บทความนี้แนะนำวิธีแก้ Netflix Blue Screen of Death (BSOD) Netflix เป็น OTT Platform ยอดนิยมบนทุกอุปกรณ์ มีหนัง/ซีรีส์ดังมาก แต่ผู้ใช้หลายรายเจอ BSOD บน Netflix หากคุณก็เจอ ลองทำตามคู่มือนี้
วิธีแก้ Netflix Blue Screen ขณะดูวิดีโอ
Netflix BSOD อาจเกิดจากไดรเวอร์ dxgmms2.sys เสียหาย หรือสาเหตุอื่น ลองวิธีต่อไปนี้:
- ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix
- ล้าง Cache ข้อมูลเบราว์เซอร์
- ดาวน์โหลดไดรเวอร์กราฟิกล่าสุด
- อัปเดต/ติดตั้ง DirectX
- Logout และ Login Netflix ใหม่
- ติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่
- ติดต่อ Netflix Support
1. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix
ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ Netflix ปกติหรือไม่ ระหว่าง Maintenance เซิร์ฟเวอร์จะ Down หากเข้าถึงช่วงนั้น จะเจอปัญหารวมถึง BSOD เช็คที่เว็บไซต์ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์
2. ล้าง Cache ข้อมูลเบราว์เซอร์
Cache เสียหายเป็นสาเหตุหลักของ BSOD เบราว์เซอร์ทุกตัวเก็บ Cache เพื่อประสิทธิภาพ แต่เวลาผ่านไป Cache เพิ่มและเสียหายได้ ก่อให้เกิดปัญหา ล้าง Cache:
หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างสำหรับ Google Chrome เบราว์เซอร์อื่น (Edge, Firefox) ดูคู่มือเฉพาะ
- เปิด Chrome
- คลิก 3 จุดมุมขวาบน > More tools
- คลิก Clear browsing data
- เลือก Cached images and files
- คลิก Clear data
- รีสตาร์ท Chrome
ทดสอบว่าปัญหาแก้แล้วหรือยัง
3. ดาวน์โหลดไดรเวอร์กราฟิกล่าสุด
หากไม่ได้อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกนาน จะเจอปัญหา GPU tasks ต่างๆ อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกล่าสุด
ไฟล์ dxgmms2.sys อาจก่อให้เกิดปัญหา ไฟล์นี้เป็น System Driver เกี่ยวกับ Graphics Rendering หากเจอใน BSOD ให้อ่าน แก้ dxgmms2.sys BSOD Error
ติดตั้งอัปเดตเสร็จ รีสตาร์ท เปิด Netflix ทดสอบ
4. อัปเดต/ติดตั้ง DirectX
อัปเดต/ติดตั้ง DirectX End-user Runtime บน Windows อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพ ทดสอบดู
5. Login Netflix ใหม่ (Re-Login)
BSOD อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของ Netflix ลอง Sign Out > Login ใหม่: Sign out > คลิก Login > ใส่ข้อมูล > Login
6. ติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่ (Reinstall Browser)
เบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่อาจก่อให้เกิด BSOD ติดตั้งใหม่ดู
7. ติดต่อ Netflix Support
หาวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ติดต่อ help.Netflix.com อธิบายปัญหาขอแก้ไข
คำถามที่พบบ่อย
Blue Screen Problem คืออะไร?
รู้จักกันในชื่อ Stop Error เกิดเมื่อระบบ Restart/Shutdown ทันทีจากปัญหาภายใน อาจเกิดระหว่างทำงาน, อัปเกรด OS, หรือ Booting
Reinstall Windows แก้ BSOD ได้ไหม?
Reinstall Windows น่าจะแก้ BSOD ได้ แต่ไม่เสมอไป เพราะอาจเกิดจาก Conflict ระหว่าง Apps, Drivers, OS แนะนำ Uninstall โปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุดก่อน Clean Install ดีกว่า Reinstall เพราะติดตั้ง Windows เพียงอย่างเดียว ทิ้งทุกอย่างไว้
