[แก้ไข] Thunderbird Configuration Could not Be Verified

ผู้ใช้ Windows และ Mac บางคนเจอข้อผิดพลาด "Configuration could not be verified" เมื่อพยายามเชื่อมต่อบัญชีอีเมลกับ Thunderbird ข้อผิดพลาดปรากฏทันทีหลังใส่ข้อมูลประจำตัวอีเมลและคลิก Done หรือ Create Account

มีสาเหตุที่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดนี้หลายอย่าง รายการสั้นๆ:

• ข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง — หนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่สุดคือข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ไม่ถูกต้อง ก่อนทำอย่างอื่น ลองใช้ข้อมูลประจำตัวอีเมลเดียวกันเชื่อมต่อกับ web client ตรงข้าม หากได้ แสดงว่าไมใช่เพราะข้อมูลผิด
• บั๊ก Thunderbird (68.2.0 และเก่ากว่า) — หากใช้ Thunderbird เวอร์ชันเก่า อาจเจอข้อผิดพลาดนี้จากการสื่อสารผิดปกติระหว่าง Thunderbird และ Mozilla Firefox (กรณีตั้งเป็นเบราว์เซอร์หลัก) แก้ได้โดยอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
• ไม่อนุญาตแอปที่ปลอดภัยน้อยกว่า — หากเจอกับอีเมล Yahoo หรือ Google จดจำว่าการสื่อสารอาจถูกบล็อก เพราะผู้ให้บริการอีเมลบล็อกแอปที่ปลอดภัยน้อยกว่า แก้ได้โดยเข้า Settings ของ Gmail หรือ Yahoo อนุญาตแอปที่ปลอดภัยน้อยกว่า sync ข้อมูล
• เปิด two-step verification — ตามยืนยันของผู้ใช้หลายคน การซิงค์ข้อมูลของ Thunderbird ไม่น่าเชื่อถือหากเปิด two-step verification หากต้องการเชื่อมบัญชีกับ Thunderbird หรือ Outlook วิธีที่ดีที่สุดคือปิด two-step verification
• ไฟร์วอลล์รบกวน — ข้อผิดพลาดนี้อาจมาจากข้อจำกัดของไฟร์วอลล์ Windows Firewall หรือบุคคลที่สามอาจบล็อกการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล แก้ได้โดย whitelist Thunderbird ในตั้งค่าไฟร์วอลล์

วิธีที่ 1: ตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวบัญชีถูกต้อง

ก่อนสำรวจวิธีแก้อื่น ต้องแน่ใจก่อนว่าคุณใช้ข้อมูลประจำตัวถูกต้อง อาจเป็นแค่ข้อความแจ้งว่าอีเมลหรือรหัสผ่านผิด

มีวิธีทดสอบง่าย — ลองใช้บัญชีเดียวกันจากเบราว์เซอร์โดยตรง ดูว่าเชื่อมต่อได้หรือไม่ เช่น ไป mail.google.com หรือ mail.yahoo.com (หรือผู้ให้บริการอื่น) ใช้ข้อมูลเดียวกับที่ก่อให้เกิด "Configuration could not be verified"

หากเชื่อมต่อกับ web client ของผู้ให้บริการอีเมลได้สำเร็จด้วย username และ password เดียวกัน แสดงว่าข้อมูลประจำตัวถูกต้อง

หากยืนยันได้ว่าข้อมูลถูกต้อง ปัญหาน่าจะมาจากท้องถิ่น (local) ไปที่วิธีแก้ถัดไป

วิธีที่ 2: ติดตั้ง Thunderbird เวอร์ชันล่าสุด

อาจเจอ "Configuration could not be verified" จากบั๊ก Thunderbird บน Windows เวอร์ชัน 68.2.0 และเก่ากว่า ตามนักพัฒนาที่แก้ปัญหานี้ ปัญหาอาจมาจากการสื่อสารผิดปกติระหว่าง Thunderbird และ Mozilla Firefox (หากตั้งเป็นเบราว์เซอร์หลัก)

โชคดีที่แก้ไขได้ตั้งแต่ Thunderbird 68.2.1 หากเจอบน Windows และใช้ Mozilla เป็นเบราว์เซอร์หลัก ให้บังคับอัปเดตไคลเอนต์อีเมล

ทำได้โดยเปิด Thunderbird คลิกแท็บ Help (จากแถบริบบอนบน) แล้วคลิก About Thunderbird (จากเมนูบริบท) เพื่อบังคับอัปเดต

หากมีเวอร์ชันใหม่ แอปจะอัปเดตอัตโนมัติ จะมีพรอมต์ให้รีสตาร์ท — คลิก Restart Thunderbird to update

