Windows Explorer มีประวัติปัญหาเรื่องความเสถียรมานาน และการเปลี่ยนชื่อเป็น "File Explorer" ใน Windows รุ่นล่าสุดก็ไม่ช่วยปรับปรุงสถานการณ์ให้ดีขึ้น ดังนั้น จึงไม่แปลกใจที่จะเจอการค้างหรือครัชแบบสุ่มพร้อมข้อความข้อผิดพลาดเช่น "Windows Explorer is not responding" และ "Windows Explorer has stopped working" เมื่อโต้ตอบกับระบบไฟล์บนคอมพิวเตอร์
ปัญหาส่วนใหญ่กับ Windows Explorer หรือ File Explorer เป็นกรณีที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวขณะที่ระบบปฏิบัติการอยู่ภายใต้ความเครียด แต่หากคุณประสบปัญหาเดิมซ้ำๆ เคล็ดลับแก้ปัญหาด้านล่างควรช่วยให้คุณแก้ไขได้
รีสตาร์ท File Explorer
การรีสตาร์ท Windows Explorer (ซึ่งยังคงเป็นกระบวนการพื้นฐานด้านหลัง File Explorer) เป็นวิธีแก้ไขอย่างรวดเร็วสำหรับข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องกับระบบซึ่งทำให้เกิดการค้างหรือครัช
- คลิกขวาที่แถบงานและเลือกตัวเลือกที่ระบุว่า Task Manager หากแถบงานไม่ตอบสนอง ให้ใช้แป้นลัด Shift + Ctrl + Esc เพื่อเปิด Task Manager
- เลือก More details เพื่อขยายมุมมอง Task Manager เริ่มต้น
- ภายใต้แท็บ Processes ให้ค้นหาและคลิกขวา Windows Explorer จากนั้นเลือก Restart
เปิด File Explorer ใหม่
นอกจากการจัดการไฟล์ File Explorer ยังขับเคลื่อนส่วนติดต่อผู้ใช้ด้านหลังองค์ประกอบเช่นแถบงานและเดสก์ท็อป ดังนั้น หากมันครัชจนหมด (คุณไม่เห็นแถบงานและเดสก์ท็อป) คุณต้องเปิดมันขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง
- กด Shift + Ctrl + Esc เพื่อเปิด Task Manager
- เปิดเมนู File และเลือกตัวเลือก Run new task
- พิมพ์ explorer.exe และเลือก OK
ปิดใช้งานหน้าต่างรายละเอียดและตัวอย่าง
หากคุณเจอข้อผิดพลาด "Windows Explorer is not responding" หรือ "Windows Explorer has stopped working" เฉพาะเมื่อเลือกไฟล์และโฟลเดอร์ใน File Explorer ให้ลองปิด Details และ Preview panes
- เปิดหน้าต่าง File Explorer ใหม่
- เลือกแท็บ View
- ภายในกลุ่ม Panes ให้ปิดใช้งาน Preview pane และ Details pane ทั้งคู่
- รีสตาร์ทกระบวนการ Windows Explorer ผ่าน Task Manager
- เปิด File Explorer ใหม่และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ หากยังคงอยู่ ให้ดำเนินการแก้ไขขั้นตอนอื่นๆ ต่อไป
เปลี่ยนมุมมองเริ่มต้นของ File Explorer
หาก File Explorer ค้างหรือครัชทันทีที่เปิด การเปลี่ยนมุมมองเริ่มต้นจาก Quick access เป็น This PC อาจป้องกันได้ คุณจะไม่เห็นรายการไฟล์และโฟลเดอร์ที่ใช้ gầnๆ อีกต่อไป แต่จะช่วยให้คุณแยกสาเหตุจากรายการที่ล้าสมัยหรือเสียหายภายในประวัติ File Explorer
- กด Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run พิมพ์ control folders และเลือก OK กล่องโต้ตอบ File Explorer Options ควรจะแสดงขึ้น
- ภายใต้แท็บ General ให้เปิดเมนูดรอปดาวน์ถัดจาก Open File Explorer to และเลือก This PC
- เลือก Apply > OK เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
