ข้อผิดพลาด 0x80190194 รายงานบ่อยโดยผู้ใช้ Outlook เมื่อส่ง/รับอีเมลผ่านไคลเอนต์นี้ หรือพยายามดาวน์โหลด OAB (Offline Address Book) ปัญหานี้รายงานว่าพบทุกเวอร์ชัน Outlook ล่าสุด
ตามผู้ใช้ที่เจอ 0x80190194 ใน Outlook มีสาเหตุหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดปัญหานี้:
- โฟลเดอร์ Outlook เสียหาย — สาเหตุมากที่สุดคือข้อมูลเสียหายเข้าไปในโฟลเดอร์ AppData ที่เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Outlook หากเป็นกรณีนี้ แก้ไขได้โดยเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook หลัก บังคับให้ OS ทิ้งมัน และสร้างอินสแตนซ์ใหม่ที่สมบูรณ์
- Offline Address Book เสียหาย — หากเจอปัญหานี้กับบัญชี Microsoft Exchange อาจเป็นที่กลไกอัปเดต OAB ที่เสียหายบางส่วน ส่งผลต่อการทำงานของอีเมล ในกรณีนี้ ลองบังคับอัปเดต OAB ด้วยตนเอง หรือล้างเนื้อหาโฟลเดอร์ Offline Address Book เพื่อลบอินสแตนซ์ที่เสียหาย
- โปรไฟล์ Outlook เสียหาย — ภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง อาจเจอข้อผิดพลาดนี้เพราะโปรไฟล์ Outlook ท้องถิ่นปัจจุบันมีไฟล์เสียหาย ส่งผลต่อการส่ง/รับ ในกรณีนี้ ควรแก้ได้โดยลบโปรไฟล์ Outlook ปัจจุบัน แล้วสร้างใหม่จากศูนย์
วิธีที่ 1: เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook
หนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 0x80190194 คือข้อมูลเสียหายอยู่ในโฟลเดอร์ AppData หลักที่เกี่ยวกับ แอปพลิเคชัน Outlook
หากเป็นกรณีนี้ ควรแก้ได้โดยเข้าโฟลเดอร์ App Data เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook ที่มีอยู่ เพื่อบังคับให้แอปพลิเคชันสร้างโฟลเดอร์ใหม่ วิธีนี้ไม่ทำให้สูญเสียข้อมูลสำคัญ เพราะบทสนทนาและไฟล์แนบมีสำรองบนคลาวด์แล้ว
เพื่อเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook ทำตามขั้นตอน:
- กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ %appdata% กด Enter เปิดโฟลเดอร์ AppData
หมายเหตุ: สามารถไปตำแหน่งนี้ด้วยตนเองได้ แต่โฟลเดอร์นี้ซ่อนอยู่โดยค่าเริ่มต้น
- ใน AppData เข้าโฟลเดอร์ Roaming หา entry ชื่อ Outlook คลิกขวาเลือก Rename
- เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook เป็น 'Outlook.old' กด Enter บันทึก ด้วยการเพิ่ม .old คุณรับรองว่า OS จะไม่สนใจโฟลเดอร์นี้ และสร้างใหม่จากศูนย์เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียหายของไฟล์
หมายเหตุ: หากนามสกุลไฟล์ไม่แสดงโดยค่าเริ่มต้น ใช้แถบริบบอนบน File Explorer ไป View ติ๊ก File Name Extensions
- หลังบังคับการเปลี่ยนแปลงแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 2: อัปเดตหรือล้างเนื้อหาโฟลเดอร์ OAB
หากเจอรหัสข้อผิดพลาดนี้กับบัญชี Microsoft Exchange จดจำว่าโดยค่าเริ่มต้น Outlook จะอัปเดต Offline Address Book (OAB) อัตโนมัติทุก 24 ชั่วโมง
แต่มีสถานการณ์บางอย่างที่กลไกนี้อาจเสียหายและส่งผลต่อการทำงานของโปรไฟล์เมล หากเป็นกรณีนี้ สามารถลองอัปเดตด้วยตนเองเพื่อล้างไฟล์เสียหาย หรือล้างเนื้อหาโฟลเดอร์ OAB ด้วยตนเอง
