การติดตั้งซอฟต์แวร์จาก Mac App Store มักใช้เวลาเพียงไม่กี่คลิก แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด
ไม่ว่าแอปจะดาวน์โหลดไม่สำเร็จ คุณได้รับข้อผิดพลาดขณะซื้อแอป หรือแม้แต่เห็นหน้า App Store ว่าง เราจะแสดงวิธีแก้ปัญหาทั่วไปของ Mac App Store
1. ไม่มีการซื้อใน App Store
แอปที่คุณซื้อจาก Mac App Store รวบรวมใน ซื้อแล้ว ส่วน. แอพจะเชื่อมโยงกับ Apple ID ของคุณ ซึ่งหมายความว่าหากคุณเป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์ Mac หลายเครื่อง คุณสามารถติดตั้งแอพของคุณบนทุกเครื่องได้ แอปพร้อมให้อัปเดตอยู่เสมอ และคุณสามารถติดตั้งใหม่ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
หน้าการซื้อแสดงรายการแอปทั้งหมดตามลำดับเวลา คุณสามารถเปิดหรือติดตั้งได้จากหน้านี้ แต่บางครั้งคุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาหายไป สาเหตุหลายประการอาจทำให้เกิดสิ่งนี้:
- Apple ได้นำแอปออกเนื่องจากแอปล้าสมัยหรือไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์การตรวจสอบแอป
- นักพัฒนาไม่สนใจขายแอปอีกต่อไป
- App Store อาจซ่อนแอปที่คุณไม่ได้ติดตั้งเป็นเวลานานหรือมีปัญหาด้านความเข้ากันได้โดยอัตโนมัติ
เมื่อแอปถูกซ่อน คุณจะไม่เห็นแอปนั้นบน ซื้อแล้ว . อีกต่อไป หน้าจอและคุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนการอัปเดต แต่คุณยังสามารถดูแอปที่ซ่อนอยู่เหล่านี้ได้ด้วยการขุดค้นเล็กน้อย
เปิด App Store และคลิก ร้านค้า> ดูบัญชีของฉัน . ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูข้อมูลบัญชีของคุณ จากนั้นไปที่ข้อมูลบัญชี ให้เลื่อนลงไปที่ รายการที่ซ่อนอยู่ ส่วนแล้วคลิกจัดการ .
ตอนนี้คลิก เลิกซ่อน ปุ่มสำหรับแต่ละแอปที่คุณต้องการแสดงอีกครั้ง
ด้วยการแก้ไขนี้ คุณจะสามารถกู้คืนแอปที่หายไปทั้งหมดได้ โปรดทราบว่าหากแอปไม่พร้อมใช้งาน การคลิกที่แอปนั้นจะไม่ดำเนินการใดๆ ตรวจสอบเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่านักพัฒนายังใช้งานอยู่หรือไม่
2. แอปปรากฏว่าติดตั้งอย่างไม่ถูกต้อง
Mac App Store มีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ Apple ID ของคุณ มันรู้ว่าคุณกำลังใช้บัญชีใดและติดตามความเป็นเจ้าของแอปพลิเคชันของคุณ บางครั้ง คุณอาจพบปัญหาที่ App Store รายงานเท็จว่ามีการติดตั้งแอปบางแอป ดังนั้นจึงไม่อนุญาตให้คุณดาวน์โหลด
คุณอาจเห็นข้อความที่ทำให้เข้าใจผิดว่าคุณมีการอัปเดตสำหรับผู้อื่น บัญชี แม้ว่าคุณจะใช้ Apple ID เดียว ข้อผิดพลาดประเภทนี้อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ
สาเหตุที่ 1:มีปัญหากับโฟลเดอร์แคช
ในกรณีนี้ คุณต้องล้างโฟลเดอร์แคชด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหา ก่อนที่คุณจะดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูล Mac ของคุณแล้ว
ออกจาก Mac App Store ด้วย Cmd + Q ทางลัด เปิด เทอร์มินัล แล้วพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/กด Enter และ com.apple.appstore โฟลเดอร์จะเปิดขึ้นใน Finder ลบเนื้อหาของโฟลเดอร์นี้ เปิด Mac App Store อีกครั้ง โปรดทราบว่านี่เป็นแคชของระบบและโฟลเดอร์ชั่วคราว ห้ามลบไฟล์หรือโฟลเดอร์ใดๆ ที่นี่ นอกเหนือจากไดเรกทอรีนี้
หากคุณพบข้อผิดพลาดในการยืนยันอย่างต่อเนื่องหรือปัญหาสถานะการดาวน์โหลดที่ไม่ถูกต้อง ให้ใช้วิธีนี้เพื่อแก้ไขปัญหา
เหตุผลที่ 2:แอปเบต้าบนไดรฟ์อื่น
ปัญหาประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณติดตั้ง macOS รุ่นเบต้าบนพาร์ติชั่นอื่นหรือไดรฟ์ภายนอก แอปที่คุณติดตั้งจะได้รับการจัดทำดัชนีโดย Spotlight ดัชนีที่ระบบสร้างขึ้นจะทำให้ App Store คิดว่ามีสำเนาของแอปที่ซ้ำกันอยู่ในไดรฟ์อื่น มันจะปฏิเสธที่จะดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอพในพาร์ติชั่นหลัก