หากวิธีนี้ช่วยได้ ให้เปิดกล่องโต้ตอบ File Explorer Options อีกครั้งและเลือก Clear เพื่อลบประวัติ File Explorer จากนั้นเปลี่ยนมุมมองเริ่มต้นกลับเป็น Quick access หลังจากนั้น ปัญหาควรไม่เกิดขึ้นอีก
ล้างแคชภาพขนาดเล็ก (Thumbnail Cache)
File Explorer แสดงตัวอย่างภาพขนาดเล็กของไฟล์และโฟลเดอร์ แต่แคชภาพขนาดเล็กที่ล้าสมัยเป็นอีกสาเหตุที่เป็นไปได้ของการค้างและครัช การล้างมันอาจช่วยได้
- กด Windows + R พิมพ์ cleanmgr ลงในกล่อง Run และเลือก OK
- ติ๊กเครื่องหมายถัดจาก Thumbnails
- เลือก OK
ปิดใช้งานตัวอย่างภาพขนาดเล็ก
หากการล้างแคชภาพขนาดเล็กไม่ช่วย ให้ลองปิดตัวอย่างภาพขนาดเล็กทั้งหมดใน File Explorer
- เปิดกล่องโต้ตอบ File Explorer Options และเปลี่ยนไปที่แท็บ View
- ภายใต้ Advanced settings ให้ติ๊กเครื่องหมายถัดจาก Always show icons, never thumbnails
- เลือก Apply > OK
ตั้งค่าการขยายหน้าจอและเลเอาต์เป็นค่าเริ่มต้น
การใช้ขนาดการแสดงผลขนาดใหญ่สำหรับข้อความและแอปยังสามารถทริกเกอร์ข้อผิดพลาด "Windows Explorer is not responding" และ "Windows Explorer has stopped working" ได้ ควรกลับไปใช้ค่าเริ่มต้นที่แนะนำ
- เปิดเมนู Start และไปที่ Settings > System > Display
- เลื่อนลงไปที่ส่วน Scale and layout
- ตั้งค่า Change the size of text, apps, and other items เป็น 100% (Recommended)
อัปเดตหรือย้อนกลับไดรเวอร์แสดงผล
ไดรเวอร์แสดงผลที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ File Explorer ได้หลากหลาย คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของไดรเวอร์โดยไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตการ์ดจอ - NVIDIA, AMD หรือ Intel
อย่างไรก็ตาม หากปัญหาเกิดขึ้นทันทีหลังอัปเดตไดรเวอร์แสดงผลล่าสุด คุณต้องย้อนกลับมัน
- กด Windows + X และเลือก Device Manager
- ขยาย Display adapters
- คลิกขวาไดรเวอร์การ์ดจอที่ต้องการย้อนกลับและเลือก Properties
- เปลี่ยนไปที่แท็บ Drivers
- เลือก Roll Back Driver
อัปเดต Windows 10
นอกจากไดรเวอร์แสดงผล File Explorer ยังอาจไม่ตอบสนองหรือหยุดทำงานเนื่องจาก Windows 10 เวอร์ชันเก่า หากคุณไม่ได้อัปเดตระบบปฏิบัติการล่าสุด ให้ลองทำที่เร็วที่สุด
- ไปที่ Start > Settings > Update & Security > Windows Update
- เลือก Check for updates เพื่อสแกนหาอัปเดตใหม่
- เลือก Download and install เพื่อติดตั้งอัปเดตที่รอดำเนินการ
นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบและติดตั้งไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้องกับการแสดงผลภายใต้ View optional updates (หากคุณเห็นตัวเลือก)
รันสแกนมัลแวร์
โปรแกรมอันตรายสามารถก่อให้เกิดปัญหาทุกประเภทและป้องกันไม่ให้ส่วนประกอบสำคัญของ Windows เช่น File Explorer ทำงานได้อย่างถูกต้อง หากคุณไม่มีโซลูชันแอนตี้ไวรัสของบุคคลที่สามบนคอมพิวเตอร์ คุณสามารถใช้ Windows Security เพื่อกำจัดมัลแวร์แทนได้
- เลือก Windows Security บนถาดระบบ
- ไปที่ Virus & threat protection > Check for updates เพื่อติดตั้งนิยามแอนตี้มัลแวร์ล่าสุด
- เลือก Quick scan
