แก้ไข Windows Defender ไม่ทำงาน: 7 วิธีที่พิสูจน์แล้วได้ผล

Windows Defender ของ Microsoft เป็นเครื่องมือปกป้องคอมพิวเตอร์จากภัยคุกคามต่างๆ หากเครื่องมือนี้หยุดทำงาน เครื่องของคุณจะเปราะบางต่อไวรัสและมัลแวร์หลายประเภท นี่คือวิธีแก้ปัญหา Defender ให้ทำงานกลับมา

เหตุผลทั่วไปที่ Defender หยุดทำงานคือคุณใช้โปรแกรม Antivirus ตัวอื่น協力廠商 (Third-party) สาเหตุอื่นๆ รวมถึงไฟล์ระบบเสียหาย Windows เวอร์ชันเก่า และอื่นๆ เราจะแนะนำขั้นตอนแก้ไขทีละขั้น

หมายเหตุ: โดยทั่วไป การใช้ Antivirus เต็มรูปแบบมากกว่า 1 ตัวไม่ค่อยดี (และส่วนใหญ่จะทำงานไม่ถูกต้องหากลองทำ) อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้แอป Anti-malware บางตัว (เช่น Malwarebytes) ร่วมกับ Windows Defender เพื่อเสริมสร้างการป้องกันได้

เราสมมติว่าคุณลองวิธีพื้นฐานแล้ว เช่น รันสแกนใหม่กับ Defender และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แต่ยังมีปัญหา วิธีต่อไปนี้ควรช่วยแก้ไขได้

1. อัปเดตระบบปฏิบัติการ Windows

บั๊กในระบบอาจทำให้ Windows Defender เปิดไม่ขึ้นหรือทำงานไม่ตามที่คาดหวัง วิธีแก้บั๊กที่ Microsoft ยอมรับส่วนใหญ่คืออัปเดตระบบ Windows

เมื่ออัปเดต ระบบจะได้รับการแก้ไขบั๊ก ช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ บางครั้งยังได้ฟีเจอร์ใหม่เมื่อติดตั้ง Windows Update

1. เปิด Settings โดยกด Windows + I
2. เลือก Update & Security ใน Settings
3. เลือก Windows Update ด้านซ้าย
4. เลือก Check for updates ด้านขวา

5. ติดตั้งอัปเดตที่มีอยู่
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

2. รีเซ็ต Windows Security

เมื่อ Windows Defender ไม่ทำงานหรือทำงานผิดปกติ การรีเซ็ตแอป Windows Security ควรเป็นขั้นตอนแรกในการ Troubleshoot เพราะ Defender เป็นส่วนหนึ่งของ Windows Security การคืนค่าแอปเป็นค่าโรงงานจะแก้ปัญหาเล็กน้อยได้หลายอย่าง

การรีเซ็ตแอปจะล้างข้อมูลที่บันทึกไว้ของแอป

1. เปิด Start ค้นหา Windows Security เลือกไอคอนลูกศรลงด้านขวา และเลือก App settings
2. เลื่อนลงและเลือก Reset

3. เลือก Reset ในหน้าต่างยืนยัน

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์: เปิด Start เลือกไอคอน Power และเลือก Restart
5. เปิด Windows Security และเปิดใช้งานหรือรัน Windows Defender

3. ลบโปรแกรม Antivirus ตัวอื่น (Third-Party)

Windows Defender จะปิดการทำงานเมื่อมี Antivirus ตัวอื่นทำงานอยู่บนคอมพิวเตอร์ คุณสามารถลองลบ Antivirus ที่ติดตั้งอยู่ เพื่อดูว่าจะแก้ปัญหา Defender ได้หรือไม่

ลบโปรแกรม Antivirus ตัวอื่น

การลบ Antivirus คล้ายกับการลบแอป Windows อื่นๆ

1. เปิด Settings โดยกด Windows + I
2. เลือก Apps ใน Settings
3. เลือก Antivirus ของคุณจากรายการ
4. เลือก Uninstall

5. เลือก Uninstall ในหน้าต่างยืนยัน
6. รีบูทคอมพิวเตอร์

เมื่อคอมพิวเตอร์เปิดแล้ว ให้เปิด Windows Security ดูว่า Defender ทำงานหรือยัง หากปัญหายังคงอยู่ ลองล้างไฟล์ค้างของ Antivirus ตัวเก่า

ลบไฟล์ค้างของ Antivirus ตัวอื่น

Microsoft เผยแพร่รายการเครื่องมือทำความสะอาด (Cleanup Tools) ที่ใช้ลบโปรแกรม Antivirus ออกจากคอมพิวเตอร์ได้สมบูรณ์ เครื่องมือเหล่านี้จะขุดลึกในไดเรกทอรีระบบ หาไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับ Antivirus และลบออก

