ผู้ใช้ Windows 10 บางส่วนรายงานว่าไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชัน Netflix 10 UWP (Universal Windows Platform) ได้ทันใดนั้น ข้อผิดพลาดคือ “Sorry, there was a problem communicating with Netflix. Please try again.” พร้อม Error Code H403 ในส่วนใหญ่ ปัญหาเกิดเมื่อพยายามเปิดแอป Netflix หรือพยายามสตรีมเนื้อหาบางอย่าง
Netflix Error Code H403 มักบ่งชี้ถึงปัญหากับข้อมูลชั่วคราวที่เก็บอยู่บนคอมพิวเตอร์ หากเป็นกรณีนี้ ควรแก้ได้โดย Sign in บนอุปกรณ์อื่น, Refresh แอป Netflix UWP, หรือติดตั้งแอปใหม่ทั้งหมด
หากเจอ Error Code H404 น่าจะเป็นเพราะแอป UWP เก่าเกินไป ในกรณีนี้ แก้ได้โดยอัปเดตแอปผ่านฟังก์ชันอัปเดตของ Windows Store
อย่างไรก็ตาม หากทุกอย่างล้มเหลว ควรพิจารณาใช้ System Restore หรือ Clean install/Repair install เพื่อแก้ข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์ หรือ Windows Update ที่ติดตั้งผิดปกติ
อัปเดตแอป Netflix UWP
หากเจอ Error Code H403 เฉพาะตอนพยายามสตรีมผ่าน UWP (Windows 10 app) อาจเป็นเพราะแอปเก่าเกินไป ในกรณีนี้ แก้ได้ง่ายๆ โดยบังคับให้แอป Netflix อัปเดต
การดำเนินการนี้บังคับได้จากเมนู Microsoft Store โดยตรง ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าการดำเนินการนี้ช่วยให้ใช้แอป Netflix ได้ปกติ
หมายเหตุ: โดยค่าเริ่มต้น Microsoft Store ตั้งค่า Auto-update UWP apps เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ใช้ UWP app
คำแนะนำด่วนอัปเดตแอป Netflix UWP เป็นเวอร์ชันล่าสุด:
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ”ms-windows-store://home” กด Enter เปิดแดชบอร์ดเริ่มต้น Microsoft Store
- ใน Microsoft Store คลิก ปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาบน) คลิก Downloads and Updates จากตัวเลือก
- ในหน้า Downloads and Updates กด Get Updates รอจน Netflix app อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- หลังติดตั้ง Netflix UWP ล่าสุดแล้ว รีบูท Windows เช็กว่าปัญหาแก้ไขที่การสตาร์ทถัดไป โดยลองสตรีมจากแอปอีกครั้ง
Sign in บนอุปกรณ์อื่น
หากคุณสลับระหว่างมือถือและเดสก์ท็อปตลอดเวลาเมื่อสตรีม Netflix อาจเป็นเพราะข้อมูลชั่วคราวที่เก็บในเครื่อง ในกรณีนี้ แก้ได้โดย Sign in บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ที่ก่อให้เกิด Netflix Error H403
หมายเหตุ: จำไว้ว่าหาก Sign in ด้วยบัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์อื่น (นอกเครือข่าย) ให้ Sign out ก่อน แล้วค่อยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ในที่สุด ควร Sign in ด้วยมือถือที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกัน เพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับบัญชี
คำแนะนำด่วน Sign in อุปกรณ์อื่น เพื่อแก้ Netflix Error H403:
- บนคอมพิวเตอร์ที่เจอปัญหา เปิด Netflix app คลิกปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาบน) คลิก Sign Out จากเมนูบริบท
- หลัง Sign out จากแอป Netflix UWP สำเร็จ หยิบมือถือ เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกับ Desktop (PC หรือ Mac)
- หลังมือถือเชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันแล้ว เปิดแอป Netflix Sign in ด้วยบัญชีเดียวกัน
