บางผู้ใช้ Windows 10 พบ รหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix โดยใช้แอป UWP (Universal Windows Platform) ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดจะมาพร้อมกับข้อความว่า "เรากำลังมีปัญหาในการเล่นชื่อเรื่องนี้ในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือเลือกชื่อเรื่องอื่น"
เนื่องจาก Microsoft ได้ปล่อยชุดฮอตฟิกซ์ (hotfixes) แล้วเพื่อแก้ไขความไม่สอดคล้องต่างๆ ที่แสดงโดยเวอร์ชัน UWP ของ HBO GO, Netflix และ Amazon Prime คุณควรเริ่มต้นการแก้ไขปัญหานี้โดยอัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด นอกจากนี้ คุณควรลองอัปเดตแอป Netflix UWP ด้วยตนเองเช่นกัน
ในกรณีที่คุณเผชิญกับปัญหาทั่วไป (มักจะเป็นปัญหาแคช) คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรันโปรแกรมแก้ไขปัญหาแอป Windows, โดยการรีเซ็ตแอป Netflix หรือโดยการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แอป
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะเมื่อเล่นสื่อที่คุณกำลังดาวน์โหลดเพื่อใช้งานออฟไลน์ ให้รอจนกว่าการดาวน์โหลดจะเสร็จสิ้น หรือล้างคิวการดาวน์โหลดก่อนลองสตรีมเนื้อหาอีกครั้ง
อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด
รหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการอัปเดต Windows Store ที่ค้างอยู่ซึ่งยังไม่ได้ติดตั้ง Microsoft ได้ปล่อยชุดฮอตฟิกซ์ที่แก้ไขความไม่เข้ากันได้มากมายที่แสดงโดยแอป Netflix, Amazon Prime และ HBO GO
ผู้ใช้หลายคนที่เผชิญปัญหานี้ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่ติดตั้งการอัปเดต OS ทั้งหมดที่ค้างอยู่ผ่านส่วนประกอบ Windows Update (WU)
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการติดตั้ง Windows Update ที่ค้างอยู่:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R จากนั้นพิมพ์ 'ms-settings:windowsupdate' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Windows Update ของแอป Settings
- ภายในส่วน Windows Update ให้เริ่มต้นด้วยการคลิกที่ Check for Updates จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด
- เมื่อติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมดแล้ว ให้รีบูตเครื่องและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: หากคุณได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด ให้ทำตามนั้น แต่ต้องแน่ใจว่าจะกลับไปที่หน้าจอ WU เดียวกันและทำการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้นในครั้งเริ่มต้นถัดไป
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดต Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเนื่องจากบั๊กของแอปพลิเคชัน Netflix ที่มีอยู่เฉพาะบน Universal Platform Version ในกรณีส่วนใหญ่ รายงานว่าปรากฏขึ้นหากผู้ใช้เคยดาวน์โหลดเนื้อหาเพื่อใช้งานออฟไลน์มาก่อน
แต่นักบางคนที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขโดย Netflix ผ่านการอัปเดตแอปพลิเคชัน Microsoft Store ควรจะติดตั้งการอัปเดตให้คุณแล้ว แต่หากคุณเคยแก้ไขการตั้งค่าการอัปเดตเริ่มต้นบน Windows 10 Store คุณอาจต้องบังคับให้การอัปเดตติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการอัปเดตแอป Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R จากนั้นพิมพ์ 'ms-windows-store://home' และกด Enter เพื่อเปิดแดชบอร์ดเริ่มต้นของ Microsoft Store
- เมื่อคุณอยู่ภายใน Microsoft Store ให้คลิกที่ปุ่ม Action (มุมขวาบน) และคลิกที่ Downloads and Updates จากรายการตัวเลือกที่มีอยู่
- จากหน้าจอ Downloads and updates ให้คลิกที่ Get updates และรอจนกว่าแอป Netflix จะถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- รอจนกว่าการอัปเดตจะติดตั้งเสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและเปิดแอป UWP ของ Netflix หลังจากการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เดียวกันเมื่อพยายามเล่นชื่อเรื่อง Netflix ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
การรันโปรแกรมแก้ไขปัญหาแอป Windows
ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง Windows 10 อาจสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ โปรแกรมแก้ไขปัญหาแอป Windows มีความแข็งแกร่งบน Windows 10 และสามารถแก้ไขสถานการณ์มากมายที่แอป UWP ทำงานผิดปกติ
หากคุณเผชิญกับรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เนื่องจากปัญหาทั่วไป เช่น โฟลเดอร์แคชที่เสียหาย ขั้นตอนด้านล่างควรช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุด
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการรัน Windows Apps troubleshooter เพื่อแก้ไขปัญหา:
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run จากนั้นพิมพ์ '"ms-settings:troubleshoot' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Troubleshooting ของเมนูการตั้งค่า
