แก้ไข: Wi-Fi Calling ไม่ทำงาน

คุณอาจ ไม่สามารถ ใช้ Wi-Fi calling บนโทรศัพท์ได้ เนื่องจากแคช/ข้อมูลที่เสียหายของแอปพลิเคชัน Google Fi นอกจากนี้ การตั้งค่าไร้สายของเราเตอร์ที่ผิดพลาด เช่น QoS และแบนด์ 5GHz ก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด

ผู้ใช้เจอข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเปิดใช้งาน Wi-Fi calling หรือเมื่อพยายามโทรผ่าน Wi-Fi (ในบางกรณี ปัญหาเริ่มหลังอัปเดต OS) ปัญหาถูกรายงานเกือบทุกเวอร์ชันของ Android OS และเกือบทุกรุ่นของโทรศัพท์ Android (ไม่ว่าจะเป็นผู้ผลิตใด) ปัญหายังไม่จำกัดเฉพาะผู้ให้บริการบางราย สำหรับบางผู้ใช้ ปัญหาเกิดในต่างประเทศ (ทำงานได้ปกติในประเทศบ้านเกิด)

ก่อนไปยังวิธีแก้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกนักพัฒนา (developer options) ของโทรศัพท์เปิดอยู่ นอกจากนี้ อย่าลืม สมัคร (opt-in) โปรเจกต์ FI โดยโทรหาโทรศัพท์ช่วยเหลือของพวกเขา เพิ่มเติม ตรวจสอบว่า รุ่นโทรศัพท์ ของคุณ เข้ากันได้ กับ Wi-Fi calling

วิธีแก้ 1: บังคับรีบูทโทรศัพท์และถอด-ใส่ SIM ใหม่

ปัญหา Wi-Fi calling อาจเกิดจากข้อผิดพลาดการสื่อสาร/ซอฟต์แวร์ชั่วคราว ปัญหานี้สามารถแก้ได้โดยการสลับเปิด/ปิดตัวเลือก Wi-Fi calling และรีสตาร์ทอุปกรณ์

1. สไวป์ลง (หรือขึ้นตามโทรศัพท์) เพื่อเปิดเมนู Quick Settings แล้ว กดค้าง ไอคอน Wi-Fi
2. แตะที่ Wi-Fi Preferences แล้วเปิด Advanced
3. ปิด ตัวเลือก Wi-Fi Calling ตอนนี้ถอด SIM card ออกจากโทรศัพท์
4. กดค้างปุ่ม Power และ Volume Down จนโทรศัพท์รีสตาร์ท
5. ปล่อย ปุ่ม และหากหน้าจอ Maintenance Boot Mode แสดงขึ้น ให้เลือก Normal Mode หรือ Reboot
6. ใส่ SIM ใหม่ และ เปิด ตัวเลือก Wi-Fi calling ใหม่
7. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถโทรผ่าน Wi-Fi ได้หรือไม่

วิธีแก้ 2: ล้างแคชและข้อมูลของแอป Google Fi

แอป Google Fi เหมือนแอปอื่นๆ ใช้แคชเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ อาจเจอข้อผิดพลาดหากแคช/ข้อมูลของแอป Fi เสียหายเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น การอัปเดตที่ขัดข้อง ในบริบทนี้ การล้างแคชและข้อมูลของแอป Google Fi อาจแก้ปัญหา

1. เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แล้วเปิด แอป (Apps)/Application Manager
2. ค้นหาและ แตะ ที่แอป Google Fi
3. แตะที่ ที่เก็บข้อมูล (Storage)
4. แตะ ล้างแคช (Clear Cache) แล้วแตะ ล้างข้อมูล (Clear Data)
5. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าโทรศัพท์ปราศจากปัญหา WIFI calling หรือไม่

วิธีแก้ 3: ใช้โหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) ของโทรศัพท์

