การติดตั้งซอฟต์แวร์จาก Mac App Store ปกติใช้เพียงไม่กี่คลิก แต่เกิดอะไรขึ้นเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด?
ไม่ว่าจะเป็นแอปดาวน์โหลดไม่ได้ คุณได้ข้อผิดพลาดขณะซื้อแอป หรือแม้แต่เห็นหน้า App Store ว่างเปล่า เราจะแสดงวิธีแก้ปัญหา Mac App Store ที่พบบ่อย
1. การซื้อ App Store หายไป
แอปที่คุณซื้อจาก Mac App Store จะรวมอยู่ในส่วน Purchased แอปเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ หมายความว่าหากคุณมีคอมพิวเตอร์ Mac หลายเครื่อง คุณสามารถติดตั้งแอปของคุณบนทั้งหมด แอปพร้อมอัปเดตเสมอ และคุณสามารถติดตั้งใหม่ได้เมื่อใดก็ตาม
หน้าการซื้อแสดงแอปทั้งหมดตามลำดับเวลา คุณสามารถเปิดหรือติดตั้งได้จากหน้านี้ แต่บางครั้งคุณจะสังเกตว่าพวกมันหายไป สาเหตุต่างๆ สามารถทำให้เกิดเรื่องนี้:
- Apple ลบแอปเพราะมันล้าสมัยหรือไม่ปฏิบัติตามแนวทางตรวจสอบแอป
- ผู้พัฒนาไม่สนใจขายแอปต่อแล้ว
- App Store อาจซ่อนแอปที่คุณไม่ได้ติดตั้งนานๆ หรือมีปัญหาความเข้ากันได้โดยอัตโนมัติ
เมื่อแอปถูกซ่อน คุณจะไม่เห็นมันบนหน้าจอ Purchased และจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนอัปเดตสำหรับมัน แต่คุณยังสามารถดูแอปที่ซ่อนเหล่านี้ได้ด้วยการขุดลึกนิดหน่อย
เปิด App Store และคลิก Store > View My Account ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูข้อมูลบัญชี ต่อมาในหน้า Account Information ให้เลื่อนลงไปที่ส่วน Hidden Items และคลิก Manage
ตอนนี้คลิกปุ่ม Unhide สำหรับแต่ละแอปที่คุณต้องการให้แสดงอีกครั้ง
ด้วยวิธีแก้ไขนี้ คุณจะสามารถกู้คืนแอปที่หายไปทั้งหมดได้ แค่ทราบว่าหากแอปไม่พร้อมใช้งาน การคลิกที่แอปนั้นจะไม่ทำอะไร ให้ตรวจสอบเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของผู้พัฒนาเพื่อดูว่าผู้พัฒนายังคงทำงานอยู่หรือไม่
2. แอปแสดงว่า "ติดตั้งแล้ว" ผิดพลาด
Mac App Store มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ Apple ID ของคุณ มันรู้ว่าคุณใช้บัญชีไหน และติดตามการเป็นเจ้าของแอปพลิเคชัน บางครั้ง คุณอาจเจอปัญหาที่ App Store รายงานเท็จว่ามีแอปเฉพาะตัวติดตั้งอยู่ และจึงไม่ให้คุณดาวน์โหลดมัน
คุณอาจเห็นข้อความที่หลอกลวงว่า You have updates available for other accounts แม้คุณจะใช้ Apple ID เดียว ข้อผิดพลาดประเภทนี้อาจเกิดจากหลายเหตุผล
เหตุผลที่ 1: ปัญหากับโฟลเดอร์แคช
ในกรณีนี้ คุณต้องล้างโฟลเดอร์แคชด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหา ก่อนที่คุณจะดำเนินการขั้นตอนเหล่านี้ โปรดแน่ใจว่าคุณสำรองข้อมูล Mac แล้ว
ปิด Mac App Store ด้วยลัด Cmd + Q เปิด Terminal และพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/กด Enter และโฟลเดอร์ com.apple.appstore จะเปิดใน Finder ลบเนื้อหาภายในโฟลเดอร์นี้ เปิด Mac App Store ใหม่ โปรดทราบว่านี่คือโฟลเดอร์แคชระบบและชั่วคราว อย่าลบไฟล์หรือโฟลเดอร์อื่นๆ ที่นี่นอกจากไดเรกทอรีนี้
หากคุณเผชิญกับข้อผิดพลาดการยืนยันคงที่หรือปัญหาสถานะการดาวน์โหลดที่ผิดพลาด ให้ใช้วิธีนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
เหตุผลที่ 2: แอป Beta บนไดรฟ์อื่น
ปัญหาประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณติดตั้ง macOS beta บนพาร์ติชันอื่นหรือไดรฟ์ภายนอก แอปที่คุณติดตั้งบนมันถูกจัดทำดัชนีโดย Spotlight ดัชนีที่ระบบสร้างจะทำให้ App Store คิดว่ามีสำเนาซ้ำของแอปอยู่บนไดรฟ์อีกอัน มันจะปฏิเสธการดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปบนพาร์ติชันหลัก
การแก้ไขปัญหานี้ง่าย คุณต้องลบสำเนาซ้ำของแอปและสร้างดัชนี Spotlight ใหม่
เปิด Apple Menu และเลือก System Preferences เลือก Spotlight และสลับไปแท็บ Privacy
คลิกแท็บ Plus ที่ด้านล่างของรายการ หน้าต่าง Finder ใหม่จะป๊อปอัป เพิ่ม Macintosh HD (หรือชื่อที่คุณตั้ง) เข้าไปในรายการนี้ และปิดหน้าต่าง System Preferences ฉันแนะนำให้ล็อกเอาท์บัญชีและลงชื่อเข้าใช้ใหม่ การจัดทำดัชนีจะหยุดสำหรับไดรฟ์นี้
ตอนนี้กลับไปที่แท็บ Privacy และคลิกเครื่องหมาย Minus เพื่อลบไดรฟ์ Macintosh HD ปิดหน้าต่าง System Preferences ระบบจะเริ่มจัดทำดัชนีทุกอย่างบนไดรฟ์ดิสก์ใหม่ ซึ่งจะใช้เวลาสักพัก
เหตุผลที่ 3: การอัปเดตแอปบนบัญชีผู้ใช้อื่น
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกับบัญชีผู้ใช้อื่น คุณอาจเผชิญปัญหาแบบเดียวกัน แอปที่คุณติดตั้งบนบัญชีอื่นไม่ควรเป็นปัญหา แต่หากคุณลบบัญชีผู้ใช้ App Store จะไม่รู้ว่าคุณทำเช่นนั้นและจะเจอปัญหาแบบเดียวกัน
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนในส่วนข้างต้นเพื่อสร้างดัชนี Spotlight ใหม่
3. การอัปเดตหรือการดาวน์โหลดแอปค้าง
App Store ให้การอัปเดตสม่ำเสมอทั้งแอประบบและแอปภายนอก ในบางกรณี การดาวน์โหลดไม่เสร็จและอาจค้างอยู่กลางกระบวนการ คุณอาจเห็นข้อความ Waiting หรือ Installing---Calculating คุ้นเคยอยู่ใต้แถบความคืบหน้าการดาวน์โหลด
เพื่อแก้ปัญหานี้ เราจะดูสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง
ลบโฟลเดอร์แคช
เมื่อการดาวน์โหลดเริ่ม App Store สร้างไฟล์ชั่วคราวมากมายในโฟลเดอร์แคช พวกมันรวมถึงไฟล์ข้อมูลเมตา Spotlight, ไฟล์ติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์ และไฟล์ PLIST ที่มีรายละเอียดของแอปที่คุณกำลังดาวน์โหลด
ในขั้นตอนแรก คุณต้องล้างโฟลเดอร์แคช App Store ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ปิด Mac App Store แล้วเปิดหน้าต่าง Terminal และพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/กด Enter และโฟลเดอร์ com.apple.appstore จะเปิดใน Finder ลบทุกอย่างภายใน ต่อมา คุณต้องลบโฟลเดอร์ com.apple.appstore ของผู้ใช้ ไปที่
~/Library/Caches/com.apple.appstoreและลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ fsCachedData
ลบเนื้อหาของโฟลเดอร์ Updates
เมื่อการดาวน์โหลดแอปเสร็จสิ้น แพ็กเกจจะย้ายจากโฟลเดอร์แคชชั่วคราวไปที่
MacintoshHD/Library/Updatesหากแอปค้างระหว่างการติดตั้งหรือเสียหายด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง ให้ล้างเนื้อหาของโฟลเดอร์นี้ มิฉะนั้น ข้ามขั้นตอนนี้
Kill กระบวนการ App Store ที่เป็นต้นเหตุ
หลังจากลบเนื้อหาของโฟลเดอร์แคชแล้ว คุณจะต้อง kill กระบวนการที่เป็นตัวทำให้เกิดปัญหาจาก Activity Monitor นี่จะทำให้แน่ใจว่าเมื่อคุณดาวน์โหลดอัปเดตใหม่ กระบวนการจะไม่ค้างอีก
เปิด Activity Monitor และตั้งมุมมองเป็น All Processes พิมพ์ store เพื่อค้นหากระบวนการที่เกี่ยวกับ App Store และ force-quit daemon processes ทั้งหมดนี้:
