คู่มือทีละขั้นตอน: การวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel

Likert Scale (มาตราสเกลลิเกิร์ต) ได้รับความนิยมในฐานะมาตราสำหรับการสำรวจ แทนที่มาตราแบบทวีคติ (Binary Scales) สิ่งนี้สร้างความยืดหยุ่นให้ผู้ตอบและทำให้เข้าใจข้อมูลที่เก็บรวบรวมจากกลุ่มคนได้ดีขึ้น ในบทช่วยสอนนี้ เราจะเน้นที่วิธี วิเคราะห์ (Analyze) ข้อมูล Likert Scale ที่เก็บรวบรวมจากแบบสำรวจใน Excel

คุณสามารถดาวน์โหลดสมุดงานที่มีชุดข้อมูลและรายงานสำหรับการสาธิตจากลิงก์ด้านล่าง ดาวน์โหลดและลองทำตามขณะอ่านบทความ

Likert Scale คืออะไร?

Likert Scale ได้ชื่อมาจากผู้สร้างคือ Rensis Likert บางครั้งเรียกว่า มาตราความพึงพอใจ (Satisfaction Scale) มาตรานี้โดยทั่วไปประกอบด้วยตัวเลือกหลายอย่างสำหรับคำถาม ตัวเลือกโดยทั่วไปมีช่วง 5 ถึง 7 จุด ตัวเลือกเหล่านี้ครอบคลุมจากจุดขั้วหนึ่งของคำตอบที่เป็นไปได้ไปจนถึงอีกขั้วหนึ่ง กล่าวคือ เป็นช่วงกว้างของคำตอบที่เป็นไปได้ แทนที่จะเป็นเพียงคำตอบแบบทวีคติสีขาว-สีดำ

ตัวเลือกของ Likert Scale สามารถมีหลายรูปแบบ เช่น มาตราประสิทธิภาพอาจเป็น: ยอดเยี่ยม, ดี, ปานกลาง, แย่, หรือแย่มาก ความเห็นชอบของข้อความอาจเป็น: เห็นชอบกับใจยิ่งนัก, เห็นชอบ, เห็นชอบบ้าง, ไม่เห็นชอบก็ไม่ได้ไม่เห็นชอบ, ไม่ค่อยเห็นชอบ, ไม่เห็นชอบ, หรือ ไม่เห็นชอบกับใจยิ่งนัก ในขณะวิเคราะห์ข้อมูลสำรวจ มาตราทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อให้ได้ภาพชัดเจนกว่า ตัวเลือกแบบทวีคติ เช่น ประสิทธิภาพดีหรือแย่, เห็นชอบหรือไม่เห็นชอบ ฯลฯ ดังผล จึงช่วยให้เราค้นพบระดับความคิดเห็นหรือตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น และช่วยระบุพื้นที่เฉพาะที่ต้องปรับปรุง

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel แบบทีละขั้น

ตอนนี้เราจะเน้นที่วิธีวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel สำหรับการสำรวจใดๆ เราจะต้องกรอกแบบฟอร์มก่อน จากนั้นจัดหมวดหมู่ข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบชุดข้อมูล (Dataset) หลังจากนั้น จะเข้าสู่ส่วนต่างๆ ของการวิเคราะห์ สำหรับการสาธิตนี้ เราจะสร้างแผนภูมิข้อมูล Likert Scale สำหรับการสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจในสินค้าบางชนิด และวิเคราะห์ใน Excel

ขั้นตอนที่ 1: สร้างแบบฟอร์มสำรวจและสร้างชุดข้อมูล

ขั้นแรก เราต้องเก็บข้อมูลจากผู้เข้าร่วมหรือลูกค้า โดยปกติคุณสามารถเก็บข้อมูลด้วยตนเองโดยไปเยี่ยมลูกค้าแต่ละคนได้ แต่ออนไลน์สำรวจออนไลน์ (Online Survey Tools) หลายตัวทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น เราได้สร้างแบบสำรวจต่อไปนี้ด้วยความช่วยเหลือของ Google Forms

