แก้ไข: YouTube เล่นวิดีโอไม่ได้บน Android

YouTube กลายเป็นแหล่งวิดีโอหลักของเรา แพลตฟอร์มนี้มีความเสถียรสูง และหลังจากถูก Google ซื้อไป ปัญหาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์เกือบไม่มีอยู่จริง

แม้กระนั้น ผู้ใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ใช้ Android รายงานว่า YouTube โหลดวิดีโอไม่ได้ บางครั้งเจอข้อความ "Connection to server lost. Tap to retry" หรือ "There was a problem while playing" และบางครั้งวิดีโอบัฟเฟอร์นานอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ไม่รู้คุณเป็นยังไง แต่สำหรับผม YouTube เป็นแอปที่ขาดไม่ได้ น่าเสียดายที่ไม่มีวิธีแก้ไขคงที่ที่จะทำให้แอป YouTube โหลดวิดีโอได้ทันที หากต้องการดูวิดีโออีกครั้ง คุณต้องใช้ความพยายามเล็กน้อย

เนื่องจากมีหลายสาเหตุที่อาจส่งผลต่อการทำงานของ YouTube เราจะแก้ปัญหาด้วยวิธีลองผิดลองถูก (trial and error) ก่อนจะไปส่วนแก้ไข นี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้โหลดวิดีโอ YouTube บน Android ไม่ได้:

• เวลาและวันที่ไม่ถูกต้อง
• แคชสะสมของแอป YouTube
• ข้อผิดพลาดของ Google Play Services
• บัญชี Google ผิดปกติ
• เครือข่าย Wi-Fi ผิดปกติ
• แอป YouTube ล้าสมัย
• เวอร์ชัน Android OS ล้าสมัย
• ข้อขัดแย้งของซอฟต์แวร์

ตอนนี้เรารู้สาเหตุแล้ว ไปส่วนแก้ไขกัน แต่ก่อนจะเริ่มโปรดลองเล่นวิดีโอ YouTube ในโหมด Safe Mode ของ Android Safe Mode จะปิดแอป/บริการของบุคคลที่สามทั้งหมด หาก YouTube ทำงานใน Safe Mode แสดงว่าแอปบุคคลที่สามบางตัวก่อให้เกิดปัญหา คุณสามารถเปิดแอปทีละตัวและลบแอปที่มีปัญหาหลังวินิจฉัยแล้ว

โปรดทำตามแต่ละวิธีด้านล่างตามลำดับจนกว่าจะพบวิธีแก้ปัญหา เริ่มกันเลย!

วิธี 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ส่วนใหญ่แก้ได้ง่ายเพียงรีเซ็ตการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณใช้ Internet Service Provider ที่ทำงานกับ Dynamic IP อาจเจอปัญหาบัฟเฟอร์บ้าง วิธีทดสอบเร็วคือปิด Wi-Fi เปลี่ยนไปใช้ Mobile Data แล้วดูว่าวิดีโอโหลดได้หรือไม่ แม้ขั้นตอนต่อไปนี้จะแก้ปัญหาได้ คุณอาจต้องทำซ้ำบ้าง นี่คือขั้นตอน:

1. ปิด Wi-Fi และเปิด Mobile Data.
2. รอจน Mobile Data ทำงาน แล้วลองโหลดวิดีโอในแอป YouTube โหลดได้ปกติไหม?
3. ถ้าเล่นได้บน Mobile Data ไปที่ Settings > WiFi กดค้างที่เครือข่าย Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่ก่อนหน้านี้
4. แตะ Forget Network จากแท็บที่ขึ้นมา.
5. แตะ ที่เครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งและใส่รหัสผ่าน
6. เปิดแอป YouTube อีกครั้งและลองเล่นวิดีโอ

หากปัญหายังคงอยู่ ลองรีเซ็ตราวเตอร์ ใช้ดินสอหรือเข็มกดปุ่มรีเซ็ตด้านหลัง แต่จำไว้ว่าจะคืนค่าตั้งค่าในแผงควบคุมราวเตอร์ (ไม่เปลี่ยนชื่อเครือข่ายและรหัสผ่าน)

วิธี 2: ตรวจสอบเวลาและวันที่ของอุปกรณ์

เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับบัญชี Google (ที่แอป YouTube ใช้) ไม่ได้เกี่ยวกับแอป YouTube โดยตรง ผู้ใช้หลายคนรายงานปัญหาการทำงานเมื่อ "Time and Date" ตั้งผิดบนอุปกรณ์ หากวันที่และเวลาผิด อาจเจอพฤติกรรมผิดปกติอื่นๆ เช่น ซิงค์ล้มเหลว หรือปัญหาเมื่อดาวน์โหลดจาก Google Play Store

ด้วยเหตุนี้ นี่คือวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่า "Time and Date" ถูกต้อง:

1. ไปที่ Settings > Advanced Settings หาส่วน Time & Language แล้วแตะ Date & Time.
   หมายเหตุ: เส้นทาง Time & Language อาจต่างกันไปตามอุปกรณ์ หาหาไม่เจอ ให้ค้นออนไลน์ด้วย "time and date + *รุ่นโทรศัพท์ของคุณ*"
2. เปิด Date & time แล้วตรวจสอบว่า Automatic date & time เปิดอยู่.
3. เลื่อนลงตรวจสอบ Automatic time zone เปิดอยู่หรือไม่ ถ้าปิด ให้แตะสลับเพื่อเปิด
4. อาจใช้เวลาสักพักจนระบบอัปเดตวันที่และเวลาอัตโนมัติ บังคับให้อัปเดตได้โดยรีสตาร์ทอุปกรณ์