- หลัง Sign in บนมือถือสำเร็จ สตรีมเนื้อหาใดๆ แล้ว Sign out อีกครั้ง และ Sign in ใหม่บน Desktop
- เมื่อข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับบัญชีถูกล้างแล้ว ควรไม่เจอ Netflix Error H403 อีกเมื่อใช้ Windows 10 UWP app
รีเซ็ตหรือถอนติดตั้งแอป Netflix UWP
หาวิธีข้างต้นไม่ช่วย โอกาสสูงว่าปัญหามาจากไฟล์ชั่วคราวชุดหนึ่งที่เก็บในเครื่อง สבירที่สุดว่าความไม่สอดคล้องบังคับให้ Windows Store launcher เปิดเวอร์ชันเก่า แม้เวอร์ชันใหม่จะติดตั้งแล้ว
เพื่อแก้ในกรณีนี้ ลอง Reset แอปพร้อมโฟลเดอร์ temp ของ Netflix หรือ Uninstall & Redownload แอป วิธีนี้ Netflix Support แนะนำเพื่อแก้ “Sorry, there was a problem communicating with Netflix. Please try again.” (Error Code H403)
เริ่มจากคู่มือด้านล่าง และดำเนินต่อไปอีกคู่มือหาก Reset ไม่ช่วย:
การ Reset แอป Netflix
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures’ กด Enter เปิดเมนู Apps & Features ของแอป Settings
- ในเมนู Apps & Features ไปขวาหน้าจอ เลื่อนลงหาแอป Netflix UWP ในรายการ
- เจอแล้ว คลิกครั้งเดียวขยายเมนู คลิก Advanced Options
- เลื่อนลงแท็บ Reset คลิกปุ่ม Reset (2 ครั้งเพื่อยืนยัน)
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลชั่วคราวของแอป Netflix และคืนการตั้งค่าท้องถิ่นทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น - หลังเสร็จ เปิดแอป Netflix UWP อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
การติดตั้งแอป Netflix ใหม่
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures” กด Enter เปิดแท็บ Programs & Features ของแอป Settings
- หาแอป Netflix โดยไป Program & Features เลื่อนลงรายการแอป
- เลือก Netflix app คลิกไฮเปอร์ลิงก์ Advanced Menu จากเมนูใหม่ คลิก Uninstall (ภายใต้ Uninstall section) ยืนยันถอนติดตั้ง
- หลังเสร็จ รีบูทคอมพิวเตอร์ รอสตาร์ทถัดไปเสร็จ
หมายเหตุ: หลังขั้นตอนนี้ การติดตั้ง Netflix UWP ถูกคืนสภาพเดิมแล้ว - หลังสตาร์ทถัดไปเสร็จ กด Windows key + R เปิดกล่อง Run อีกครั้ง พิมพ์ ”ms-windows-store://home” กด Enter เปิด Microsoft Store
- ใช้ฟังก์ชันค้นหาของ Microsoft Store (มุมขวาบน) ค้นหา Netflix
- คลิก Get ถัดจาก Netflix เพื่อดาวน์โหลด & ติดตั้งแอป
- หลังติดตั้งแอปใหม่เสร็จ เปิด Netflix UWP อีกครั้ง ดูว่ายังเจอ Error Code H403 ขณะพยายามสตรีมเนื้อหาบางอย่างหรือไม่
การใช้ System Restore
หากสังเกต Error Code H403 ปรากฏหลัง Windows Update เร็วๆ นี้ หรือวิธีข้างต้นไม่ช่วย น่าจะเป็นเพราะ Windows Update ติดตั้งผิดปกติ หรือความขัดแย้งของบุคคลที่สาม (มักมาจาก 3rd party suite ที่คุ้มครองมากเกินไป)
หากเป็นกรณีนี้ โอกาสสุดท้ายในการแก้โดยไม่สูญเสียข้อมูล คือ ใช้ System Restore Utility คืนเครื่องสู่สภาพที่ดี ซึ่งสถานการณ์ที่ก่อให้เกิด Error code ไม่ได้เกิดขึ้น
หากไม่แน่ใจวิธีใช้ System Restore Utility ทำตามคำแนะนำที่นี่ จะแนะนำขั้นตอนหา Restore point ที่เหมาะสม และใช้คืนคอมพิวเตอร์สู่สภาพที่ดี
หมายเหตุ: หากไม่หา Restore point ที่เหมาะสมได้ หรือปัญหายังคงอยู่หลังใช้ Utility นี้ ทางเลือกสุดท้ายคือ Repair install หรือ Clean install