ตอนนี้ รวบรวมข้อมูลทั้งหมดและจัดระเบียบ ตามลำดับ ให้กรอกคำตอบลงใน Excel เพื่อสร้างชุดข้อมูลที่ใช้งานได้ ชุดข้อมูลตัวอย่างของผู้เข้าร่วม 12 คนในการสำรวจจะมีลักษณะดังนี้

ณ จุดนี้ เราพร้อมที่จะวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel แล้ว

ขั้นตอนที่ 2: นับคำตอบที่ว่างและไม่ว่างของข้อมูล Likert Scale

สิ่งแรกที่ต้องทำขณะวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel คือการหาข้อมูลที่ว่างและไม่ว่างในชุดข้อมูล มักพบบ่อยที่ผู้คนข้ามคำถามในแบบสำรวจ ขณะวิเคราะห์กลุ่มโดยรวม ค่าว่างเหล่านี้อาจเปลี่ยนผลลัพธ์สำหรับพารามิเตอร์บางอย่าง ดังนั้น เราควรให้ความสำคัญกับการนับค่าว่างในชุดข้อมูลสำหรับพารามิเตอร์เฉพาะ (หรือในกรณีนี้คือคำถาม)

เราจะต้องใช้ฟังก์ชัน COUNTA และ COUNTBLANK และด้วยความช่วยเหลือของ ฟังก์ชัน SUM เราจะคำนวณจำนวนผู้เข้าร่วมทั้งหมด ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อนับค่าว่างและไม่ว่างในชุดข้อมูล Likert Scale

• ขั้นแรก เลือกเซลล์ C18 และเขียนสูตรต่อไปนี้

=COUNTA(C5:C16)

• หลังจากนั้น กด Enter บนคีย์บอร์ด ผลลัพธ์คือจำนวนคนทั้งหมดที่ตอบคำถามสำหรับสินค้าที่ 1

• จากนั้น เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง คลิกและลากจุดจับเติม (Fill Handle) ไปทางขวาของแถว เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

• ตอนนี้ เลือกเซลล์ C19 และเขียนสูตรนี้

=COUNTBLANK(C5:C16)

• หลังจากนั้น กด Enter และคุณจะได้จำนวนค่าว่างทั้งหมดในแบบสอบถามสำหรับสินค้าที่ 1

• จากนั้น เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง และคลิกลากจุดจับเติมไปจนจบแถว เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

• ต่อไป เลือกเซลล์ C20 และเขียนสูตรต่อไปนี้ในเซลล์

=SUM(C18:C19)

• หลังจากกด Enter คุณจะได้จำนวนผู้เข้าร่วมทั้งหมดที่เข้าร่วมการสำรวจ

• ตอนนี้ เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง จากนั้นคลิกและลากจุดจับเติมไปจนจบแถว เพื่อทำซ้ำสูตรสำหรับแต่ละเซลล์

อ่านเพิ่มเติม: วิธีวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพจากแบบสอบถามใน Excel

ขั้นตอนที่ 3: นับคำตอบทั้งหมดจากชุดข้อมูล

ณ จุดนี้ เราจะนับคำตอบแต่ละรายการจากการสำรวจ นั่นคือ มีกี่คนที่พึงพอใจ หรือไม่พึงพอใจ หรืออยู่ในหมวดหมู่อื่นๆ สำหรับแต่ละสินค้า คล้ายกับขั้นตอนก่อนหน้า เราจะต้องใช้ ฟังก์ชัน SUM และยังต้องการความช่วยเหลือจาก ฟังก์ชัน COUNTIF ทำตามขั้นตอนเพื่อนับคำตอบทั้งหมดจากข้อมูล Likert Scale

• ขั้นแรก ให้แช่แข็ง (Freeze) ชุดข้อมูลเพื่อช่วยดูชุดข้อมูลและแผนภูมิทั้งหมดด้านล่าง สำหรับนั้น ให้เลือกแถวหลังจากที่ชุดข้อมูลจบ คุณสามารถทำได้โดยเลือกหัวแถว (Row Header) จากด้านซ้ายของสเปรดชีต

