แก้ไขปัญหาไฟล์แนบ Outlook: วิธีแก้ไขรวดเร็วสำหรับข้อผิดพลาดทั่วไป

Outlook อาจแสดงข้อความอย่าง 「Error downloading the file content」 หรือ 「We couldn't open the file」 เมื่อพยายามเปิดไฟล์แนบ โดยเฉพาะในแอป New Outlook หรือกล่องจดหมายร่วมกัน หมายความว่าแอปไม่สามารถรับไฟล์แนบได้เนื่องจากปัญหาการซิงค์ ขีดจำกัดสิทธิ์ หรือข้อมูลแคชที่เสียหาย

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือแคช Outlook ที่เสียหายหรือเต็มเกินไป สาเหตุอื่นๆ รวมถึงการตั้งค่าเขตเวลาของกล่องจดหมายที่ผิดพลาด หรือ Add-ins ที่ถูกปิดใช้งาน ในบางกรณี กฎ Protected View หรือขีดจำกัดการเข้าถึงไฟล์ชั่วคราวก็สามารถหยุดไม่ให้เปิดไฟล์แนบได้

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณช้าหรือไม่เสถียร ไฟล์แนบอาจโหลดไม่ได้และเปิดไม่ได้ ลองสลับไปใช้เครือข่ายอื่น หรือแบนด์ 5 GHz บน Wi-Fi เพื่อความเร็วที่เร็วขึ้น

คุณยังสามารถรีสตาร์ทเราเตอร์ได้ กดปุ่มเปิด/ปิดที่ด้านหลังเราเตอร์เพื่อปิด รอสักครู่ และเปิดใหม่ เมื่อรีสตาร์ทเสร็จ ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตเสถียรหรือไม่

หากเป็นไปได้ ให้ใช้สาย Ethernet แทน Wi-Fi การเชื่อมต่อแบบมีสายมักเสถียรมากกว่าและสามารถป้องกันการขัดจังหวะได้

2. ตรวจสอบปัญหาความเข้ากันได้

คุณอาจไม่สามารถเปิดไฟล์แนบใน Microsoft Outlook ได้ หากประเภทไฟล์ไม่ได้รับการรู้จักโดยคอมพิวเตอร์ของคุณ ขอให้ผู้ส่งส่งไฟล์แนบใหม่ในรูปแบบทั่วไปที่แอปของคุณเปิดได้ (เช่น PDF, DOCX, XLSX, JPG หรือ PNG)

3. ตั้งค่าที่อยู่อีเมล Outlook เป็นอีเมลหลัก

หากคุณมีหลายบัญชีใน Outlook ให้ตั้งค่าบัญชีที่คุณใช้รับไฟล์แนบเป็นค่าเริ่มต้น

1. เลือก Account Settings ภายใต้ File แล้วคลิกที่ Account Settings
2. เลือกบัญชีที่ต้องการใช้เป็นค่าเริ่มต้นบนแท็บ Email
3. ตอนนี้ เลือก Set as Default แล้ว Close

4. ล้างไฟล์แคช Outlook

บางครั้งแคชของ Outlook เสียหายและทำให้เกิดปัญหาในการเปิดไฟล์แนบ

1. กดปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run
2. ในกล่อง Run พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter:

   %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache

3. โฟลเดอร์ RoamCache จะเปิดใน File Explorer
4. เลือกไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์นี้และคลิกไอคॉन Trash/Delete เพื่อลบ

5. อัปเดต Microsoft Outlook

หาก Outlook เปิดไฟล์แนบไม่ได้ คุณอาจขาดอัปเดตที่สำคัญ การอัปเดต Outlook สามารถเพิ่มความเสถียร ความปลอดภัย และแก้ไขบั๊กที่ทำให้เกิดปัญหานี้

1. เปิด Microsoft Outlook และคลิกแท็บ File
2. คลิก Update Options ภายใต้แท็บ Office Account
3. จากนั้นเลือก Update Now
4. เมื่ออัปเดตเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ท Outlook

