บัญชี Samsung บนโทรศัพท์ Samsung อาจแสดงข้อผิดพลาด processing failed หากการ์ด SIM ที่ใช้ในโทรศัพท์ไม่ได้รับการรองรับ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันที่ขัดแย้งหรือข้อจำกัดของ ISP ก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดในหลายสถานการณ์ ผู้ใช้บางรายเจอเมื่อพยายามเข้าถึงบัญชี Samsung ในส่วน Accounts ของการตั้งค่าโทรศัพท์ ในบางกรณี ผู้ใช้เจอข้อผิดพลาดเมื่อพยายามอัปเดต OS ของโทรศัพท์ แต่กรณีที่เด่นที่สุดคือเมื่อผู้ใช้เจอปัญหาหลังรีเซ็ตโรงงานและค้างที่หน้าจอบัญชี Samsung (Samsung factory reset protection ทำงาน) ปัญหาไม่เฉพาะเจาะจงรุ่นของโทรศัพท์ Samsung และอาจเกิดในทุกเวอร์ชัน Android OS
ก่อนไปยังวิธีแก้ รีสตาร์ท โทรศัพท์และอุปกรณ์เครือข่าย (หากใช้ Wi-Fi) นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า ไฟร์วอลล์ของเราเตอร์ (หากเจอปัญหาบน Wi-Fi) ปิดอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ใช้รหัสอีเมลและรหัสผ่านสำหรับบัญชี Samsung (ไม่ใช่ข้อมูล Google) เพิ่มเติม จำไว้ว่า อีเมล/รหัสผ่านคือ case-sensitive เช่น อาจเจอข้อผิดพลาดเมื่อใช้ Gmail ใน ID แต่ไม่เจอเมื่อใช้ gmail
วิธีแก้ 1: ล้างแคชของ Galaxy Apps
Galaxy Apps ใช้แคชเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม อาจเจอข้อผิดพลาด processing failed ปัจจุบัน หากแคชของ Galaxy Apps เสียหาย ในบริบทนี้ การล้างแคชของ Galaxy Apps อาจแก้ปัญหา วิธีนี้ช่วยได้โดยเฉพาะหากเจอข้อผิดพลาดขณะอัปเดตโทรศัพท์
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ เปิด Application Manager
- แตะที่ Galaxy Apps แล้วแตะ Storage
- แตะ Clear Cache แล้วตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 2: ใช้ Samsung Smart Switch อัปเดต OS
หากคุณเจอข้อผิดพลาดระหว่างกระบวนการอัปเดตโทรศัพท์ โทรศัพท์สามารถอัปเดตได้โดยใช้ Samsung Smart Switch ซึ่งอาจแก้ปัญหา
- สำรองข้อมูล ของโทรศัพท์ (หากเป็นไปได้) และ ชาร์จเต็ม อุปกรณ์
- บน PC ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง Samsung Smart Switch
- เชื่อมต่อ อุปกรณ์มือถือกับคอมพิวเตอร์ด้วย สาย USB และ เปิด Smart Switch บน PC
- หากมี การอัปเดต สำหรับอุปกรณ์ คุณจะได้รับแจ้งให้อัปเดต ตามขั้นตอนเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการอัปเดต อย่าปิดเครื่อง ระบบหรือมือถือระหว่างอัปเดต นอกจากนี้ อย่าถอดสาย USB จนกระทั่งเสร็จสิ้น กรุณา อย่าใช้โทรศัพท์ สำหรับวัตถุประสงค์ใดๆ ระหว่างอัปเดต
- หลังเสร็จสิ้นกระบวนการอัปเดต ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด processing failed แก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 3: ถอด-ใส่ SIM ใหม่
อาจเจอข้อผิดพลาดหากโทรศัพท์ไม่รับรู้ SIM ในบริบทนี้ การถอด SIM และตั้งค่าโทรศัพท์โดยใช้ Wi-Fi อาจแก้ปัญหา คุณยังสามารถลอง SIM อีกใบที่มีคำนำหน้า (prefix) ต่างกันได้
- ปิดเครื่อง โทรศัพท์ และ ถอดแบตเตอรี่ (หากเป็นไปได้)
- ถอด การ์ด SIM ออกจากโทรศัพท์
- เปิดเครื่อง โทรศัพท์ และ เชื่อมต่อ เครือข่าย Wi-Fi (ลองใช้ฮอตสปอตจากโทรศัพท์ Samsung อีกเครื่อง)
- ลอง ลงชื่อเข้าใช้ (sign-in) ด้วยบัญชี Samsung และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากได้ ให้ ติดตั้งผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Samsung และตรวจสอบว่า ซิงค์สำหรับบัญชี เปิดอยู่
- จากนั้น ใส่ SIM ใหม่ หากคุณเดินทางต่างประเทศบ่อย ให้ลองใช้ SIM นานาชาติ (ที่เคยใช้กับโทรศัพท์)
วิธีแก้ 4: ลองเครือข่ายอื่น
