วิธีแก้ไข Server Error บนแอป Dexcom (iOS และ Android)

แอป Dexcom อาจแสดง Server Error จากการตั้งค่าภาษา/ภูมิภาคไม่ถูกต้อง แอปหรือ OS เก่าเกินไป หรือแอปที่ขัดแย้งกัน

ปัญหาเกิดเมื่อเจอข้อความ "Server unavailable" หรือ "Server error" บนแอป Dexcom (G6, G6 Share, Clarity, Follow app, ฯลฯ)

ตรวจสอบเบื้องต้นก่อนแก้ไข

• ตรวจสอบว่า โทรศัพท์รองรับแอป Dexcom (อัปเดต OS/แอปอาจทำให้ไม่รองรับ)
• ตรวจสอบว่า เซิร์ฟเวอร์ Dexcom ทำงานปกติ
• หากเป็น โทรศัพท์ใหม่ ให้แน่ใจว่า Transmitter ไม่ได้จับคู่กับโทรศัพท์เก่า อยู่

วิธีแก้ไข

1. สลับ Airplane Mode และรีสตาร์ทโทรศัพท์/อุปกรณ์เครือข่าย

1. เปิด Quick Settings แตะไอคอน Airplane
2. รอ 1 นาที ปิด Airplane Mode
3. เปิด Mobile Data หรือ WiFi, ปิด Bluetooth
4. เปิดแอป Dexcom ตรวจสอบ
5. หายังไม่ได้: ปิดโทรศัพท์และอุปกรณ์เครือข่าย (เราเตอร์, โมเด็ม) รอ 1 นาที เปิดใหม่

2. อัปเดตแอป Dexcom เป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. Play Store > เมนู > My Apps & Games > Installed
2. หา Dexcom > กด Update (หากมี)
3. เปิดแอปตรวจสอบ

3. อัปเดต OS ของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. Settings > About Phone > System Update > Check for Updates
2. ดาวน์โหลดและติดตั้ง (สำรองข้อมูลและชาร์จเต็มก่อน)
3. หายังไม่ได้ ลองเข้าร่วม Beta Program ของ OS และอัปเดตเป็น Beta ล่าสุด

4. ปรับตั้งค่าภาษาและภูมิภาค

ตัวอย่าง: อยู่ในแคนาดา แต่ตั้งภาษาเป็น English (UK) จะทำให้ Error

1. Settings > Language and Input > Language
2. เลือกภาษาตามตำแหน่งที่ตั้ง เช่น English (Canada)
3. หายังไม่ได้ ลองตั้งเป็น English (US)
4. หายังคงมีปัญหา: Settings > Date & Time > ปิด Automatic Date & Time และ Automatic Time Zone
5. ตั้ง Time Zone ให้ถูกต้องตามตำแหน่งจริง

5. ลองเครือข่ายอื่น

1. ตัดการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบัน เชื่อมเครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot ของโทรศัพท์)
2. หาได้ ให้ติดต่อ ISP/องค์กร เพื่อ Whitelist ที่อยู่เว็บ Dexcom
3. หายังไม่ได้ ลองใช้ VPN

6. ลบแอปที่ขัดแย้ง (Conflicting Apps)

แอปที่รายงานว่าขัดแย้ง: Hostfile Adblocker, xDrip

1. Settings > Application Manager > เลือก xDrip (หรือ xDrip+)
2. กด Uninstall > ยืนยัน
3. รีบูทโทรศัพท์ ตรวจสอบ

7. ติดตั้งแอป Dexcom ใหม่

ทำขั้นตอนนี้ต่อท้ายสุด เพราะหาก Server Error มาจากสาเหตุอื่น อาจล็อกอินไม่ได้หลังติดตั้งใหม่ สำรองข้อมูลสำคัญก่อน

1. Settings > Apps > Dexcom > Force Stop > Uninstall
2. รีบูทโทรศัพท์ > ติดตั้ง Dexcom ใหม่ > ตรวจสอบ

หายังไม่แก้ไขได้ อาจต้องใช้แอปภายนอก (Third-party) เช่น Nightscout ชั่วคราว จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขจากทาง Dexcom