• จากนั้นไปที่แท็บ View (มุมมอง) บนริบบอน และเลือก Freeze Panes (แช่แข็งแผ่น) จากกลุ่ม Windows (หน้าต่าง)
• หลังจากนั้น เลือก Freeze Panes จากเมนูแบบเลื่อนลง

• ตอนนี้เลื่อนลงไปด้านล่างของแผ่นงาน เลือกเซลล์ C22 และเขียนสูตรต่อไปนี้

=COUNTIF(C$5:C$16,$B22)

• หลังจากกด Enter คุณจะได้จำนวนคนทั้งหมดที่ "Very Unsatisfied" (ไม่พึงพอใจมาก) กับสินค้าตัวแรก

• ตอนนี้ เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง และคลิกลากจุดจับเติมไปจนจบคอลัมน์ เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

• ในขณะที่ช่วงข้อมูลถูกเลือกอยู่ ให้คลิกและลากจุดจับเติมไปทางซ้ายของแผนภูมิ เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือตามแต่ละเซลล์

• เพื่อนับจำนวนรวมของผู้ที่ตอบแต่ละสินค้า ให้เลือกเซลล์ C27 และเขียนสูตรต่อไปนี้

=SUM(C22:C26)

• หลังจากกด Enter คุณจะได้จำนวนคนทั้งหมดที่ตอบคำถามของสินค้าตัวแรก

• ตอนนี้ เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง จากนั้นคลิกและลากจุดจับเติมไปจนจบแถว เพื่อทำซ้ำสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีวิเคราะห์ข้อมูลข้อความใน Excel (5 วิธีที่เหมาะสม)

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ใน Excel (6 วิธีที่มีประสิทธิภาพ)
• วิเคราะห์ข้อมูลใน Excel โดยใช้ Pivot Tables (9 ตัวอย่างที่เหมาะสม)
• วิธีวิเคราะห์ข้อมูลแบบมีช่วงเวลาใน Excel (พร้อมขั้นตอนง่าย)

ขั้นตอนที่ 4: คำนวณเปอร์เซ็นต์ของแต่ละคำตอบ

ตอนนี้ เรามาคำนวณว่ามีผู้คนกี่เปอร์เซ็นต์ที่พึงพอใจ/ไม่พึงพอใจ และระดับความพึงพอใจ/ไม่พึงพอใจอย่างไร สำหรับสินค้าเฉพาะตัว คล้ายกับขั้นตอนก่อนหน้า เราจะต้องใช้ ฟังก์ชัน SUM ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

• ขั้นแรก เลือกเซลล์ C29 และเขียนสูตรต่อไปนี้

=C22/C$27

• หลังจากกด Enter คุณจะได้อัตราส่วนของจำนวนคนทั้งหมดที่ไม่พึงพอใจมากกับสินค้า

• จากนั้น เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง และคลิกลากจุดจับเติมไปจนจบคอลัมน์ เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

• ในขณะที่ช่วงข้อมูลถูกเลือกอยู่ ให้คลิกและลากจุดจับเติมไปทางขวาของแผนภูมิ เพื่อทำซ้ำสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

• ตอนนี้ เลือกช่วง C29:H33 และไปที่แท็บ Home (หน้าแรก) บนริบบอน จากนั้นเลือก % (เปอร์เซ็นต์) จากกลุ่ม Number (ตัวเลข)

คุณจะได้อัตราส่วนทั้งหมดในรูปแบบเปอร์เซ็นต์

• เพื่อตรวจสอบข้อมูล ให้เลือกเซลล์ C34 และเขียนสูตรต่อไปนี้

=SUM(C29:C33)

• หลังจากกด Enter คุณควรได้ค่า 100%

• ตอนนี้ เลือกเซลล์นั้นอีกครั้ง และคลิกลากจุดจับเติมไปจนจบแถว เพื่อเติมสูตรสำหรับเซลล์ที่เหลือ

ขั้นตอนที่ 5: สร้างรายงานการวิเคราะห์ Likert Scale

ในขั้นตอนนี้ เราจะสร้างรายงานการวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel เราจะนำเสนอข้อมูลที่สร้างใหม่ในแผ่นงานใหม่ในลักษณะรายงาน ซึ่งจะทำให้การวิเคราะห์และสรุปง่ายขึ้นสำหรับผู้ภายนอก

