บางผู้ใช้ Netflix พบ รหัสข้อผิดพลาด T1 หลังจากเล่นเนื้อหาล้มเหลวบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 (เมื่อใช้แอป Netflix แบบ Universal Windows Platform) ผู้ใช้บางรายรายงานว่าปัญหาเกิดขึ้นกับทุกโชว์ที่พยายามสตรีม ในขณะที่บางรายได้รับรหัสข้อผิดพลาดนี้เฉพาะกับบางเรื่องเท่านั้น
หลังจากตรวจสอบปัญหา พบว่ามีสาเหตุหลายประการที่สามารถกระตุ้นรหัสข้อผิดพลาดนี้ได้ นี่คือรายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ข้อมูลชั่วคราวที่ขัดแย้ง - ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากข้อมูลชั่วคราวที่บันทึกโดยแอป Netflix แบบ UWP ผู้ใช้รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แบบปกติ
- ความไม่สอดคล้องของ TCP/IP - ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์เครือข่ายและ ISP ปัญหานี้อาจเกิดจากปัญหา TCP หรือ IP ที่เกิดจากการจัดสรร IP แบบไดนามิก หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทหรือรีเซ็ตรูเตอร์/โมเด็ม
- จุดคอขวดของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต - หากคุณพยายามบังคับเล่น 4K บนการเชื่อมต่อ Wi-Fi ที่ไม่รองรับ อาจพบรหัสข้อผิดพลาดนี้ การเปลี่ยนมาใช้สาย LAN หรือติดตั้ง Wi-Fi extender จะช่วยได้
- ข้อบกพร่องของแอป UWP - หากพบปัญหาบน Windows 10 อาจเป็นข้อบกพร่องที่กำลังส่งผลต่อผู้ใช้ในโปรแกรม Insider วิธีแก้คือใช้เบราว์เซอร์บุคคลที่สามสำหรับ Netflix และหลีกเลี่ยงแอป UWP จนกว่าจะแก้ไขได้
ตอนนี้คุณรู้สาเหตุแล้ว นี่คือรายการวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้บางรายใช้แก้ปัญหาได้:
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
วิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดสำหรับปัญหานี้บน Windows 10 คือการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และรอการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสิ้น การดำเนินการนี้จะล้างไฟล์ชั่วคราวที่อาจรบกวนการสตรีม
ผู้ใช้หลายรายยืนยันว่าการดำเนินการนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถใช้แอป UWP ของ Netflix สตรีมเนื้อหาได้ปกติ
หากคุณยังไม่ได้ลอง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์แบบปกติและรอการเริ่มต้นเสร็จสิ้นก่อนลองสตรีมอีกครั้ง
หากยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด T1 เดิมหลังจากรีสตาร์ท ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตรูเตอร์/โมเด็ม
เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาดนี้มักบ่งชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เข้าถึง Netflix คุณควรตรวจสอบความไม่สอดคล้องของ TCP/IP
คุณอาจพบรหัสข้อผิดพลาด T1 ในกรณีที่ ISP มอบ IP แบบไดนามิกที่อยู่ในช่วงที่ถูกจำกัด
หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้โดยวิธีต่อไปนี้:
- รีสตาร์ทรูเตอร์หรือโมเด็ม - จะช่วยรีเฟรชข้อมูล TCP และ IP โดยบังคับให้รูเตอร์รีเฟรชข้อมูลเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
- รีเซ็ตรูเตอร์หรือโมเด็ม - จะล้างการตั้งค่าที่ปรับแต่งซึ่งอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดในแอป Netflix UWP
ก. รีสตาร์ทรูเตอร์/โมเด็ม
หากต้องการแก้ไขความไม่สอดคล้องของรูเตอร์/โมเด็มโดยไม่สูญเสียข้อมูลสำคัญ นี่คือวิธีการ
การรีบูทอุปกรณ์เครือข่ายจะล้างข้อมูลชั่วคราว (TCP/IP) ที่รูเตอร์หรือโมเด็มกำลังเก็บรักษา หากรหัสข้อผิดพลาด T1 เกิดจากไฟล์ชั่วคราวของเครือข่าย การดำเนินการนี้ควรแก้ไขปัญหาได้สมบูรณ์
