ส่วนใหญ่ OneDrive ใน Windows 10 ทำงานในพื้นหลังและซิงค์ไฟล์ของคุณกับระบบคลาวด์ อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่แอปจะไม่ทำงานตามที่วางแผนไว้ และคุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือเห็นไอคอนข้อผิดพลาด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาการซิงค์ หรือปัญหาร้ายแรงกว่าที่ไฟล์จะหายไป ในคู่มือ Microsoft 365 ฉบับล่าสุด เราจะพิจารณาปัญหาเหล่านั้นและวิธีแก้ไข
ไฟล์ของฉันจะไม่ซิงค์
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ OneDrive คือไฟล์ไม่ซิงค์ ในกรณีนี้ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์มีขนาดไม่เกิน 100GB สำหรับบัญชีส่วนตัว หรือ 15GB สำหรับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ลองซิปไฟล์เพื่อซิงค์ สำหรับตัวเลือกรอง คุณอาจต้องการตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณได้บันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่คุณไม่ต้องการ หรือย้ายไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ OneDrive และใช้ช่องค้นหาทุกอย่างเพื่อค้นหา
หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถลองบันทึกไฟล์ด้วยชื่อใหม่ หรือหยุดการซิงค์และเริ่มต้นใหม่ เพียงแตะไอคอนคลาวด์ OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินในทาสก์บาร์ของ Windows 10 เลือก เพิ่มเติม แล้ว หยุดการซิงค์ชั่วคราว . จากนั้น คลิกที่ไอคอนอีกครั้ง จากนั้นเลือก Resume Syncing .
อาจมีบางสถานการณ์ที่ไฟล์ของคุณไม่ซิงค์หากคุณใช้งานใกล้ถึงขีดจำกัดที่เก็บข้อมูล OneDrive ของคุณ ในกรณีนี้ คุณอาจเห็นไอคอน OneDrive ใน Windows 10 ปรากฏขึ้นพร้อมเครื่องหมายคำอธิบายสีเหลือง ลองลบบางไฟล์แล้วซิงค์อีกครั้ง
ไฟล์ของฉันสูญหายหรือสูญหาย
ปัญหาทั่วไปอีกอย่างของ OneDrive คือไฟล์หายไป หากเป็นสถานการณ์ที่คุณพบ คุณอาจต้องตรวจสอบถังรีไซเคิลเพื่อดูว่ามีไฟล์อยู่หรือไม่ คุณอาจต้องการดูว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่ถูกต้องหรือไม่ สุดท้าย คุณอาจต้องการตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณบันทึกไฟล์ไปยังตำแหน่งที่คุณเพิ่งย้ายหรือไม่ ขอแนะนำให้ใช้กล่องค้นหาทุกอย่างที่มุมซ้ายบนของเว็บไซต์ OneDrive เพื่อค้นหาไฟล์
คุณอาจต้องการเปิด Personal Vault ใน OneDrive เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ไฟล์ที่เข้าสู่ Personal Vault จะไม่ปรากฏในผลการค้นหาของคุณ ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าไฟล์ไม่อยู่ในนี้ หากคุณยังไม่พบไฟล์ เป็นไปได้ว่าไฟล์นั้นยังไม่ได้ซิงค์ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบรายการด้านบนเพื่อดูเคล็ดลับในการแก้ปัญหาการซิงค์
หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เข้ามาช่วยค้นหาไฟล์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ระบุชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามค้นหาให้สะดวก รวมทั้งข้อมูลที่คุณเข้าถึงล่าสุด และอุปกรณ์ใด คุณจะต้องยินยอมให้ Microsoft ค้นหาประวัติของคุณ เมื่อคุณพร้อม ส่งอีเมลถึงทีมสนับสนุน OneDrive ที่นี่
การซิงค์ OneDrive ค้าง
ในอีกสถานการณ์หนึ่ง คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงสถานะว่า “กำลังประมวลผล 0KB ของ xMB” ไฟล์ก็อาจจะติดเป็นเวลานานเช่นกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อาจเป็นเพราะคุณมีไฟล์จำนวนมากใน OneDrive ของคุณ หรือมีไฟล์ใหม่จำนวนมากที่รอการอัปโหลด โดยปกติ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อมีไฟล์มากกว่า 100,000 ไฟล์ใน OneDrive ของคุณ
เราขอแนะนำให้คุณยกเลิกการซิงค์และอัปโหลดไฟล์ของคุณอย่างช้าๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เพียงแตะไอคอนคลาวด์ OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินในทาสก์บาร์ของ Windows 10 เลือก เพิ่มเติม แล้ว หยุดการซิงค์ชั่วคราว .
รหัสข้อผิดพลาดและการขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
บางครั้งคุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาดใน OneDrive หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบแผนภูมิด้านล่าง มีรหัสข้อผิดพลาดค่อนข้างน้อย แต่เรารวบรวมรหัสที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขให้คุณด้านล่าง
| รหัสข้อผิดพลาด | ความละเอียด |
|---|---|
| 0x80070194 | ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป OneDrive อีกครั้ง |
| 0x8007018b | คุณกำลังย้ายไฟล์ที่ OneDrive ใช้งานอยู่ รอให้ซิงค์เสร็จ |
| 0x80070005 | นี่เป็นปัญหาของการอัปเดต OneDrive ถอนการติดตั้งแอปและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด |
| 0x8004def7 | รหัสนี้หมายความว่าคุณใช้พื้นที่เก็บข้อมูลเกินหรือบัญชีของคุณถูกระงับ |
| 0x8004de96 | ข้อผิดพลาดนี้แสดงเมื่อคุณเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ กลับเข้าสู่ระบบ OneDrive ด้วยรหัสผ่านใหม่ |
| 0x8004de90 | ข้อผิดพลาดนี้แสดงเมื่อ OneDrive ไม่ได้ตั้งค่าอย่างสมบูรณ์ ค้นหา OneDrive ใน Start แล้วตั้งค่าให้เสร็จสิ้น |
| 0x8004de90 | OneDrive ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ลองตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ |
| 0x80040c81 | OneDrive ไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบคลาวด์ รีเซ็ตการเชื่อมต่อของคุณ |
คุณสามารถดูรายการรหัสข้อผิดพลาด OneDrive ทั้งหมดได้จากเว็บไซต์ของ Microsoft ถ้าอย่างอื่นล้มเหลว คุณสามารถดูหน้าสนับสนุนสำหรับ OneDrive ได้ที่นี่ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ หรือหากคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้เขย่าอุปกรณ์ของคุณขณะอยู่ใน OneDrive ในขณะเดียวกัน ผู้ดูแลระบบสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจได้