หาก Windows Security ไม่ตรวจพบมัลแวร์ ให้เลือก Scan options และทำตามด้วย Full scan หรือ Microsoft Defender Offline scan
ปิดใช้งาน Shell Extensions ของบุคคลที่สาม
File Explorer ค้างหรือครัชเฉพาะเมื่อคลิกขวาไอเท็มไหม? รายการเมนูบริบทที่ขัดแย้งจากโปรแกรมของบุคคลที่สามมักเป็นสาเหตุ ใช้โปรแกรมเช่น ShellExView เพื่อปิดใช้งานมัน
- ดาวน์โหลดและเปิด ShellExView บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- เปิดเมนู Options และเลือก Hide All Microsoft Extensions
- เลือกทุกส่วนขยายของบุคคลที่สามและเลือก Disable Selected Items
หาก File Explorer เริ่มทำงานได้ถูกต้อง ให้เปิดใช้งานส่วนขยาย shell ที่ปิดใช้งานแต่ละตัวทีละตัวจนกว่าจะเจอรายการที่มีปัญหา จากนั้น อัปเดตโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง (อาจแก้ปัญหาได้) ระงับการใช้งานส่วนขยายไว้ หรือลบออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
รีเซ็ตการเชื่อมโยงไฟล์
การเชื่อมโยงไฟล์ที่ไม่ถูกต้อง ขัดแย้ง หรือเสียหายใน Windows 10 เป็นอีกเหตุผลที่ทำให้เกิดการค้างและครัชที่เกี่ยวข้องกับ File Explorer ให้ลองรีเซ็ตมัน
- เปิดเมนู Start และเลือก Settings
- ไปที่ Apps > Default Apps
- เลือก Reset
การรีเซ็ตการเชื่อมโยงไฟล์ยังคืนค่าโปรแกรมเริ่มต้น (เช่นเว็บเบราว์เซอร์) กลับเป็นแอปสต็อกของ Microsoft ดังนั้นคุณอาจต้องกำหนดค่าความชอบของคุณใหม่
รัน SFC Scan และ DISM Tool
หากข้อผิดพลาด "Windows Explorer is not responding" และ "Windows Explorer has stopped working" ยังคงแสดงขึ้น การรัน System File Checker และเครื่องมือ DISM (Deployment Image Servicing and Management) เป็นความคิดที่ดี ซึ่งควรแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ File Explorer ที่เกิดจากไฟล์ระบบที่เสียหาย
รัน System File Checker
- กด Windows + X เพื่อเปิดเมนู Power User จากนั้นเลือก Windows PowerShell (Admin)
- พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
sfc /scannow
- กด Enter เพื่อรัน System File Checker
- เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ทำซ้ำการสแกน SFC รวม 3 ครั้ง
รัน DISM Tool
- เปิดคอนโซล Windows PowerShell ที่มีสิทธิ์ Admin
- รันคำสั่งต่อไปนี้:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
- หากเครื่องมือ DISM ตรวจพบปัญหา ให้รันคำสั่งสองคำสั่งด้านล่างตามลำดับ:
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Windows Explorer ยังไม่ทำงาน: อะไรเพิ่มเติม?
วิธีแก้ไขข้างต้นควรช่วยให้คุณแก้ไขปัญหา File Explorer ไม่ตอบสนองได้ หากไม่ได้ ให้ลองวิธีแก้ไขขั้นสูงต่อไปนี้:
- ลองวิธีแก้ไขข้างต้นอีกครั้งหลังบูต Windows 10 เข้า Safe Mode
- ลบไฟล์ชั่วคราวใน Windows 10
- ดำเนินการ Clean Boot
- ใช้ System Restore เพื่อย้อนกลับ Windows 10
- กู้คืน Windows 10 เป็นค่าเริ่มต้นโรงงาน
ไปข้างหน้า การอัปเดตระบบปฏิบัติการให้ทันสมัยเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ File Explorer ให้น้อยที่สุด