หลังแอปเริ่มใหม่ ลองเชื่อมต่อบัญชีอีเมลดูว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่ หากยังเห็น "Configuration could not be verified" ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: อนุญาต Less Secure Apps (Yahoo และ Gmail เท่านั้น)

หากเจอปัญหากับอีเมล Yahoo หรือ Gmail น่าจะเป็นที่ไคลเอนต์อีเมลไม่ได้ตั้งค่าอนุญาต less secured apps sync ข้อมูล จดจำว่า Google และ Yahoo จำกัด less secured apps โดยค่าเริ่มต้น

แต่อย่าคิดว่า Thunderbird ไม่ปลอดภัยและคุณเสี่ยงโดนแฮก Google และ Yahoo จะมองทุกไคลเอนต์อีเมลบุคคลที่สามว่า 'less secure apps' — รวมถึง Outlook, Thunderbird, Mailbird, SeaMonkey ฯลฯ

หากกรณีนี้ตรงกับคุณ และ less secured apps ไม่อนุญาตในตั้งค่าผู้ให้บริการอีเมล แก้ได้โดยเปิดตัวเลือกนี้ ทำตามคู่มือที่เน้นผู้ให้บริการที่คุณใช้:

A. อนุญาต Less Secure Apps บน Gmail

1. ไปที่เมนู Settings ของบัญชี Google ล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัว
2. หลังล็อกอินสำเร็จ คลิก Security จากเมนูด้านซ้าย
3. เลื่อนลงสุดที่ Less secure app access คลิก Turn on access (not recommended)
4. ในเมนู Less secure app access เปิด toggle Allow less secure apps: OFF
5. หลังอนุญาตแล้ว กลับไป Thunderbird ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด "Configuration could not be verified"

B. อนุญาต Less Secure Apps บน Yahoo Mail

1. เข้า Yahoo Mail settings จากเบราว์เซอร์หลัก ถ้าขอข้อมูลประจำตัว ใส่และยืนยันหากขอ
2. ในหน้าตั้งค่า Yahoo mail ใช้เมนูซ้าย คลิก Account Security
3. เมื่อแท็บ Account security เลือกแล้ว ไปส่วนขวา เลื่อนลงสุดที่ Allow apps that use less secure sign in เปิด toggle
4. หลังเปิด less secure sign-in แล้ว กลับไป Thunderbird ลองเชื่อมต่อบัญชีอีเมลอีกครั้ง

หากยังเจอ "Configuration could not be verified" ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ปิด Two-Step Verification

หนึ่งในสาเหตุใหญ่ที่สุดของ "Configuration could not be verified" ใน Thunderbird คือ two-step verification จดจำว่าไม่ใช่แค่ Thunderbird ที่ทำงานไม่ได้กับ two-step — ไคลเอนต์อีเมลเดสก์ท็อปหลักทุกตัวจะมีปัญหากับบัญชีที่ใช้ two-step

แม้จะมี workaround บางอย่าง แต่ไม่น่าเชื่อถือ วิธีที่ดีที่สุด (หากขยันจะเชื่อมกับ Thunderbird) คือปิด two-step verification ทั้งหมด

เราสร้าง sub-guide 3 แบบ (หนึ่งต่อผู้ให้บริการอีเมลที่มี market share มากที่สุด) ทำตามคู่มือที่ตรงกับผู้ให้บริการของคุณ:

A. ปิด Two-Step Verification บน Outlook.com

1. ไปหน้า Security Settings ของ Live.com ล็อกอินด้วยบัญชี Outlook.com ใส่อีเมลและรหัสผ่าน คลิก Sign in
2. หากขอยืนยันทางอีเมลหรือข้อความ ทำตามเพื่อยืนยัน
3. หลังล็อกอินสำเร็จและอยู่ในเมนู Security settings เลื่อนลงสุดที่ Two-step verification คลิก Turn off two-step verification
   
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอปิด two-step verification บนบัญชี Outlook.com นี้
5. หลังปิดแล้ว กลับไป Thunderbird ล็อกอินด้วยข้อมูลเดิม ดูว่า sync ได้โดยไม่เจอ "Configuration could not be verified" หรือไม่