เพื่อทำการรีสตาร์ทรูเตอร์หรือโมเด็ม ให้ค้นหาปุ่ม ON / OFF บนอุปกรณ์เครือข่าย (มักอยู่ด้านหลังรูเตอร์)
เมื่อพบแล้ว กดปุ่มครั้งหนึ่งเพื่อตัดกระแส แล้วถอดสายไฟออกและรอครบ 1 นาที เพื่อให้ตัวเก็บประจุไฟฟ้าหมดพลังงาน
หลังจากรอเสร็จ ให้ต่อสายไฟกลับและเริ่มต้นรูเตอร์/โมเด็มแบบปกติ แล้วดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่เมื่อมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตกลับมา
ข. รีเซ็ตรูเตอร์/โมเด็ม
หากการรีสตาร์ทแบบง่ายไม่ได้ผล และคุณยังสงสัยว่าการตั้งค่าเครือข่ายปัจจุบันเป็นสาเหตุ ให้ดำเนินการรีเซ็ต
โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะคืนสถานะของรูเตอร์/โมเด็มกลับสู่ค่าโรงงาน หมายความว่าข้อมูลที่บันทึกไว้จะหายไป รวมถึง ข้อมูล PPPoE, พอร์ตที่ส่งต่อ, อุปกรณ์ที่บล็อก และข้อมูลอื่นๆ
หากคุณมั่นใจจะดำเนินการต่อ ให้เริ่มกระบวนการรีเซ็ตโดยค้นหาปุ่ม Reset (อยู่ด้านหลังอุปกรณ์) และใช้วัตถุ مدبบ เช่น ไม้ขูดฟันหรือไขควง กดค้างไว้ประมาณ 10 วินาที หรือจนกว่า LED หน้าจะกระพริบทั้งหมดพร้อมกัน
เมื่อกระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น ให้เข้าถึง Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาแก้ไขได้แล้วหรือไม่
หมายเหตุ: หาก ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ของคุณใช้ PPPoE คุณจะต้องกำหนดค่ารูเตอร์ใหม่ด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา
อย่างไรก็ตาม หากคุณลองรีบูทและรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายแล้วยังได้รหัสข้อผิดพลาดเดิม ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปรับปรุงการเชื่อมต่อ
หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย คุณควรพิจารณาว่าอาจมีจุดคอขวดกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปัจจุบัน
ในกรณีนี้ สิ่งที่ทำได้คือเปลี่ยนจากการเชื่อมต่อไร้สายเป็นสาย LAN (Ethernet) เพื่อเพิ่มความเร็วการเชื่อมต่อ
การเปลี่ยนมาใช้สายอาจสะดวกน้อยกว่า แต่จะทำความแตกต่างมากหากคุณบังคับต้องใช้งานกับความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำกว่าเฉลี่ย
หากไม่สามารถทำได้และคุณบังคับต้องใช้ Wi-Fi คุณอาจพบข้อผิดพลาด T1 เนื่องจากอุปกรณ์อยู่ห่างจากรูเตอร์เกินไป ในกรณีนี้ ควรพิจารณาติดตั้ง Wi-Fi range extender
หมายเหตุ: หากไม่ต้องการลงทุนอุปกรณ์ใหม่ คุณสามารถ นำโทรศัพท์ Android ไปทำหน้าที่เป็น Wi-Fi Extender ได้
ในกรณีที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตไม่ใช่สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด T1 ให้ไปที่วิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง
วิธีที่ 4: ใช้ Netflix จากเบราว์เซอร์บุคคลที่สาม
หากคุณลองทุกวิธีแก้ไขข้างต้นแล้วยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด T1 เมื่อพยายามสตรีมจากแอป UWP บน Windows 10 คุณอาจพิจารณาใช้ตัวเลือกบุคคลที่สาม
ผู้ใช้หลายรายที่มีปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขาสามารถสตรีม Netflix ได้โดยไม่มีรหัสข้อผิดพลาดนี้หลังจากเลิกใช้แอป UWP และเปลี่ยนมาใช้ Netflix ผ่านเบราว์เซอร์บุคคลที่สามโดยตรง
ฟังก์ชันการทำงานเหมือนเดิม ข้อเสียที่อาจเกิดคือคุณอาจประสบการใช้งาน GPU และ CPU สูงขึ้นเมื่อสตรีมจากเบราว์เซอร์
นี่คือเบราว์เซอร์บุคคลที่สามที่ควรพิจารณา:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Brave Browser
- Opera Browser