- เมื่อคุณเข้าสู่แท็บ Windows Troubleshooting ให้ไปที่เมนูด้านขวาและเลื่อนลงไปที่ส่วน Find and Fix other problems จากนั้นคลิกที่ Windows Store Apps ต่อมา คลิกที่ Run the troubleshooter เพื่อเปิดยูทิลิตี้
- หลังจากที่คุณเปิดยูทิลิตี้ได้ ให้รอจนกว่าการสแกนครั้งแรกจะเสร็จสิ้น จากนั้นปฏิบัติตามพรอมบนหน้าจอเพื่อใช้กลยุทธ์ซ่อมแซมที่ได้รับการแนะนำ (ขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหาที่คุณเผชิญ) คลิกที่ Apply this fix เพื่อเริ่มยูทิลิตี้
- หลังจากที่การแก้ไขถูกนำไปใช้แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและรอจนกว่าการเริ่มต้นครั้งต่อไปจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นเปิดแอป Netflix เวอร์ชัน UWP อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากคุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
การล้างคิวการดาวน์โหลด
ตามที่ผู้ใช้จำนวนมากที่ได้รับผลกระทบรายงาน รหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามเล่นสื่อที่คุณกำลังดาวน์โหลดเพื่อใช้งานออฟไลน์อยู่
ในกรณีที่คุณมีชื่อเรื่องที่กำลังดาวน์โหลดอยู่บนแอป UWP ให้รอจนกว่าการอัปเดตจะเสร็จสิ้นก่อนพยายามเล่นชื่อเรื่องอีกครั้ง
เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทแอป Netflix UWP และเล่นชื่อเรื่องอีกครั้งเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณมีสื่อจำนวนมากที่รอการดาวน์โหลด คุณยังสามารถล้างคิวการดาวน์โหลดด้วยตนเองจากภายในแอปได้ นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับวิธีการทำ:
- บนแดชบอร์ดหลักของแอปพลิเคชัน Netflix UWP ให้คลิกที่ไอคอนการกระทำ (มุมซ้ายบน) และคลิกที่ My Downloads จากเมนูทางซ้าย
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู My Downloads ให้คลิกที่ Manage (มุมขวาบน)
- ต่อไป ให้เลือกสื่อที่คิวอยู่ที่คุณต้องการกำจัดและคลิกปุ่ม Delete ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- เมื่อลบสื่อที่คิวอยู่ทั้งหมดแล้ว ให้รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน Netflix UWP และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่คุณยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เดียวกัน ให้ไปที่วิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง
การรีเซ็ตหรือถอนการติดตั้งแอป Netflix UWP
หากไม่มีวิธีใดด้านบนช่วยให้คุณแก้ไขข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 บน Netflix UWP คุณควรลองรีเซ็ตแอปพลิเคชันเพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ หากไม่ได้ผล คุณควรดำเนินการถอนการติดตั้งและดาวน์โหลดแอปพลิเคชันใหม่
นี่คือคำแนะนำ מהירהเกี่ยวกับการรีเซ็ตแอป Netflix:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R จากนั้นพิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Apps & Features ของแอป Settings
- เมื่อคุณอยู่ภายในเมนู Apps & Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน UWP ที่ติดตั้งอยู่จนกว่าจะพบแอป Netflix
- เมื่อคุณเห็นมัน ให้คลิกที่มันเพื่อขยายเมนู จากนั้นคลิกที่ Advanced Options
- ต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset และคลิกที่ปุ่ม Reset ที่เกี่ยวข้องกับมัน
- เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้ยืนยันกระบวนการโดยคลิกที่ Reset อีกครั้ง
หมายเหตุ: หลังจากทำเช่นนี้ แอปจะถูกติดตั้งใหม่และการตั้งค่าจะถูกคืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น - หลังจากที่การดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เริ่มแอป Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่เวอร์ชัน UWP ของ Netflix:
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R. จากนั้นพิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Programs & Features ของแอป Settings
- ต่อไป ให้ค้นหาแอป Netflix โดยไปที่แท็บ Programs & Features และเลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน
- เมื่อเลือกแอป Netflix แล้ว ให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ Advanced Menu ต่อไป ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Uninstall และคลิกที่ Uninstall เพื่อยืนยันกระบวนการถอนการติดตั้ง
- เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและรอจนกว่าลำดับการเริ่มต้นครั้งต่อไปจะเสร็จสมบูรณ์
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run อีกครั้ง ครั้งนี้พิมพ์ 'ms-windows-store://home' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าแรกของ Microsoft Store
- ภายใน Microsoft Store ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหา (ส่วนมุมขวาบนของหน้าจอ) เพื่อค้นหา Netflix
- จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ Netflix และกดปุ่ม Get เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิดแอปพลิเคชันและพยายามเล่นชื่อเรื่องเดียวกันที่เคยล้มเหลวกับข้อผิดพลาด U7361-1253-C00D6D79 เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