B. ปิด Two-Step Verification บน Yahoo

1. ไป Account tab ของ Yahoo mail ล็อกอินด้วยข้อมูลประจำตัว
   หมายเหตุ: ขึ้นกับการตั้งค่าความปลอดภัย อาจขอยืนยันทางแอปอีเมลหรือ SMS
2. เข้า account tab แล้ว ใช้เมนูแนวตั้งซ้าย คลิก Account security
3. หากขอล็อกอินอีก ให้ทำและยืนยันตัวตนทางอีเมลหรือ SMS จนล็อกอินสำเร็จ
4. หลังล็อกอินสำเร็จ ใช้เมนูขวาเลื่อนลงที่ Two-step verification menu ยกเลิกติ๊ก toggle
5. หลังปิด two-step แล้ว ลองเชื่อมต่อ Thunderbird อีกครั้ง ดูว่าเจอ "Configuration could not be verified" อีกหรือไม่

C. ปิด Two-Step Verification บน Gmail

1. เปิดเบราว์เซอร์ เข้า Google Account page ล็อกอินด้วยบัญชี
2. เข้าไปแล้ว คลิกแท็บ Security จากเมนูแนวตั้งซ้าย
3. เลื่อนลงที่ Sign in to Google คลิก 2-Step Verification
   
4. ทำตามพรอมต์บนหน้าจอปิด 2-step verification
5. หลังปิด 2-step จากเมนู Settings Gmail แล้ว กลับไป Thunderbird ลองเชื่อมต่อบัญชีอีกครั้ง

หากปิด 2-step แล้วแต่ยังเจอ "Configuration could not be verified" ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 5: Whitelist Thunderbird ในการตั้งค่าไฟร์วอลล์

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดในสถานการณ์ที่ไฟร์วอลล์ความปลอดภัยบล็อก Thunderbird เนื่องจาก false positive รายงานว่าพบกับ Windows Firewall (built-in) และ Avast และไฟร์วอลล์บุคคลที่สามอื่นๆ

หากใช้ไฟร์วอลล์และคิดว่ากรณีนี้ตรง ให้ลองเพิ่ม Thunderbird client ในรายการ whitelist

หากใช้ Windows firewall ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ whitelist Thunderbird email client เพื่อไม่ให้ไฟร์วอลล์บล็อกการเชื่อมต่อออก:

หมายเหตุ: หากใช้ไฟร์วอลล์บุคคลที่สาม ค้นหาออนไลน์ขั้นตอนเฉพาะการ whitelist แอปพลิเคชัน ขั้นตอนจะต่างตามเครื่องมือที่ใช้

1. เปิด Run กด Windows key + R พิมพ์ control firewall.cpl กด Enter เปิดอินเตอร์เฟซแบบคลาสสิกของ Windows Firewall
2. ใน Windows Defender Firewall menu ใช้เมนูซ้าย คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
   
3. ในเมนู Allowed apps คลิกปุ่ม Change settings แล้วคลิก Yes ที่ prompt UAC ให้สิทธิ์แอดมิน
4. หลังได้สิทธิ์แอดมิน เลื่อนลงรายการ allowed items ดูว่า Thunderbird อยู่ในรายการหรือไม่ หากอยู่แล้ว ติ๊กถูกทั้ง Private และ Public ก่อนคลิก Ok
   หมายเหตุ: หาก Thunderbird ยังไม่ได้เพิ่ม คลิก Allow another app เพิ่ม entry ด้วยตนเอง แล้ว whitelist
   
5. หลัง whitelist Thunderbird แล้ว กลับไปแอป ลองล็อกอินบัญชีอีเมลอีกครั้ง

หากยังเจอ "Configuration could not be verified" ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 6: เปิด Cookies จาก Google บน Mac (เฉพาะ MacOS)

หากเจอข้อความข้อผิดพลาดนี้ตอนเชื่อมต่อ Gmail กับ Thunderbird mail app บน Mac อาจเป็นที่ Google cookies ไม่ได้รับอนุญาต

ในกรณีนี้ แก้ได้โดยเข้าเมนู Preferences ของ Safari app เปิด 3rd party cookies ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าการทำนี้ช่วยแก้ "Configuration could not be verified" และใช้ Thunderbird ได้ปกติ

คู่มือด่วนเปิด Cookies จาก Google บน MacOS:

1. บน macOS เปิด Safari (ผ่าน Action bar ด้านล่างจอ)
2. เข้าไปแล้ว ใช้แถบริบบอนของ Safari คลิก Preferences จากเมนูบริบท
3. ในเมนู Preferences คลิก Privacy จากเมนูแนวนอนบนสุด เพื่อเลือกแท็บ
4. ยกเลิกติ๊ก Block all cookies เพื่ออนุญาตให้ Google cookies บันทึกบน Mac
5. กลับไป Thunderbird ทำซ้ำการเชื่อมต่อ ดูว่ายังเจอ "Configuration could not be verified" หรือไม่