด App Store ค้นหา Disney App อีกครั้ง ตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
- เปิดบริการ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หากทำแล้วไม่สำเร็จ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: รีเซ็ต Apple TV / AndroidTV สู่ค่าโรงงาน (หากเกี่ยวข้อง)
หากเจอปัญหาบน AppleTV หรือ AndroidTV และรีสตาร์ท/ติดตั้งใหม่ไม่ช่วย วิธีที่ดีที่สุดคือ รีเซ็ต Apple TV หรือ Android TV สู่ค่าโรงงาน วิธีนี้ยืนยันได้จากผู้ใช้หลายคนที่เจอสถานการณ์คล้ายกัน
เราสร้างคู่มือ 2 ชุด สำหรับแต่ละ TV OS ให้ทำตามคู่มือย่อยที่ตรงกับ TV OS ที่ใช้
หมายเหตุ: หากไม่ได้เจอปัญหาบน AndroidTV หรือ AppleTV ให้ข้ามวิธีนี้ไปเลย ลองวิธีถัดไป
การรีเซ็ต Apple TV สู่ค่าโรงงาน
- จากเมนูหลัก AppleTV ไป Settings
- ในเมนู Settings คลิก System
- ในเมนู System เลื่อนลงจอ Maintenance เข้าเมนู Reset
- ในเมนูสุดท้าย ยืนยันโดยกด Reset and Update การดำเนินการนี้จะรีเซ็ต AppleTV สู่ค่าโรงงาน แล้วติดตั้งอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่ปล่อยมาตั้งแต่นั้นมา
- หลังเสร็จ ติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
การรีเซ็ต Android TV สู่ค่าโรงงาน
- จากเมนู Home ของ AndroidTV เข้า Settings
- ในเมนู Settings ของ AndroidTV ไปที่ Device settings เข้า Storage & Reset menu
- ในเมนู Storage & Reset เข้า Factory data & reset จากเมนูถัดไป เริ่มกระบวนการโดยเข้า Factory data reset
- ที่หน้าจอยืนยัน เลือก Erase everything รอเสร็จ AndroidTV จะรีสตาร์ทและบังคับสถานะโรงงาน
- หลังเสร็จ ติดตั้งแอป Disney+ ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หายังเห็น Error Code 39 หรือวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคุณ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: Power-cycle คอนโซล (หากเกี่ยวข้อง)
หากเจอปัญหาบน Xbox One หรือ Playstation 4 น่าจะเป็นเพราะไฟล์ชั่วคราวที่แอป Disney+ สร้างแบบแพสซีฟ ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง ไฟล์เหล่านี้อาจก่อให้เกิดปัญหาสตรีมรวมถึง Error Code 39
หากเป็นกรณีนี้ ควรแก้ได้โดยให้แน่ใจว่าสูบแคปาซิเตอร์ของคอนโซลและล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจก่อปัญหา
เพื่อรองรับทั้งสองกลุ่มผู้ใช้ เราสร้างคู่มือ 2 ชุด – หนึ่งสำหรับ PS4 และหนึ่งสำหรับ Xbox One ให้ทำตามคู่มือที่ตรงกับสถานการณ์:
Power-cycling บน PS4
- ให้แน่ใจว่า PS4 เปิดเต็มที่ ไม่ใช่โหมด hibernation
- กดค้างปุ่ม Power (บนคอนโซล) จนอุปกรณ์ปิดสนิท ป่อยมือหลังได้ยินเสียงพัดลมหยุดสนิท
หมายเหตุ: หากปล่อยปุ่ม Power เร็วเกินไป คอนโซลจะเข้าสู่โหมด hibernation แทน
- เมื่อ PS4 ปิดสนิท ถอดสายไฟจากเต้ารับ รออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อให้แคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด
- เสียบสายไฟกลับ กดปุ่ม PS บนคอนโซลเพื่อบูทใหม่
- เมื่อสตาร์ทเสร็จ เปิดแอป Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
Power-cycling บน Xbox One
- กดค้าง ปุ่ม Xbox power (หน้าคอนโซล) ค้าง 10 วินาที หรือจน LED หน้ากระพริบเป็นช่วงๆ
- หลังคอนโซลปิดสนิท ถอดสายไฟจากเต้ารับ รอครบ 1 นาที เพื่อให้แคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด
- หลังครบเวลา เริ่มคอนโซลใหม่แบบปกติ รอลำดับบูทเสร็จ
หมายเหตุ: หากเห็นแอนิเมชันโลโก้ยาวขึ้น นั่นคือยืนยันว่า power-cycling สำเร็จ - เมื่อบูทเสร็จ เปิดแอป Disney+ อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีที่ 5: ถอดอุปกรณ์บันทึกเกม (หากเกี่ยวข้อง)
หากใช้อุปกรณ์บันทึกเกมบันทึกการเล่นบน Xbox One หรือ Playstation 4 (อย่าง Elgato) ให้ทราบว่าเป็นข้อเท็จจริงที่รู้จักดีว่า Disney+ และแอปสตรีมอื่นๆ มีศักยภาพจะขัดแย้งกับมัน
ปัญหานี้มาจากการป้องกัน DRM ที่แอปสตรีมบังคับใช้ และคุณอาจเจอปัญหาคล้ายกันกับ BluRay Disks และสื่อทางกายภาพอื่นๆ นี่คือวิธีป้องกันไม่ให้เนื้อหาถูกลักลอบ
Disney+ มีรหัสป้องกันลิขสิทธิ์สร้างอยู่ในสัญญาณ HDMI ที่ใช้ส่งจากคอนโซลไปอุปกรณ์แสดงผล Error Code 39 จะเกิดขึ้นหากมีการขาดหายในกระบวนการตรวจสอบลิขสิทธิ์ผ่าน HDMI ระหว่างคอนโซลและ TV
ดังนั้น หากใช้อุปกรณ์บันทึกเกมอย่าง Elgato ให้ถอดออกจากคอนโซลและรีสตาร์ทสถานี เมื่อคอนโซลบูทใหม่ ให้เปิดแอป Disney+ อีกครั้ง ดูว่า Error Code 39 แก้ไขหรือยัง
วิธีที่ 6: ถอดการเชื่อมต่อโปรเจกเตอร์ (หากเกี่ยวข้อง)
หากฉายเนื้อหา Disney+ ผ่านโปรเจกเตอร์ที่เชื่อมต่อ via VGA หรือ HDMI อาจต้องยกเลิกการเชื่อมต่อนั้น และต่อคอนโซลกับ TV แทน เพื่อแก้ Error Code 39
เราพบรายงานผู้ใช้มากมายที่เจอปัญหานี้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อโปรเจกเตอร์ เรายืนยันไม่ได้ แตดูเหมือนเป็นมาตรวัดความปลอดภัยอีกอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้เนื้อหารั่วไหล
มีรายงานผู้ใช้มากมายว่าแอป Disney+ รัน DRM ประเภทหนึ่งเพื่อหยุดไม่ให้บันทึกหรือจับภาพหน้าจอเนื้อหา แอปบันทึกเกม, โปรเจกเตอร์ หรืออะไรก็ตามที่ใช้ Splitter จะก่อให้เกิด Error Code นี้
