บล็อกโพสต์นี้ปรับจาก white paper ของเรา Driving Retail Transformation with Redis Enterprise ดาวน์โหลดฟรีได้ตอนนี้!
ประมาณ 10,000 ร้านค้าปลีกสหรัฐปิดตัวในปี 2019 เหเหยื่อของการเปลี่ยนไปช้อปออนไลน์ที่เร่งเร็วขึ้นในช่วงไม่กี่ปีผ่านมา และเนื่องจากส่วนหนึ่งจากวิกฤต COVID-19 อีก 25,000 ร้านคาดว่าจะปิดในปี 2020 หลายร้านค้าปลีกและเชนทุกขนาดยังไม่พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงรุนแรงนี้ และอาจเผชิญหนี้สิน ส่วนที่พยายามแข่งขันออนไลน์ เผชิญตลาดที่ท้าทาย โดยผู้ค้าออนไลน์นำหน้าในด้านสำคัญ เช่น ความเร็วในการเลือกสินค้า, supply chain ที่เปิดใช้งานดิจิทัล, แคตตาล็อกสินค้ากว้างขวาง, ความพร้อมของเว็บไซต์ และประสบการณ์ลูกค้าและการทำให้ส่วนตัว (personalization)
ผู้ค้าออนไลน์ทำให้ประสบการณ์ช้อปปิ้งง่ายขึ้นและสร้างความภักดี เนื่องจากลูกค้ามากขึ้นช้อปออนไลน์ จำนวนลูกค้าเข้าร้าน (foot traffic) ลดลง และร้านปิดมากขึ้น ซึ่งขับเคลื่อนลูกค้าที่หงุดหงิดไปออนไลน์ และต่อเนื่องไปเรื่อยๆ แต่ vicious cycle นี้สามารถหยุดได้ ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม (brick-and-mortar) สามารถแข่งขันได้โดยใช้เทคโนโลジーที่เหมาะสมทั้งออนไลน์และในร้าน (ที่หลายลูกค้ายังชอบช้อป) สำหรับผู้ค้าปลีกหลายแห่ง วิธีที่ดีที่สุดในการ implement omnichannel strategy แบบนี้คือการยอมรับ cloud
รวมชั้นข้อมูลบน Cloud (Unify the cloud data layer)
อย่างน่าเปลี่ยนรูป หลายผู้ค้าปลีกใหญ่แบบดั้งเดิม ให้บริการช้อปออนไลน์มานานพอที่ถูกยับยั้งโดย legacy in-house technology หลาย online stores สร้างขึ้น 20 ปีก่อน ด้วยเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัย ต้นทุนการจัดการสูงกว่า และอาจ throttles innovation เทียบกับคู่แข่ง digital-first ที่ทันสมัยกว่า
คำตอบที่เพิ่มขึ้นคือ สร้าง real-time applications บน cloud Cloud-native applications เร็วและ responsive กว่าคู่แข่ง ซึ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภควันนี้ ที่คาดหวังทุกอย่าง ตั้งแต่การค้นหาแคตตาล็อก จนถึงการโต้ตอบ customer service เกิดขึ้นเร็วและมีประสิทธิภาพ สำคัญไม่แพ้กัน cloud มี scalability มากกว่า และราคาแบบ pay-as-you-go ก็ลดต้นทุนได้ ทำไมต้องจ่ายตลอดปีสำหรับ infrastructure capacity ที่คุณต้องแค่วัน Black Friday?
นอกจาก cloud adoption ยังมีขั้นตอนอื่นๆ มากมายที่ผู้ค้าปลีกทำได้ เพื่อทันสมัย IT infrastructures และโดดเด่นจากฝูงชน ดาวน์โหลด whitepaper Driving Retail Transformation with Redis Enterprise ของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับว่าทำไมคุณต้องเร่ง transactions เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพิ่มประสิทธิภาพ digital supply chain และทำให้ omnichannel approach to retailing สมบูรณ์แบบ และคุณจะได้เรียนรู้ว่า Redis Enterprise เป็นองค์ประกอบสำคัญของแนวทางนี้—ประสิทธิภาพเร็ว, low latency, high availability, linear scalability, และ multiple data-persistence options ช่วยรวมพลังของ cloud กับการช้อปและ fulfillment ในร้าน เพื่อกลับคืนสถานการณ์กับผู้ค้าออนไลน์เพียงอย่างเดียว และเปลี่ยนสถานที่ทางกายภาพจาก liabilities ให้กลายเป็น assets แทน