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจากรายการบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และลบไฟล์ค้างของ Antivirus ให้หมด เมื่อเสร็จแล้ว ให้รีบูทคอมพิวเตอร์

4. รีสตาร์ทบริการ Security Center

Windows ใช้บริการ (Services) ต่างๆ เพื่อรักษาฟังก์ชันของคอมพิวเตอร์ หนึ่งในนั้นคือบริการ Security Center ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Windows Defender คุณสามารถปิดและเปิดบริการนี้ใหม่เพื่อแก้ปัญหา

1. เปิด Run โดยกด Windows + R
2. พิมพ์: services.msc แล้วกด Enter
3. หา Security Center ในรายการบริการด้านขวา

4. คลิกขวา Security Center และเลือก Restart

5. เปิด Windows Defender ผ่าน Registry หรือ Group Policy Editor

หากคุณเปิด Windows Defender จากแอป Windows Security ไม่ได้ ลองวิธีทางเลือก เช่น Windows Registry และ Local Group Policy Editor เพื่อเปิดใช้งานเครื่องมือ

ใช้วิธี Windows Registry หากคุณใช้ Windows Home edition หากใช้ Pro หรือ Enterprise ให้ใช้ Local Group Policy Editor

เปิดใช้งาน Windows Defender ผ่าน Windows Registry

1. กด Windows + R เปิด Run พิมพ์ regedit แล้วกด Enter
2. เลือก Yes ในหน้าต่าง User Account Control
3. ไปที่พาธต่อไปนี้ใน Registry Editor:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender
4. หา Entry ชื่อ DisableAntiSpyware ด้านขวา หากไม่เห็น ให้สร้างโดยคลิกขวาที่ว่างแล้วเลือก New > DWORD (32-bit) Value

5. ใส่ค่า 0 ในช่อง Value data แล้วกด OK

6. ปิด Registry Editor

Windows Defender ตอนนี้เปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ของคุณแล้ว

เปิดใช้งาน Windows Defender ผ่าน Local Group Policy Editor

1. เปิด Run (Windows + R) พิมพ์ gpedit.msc แล้วกด Enter
2. ไปที่พาธต่อไปนี้ใน Local Group Policy Editor:
   Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Microsoft Defender Antivirus
3. เปิด Entry "Turn off Microsoft Defender Antivirus" ด้านขวา

4. เลือก Disabled แล้วกด Apply ตามด้วย OK

5. ปิด Local Group Policy Editor

Windows Defender ถูกเปิดใช้งานแล้ว

6. ทำ Clean Boot บนคอมพิวเตอร์ Windows

เหตุผลหนึ่งที่ Windows Defender ไม่ทำงานอาจเป็นที่แอปอื่นที่ติดตั้งไว้รบกวนเครื่องมือนี้ คุณสามารถตรวจสอบได้โดย Clean Boot ซึ่งโหลดเฉพาะไฟล์ระบบที่จำเป็นต่อการเปิดเครื่อง

หากคุณเปิดและใช้ Defender ได้ตอน Clean Boot แสดงว่าแอปติดตั้งบางตัวเป็นตัวทำให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบรายการแอปด้วยตนเองและลบแอปที่น่าสงสัย

7. ซ่อมไฟล์ระบบ Windows ที่เสียหาย

เมื่อไฟล์ระบบ Windows เสียหาย คุณจะเจอปัญหาไม่คาดคิด รวมถึง Defender ไม่ทำงาน โชคดีที่ Windows มีเครื่องมือสำหรับหาและซ่อมไฟล์ระบบที่ผิดปกติทั้งหมด

1. คลิกขวา Start และเลือก Command Prompt (Admin)
2. เลือก Yes ในหน้าต่าง User Account Control
3. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ใน Command Prompt และกด Enter:
   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

4. รอคำสั่งทำงานเสร็จ
5. ต่อมา รันคำสั่งนี้: sfc /scannow

6. รอคำสั่งค้นหาและซ่อมไฟล์ที่มีปัญหา

แก้ไขเครื่องมือ Windows Defender ที่เสียหายบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

การให้ Windows Defender ทำงานตลอดเวลาจำเป็นเพราะเครื่องมือนี้รับรองความปลอดภัยของข้อมูลคุณ แต่บางครั้งเครื่องมือก็มีปัญหาและไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถทำตามวิธีข้างต้นเพื่อกำจัดข้อผิดพลาด

หลังจากแก้ปัญหาแล้ว คุณสามารถรัน Full Scan เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีภัยคุกคามค้างอยู่บนคอมพิวเตอร์