ผู้ใช้ Windows บางรายพบ ข้อผิดพลาด M7120-1931-500 ทุกครั้งที่พยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานปัญหานี้เมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาที่พวกเขาเริ่มดูบนอุปกรณ์อื่นต่อ
ปรากฏว่ามีหลายสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้:
- วินโดวส์รุ่นเก่า – ปัญหานี้มักรายงานใน Windows 10 ที่มีบิลด์ที่ล้าสมัยซึ่งไม่ได้ติดตั้ง Windows Store เวอร์ชันล่าสุด ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยติดตั้ง Windows Update ทุกรายการผ่าน (Critical Updates เท่านั้น)
- เวอร์ชัน UWP ของ Netflix ที่ล้าสมัย – หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เฉพาะเมื่อสตรีมเนื้อหาโดยใช้เวอร์ชัน UWP อาจเป็นเพราะคุณไม่ได้ใช้เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ ในการแก้ไขปัญหาในกรณีนี้ คุณจะต้องบังคับให้ Microsoft Store ใช้ Netflix UWP เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้
- ไฟล์แอปพลิเคชันเสียหาย – ในบางกรณี คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเนื่องจากมีการเลือกไฟล์ชั่วคราวที่จะขัดขวางฟังก์ชันการสตรีม ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องรีเซ็ตหรือติดตั้งแอป Netflix UWP ใหม่ (หรือใช้เวอร์ชันของเบราว์เซอร์)
วิธีที่ 1:อัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด
หากคุณพบ M7120-1931-500 รหัสข้อผิดพลาด กับ Netflix เมื่อสตรีมผ่านเบราว์เซอร์หรือผ่าน แอป UWP และคุณเป็น Windows build ไม่ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณมักจะเห็นสิ่งนี้เนื่องจากการอัปเดต Windows Store ที่ไม่ได้ติดตั้ง
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายที่พบปัญหาเดียวกันได้ยืนยันว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ง่ายๆ โดยการติดตั้ง Windows ทุกตัวที่รอดำเนินการอัปเดตตามอัตภาพ
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อที่จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการทุกครั้ง:
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ 'ms-settings:windowsupdate' แล้วกด Enter เพื่อเปิด Windows Update แท็บของ การตั้งค่า แอป.
- เมื่อคุณอยู่ในส่วน Windows Update แล้ว ให้เริ่มด้วยการคลิกที่ ตรวจสอบการอัปเดต จากส่วนขวามือของหน้าจอ ถัดไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการ
- เมื่อคุณติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการ ให้รีบูตเครื่องและดูว่าปัญหาได้รับการดูแลเมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
หมายเหตุ: หากระบบปฏิบัติการของคุณมีการอัปเดตที่รอการติดตั้งจำนวนมาก คุณจะได้รับแจ้งให้รีสตาร์ทเครื่องก่อนที่จะได้รับการเปลี่ยนแปลงเพื่อติดตั้งทุกการอัปเดต หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้รีบูตคอมพิวเตอร์ตามคำแนะนำ แต่อย่าลืมกลับไปที่หน้าจอ Windows Update เดิม และทำการติดตั้งการอัปเดตที่เหลือให้เสร็จสิ้น
เมื่อคุณนำ Windows มาสร้างเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ให้ทำซ้ำการดำเนินการเดียวกันกับที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อสตรีมเนื้อหาบน Netflix และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด N7120-1931-500 รหัสใน Netflix เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การอัปเดต Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด (ถ้ามี)
ในกรณีที่คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ในขณะที่ใช้ Netflix เวอร์ชัน UWP (แพลตฟอร์ม Windows สากล) คุณอาจกำลังจัดการกับจุดบกพร่องยอดนิยมของ Windows 10 ที่เกิดขึ้นเฉพาะกับผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดเนื้อหาก่อนหน้านี้เพื่อใช้งานออฟไลน์เท่านั้น
โชคดีที่ในที่สุด Netflix ก็แก้ไขปัญหานี้ผ่านการอัปเดตแอปพลิเคชัน โดยปกติ Windows Store จะดูแลการอัปเดตให้คุณโดยอัตโนมัติ แต่หากคุณได้แก้ไขการตั้งค่าการดาวน์โหลดก่อนหน้านี้ คุณอาจต้องเรียกใช้การอัปเดตด้วยตนเอง
หากคุณใช้ Windows 10 ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้งทุกการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับแอป Netflix UWP:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ”ms-windows-store://home’, จากนั้นกด Enter เพื่อเปิดแดชบอร์ดเริ่มต้นของ Microsoft Store .
