หน้าจอสีฟ้าฟ้องหรือ Blue Screen of Death (BSOD) มาตั้งแต่ Windows 95 เป็นหน้าจอข้อผิดพลาดที่โชว์ขึ้นโดยไม่มีเตือน บอกว่าระบบมีปัญหาร้ายแรงจนต้องหยุดทำงาน ทุกครั้งที่เห็นมันอาจทำให้ตกใจ
บ่อยครั้งปัญหาจะหายไปหลังรีสตาร์ทครั้งเดียว แต่ BSOD ที่เกิดซ้ำหรือบ่อยๆ อาจบ่งชี้บั๊กซอฟต์แวร์ร้ายแรง หรือปัญหาฮาร์ดแวร์จริง อย่าตกใจ คอมพิวเตอร์จะไม่ระเบิด แค่ต้องวิเคราะห์รหัสข้อผิดพลาดบนหน้าจอฟ้า แล้ว troubleshoot หาวิธีแก้
BSOD ใน Windows 10 คืออะไร?
Microsoft ไม่ได้เรียกอย่างเป็นทางการว่า "Blue Screen Of Death" ชื่อนี้มาจากชุมชนผู้ใช้ ตามทางการเรียกว่า "Stop Error" หรือ "Exception Error" ทั้งคู่คือ Fatal System Error หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ System Crash
เมื่อเกิด Fatal Error ในแอปพลิเคชัน มักจะโชว์ข้อความผิดพลาดและปิดโปรแกรม แต่ถ้าบั๊กหรือปัญหาร้ายแรงเกิดกับระบบปฏิบัติการเอง? นั่นคือ BSOD และคอมพิวเตอร์ต้องรีสตาร์ท
หากไม่มี Stop Error เหล่านี้ คุณจะเสี่ยงต่อการทำงานผิดปกติร้ายแรงหรือสูญเสียข้อมูล BSOD จึงเป็นกลไกป้องกันคอมพิวเตอร์จากความเสียหาย
ขั้นแรก ให้ถ่ายรูป!
เนื่องจากระบบหยุดทำงานทั้งหมดเมื่อ BSOD เกิดขึ้น ควรถ่ายรูปหน้าจอด้วยสมาร์ทโฟนทันที สมาร์ทโฟนที่ต่อเน็ตได้คือเพื่อนสนิทในการ troubleshoot BSOD เพราะคอมพิวเตอร์ที่ล้มมักไม่มีอินเทอร์เน็ต
Microsoft เปลี่ยนรูปลักษณ์ BSOD ใน Windows 10 ให้เหมาะกับการถ่ายรูป คุณจะเห็นในไม่ช้า แต่ก่อนหน้านั้น ให้ดูโครงสร้างของ BSOD Windows 10 ทั้งหมดก่อน
รหัสข้อผิดพลาด BSOD ที่พบบ่อย
มีรหัส BSOD หลายร้อยรหัส แต่บางรหัสพบบ่อยกว่า ควรจดจำรหัส Stop Code พบบ่อยที่นี่ไว้:
- PAGE_FAULT_IN_NON_PAGED_AREA - Windows หาข้อมูลสำคัญในพื้นที่ RAM ที่ป้องกันไว้ ไม่ใช่ page file ไม่เจอ อาจเป็น RAM เสีย, ไฟล์ Windows เสีย, หรือแอปพลิเคชันเขียนหน่วยความจำผิดที่
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL - มักเป็นปัญหาไดรเวอร์ ให้ Roll back ไดรเวอร์ที่เพิ่งติดตั้ง, ติดตั้งใหม่, หรืออัปเดตเป็นล่าสุด
- NTFS_FILE_SYSTEM หรือ FAT_FILE_SYSTEM - สแกนฮาร์ดดิสก์หาข้อผิดพลาด อาจเป็นปัญหาดิสก์หรือข้อมูลสำคัญเสียหาย
- OUT_OF_MEMORY - ทดสอบ RAM อาจเสีย หรือบั๊กการจัดการหน่วยความจำ
- BAD_POOL_CALLER - เข้าถึงหน่วยความจำโดยไม่มีสิทธิ์ มักเป็นไดรเวอร์เสีย
- UNABLE_TO_LOAD_DEVICE_DRIVER - ไดรเวอร์บนระบบเสีย ติดตั้งเวอร์ชันใหม่ หรือ roll back ไปเวอร์ชันก่อน
- KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED - ซอฟต์แวร์ทำงานผิดปกติบังคับปิด Windows ถอนโปรแกรมที่เพิ่งติดตั้ง หรืออัปเดตโปรแกรมปัจจุบัน หากข้อผิดพลาดแสดงไฟล์ .sys ให้รัน System File Checker
รหัสเหล่านี้เป็นตัวอย่างดีของลักษณะ BSOD และปัญหา/วิธีแก้แต่ละประเภท ในที่สุด มีเพียง 4 สาเหตุหลักของ BSOD:
- ฮาร์ดแวร์เสีย
- การติดตั้ง Windows เสียหาย
- ไดรเวอร์เสีย
- แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่มีบั๊กหรือทำงานผิดปกติ
ท้าทายคือ ต้องแยกแยะว่าเป็นสาเหตุไหน!
