[แก้ไข] ข้อผิดพลาด Thunderbird "Connection was Reset"

บางผู้ใช้ Thunderbird พบข้อผิดพลาด "Connection was Reset" โดยบังเอิญหลังจากที่ไคลเอนต์อีเมลล์เชื่อมต่อไม่สำเร็จ ปัญหานี้มักรายงานว่าพบกับ Gmail

เนื่องจากมีสาเหตุหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ นี่คือรายการสาเหตุที่อาจเป็นตัวทำให้เกิดปัญหานี้:

• Avast Mail Shield บล็อก Thunderbird — Avast Internet Security (เวอร์ชันพรีเมียม) มีโมดูลป้องกันอีเมลที่ทราบว่าขัดแย้งกับ Thunderbird ในกรณีนี้ วิธีแก้ปัญหาคือปิดใช้งาน Mail Shield จาก Core Shield ในเมนู Settings ของ Avast
• เวอร์ชัน Thunderbird ที่ปรับแต่งแล้ว — ตามรายงานของผู้ใช้บางส่วน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณใช้ Thunderbird เวอร์ชันที่ปรับแต่งแล้ว Windows Firewall อาจมอง executable ว่าเป็นภัยคุกคามและบล็อกการทำงาน เพื่อป้องกัน ให้เพิ่ม executable ลงในรายการข้อยกเว้นของ Windows Firewall
• AVG Shield บล็อก Thunderbird — ฟีเจอร์ป้องกันอีเมลของ AVG Antivirus ก็รายงานว่าก่อให้เกิดปัญหาเช่นกัน คล้ายกับ Avast Mail Shield ฟีเจอร์นี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น วิธีแก้คือปิดใช้งานจากเมนู Settings ของ AVG
• ชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสที่คุ้มครองมากเกินไป — บางกรณี Thunderbird แสดงข้อผิดพลาดนี้เพราะ executable หลักถูกบล็อกโดยชุดโปรแกรมหรือไฟร์วอลล์ที่คุ้มครองมากเกินไป หากเป็นกรณีนี้ ให้เพิ่ม Thunderbird ในรายการข้อยกเว้น หรือลบชุดโปรแกรมนั้นออกโดยสิ้นเชิง

วิธีที่ 1: ปิดใช้งาน Mail Shield ของ Avast (หากเกี่ยวข้อง)

หนึ่งในสาเหตุทั่วไปที่สุดคือฟีเจอร์สแกนอีเมลของ Avast ที่ชื่อว่า Mail Shield ฟีเจอร์นี้รู้จักกันดีว่าขัดแย้งกับไคลเอนต์อีเมลหลายตัว (ไม่ใช่แค่ Thunderbird)

ผู้ใช้หลายคนแก้ปัญหาสำเร็จโดยเข้า Settings ของ Avast และปิด Mail Shield เพื่อไม่ให้รบกวนไคลเอนต์อีเมลที่ใช้งานอยู่

หากกรณีนี้ตรงกับคุณและไม่ทราบวิธีปิด Mail Shield ใน Avast ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดโปรแกรม Avast บนคอมพิวเตอร์ คลิกไอคอนบนเดสก์ทอปหรือใน system tray
2. จากแดชบอร์ดหลักของ Avast คลิก Settings จากบานหน้าต่างนำทางด้านซ้าย เพื่อเปิดหน้าต่าง Avast Settings
3. จากรายการตัวเลือกใหม่ คลิกแท็บ Protection เพื่อดูส่วนประกอบการป้องกันที่ใช้งานอยู่
4. ไปที่แท็บด้านขวา เลือก Core Shields แล้วเลือก Mail Shield ภายใต้ Configure Shield Settings
5. เมื่อพบส่วนประกอบ Mail Shield ให้ยกเลิกเครื่องหมายถูกที่ Enable Mail Shield แล้วคลิก Stop permanently จากเมนูใหม่เพื่อปิดใช้งาน

   หมายเหตุ: หากต้องการปิดชั่วคราวเพื่อทดสอบ สามารถเลือก Stop for 10 minutes, Stop for 1 Hour หรือ Stop until restart of computer

6. คลิก Ok เพื่อปิดหน้าต่าง Avast Settings
7. หลังปิด Mail Shield แล้ว ให้ลองทำซ้ำการกระทำในไคลเอนต์อีเมลที่ก่อให้เกิดปัญหา และดูว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่

หากข้อผิดพลาด "Connection was Reset" ยังคงปรากฏ ให้ไปที่วิธีถัดไป

วิธีที่ 2: เพิ่มไคลเอนต์อีเมลในรายการข้อยกเว้น (Whitelisting)