วิธี 3: ลบแอปดาวน์โหลด YouTube

ก่อนทำอย่างอื่น ตรวจสอบว่า Android ไม่มีแอปดาวน์โหลด YouTube ตัวไหน ผู้ใช้หลายคนรายงานข้อขัดแย้งระหว่างแอปดาวน์โหลดบุคคลที่สามกับแอป YouTube ต้นฉบับ ปัญหานี้พบบ่อยกับแอปจากนอก Google Play Store

วิธี 4: ล้างแคชแอป YouTube

วิธีนี้มีโอกาสแก้ปัญหาการโหลดวิดีโอสูงที่สุด Android เวอร์ชันใหม่จัดการแคชได้ดี แต่อันเก่าประสิทธิภาพต่ำและล้มเหลวบ่อย ลองล้างแคชของแอป YouTube ดู:

1. ไป Settings > Apps (Applications > Application Manager) เลือกตัวกรอง All apps
2. เลื่อนลงแตะแอป YouTube.
3. แตะ Storage เลือก Clear Cache.
4. Restart อุปกรณ์และดูว่า YouTube โหลดวิดีโอได้หรือไม่

วิธี 5: ล้างแคช Google Play Services

ถ้าวิธีข้างต้นไม่สำเร็จ ลองล้างแคช Google Play Services หากปัญหาเกี่ยวกับบัญชี Google วิธีนี้แก้ได้ส่วนใหญ่ ขั้นตอน:

1. ไป Settings > Apps (Applications > Application Manager) เลือก All apps
2. เลื่อนลงแตะ Google Play Services.
3. แตะ Storage เลือก Clear Cache.
4. รีสตาร์ทอุปกรณ์และทดสอบ YouTube อีกครั้ง

วิธี 6: อัปเดต Android OS และแอป YouTube

หากปัญหาเริ่มหลังจากคุณไม่ได้อัปเดต OS นั่นอาจเป็นสาเหตุ ผู้ใช้บางคนรายงานว่าแก้ได้หลังอัปเดตแอป YouTube ดังนั้นเราจะทำทั้งคู่ ขั้นตอน:

1. ไป Settings เลื่อนลง System Update
2. แตะ Check for Updates หากมีอัปเดต ให้ติดตั้งทันที ระบบจะรีสตาร์ทหลายครั้ง ตรวจสอบแบตเตอรี่ให้พอ.
3. เมื่อแน่ใจว่า Android OS ล่าสุดแล้ว เปิด Google Play Store
4. ใน Play Store スワイปซ้ายไปขวา แตะ My apps & games.
5. คุณจะเห็นรายการอัปเดตที่รออยู่ หา YouTube แตะ Update หรือแตะ Update All
6. เมื่ออัปเดต YouTube ล่าสุดแล้ว เปิดแอปและดูว่าวิดีโอโหลดปกติหรือไม่

ในทางกลับกัน หากอุปกรณ์เล่น YouTube ไม่ได้หลังอัปเดตแอป YouTube ลองถอนการอัปเดต ดูวิธีด้านล่าง:

1. ไป Settings > Apps (Applications > Application Manager) เลือก All apps
2. เลื่อนลงแตะ YouTube app.
3. แตะ Uninstall Updates
4. เปิดแอป YouTube ดูว่าวิดีโอโหลดได้หรือไม่

วิธี 7: รีเฟรชบัญชี Google

หากมาถึงขั้นนี้ยังไม่ได้ผล มีโอกาสมากที่บัญชี Google ผิดปกติ วิธีแก้คือลบบัญชีออกและเพิ่มใหม่ ขั้นตอน:

1. ไป Settings แตะ Accounts
2. จากรายการบัญชี แตะ Google.
3. แตะไอคอน Remove และยืนยัน หาไม่เจอ ให้แตะไอคอน menu (สามจุด) เลือก Remove account.
4. หากมีบัญชี Google หลายบัญชี ทำซ้ำกับทุกบัญชี
5. เพิ่มบัญชีกลับไปที่ Settings > Accounts แตะ Add account.
6. ใส่ Gmail และรหัสผ่าน แล้วลองโหลดวิดีโอ YouTube อีกครั้ง

วิธี 8: Hard Reset (โรงงาน)

คุณสามารถดู YouTube บนเบราว์เซอร์มือถือหรือใช้ YouTube Go หากมาถึงขั้นนี้ Hard Reset เป็นทางออกเดียว จะแก้ปัญหาแน่นอน แต่คุณจะสูญเสียไฟล์ทั้งหมดในอุปกรณ์ Hard Reset จะคืนโทรศัพท์สู่สภาพโรงงาน หมายถึงข้อมูลทั้งหมด รวมถึงวิดีโอ รูปภาพ รายชื่อเพื่อนติดต่อ และไฟล์เพลง จะหายไปถาวร

การ์ด SD ไม่ได้รับผลกระทบ ดังนั้นหากเก็บของส่วนตัวไว้ที่นั่น ไม่ต้องกังวล ตอนพร้อมแล้ว นี่คือวิธี Factory Reset:

1. ไป Settings > Advanced Settings แตะ Backup & Reset
2. ตรวจสอบ Back up my data เปิดอยู่ ถ้ายัง ให้เปิดและรอสำรองข้อมูล.
3. เลื่อนลงแตะ Factory data reset
4. แตะ Reset Phone ยืนยัน
5. กระบวนการใช้เวลาสักพัก อุปกรณ์จะรีสตาร์ทท้ายที่สุด
6. เมื่ออุปกรณ์รีเซ็ตแล้ว อัปเดตแอป YouTube อีกครั้ง ควรเล่นวิดีโอได้ปกติ