BSOD แบบหายากแต่เฉพาะเจาะจง
BSOD พบบ่อยมีวิธีแก้และคำแนะนำเยอะมากในเว็บ แต่มีบางรหัสที่หายากและยากต่อการแก้ไข ข่าวดีคือเราเขียนคู่มือสำหรับบางตัวแล้ว
ข้อผิดพลาดหน่วยความจำพบบ่อย เพราะฮาร์ดแวร์ RAM ไททานerrors และ Windows เข้มงวดกับซอฟต์แวร์ที่จัดการหน่วยความจำผิดปกติ แต่ Memory Management BSOD ไม่ค่อยพบ ดูคู่มือ How To Fix Windows Stop Code Memory Management BSOD สำหรับปัญหานี้
อีกตัวหายากคือ Unexpected Store Exception Error ชื่อดูเหมือนปัญหา Store แต่จริงมักเป็นฮาร์ดแวร์เสีย เรียนรู้และแก้ไขได้ที่ How to Fix Unexpected Store Exception Error In Windows 10
System Service Exception stop code ตัวสุดท้ายที่หายากแรกร้ายแรง มีหลายสาเหตุ How to Fix System Service Exception Stop Code in Windows 10 จะช่วยหาสาเหตุจริง
BSOD ที่ никто ไม่อยากเจอคือ Critical Process Died ค่อนข้าง nonspecific แต่ How to Fix a Stop Code Critical Process Died BSOD จะช่วยแก้ได้
BSOD Memory Dumps
บางครั้งต้องขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อหาสาเหตุจริงของ BSOD โชคดีที่ Windows สร้าง memory dump (.DMP files) เมื่อเกิด stop error โดยปกติอยู่ในโฟลเดอร์ Windows
หากบูตกลับเข้าสู่ Windows หรือเข้าถึง system drive ได้ ให้ copy dump files ไป USB flash drive เก็บไว้เผื่อเกิดซ้ำ Microsoft, ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์ และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้ dump files วิเคราะห์ว่เกิดอะไรขึ้นตอนล้ม
วิธีแก้ BSOD พื้นฐานใน Windows 10
ข้อมูลเยอะมากสำหรับสิ่งที่เราหวังว่าจะไม่เจอ แต่ BSOD เกิดขึ้นน้อยมากในปัจจุบัน ถ้ากำลังเผชิญหน้ามัน ให้ทำตามขั้นตอน troubleshooting พื้นฐาน:
- ถ่ายรูป BSOD ด้วยโทรศัพท์ เผื่อต้อง submit หรือค้นหาข้อมูล
- Google รหัส stop error หรือไฟล์เฉพาะที่โชว์ใน BSOD
- ถ้าค้นหาเจอวิธีแก้เฉพาะ ให้ทำตามนั้นก่อน
- ถ้าข้อผิดพลาดเกี่ยวกับส่วนใดของคอมพิวเตอร์ (เช่น RAM) ให้ troubleshoot ส่วนนั้นก่อน
- หากมีการเปลี่ยนแปลงบนคอมพิวเตอร์ล่าสุด ให้ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น
- ใช้ Windows recovery options เช่น System Restore หรือ System Reset กรณีร้ายที่สุดอาจต้อง format system drive
- ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วบที่ไม่จำเป็นทั้งหมด ดูว่าแก้ไขได้ไหม
- อัปเดตซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับรหัสข้อผิดพลาดใน BSOD (เช่น GPU)
- ถ้าไม่พบปัญหาซอฟต์แวร์ และใช้ Desktop ให้ตรวจสอบว่าภายในเชื่อมต่อและติดตั้งถูกต้อง
- ถ้าโอเวอร์คล็อค หรือมีการตั้งค่า BIOS ที่อาจทำให้ไม่เสถียร ให้ reset BIOS เป็นค่าเริ่มต้นเพื่อ troubleshoot
เมื่อลองทุกอย่างแล้วไม่ได้ อย่ากลัวขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหรือฟอรัมเทคนิค มักจะดีกว่าที่จะจ่ายเงินเทคซัพพอร์ตนิดหน่อย แทนที่จะใช้เวลาชั่วโมงหาวันพยายามหาสาเหตุ BSOD แบบสุ่ม