การแก้ไขปัญหานี้เป็นเรื่องง่าย คุณต้องลบสำเนาที่ซ้ำกันของแอปและสร้างดัชนี Spotlight ใหม่
เปิด เมนู Apple และเลือกการตั้งค่าระบบ . เลือก สปอตไลท์ เข้าและเปลี่ยนเป็น ความเป็นส่วนตัว แท็บ
คลิก บวก ที่ด้านล่างของรายการ หน้าต่าง Finder ใหม่จะเปิดขึ้น เพิ่ม Macintosh HD (หรืออะไรก็ตามที่คุณตั้งชื่อไว้) ในรายการนี้และปิด การตั้งค่าระบบ หน้าต่าง. ฉันยังแนะนำให้ออกจากระบบบัญชีของคุณและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง การจัดทำดัชนีจะหยุดสำหรับไดรฟ์นี้
กลับไปที่ ความเป็นส่วนตัว แท็บแล้วคลิก ลบ ลงชื่อเพื่อลบ Macintosh HD ขับ. ปิด การตั้งค่าระบบ หน้าต่าง. ระบบจะเริ่มสร้างดัชนีใหม่ทั้งหมดบนดิสก์ไดรฟ์ ซึ่งจะใช้เวลาสักครู่
เหตุผลที่ 3:การอัปเดตแอปในบัญชีผู้ใช้อื่น
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกับบัญชีผู้ใช้อื่น คุณอาจประสบปัญหาที่คล้ายกัน แอพที่คุณติดตั้งในบัญชีอื่นไม่ควรก่อให้เกิดปัญหา แต่ถ้าคุณลบบัญชีผู้ใช้ App Store จะไม่ทราบว่าคุณทำเช่นนั้น และจะพบปัญหาที่คล้ายกัน
ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทำตามขั้นตอนในส่วนด้านบนเพื่อสร้างดัชนี Spotlight ใหม่
3. การอัปเดตหรือดาวน์โหลดแอปค้าง
App Store มีการอัปเดตทั้งระบบและแอปของบุคคลที่สามเป็นประจำ ในบางกรณี การดาวน์โหลดไม่สมบูรณ์และอาจค้างระหว่างกระบวนการ คุณอาจเห็นกำลังรอ .ที่คุ้นเคย หรือ กำลังติดตั้ง---กำลังคำนวณ ข้อความใต้แถบความคืบหน้าการดาวน์โหลด
ในการแก้ไขปัญหานี้ เราจะมาดูสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง
ลบโฟลเดอร์แคช
เมื่อการดาวน์โหลดเริ่มต้นขึ้น App Store จะสร้างไฟล์ชั่วคราวจำนวนมากในโฟลเดอร์แคช ซึ่งรวมถึงไฟล์ข้อมูลเมตาของ Spotlight ไฟล์ตัวติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์ และไฟล์ PLIST ที่มีรายละเอียดของแอปที่คุณกำลังดาวน์โหลด
ในขั้นตอนแรก คุณต้องล้างโฟลเดอร์แคชของ App Store ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ออกจาก Mac App Store จากนั้นเปิด เทอร์มินัล หน้าต่างและพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/กด Enter และ com.apple.appstore โฟลเดอร์จะเปิดขึ้นใน Finder ลบทุกอย่างที่อยู่ภายใน ถัดไป คุณต้องลบผู้ใช้ com.apple.appstore โฟลเดอร์ โดยไปที่
~/Library/Caches/com.apple.appstoreและลบไฟล์ทั้งหมดใน fsCachedData โฟลเดอร์
ลบเนื้อหาของโฟลเดอร์อัปเดต
เมื่อการดาวน์โหลดแอปเสร็จสิ้น แพ็คเกจจะย้ายจากโฟลเดอร์แคชชั่วคราวไปที่
MacintoshHD/Library/Updatesหากแอพติดค้างระหว่างการติดตั้งหรือเสียหายด้วยเหตุผลบางประการ ให้ล้างเนื้อหาของโฟลเดอร์นี้ มิฉะนั้น ให้ข้ามขั้นตอนนี้
ฆ่ากระบวนการ App Store ผู้ร้าย
หลังจากลบเนื้อหาของโฟลเดอร์แคชแล้ว คุณจะต้องฆ่ากระบวนการผู้ร้ายออกจากตัวตรวจสอบกิจกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อคุณดาวน์โหลดการอัปเดตอีกครั้ง กระบวนการต่างๆ จะไม่ค้างอีกต่อไป
เปิดตัวตรวจสอบกิจกรรม และตั้งค่ามุมมองเป็น กระบวนการทั้งหมด . พิมพ์ ร้านค้า เพื่อค้นหากระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ App Store และบังคับปิดกระบวนการ daemon เหล่านี้ทั้งหมด:
- จัดเก็บดาวน์โหลด: จัดการการดาวน์โหลดแอปที่พบใน App Store
- ติดตั้งแล้ว: ครอบคลุมการติดตั้งแอพและการอัปเดต
- สินทรัพย์สะสม: จัดการทรัพยากรและไฟล์ภาษาทั้งหมดของ App Store
- บัญชีร้านค้า: รับผิดชอบการตรวจสอบและทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมกับบัญชี Apple ID ของคุณ