- เมื่อคุณอยู่ใน Microsoft Store คลิกที่ปุ่มการทำงาน (มุมบนขวา) จากนั้นเข้าสู่ ดาวน์โหลดและอัปเดต จากรายการตัวเลือกที่มี
- เมื่อคุณอยู่ในดาวน์โหลด และหน้าจอการอัปเดต ไปข้างหน้าแล้วคลิก รับการอัปเดต จากนั้นรอจนกว่าแอป Netflix จะอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- รอจนกว่าจะดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต Netflix UWP ล่าสุด จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิดแอปเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังคงเกิดข้อผิดพลาดเดิมเมื่อคุณพยายามเล่นเนื้อหาจาก Netflix ต่อ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การรีเซ็ต / ถอนการติดตั้งแอป Netflix UWP
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายซึ่งเห็นข้อผิดพลาดนี้กับแอป Netflix UWP รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นกับปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับข้อมูลชั่วคราวที่แอปแคชไว้
ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตแอป Netflix UWP โดยใช้ตัวเลือกขั้นสูง คุณลักษณะในแอปและคุณลักษณะ เมนู
หากเป็นไปตามสถานการณ์นี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อรีเซ็ตแอป Netflix:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'ms-settings:appsfeatures' แล้วกด Enter เพื่อเปิด แอปและคุณลักษณะ เมนูของ การตั้งค่า แอป
- เมื่อคุณอยู่ในแอปและคุณลักษณะ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหาแอป Netflix
- เมื่อคุณเห็น ให้คลิกเพื่อขยายเมนู จากนั้นคลิกที่ ตัวเลือกขั้นสูง (ใต้ชื่อแอพโดยตรง)
- เมื่อคุณอยู่ใน ตัวเลือกขั้นสูง เมนู เลื่อนลงไปที่ รีเซ็ต แท็บ จากนั้นคลิกที่ รีเซ็ต และยืนยันกระบวนการในการคืนแอป Netflix กลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะคืนค่าการตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้กลับเป็นสถานะโรงงาน - หลังจากขั้นตอนนี้เสร็จสมบูรณ์ ให้เริ่มแอป Netflix อีกครั้งและดูว่ารหัสข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อถอนการติดตั้งการติดตั้ง UWP Netflix ปัจจุบันก่อนทำการติดตั้งใหม่:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ หลังจากคุณดำเนินการนี้แล้ว ให้พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures’ และกด Enter เพื่อเปิด แอปและคุณลักษณะ แท็บและเลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน
- ภายในแอปและคุณลักษณะ ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันจนกว่าคุณจะพบแอป Netflix
- ถัดไป เลือกแอป Netflix และคลิกที่ เมนูขั้นสูง ไฮเปอร์ลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับมันด้านล่าง
- ภายใน เมนูขั้นสูง ของ Netflix UWP ให้เลื่อนลงไปที่ ถอนการติดตั้ง ส่วนแล้วคลิก ถอนการติดตั้ง เพื่อเริ่มดำเนินการ
- สุดท้าย ให้ยืนยันการทำงานและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ ให้กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดอีก วิ่ง กล่องโต้ตอบ คราวนี้พิมพ์ ‘‘ms-windows-store://home” แล้วกด Enter เพื่อเปิดโฮมเพจของ Microsoft Store .
- หลังจากที่คุณกลับมาที่หน้าจอหลักของ Microsoft Store แล้ว ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาทางด้านซ้ายเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง Netflix เวอร์ชันล่าสุด
- หลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้เปิดแอปพลิเคชันอีกครั้ง ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณและดูว่า ข้อผิดพลาดของ Netflix M7120-1931-500 ได้รับการแก้ไขแล้ว
