ส่วนใหญ่ OneDrive ใน Windows 10 ทำงานในพื้นหลังและซิงค์ไฟล์ของคุณไปยัง Cloud อย่างไรก็ตาม มีบางกรณีที่หายากที่แอปจะไม่ทำงานตามแผน และคุณอาจได้ Error Code หรือเห็น Error Icon นี่อาจเกี่ยวข้องกับ Sync Issue หรือปัญหาร้ายแรงกว่ากับไฟล์ที่หายไป ในคู่มือ Microsoft 365 ล่าสุดของเรา เราจะดูปัญหาบางอย่างเหล่านั้น และวิธีที่คุณสามารถแก้ไขได้
ไฟล์ของฉันไม่ Sync
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ OneDrive คือไฟล์ไม่ Sync หากเป็นเช่นนี้ คุณจะต้องตรวจสอบว่าไฟล์ไม่ใหญ่กว่า 100GB สำหรับบัญชี Personal หรือ 15GB สำหรับบัญชี Work หรือ School ลอง Zip ไฟล์เพื่อให้ Sync ได้ เป็นทางเลือกที่สอง คุณอาจต้องการตรวจสอบว่าคุณอาจบันทึกไฟล์ไปที่ Location ที่ไม่ได้ตั้งใจ หรือย้ายไฟล์โดยผิดพลาด ในกรณีนี้ แนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ OneDrive และใช้ Search Everything Box เพื่อหา
หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถลองบันทึกไฟล์ด้วยชื่อใหม่ หรือหยุด Sync และเริ่มใหม่ เพียงแตะไอคอน OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินใน Taskbar Windows 10 เลือก More และจากนั้น Pause Syncing จากนั้น คลิกไอคอนอีกครั้ง และเลือก Resume Syncing
อาจมีสถานการณ์ที่ไฟล์ของคุณไม่ Sync หากคุณใกล้จะถึงขีดจำกัด Storage ของ OneDrive หากเป็นเช่นนี้ คุณอาจเห็นไอคอน OneDrive ใน Windows 10 แสดงพร้อมเครื่องหมาย Exclamation สีเหลือง ลองลบไฟล์บางส่วนแล้ว Sync ใหม่
ไฟล์ของฉันหายหรือสูญหาย
ปัญหาที่พบบ่อยอีกอย่างกับ OneDrive คือไฟล์หายไป หากนี่คือสถานการณ์ที่คุณพบ คุณอาจต้องการตรวจสอบ Recycle Bin เพื่อดูว่าไฟล์อยู่ที่นั่นไหม คุณอาจต้องการดูว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoft Account ที่ถูกต้องหรือไม่ สุดท้าย คุณอาจต้องการตรวจสอบว่าคุณบันทึกไฟล์ไปที่ Location ที่คุณย้ายไปเมื่อเร็วๆ นี้ แนะนำให้ใช้ Search Everything Box ที่มุมซ้ายบนของเว็บไซต์ OneDrive เพื่อหาไฟล์
เป็นอีกทางเลือก คุณอาจต้องการเปิด Personal Vault ใน OneDrive ไฟล์ที่ไปอยู่ใน Personal Vault จะไม่แสดงในผลลัพธ์การค้นหา ตรวจสอบยืนยันว่าไฟล์ไม่อยู่ที่นี่ หากคุณยังไม่หาเจอ มันน่าจะเป็นเพราะยังไม่ Sync เราจะแนะนำให้ตรวจสอบรายการด้านบนสำหรับเคล็ดลับแก้ไขปัญหา Syncing
หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถขอให้คนจาก Microsoft Support เข้ามาช่วยหาไฟล์ได้ ในการทำเช่นนี้ ให้เตรียมชื่อไฟล์หรือโฟลเดอร์ที่คุณพยายามหา ข้อมูลวันที่เข้าถึงล่าสุด และอุปกรณ์ คุณยังต้องให้ความยินยอมเพื่อให้ Microsoft ค้นหาประวัติ เมื่อพร้อมแล้ว อีเมลทีม Support OneDrive ที่นี่
OneDrive ค้าง Syncing
ในอีกสถานการณ์ คุณอาจได้ Error หรือ Status Message แสดง "Processing 0KB of xMB" ไฟล์อาจค้างนานมากด้วย เมื่อเกิดสิ่งนี้ อาจเป็นเพราะคุณมีไฟล์เยอะใน OneDrive หรือมีไฟล์ใหม่เยอะรอ Upload โดยปกติ อาจเกิดขึ้นเมื่อมีไฟล์มากกว่า 100,000 ไฟล์ใน OneDrive ของคุณ
เราแนะนำให้คุณยกเลิก Sync และ Upload ไฟล์ของคุณในอัตราที่ช้าลงเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ เพียงแตะไอคอน OneDrive สีขาวหรือสีน้ำเงินใน Taskbar Windows 10 เลือก More และจากนั้น Pause Syncing
Error Codes และการได้รับ Support เพิ่มเติม
บางครั้งคุณอาจได้ Error Code ใน OneDrive หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องการตรวจสอบตารางด้านล่าง มี Error Codes มากมาย แต่เรารวบรวมที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไขไว้ด้านล่าง
| Error Code | Resolution |
|---|---|
| 0x80070194 | Uninstall และ Re-install OneDrive App |
| 0x8007018b | คุณกำลังย้ายไฟล์ที่ OneDrive กำลังใช้อยู่ รอจนกว่าจะ Sync เสร็จ |
| 0x80070005 | ปัญหากับ OneDrive Updates Uninstall App และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด |
| 0x8004def7 | รหัสนี้หมายถึงคุณเกิน Storage Capacity หรือบัญชีถูก Suspended |
| 0x8004de96 | Error นี้แสดงเมื่อคุณเปลี่ยนรหัสผ่าน Microsoft Account ลงชื่อเข้า OneDrive ใหม่ด้วยรหัสใหม่ |
| 0x8004de90 | Error นี้แสดงเมื่อ OneDrive ไม่ได้ Setup เต็มที่ ค้นหา OneDrive ใน Start และเสร็จสิ้น Setup |
| 0x8004de90 | OneDrive ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ลองตรวจสอบ Connection |
| 0x80040c81 | OneDrive ไม่สามารถเชื่อมต่อ Cloud ได้ Reset Connection |
คุณสามารถดูรายการ Error Codes ทั้งหมดของ OneDrive บนเว็บไซต์ของ Microsoft หากทุกอย่างล้มเหลว คุณสามารถดูหน้า Support สำหรับ OneDrive ที่นี่ คุณยังสามารถติดต่อ Support ผ่านเบราว์เซอร์เว็บ หรือหากคุณอยู่บนมือถือ สั่นอุปกรณ์ขณะอยู่ใน OneDrive Admins ขณะเดียวกัน สามารถติดต่อ Microsoft 365 for Business Support