อย่าเพิ่งเปิด App Store เพราะยังมีอีกขั้นตอนหนึ่งในการแก้ไขปัญหานี้
ลบไฟล์การตั้งค่า
ไปที่ Finder แล้วกด Cmd + Shift + G เพื่อเปิด ไปที่โฟลเดอร์ กล่อง. ไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้:
~/Library/Preferencesที่นี่ ให้ลบไฟล์ต่อไปนี้:
- com.apple.appstore.plist
- com.apple.storeagent.plist
ตอนนี้ไปที่
~/Library/Cookiesและลบไฟล์นี้:
- com.apple.appstore.binarycookies
เมื่อคุณลบไฟล์ค่ากำหนดทั้งหมดแล้ว ให้เลือก เมนู Apple> ปิดเครื่อง . จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเริ่ม Mac อีกครั้งและปัญหาจะหายไป
4. หน้า App Store ว่าง
ปัญหาหนึ่งที่โด่งดังที่สุดของ Mac App Store คือเมื่อแสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาด ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ App Store ได้ . มีหลายสาเหตุ แต่คุณสามารถแก้ไขได้
ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เปิด เมนู Apple> การตั้งค่าระบบ . เลือก เครือข่าย และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีไอคอนสีเขียวติดกับเครือข่ายในแถบด้านข้างทางซ้าย หากมีไอคอนสีแดงข้างเครือข่าย แสดงว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณขัดข้อง
บางครั้งปัญหาอาจไม่ใช่ปัญหาของคุณ ตรวจสอบหน้าสถานะระบบของ Apple คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของบริการของ Apple เช่น iCloud, App Store และอื่นๆ ได้ที่นี่
หากบริการใดมีไอคอนสีแดงอยู่ข้างๆ แสดงว่าหยุดทำงาน
หากคุณยังคงเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดแม้ว่าจะมีไฟสีเขียว ให้เลือก ร้านค้า> ออกจากระบบ และออกจาก App Store เปิดแอปใหม่และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
5. ข้อผิดพลาดขณะซื้อแอป
ไม่บ่อยนัก คุณอาจเห็นเราไม่สามารถทำการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์:ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก ข้อความเมื่อซื้อแอพ ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคุณอัปเดต macOS หรือใช้ Apple ID หลายรายการ
เปิดทั้ง App Store และ iTunes และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Apple ID เดียวกันในทั้งสองแอพ หากคุณใช้ Apple ID แยกกัน ให้ออกจากระบบแอพ ออกจากแอพ แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งด้วย Apple ID เดียว
หากคุณยังคงเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดิม แสดงว่าคุณอาจมีปัญหากับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ iTunes เมื่อคุณทำการอัพเดทที่สำคัญของ macOS Apple ต้องการให้คุณยอมรับเงื่อนไขอีกครั้ง ในกรณีนี้ ให้ออกจากแอป ยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการใหม่และเปิดใหม่อีกครั้ง คุณอาจต้องรีบูตเพื่อให้กล่องโต้ตอบการยอมรับ
อย่าลืมให้คะแนนส่วนลดมากมายจาก App Store
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple มักจะเพิกเฉยต่อ Mac App Store มันช้าและทนทุกข์ทรมานจากข้อบกพร่องและปัญหาความเสถียรมากมาย การแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นทำได้ยากเพราะเมื่อ App Store มีปัญหา มันก็ไม่ขัดข้อง—เพียงแค่ปฏิเสธที่จะทำงาน
ด้วยการเปิดตัว macOS Mojave App Store จะได้รับการอัปเกรดครั้งใหญ่ เราไม่ทราบว่าสิ่งนี้จะช่วยขจัดข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ได้หรือไม่
หลังจากที่คุณแก้ไขปัญหา App Store แล้ว อย่าลืมว่าคุณสามารถประหยัดเงินในแอปจากสโตร์ได้ ดูวิธีการเหล่านี้เพื่อค้นหาส่วนลด Mac และ iPhone App Store