• เพื่อทำเช่นนั้น ขั้นแรก ให้เลือกช่วง B4:H4 และคัดลอกไปที่คลิปบอร์ด
• ตอนนี้ไปที่แผ่นงานใหม่ คลิกขวาที่เซลล์ที่ต้องการเริ่มรายงาน (ที่นี่เราเลือกเซลล์ B4) และคลิก Paste Special (วางพิเศษ) จากเมนูบริบท

• จากนั้น ในกล่อง Paste Special ให้ติ๊กเลือก Transpose (สลับแถว/คอลัมน์)

• หลังจากคลิก OK คุณจะได้ช่วงข้อมูลที่วางแบบแนวตั้ง

• ตอนนี้ เปลี่ยนชื่อค่าในเซลล์ B4 ให้ดูเหมาะสมกับรายงานมากขึ้น

• ด้วยวิธีเดียวกัน กลับไปที่แผ่น Likert Scale เลือกช่วง B29:H33 และคัดลอก

• จากนั้นไปที่แผ่นรายงาน เลือกเซลล์ B5 และคลิกขวา
• ต่อไป เลือก Paste Special จากเมนูบริบท

• หลังจากนั้น ติ๊กเลือกตัวเลือก Values (ค่า) และ Transpose (สลับแถว/คอลัมน์) ในกล่อง Paste Special

• ตอนนี้คลิก OK และคุณจะได้ลักษณะประมาณนี้

• ตอนนี้ จัดรูปแบบเซลล์ให้เป็นค่า % โดยไปที่แท็บ Home และเลือก % จากกลุ่ม Number

• สุดท้าย คุณจะได้รายงานที่มีลักษณะแบบนี้

อ่านเพิ่มเติม: [แก้ไข:] Data Analysis ไม่แสดงใน Excel (2 วิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ)

ขั้นตอนที่ 6: สร้างรายงานสุดท้ายพร้อมแผนภูมิ

เพื่อให้รายงานน่าสนใจมากขึ้น ให้เพิ่มแผนภูมิเข้าไป ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแผนภูมิจากรายงานที่สร้างใหม่ในขั้นตอนก่อนหน้า

• ขั้นแรก เลือกช่วง B4:G10
• จากนั้นไปที่แท็บ Insert (แท็บแทรก) บนริบบอน และเลือก Recommended Charts (แผนภูมิแนะนำ) จากกลุ่ม Charts (แผนภูมิ)

• หลังจากนั้น ในกล่อง Insert Chart (แทรกแผนภูมิ) ให้เลือกแท็บ All Charts (แผนภูมิทั้งหมด) และเลือกประเภทแผนภูมิที่ต้องการจากด้านซ้ายของกล่อง และแผนภูมิเฉพาะจากด้านขวา จากนั้นคลิก OK

• ผลลัพธ์ แผนภูมิจะปรากฏบนแผ่นงาน

• สุดท้าย หลังจากปรับแต่งบ้าง แผนภูมิจะมีลักษณะประมาณนี้

สรุป

ดังนั้น นี่คือขั้นตอนที่เราสามารถทำได้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ใน Excel หวังว่าคุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูล Likert Scale ของคุณได้จากความรู้ที่ได้รับ หวังว่าคู่มือนี้จะมีประโยชน์และให้ข้อมูลที่น่าสนใจ หากคุณมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

สำหรับคู่มือทีละขั้นตอนและคำแนะนำโดยละเอียดอื่นๆ เหมือนนี้ โปรดเยี่ยมชม Exceldemy.com

บทความที่เกี่ยวข้อง

• วิธีวิเคราะห์ข้อมูลการขายใน Excel (10 วิธีง่าย)
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพใน Excel (พร้อมขั้นตอนง่าย)
• วิธีวิเคราะห์ข้อมูล qPCR ใน Excel (2 วิธีง่าย)
• ดำเนินการ Case Study โดยใช้การวิเคราะห์ข้อมูล Excel