วิธีบังคับอัปเดต OAB ผ่านเมนู Outlook:
- Outlook 2007 และเก่ากว่า — เข้า Tools > Send / Receive จากแถบริบบอนบน แล้วคลิก Download Address Book
- Outlook 2010, 2013, 2016 — จากแถบริบบอนบน ไป Send / Receive > Send / Receive Groups คลิก Download Address Book
หลังเปิด Address Book Utility แล้ว ติ๊ก Download changes since last Send / Receive เลือก OAB ที่ถูกต้องจากเมนูแบบเลื่อนลง
หลังอัปเดต Offline Address Book utility แล้ว รีสตาร์ทไคลเอนต์ Outlook ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากยังเจอ 0x80190194 ทำตามขั้นตอนล้างเนื้อหา Offline Address Book Files:
- ปิด Outlook และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- เปิด Run กด Windows key + R พิมพ์ %localappdata% เปิดโฟลเดอร์ AppData ที่ซ่อนอยู่
- ในโฟลเดอร์ราก AppData ไป Microsoft > Outlook คลิกสองครั้งที่โฟลเดอร์ Offline Adress Book
- ในโฟลเดอร์ Offline Adress Book กด Ctrl + A เลือกเนื้อหาทั้งหมด คลิกขวาที่รายการที่เลือก คลิก Delete
- หลังล้างเนื้อหาโฟลเดอร์ OAB แล้ว รีสตาร์ท Outlook ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด 0x80190194 ดูว่าแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป
วิธีที่ 3: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นที่โปรไฟล์ Outlook ท้องถิ่นเสียหายบางส่วน ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้มาจากไฟล์บางไฟล์ที่จัดเก็บในท้องถิ่น
ผู้ใช้บางคนยืนยันว่าแก้ได้โดยสร้างโปรไฟล์ใหม่ด้วยบัญชีอีเมลเดียวกัน และลบโปรไฟล์ Outlook ต้นฉบับ
ขั้นตอนค่อนข้างยุ่งยาก เราจึงสร้างคู่มือขั้นตอนเพื่อให้ง่ายขึ้น:
- ปิด Outlook และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- เปิด Run กด Windows key + R พิมพ์ control mlcfg32.cpl กด Enter เปิด Mailbox โดยตรง
หมายเหตุ: หากเจอปัญหาบน Windows 10 คำสั่งนี้จะไม่ทำงาน ในกรณีนี้ พิมพ์ control ในกล่องโต้ตอบ เข้า Classic Control แล้วคลิก Mail
- ในหน้าต่าง Mail คลิก Show Profiles (ใต้แท็บ Profiles)
- ในหน้าต่าง Mail เริ่มด้วยการเลือกโปรไฟล์อีเมลที่มีปัญหาแต่ละอัน แล้วคลิก Remove ทำจนรายการโปรไฟล์อีเมลที่เชื่อมต่อว่างเปล่า
- เมื่อไม่มีโปรไฟล์แล้ว คุณล้างไฟล์จัดเก็บในท้องถิ่นสำเร็จ คลิก Add ระบุชื่อโปรไฟล์ใหม่ คลิก Ok สร้าง
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอของ Add Account wizard เพื่อเพิ่มบัญชีอีเมลอีกครั้ง เมื่อกรอกข้อมูลที่ต้องการครบแล้ว คลิก Finish
- หลังสร้างบัญชีใหม่เสร็จ กลับไป Mail dialog box หลัก เลือก toggle Always use this profile เชื่อมกับ Outlook จากเมนูแบบเลื่อนลง คลิก Apply บันทึก
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ เพื่อบังคับการเปลี่ยนแปลง เปิด Outlook ดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