หากคุณใช้ Thunderbird เวอร์ชันที่ปรับแต่งแล้ว อาจเป็นที่ Windows Defender บล็อกการเชื่อมต่อของ Thunderbird เนื่องจาก false positive

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าเพิ่ม executable หลักของ Thunderbird ในรายการข้อยกเว้นของ Windows Firewall ช่วยแก้ปัญหาได้

หากกรณีนี้ตรงกับคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ control firewall.cpl แล้วกด Enter เพื่อเปิดอินเตอร์เฟซแบบคลาสสิกของ Windows Firewall
2. ในเมนู Windows Defender Firewall ใช้เมนูด้านซ้าย คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
   
3. ในเมนู Allowed apps คลิกปุ่ม Change Settings แล้วคลิก Yes ที่ prompt UAC เพื่ออนุญาตสิทธิ์แอดมิน
4. เมื่อได้สิทธิ์แอดมินแล้ว ให้เลื่อนลงดูรายการแอปพลิเคชัน หาก Thunderbird ไม่อยู่ในรายการ ให้คลิก Allow another app และไปที่ตำแหน่งที่ติดตั้ง Thunderbird
5. หลังเพิ่ม executable หลักของ Thunderbird แล้ว ให้ติ๊กถูกทั้งกล่อง Private และ Public ของรายการ Thunderbird ก่อนบันทึกการเปลี่ยนแปลง

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไป

วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน AVG Shield (หากเกี่ยวข้อง)

ปัญหานี้อาจเกิดจากขัดแย้งกับ AVG Internet Security

หากคุณใช้ชุดโปรแกรมนี้ ให้ลองปิดใช้งาน Email Shield (ภายใต้ Web & Email basic protection) วิธีนี้ยืนยันแล้วว่ามีประสิทธิภาพกับผู้ใช้หลายคนที่เจอ Connection was Reset กับ Thunderbird

หากใช้ AVG Antivirus และไม่ทราบวิธีปิด AVG Shield ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดอินเตอร์เฟซผู้ใช้ AVG โดยดับเบิลคลิก executable, ไอคอนถาดระบบ หรือค้นหาจากเมนู Start
2. จากหน้าหลัก AVG User Interface คลิก Menu (มุมขวาบน) แล้วคลิก Settings จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
3. ในเมนู Settings คลิก Basic Protection จากเมนูด้านซ้าย แล้วเลือก Email Shield จากเมนูบริบทที่ปรากฏ
4. จากเมนู Email Shield คลิก toggle On/Off เพื่อปิดฟีเจอร์ความปลอดภัยนี้ และยืนยันเมื่อถูกถาม
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่า Email Shield ไม่รบกวน แล้วเปิด Thunderbird อีกครั้งดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีนี้แก้ปัญชั่วคราว แต่หากต้องการแก้ไขถาวร ผู้ใช้รายงานว่าต้องลบชุดโปรแกรมความปลอดภัยออกทั้งหมด ไปที่วิธีถัดไป

วิธีที่ 4: ลบชุดโปรแกรมป้องกันไวรัสของบุคคลที่สามที่คุ้มครองมากเกินไป (หากเกี่ยวข้อง)

หากปัญหายังคงอยู่แม้ลองวิธีข้างต้นหมดแล้ว และคุณใช้โปรแกรมบุคคลที่สาม อาจเป็นที่ชุดโปรแกรมบล็อก Thunderbird ไม่ให้สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อีเมล

ในกรณีนี้ วิธีเดียวคือลบชุดโปรแกรมนั้นออกชั่วคราว และดูว่าข้อผิดพลาด Connection was Reset ยังเกิดขึ้นหรือไม่

คู่มือด่วนสำหรับการลบชุดโปรแกรมที่อาจคุ้มครองมากเกินไป:

1. กด Windows key + R เปิดกล่อง Run พิมพ์ appwiz.cpl แล้วกด Enter เปิดหน้าต่าง Programs and Features
2. ในเมนู Programs and Features เลื่อนลงหาชุดโปรแกรมความปลอดภัยที่สงสัยว่ารบกวน Thunderbird
3. เมื่อเจอแล้ว คลิกขวาเลือก Uninstall จากเมนูบริบท
4. ในหน้าจอถอนการติดตั้ง ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้น
   หมายเหตุ: หากต้องการลบไฟล์ค้างของ AV ให้ทำ deep clean AV directories
5. หลังถอนการติดตั้งแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าข้อผิดพลาดแก้ไขแล้วหรือไม่