Samsung มอบชุดทีวีและแผนenkoติดผนังที่มีความละเอียดสูงสุด 8K พร้อมคุณสมบัติ "Smart" เพิ่มเติมมากมาย เช่น การเชื่อมต่อ Wi-Fi และ Bluetooth Samsung ติดตั้งแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งวิดีโอหลายแห่งไว้ล่วงหน้าบนทีวี เช่น YouTube, Netflix ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ไม่กี่วันมานี้ มีรายงานมามากมายว่าแอป YouTube เปิดไม่ได้บนทีวี และค้างที่หน้าจอสีเงินทุกครั้งที่เปิด
สาเหตุที่ป้องกันไม่ให้แอป YouTube เปิดได้บนทีวี Samsung
หลังจากได้รับรายงานมากมายจากผู้ใช้หลายราย เราตัดสินใจสืบสวนปัญหาและคิดค้นชุดวิธีแก้ไขที่หลังจากดำเนินการแล้ว ปัญหาหายไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เรายังได้ตรวจสอบสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหานี้และแสดงไว้ด้านล่าง
- แคช (Cache): แอปพลิเคชันเก็บแคชเพื่อลดเวลาโหลดและให้ประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่งทำได้โดยการบันทึกการตั้งค่าการเปิดบางอย่างบนหน่วยความจำของอุปกรณ์ และแอปใช้การตั้งค่าเหล่านี้ในการเปิดแทนที่จะสร้างใหม่ทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม ตามเวลา การตั้งค่าเหล่านี้อาจเสียหายและก่อให้เกิดการรบกวนกับคุณสมบัติระบบสำคัญและแอปพลิเคชัน หนึ่งในนั้นคือแอป YouTube
- บั๊กทั่วไป (General Bug): มีรายงานมากมายว่าทีวีไม่สามารถเปิดแอปบางแอปได้อย่างถูกต้อง ปัญหานี้บางครั้งแก้ไขได้โดยการลองโหลดแอปอีกครั้งขณะอยู่บนหน้าจอสีเทา
- ใบอนุญาต (Licensing): ในบางกรณี รุ่นบางรุ่นของชุดทีวีอัจฉริยะ (Smart TV) ของ Samsung อาจไม่ได้รับอนุญาตให้รัน YouTube ก่อนอื่น ตรวจสอบว่ารุ่นทีวีของคุณสามารถรัน YouTube ได้จริงและได้รับอนุญาตหรือไม่
ตอนนี้คุณเข้าใจลักษณะปัญหาเบื้องต้นแล้ว เราจะไปต่อสู่วิธีแก้ไข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดำเนินการตามลำดับที่ระบุ
วิธีแก้ไขที่ 1: เปิดแอปใหม่ (Relaunching the app)
มีบั๊กกับทีวี Samsung ที่บางครั้งไม่โหลดแอปได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะบังคับให้ทีวีลองโหลดแอปอีกครั้งขณะอยู่บนหน้าจอสีเทา โดย:
- จับ รีโมท ทีวี และเปิดแอป YouTube
- หากแอปไปที่หน้าจอ "สีเทา (Grey Screen)" กดปุ่ม "back" (ลูกศรย้อนกลับ) ค้างไว้ จะพาคุณไปที่ Samsung Smart HUB
- เลือกแอป YouTube อีกครั้งเพื่อเปิดใหม่
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 2: รีเซ็ตแคช (Reinitializing the Cache)
เป็นไปได้ว่าข้อมูล "แคช" บางอย่างอาจรบกวนฟังก์ชันระบบสำคัญและป้องกันไม่ให้แอปเปิดได้ ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะรีเซ็ตแคชโดยการปิด-เปิดทีวีอย่างสมบูรณ์ (Power Cycle) โดย:
- เปิด ทีวี และ ถอดปลั๊ก ตรงจากผนัง
- กด และ ค้าง ปุ่ม "Power" บนทีวี อย่างน้อย "30" วินาที
- เสียบ ปลั๊กไฟฟ้ากลับเข้าไป และ ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 3: รีเซ็ตทีวีเป็นค่าเริ่มต้นโรงงาน
ในบางกรณี ทีวีอาจไม่ทำงานจนกว่าจะถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของผู้ผลิต ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานเพื่อพยายามกำจัดปัญหานี้ โดย:
- กดปุ่ม "Menu" บนรีโมท
- คลิกที่ "Settings" แล้วเลือก "Support"
- เลือกตัวเลือก "Self Diagnosis" แล้วไฮไลท์และคลิกปุ่ม "Reset"
- หลังเลือก Reset จะถาม PIN PIN เริ่มต้นควรเป็น "0000" เว้นแต่คุณเปลี่ยนเอง
- ป้อน PIN เพื่อยืนยันกระบวนการ และทำตามพรอมบนหน้าจอเพื่อรีเซ็ตทีวีสำเร็จ
- หลังรีเซ็ตเสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 4: ติดตั้ง YouTube ใหม่
ในบางกรณี ปัญหาอาจแก้ไขได้โดยการติดตั้ง YouTube ใหม่ทั้งหมด ดังนั้นในขั้นตอนนี้ เราจะถอนการติดตั้ง YouTube จากทีวี แล้วติดตั้งใหม่เพื่อแก้ไขปัญหา โดย:
- ไปที่ "Apps" บน Smart TV และเลือก "Settings" จากมุมขวาบน
- คลิกที่ "YouTube" แล้วเลือก "Reinstall"
- รอทีวีติดตั้งแอปใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 5: ปรับเวลาให้ถูกต้อง
ในบางกรณี เวลาอาจไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ แนะนำให้ปรับเวลาบนทีวีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่ โดย:
- ไปที่ "Settings" แล้วคลิกที่ "System"
- เลือก "Timer" แล้วคลิกที่ "Clock"
- ตรวจสอบว่าเวลาตั้งค่าถูกต้องหรือไม่
- หลังปรับเวลาแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: หากปัญหายังไม่แก้ไข ลองอัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์และดูว่าช่วยแก้ไขได้หรือไม่ นอกจากนี้ ลองล้างประวัติและผลการค้นหาของบัญชี YouTube และดูว่าช่วยแก้ไขได้หรือไม่ ในที่สุด ลองถอดสาย LAN และเชื่อมต่อด้วย Wi-Fi แทน