- storedownloadd: จัดการดาวน์โหลดแอปที่พบใน App Store
- storeinstalld: ครอบคลุมการติดตั้งแอปและอัปเดตของพวกมัน
- storeassetd: จัดการทรัพยากรและไฟล์ภาษาทั้งหมดของ App Store
- storeaccountd: รับผิดชอบการตรวจสอบสิทธิ์ และทำหน้าที่เป็นสะพานกับบัญชี Apple ID ของคุณ
อย่าเปิด App Store yet เพราะยังมีอีกหนึ่งขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหานี้
ลบไฟล์ Preferences
ไปที่ Finder และกด Cmd + Shift + G เพื่อเปิดกล่อง Go to Folder ไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้:
~/Library/Preferencesที่นี่ ให้ลบไฟล์ต่อไปนี้:
- com.apple.appstore.plist
- com.apple.storeagent.plist
ตอนนี้ไปที่
~/Library/Cookiesและลบไฟล์นี้:
- com.apple.appstore.binarycookies
เมื่อคุณลบไฟล์ preferences ทั้งหมดแล้ว ให้เลือก Apple Menu > Shut Down จากนั้นกดปุ่มเปิดเครื่องเพื่อเริ่ม Mac ใหม่ และปัญหาควรหายไป
4. หน้า App Store ว่างเปล่า
หนึ่งในปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดของ Mac App Store คือเมื่อมันแสดงข้อความผิดพลาด Cannot connect to the App Store สิ่งนี้มีหลายสาเหตุ แต่คุณสามารถแก้ไขได้
ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิด Apple Menu > System Preferences เลือก Network และแน่ใจว่ามีไอคอนสีเขียวถัดจากเครือข่ายในแถบด้านซ้าย หากมีไอคอนสีแดงถัดจากเครือข่าย การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณล้ม
บางครั้ง ปัญหาอาจไม่ใช่ที่คุณ ตรวจสอบหน้า System Status ของ Apple ที่นี่ คุณสามารถดูข้อมูลสถานะของบริการ Apple เช่น iCloud, App Store และอื่นๆ
หากบริการเฉพาะมีไอคอนสีแดงถัดจากมัน แสดงว่ามันล้ม
หากคุณยังเห็นข้อความผิดพลาดแม้จะมีไฟสีเขียว ให้เลือก Store > Logout และปิด App Store เปิดแอปใหม่และลงชื่อเข้าใช้ใหม่
5. ข้อผิดพลาดขณะซื้อแอป
บางครั้ง คุณอาจเห็นข้อความแปลก We could not complete your purchase: Unknown Error เมื่อซื้อแอป ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคุณอัปเดต macOS หรือใช้ Apple ID หลายบัญชี
เปิด App Store และ iTunes ทั้งคู่ และแน่ใจว่าคุณใช้ Apple ID เดียวกันในทั้งสองแอป หากคุณใช้ Apple ID แยกกันสองบัญชี ให้ล็อกเอาท์จากแอป ปิดพวกมัน และลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วย Apple ID เดียว
หากคุณยังเห็นข้อความผิดพลาดเดียวกัน คุณอาจมีปัญหากับ Terms and Conditions ของ iTunes เมื่อคุณอัปเดต macOS อย่างมีนัยสำคัญ Apple ต้องการให้คุณยอมรับเงื่อนไขใหม่ ในกรณีนี้ ให้ปิดแอป ยอมรับ Terms and Conditions ใหม่ และเปิดใหม่ คุณอาจต้องรีบูทเพื่อให้กล่องโต้ตอบยอมรับปรากฏ
อย่าลืมจับโปรโมชั่น App Store ให้ได้
ตลอดหลายปี Apple มักจะไม่สนใจ Mac App Store มันช้าและมีบั๊กและปัญหาความเสถียรหลายอย่าง การแก้ไขข้อผิดพลาดยาก เพราะเมื่อ App Store มีปัญหา มันไม่ crash—มันแค่ปฏิเสธที่จะทำงาน
ด้วยการเปิดตัว macOS Mojave App Store จะได้รับการอัปเกรดใหญ่ เราไม่รู้ว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ได้หรือไม่
หลังจากคุณแก้ไขปัญหา App Store แล้ว อย่าลืมว่าคุณสามารถประหยัดเงินกับแอปจากสโตร์ได้ ดูวิธีเหล่านี้เพื่อหาส่วนลด Mac และ iPhone App Store