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากเครือข่ายของคุณบล็อกการเข้าถึงทรัพยากรระบบที่สำคัญสำหรับการทำงานของโทรศัพท์ ในสถานการณ์นี้ การใช้เครือข่ายอื่นอาจแก้ปัญหา
- ตัดการเชื่อมต่อ โทรศัพท์จากเครือข่ายปัจจุบัน
- สลับ ไปเครือข่ายอื่น และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากไม่ ให้ลอง ใช้ฮอตสปอตของโทรศัพท์ Samsung และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 5: ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งออกจากโทรศัพท์
แอปพลิเคชันร่วมอยู่ร่วมกันในสภาพแวดล้อม Android และแบ่งปันทรัพยากร อาจเจอข้อผิดพลาดหากแอปใดแอปหนึ่งรบกวนการทำงานของบัญชี Samsung ในบริบทนี้ การลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งอาจแก้ปัญหา คุณอาจต้องหาแอปที่ส่งผลต่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์ เช่น แอปแอนตี้ไวรัสหรือบล็อกโฆษณา เช่น Blokada รู้จักกันว่าสร้างปัญหา
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ เปิด Application Manager
- ค้นหา และ แตะ ที่แอปพลิเคชันที่มีปัญหา เช่น Blokada
- แตะ Force Stop แล้วแตะปุ่ม Uninstall
- รีสตาร์ท โทรศัพท์ แล้วตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 6: ปิด Developer Options ในการตั้งค่าโทรศัพท์
Developer Options เป็นการตั้งค่าขั้นสูงที่ซ่อนอยู่ในโทรศัพท์ Android ใช้ 주로 สำหรับการดีบักและพัฒนาแอปพลิเคชัน อาจเจอข้อผิดพลาดหากการตั้งค่าใดของตัวเลือกดังกล่าวรบกวนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของโทรศัพท์ ในกรณีนี้ การปิด Developer Options อาจแก้ปัญหา
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แตะ Developer Options
- ปิด ตัวเลือก Don't Keep Activities แล้วตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากไม่ ให้ ปิด Developer Options และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 7: เข้าสู่ระบบ Galaxy/Samsung Apps
หากปัญหาเริ่มเกิดหลังอัปเดตล่าสุดของ Galaxy/Samsung Apps คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Galaxy Apps เพื่อแก้ข้อผิดพลาด วิธีนี้ช่วยได้โดยเฉพาะหากเจอข้อผิดพลาดเมื่อเข้าถึงเมนู Sync ของบัญชี Samsung บนโทรศัพท์
- เปิด Galaxy/Samsung Apps
- ล็อกอิน ด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชี Samsung และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 8: ใช้บัญชี Samsung ออนไลน์ในเบราว์เซอร์ PC เพื่อล้างปัญหาบัญชี
ปัจจัยต่างๆ สามารถส่งผลต่อความสามารถในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีบนโทรศัพท์ เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ของบัญชี Samsung (ที่คุณยังไม่ยอมรับ) หรือ Two Factor Verification ที่เปิดอยู่ (หากโทรศัพท์ไม่รองรับการดำเนินการ) คุณสามารถใช้เบราว์เซอร์เว็บบน PC เพื่อล้างปัญหาบัญชี
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และเปิดหน้าบัญชี Samsung
- ลงชื่อเข้าใช้ ด้วย ข้อมูลประจำตัว และหากแจ้ง ให้ ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่
- ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขบนโทรศัพท์หรือไม่
- หากไม่ เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แตะ Lock Screen and Security (ข้ามไปขั้นตอน 11 หากไม่สามารถเปลี่ยน Settings ได้)
- แตะ Secure Lock Settings แล้วปิด Local Network and Security
- เปิดหน้า Help Content Page ของ Samsung บนเบราว์เซอร์เว็บ PC
- คลิก 1:1 Enquiry และ ลงชื่อเข้าใช้ ด้วยข้อมูลประจำตัว Samsung