6. ปิดใช้งาน Outlook Add-Ins

Add-ins ของ Outlook บางตัวอาจขัดแย้งกับไฟล์แนบ ปิดใช้งานทีละตัวเพื่อหาตัวที่เป็นสาเหตุ

1. เปิด Microsoft Outlook และคลิกที่ File แล้ว Options
2. คลิกที่ Add-ins
3. ภายใต้ Manage เลือก COM Add-ins และกด Go
4. ยกเลิกติ๊กแต่ละ Add-in เพื่อปิดใช้งาน
5. คลิก OK แล้วรีสตาร์ท Outlook และทดสอบเปิดไฟล์แนบ เปิดใช้งาน Add-ins ทีละตัวเพื่อระบุตัวที่มีปัญหา

7. ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus

ซอฟต์แวร์ Antivirus บางครั้งอาจตรวจจับไฟล์ที่ปลอดภัยผิดพลาดและบล็อกไว้ หากคุณยังเปิดไฟล์แนบไม่ได้ Antivirus ของคุณอาจกำลังรบกวน Outlook

ปิด Antivirus ชั่วคราวและลองอีกครั้ง จำไว้ว่าเปิดกลับคืนหลังจากเสร็จ

7.1 Microsoft Defender

1. กด Win + I เพื่อเปิดการตั้งค่า Windows
2. ไปที่ Privacy & Security > Windows Security > Virus & threat protection
3. คลิก Manage settings ภายใต้ Virus & threat protection และปิด Real-time protection
4. ลองเปิดไฟล์แนบอีกครั้ง เปิดการป้องกันกลับคืนเมื่อเสร็จ

7.2 Antivirus ของ協力廠商:

1. เปิดโปรแกรม Antivirus 協力廠商ของคุณและไปที่ Settings
2. หาส่วน Protection ปิดการป้องกันชั่วคราวและบันทึกการตั้งค่า
3. ตรวจสอบว่าคุณสามารถเปิดไฟล์แนบได้ตอนนี้หรือไม่ เปิดการป้องกันกลับคืนหลังจากนั้น

8. ตรวจสอบการตั้งค่าการจัดการไฟล์แนบ Outlook

หากการแสดงตัวอย่างไฟล์แนบถูกปิด คุณอาจไม่สามารถเปิดไฟล์แนบโดยตรงใน Outlook ได้

1. เปิด Outlook และคลิกเมนู File
2. เลือก Options ไปที่แท็บ Trust Center และคลิก Trust Center Settings
3. บนแท็บ Attachment Handling ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Turn off Attachment Preview ไม่ได้ถูกติ๊ก
4. คลิก Attachment and Document Previewers และตรวจสอบให้แน่ใจว่า previewers ที่คุณต้องการเปิดใช้งานอยู่

รีบูท Microsoft Outlook และลองเปิดไฟล์แนบเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

9. รันเครื่องมือ scanpst.exe

หากปัญหายังคงอยู่ ให้รันเครื่องมือซ่อมแซมกล่องจดหมายที่สร้างมาของ Outlook (scanpst.exe) มันสามารถซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook (.ost) และ Personal Folders (.pst) ที่เสียหายได้

1. กด Windows + E เพื่อเปิด File Explorer และไปที่:

   C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16

2. ดับเบิลคลิก SCANPST.EXE เพื่อเปิด
3. คลิก Start เพื่อเริ่มกระบวนการสแกนและซ่อมแซม แล้วทำตามพรอมป์

เกี่ยวกับผู้เขียน

Hardeep Kaur

Hardeep เป็นนักเขียนทางเทคนิคที่มีความหลงใหล มีประสบการณ์มากกว่า 7 ปี เธอสนใจเกม PC, Windows OS และทุกอย่างรอบๆ มัน เธอเป็นผู้ชื่นชอบเทคโนโลยีและถูกสะท้อนด้วยเทคโนโลยีตั้งแต่สมัยเด็ก