- เปิด Galaxy Apps บนโทรศัพท์ และ ล็อกอิน ด้วยข้อมูลประจำตัว
- เปิด บัญชี Samsung ใน Settings >> Accounts และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากไม่ ล็อกอินบัญชี Samsung บน เบราว์เซอร์ PC
- ไปที่ Security แล้ว Two-step verification หากปิด ให้ เปิด แล้วหลังจาก 몇 นาที ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากไม่ ให้ ปิด Two-step verification และ ทำตามวิธีแก้ 3 เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
- หากไม่ เปิด Samsung Account ใน เบราว์เซอร์ PC (อย่าล็อกอิน) แล้วคลิกปุ่ม Sign-in
- คลิกลิงก์ Find ID or Reset Password
- ไปที่แท็บ Reset Password ป้อน รหัสอีเมล แล้วคลิกปุ่ม Next
- เปิด อีเมล และ ตรวจสอบ อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ตอนนี้ ติดตามลิงก์ในอีเมล เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน อย่าใช้ อักขระพิเศษ ในรหัสผ่าน ใช้แค่ตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวพิมพ์เล็ก ผสมตัวเลข และเก็บ ความยาวรหัสผ่าน 8 ตัวอักษร
- เปิดหน้าต่าง private/incognito ของ เบราว์เซอร์ และ ลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Samsung ด้วย รหัสผ่านใหม่
- รออย่างน้อย 24 ชั่วโมง แล้วลอง ลงชื่อเข้าใช้ ด้วยรหัสผ่านใหม่บนโทรศัพท์ เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ 9: ใช้ Quick Shortcut Maker ตั้งค่าโทรศัพท์ Samsung
หากไม่มีวิธีไหนช่วยได้จนตอนนี้ มีวิธีอ้อมที่สามารถให้คุณข้ามหน้าล็อกอินบัญชี Samsung ได้ วิธีนี้มุ่งเปิด Play Store แล้วใช้แอป Quick Shortcut Maker เพื่อเพิ่มบัญชี Samsung ลงในโทรศัพท์
- พิมพ์ คำเดี่ยว เช่น m ใน ช่อง ID ของหน้าล็อกอินบัญชี Samsung แล้วแตะลิงก์ Forgot Your ID and Password
- แตะที่ Terms and Conditions
- เลือกคำ บนหน้าจอ แล้วแตะไอคอน Share
- แตะ Gmail
- แตะปุ่ม Skip แล้วแตะ Add an Email Account
- เลือก Google และ ล็อกอิน ด้วยบัญชี Google
- แตะลิงก์ Take Me to Gmail
- เขียนอีเมล แล้วแตะ vertical ellipsis แล้วแตะ Help & Feedback
- แตะ Feedback แล้วแตะ Privacy Policy
- ในรายการแอปพลิเคชัน เลือก Chrome แล้วแตะ Just Once
- ใน Chrome แตะไอคอน Google
- ค้นหา Quick Shortcut Maker แล้วแตะผลลัพธ์จาก Google Play
- ในรายการแอปพลิเคชัน เลือก Play Store แตะ Just Once
- คลิกปุ่ม Install แล้ว เปิด Quick Shortcut Maker
- ค้นหา Settings ในกล่องค้นหาของแอป Shortcut แล้วในรายการผลลัพธ์ แตะไอคอน Settings
- สลับ ไปแท็บ General ของหน้าต่าง Settings แล้วแตะ Accounts
- แตะ Add Account และในรายการผู้ให้บริการบัญชี เลือก Samsung Account
- คลิกปุ่ม Sign-in แล้วใช้ข้อมูลประจำตัว Samsung ล็อกอินบัญชี Samsung
- ในรายการบัญชี แตะ Samsung Account และรอ การซิงค์เสร็จสิ้น
- แตะปุ่ม back สองครั้ง และในหน้าต่าง Settings คลิก Backup and Reset
- แตะ Factory Data Reset แล้วแตะปุ่ม Reset Device
- แตะปุ่ม Delete All แล้วรอจนกระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น
- หลังรีสตาร์ท ตั้งค่า อุปกรณ์ และ ลงชื่อเข้าใช้ ด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชี Samsung หวังว่าปัญหาจะหาย
หากยังมีปัญหา ให้ลอง ดาวน์เกรด OS ของโทรศัพท์ (หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดต OS) หากไม่เป็นทางเลือก ให้ลอง ฟลัชเฟิร์มแวร์ ของอุปกรณ์ (อย่าลองหากคุณไม่รู้ว่ากำลังทำอะไร) นอกจากนี้ หากคุณใช้ rooted ROM คุณต้อง ฟลัช stock ROM ลงในโทรศัพท์