อาจไม่สามารถใช้ Wi-Fi calling ได้หากความแรงสัญญาณของโทรศัพท์อ่อน เพราะหลายผู้ให้บริการกำหนดให้ Wi-Fi calling ทำงานต่อเมื่อความแรงสัญญาณไม่น้อยกว่า 3 แท่ง ในกรณีนี้ การสลับไปโหมดเครื่องบิน (ซึ่งจะตัดบริการโทรศัพท์/วิทยุทั้งหมด) แล้วเปิดแค่ Wi-Fi อาจแก้ปัญหา Wi-Fi calling

1. สไวป์ขึ้น หรือลงตามรุ่นโทรศัพท์ เพื่อเปิดเมนู Quick Settings ของโทรศัพท์ แล้วแตะไอคอน เครื่องบิน (Airplane) เพื่อเปิด โหมดเครื่องบิน (Airplane Mode)
2. อีกครั้ง เปิดเมนู Quick Settings
3. แตะค้างไอคอน WIFI แล้วเปิด WIFI และเชื่อมต่อกับเครือข่าย WIFI (ข้อมูลมือถือควรปิด)
4. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถโทรผ่าน WIFI ได้หรือไม่
5. หากไม่ได้ รีสตาร์ท โทรศัพท์ แล้วตรวจสอบว่าสามารถโทร WIFI ได้หรือไม่

วิธีแก้ 4: ใช้รหัสลับเพื่อเปิดใช้งาน WIFI Calling

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงตัวเลือก WIFI calling บนโทรศัพท์ได้ มีรหัสลับเพื่อเปิดเมนูซ่อนที่สามารถใช้เปิดใช้งานฟีเจอร์ WIFI calling

1. เปิด Dialpad ของโทรศัพท์ แล้ว ด็อย รหัสต่อไปนี้:

   *#*#4636#*#*

2. ในเมนูที่แสดง แตะที่ตัวเลือก Phone Information
3. เปิด ตัวเลือก WIFI Calling Provisioning
4. เปิดตัวเลือก VoLTE Provisioned
5. จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถใช้ WIFI calling ได้หรือไม่
6. หากไม่ได้ ให้ใช้วิธี Airplane Mode (ตามวิธีแก้ 3)

วิธีแก้ 5: เปิดใช้งานเครือข่าย Wi-Fi ในการตั้งค่า Wi-Fi Calling

อาจไม่สามารถโทรผ่าน WIFI ได้หากเครือข่าย Wi-Fi ของคุณไม่ได้เปิดใช้งานในการตั้งค่า Wi-Fi calling ตัวควบคุมนี้บางครั้งปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น ในกรณีนี้ การเปิดใช้งานเครือข่าย Wi-Fi ในการตั้งค่า Wi-Fi calling อาจแก้ปัญหา ตัวเลือกนี้อาจไม่มีให้ทุกผู้ใช้ สำหรับการอธิบาย เราจะอธิบายขั้นตอนสำหรับโทรศัพท์ Samsung

1. เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แล้วเปิด Calling Plus
2. แตะที่ WIFI Calling
3. เปิด เครือข่าย WIFI ของคุณภายใต้ตัวเลือก WIFI Calling Networks
4. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ฟีเจอร์ WIFI Calling ได้หรือไม่

วิธีแก้ 6: ใช้แบนด์ 2.4 GHz เพื่อเชื่อมต่อ Wi-Fi

เราเตอร์มักส่งสัญญาณ 2 แบนด์: 2.4 GHz (ช้ากว่าแตกระยะไกล) และ 5 GHz (เร็วกว่าแต่ระยะสั้น) Wi-Fi calling มีประวัติปัญหาเมื่อใช้แบนด์ 5GHz ในสถานการณ์นี้ การใช้แบนด์ 2.4 GHz เพื่อเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi อาจแก้ปัญหา สำหรับการอธิบาย เราจะอธิบายขั้นตอนสำหรับเราเตอร์ Netgear หากคุณสามารถสลับเป็น 2.4 GHz ในการตั้งค่าโทรศัพท์ได้ ให้สลับเป็นแบนด์ 2.4 GHz เพื่อตรวจสอบว่าสามารถโทร Wi-Fi ได้หรือไม่

1. เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และ ไปที่ หน้าจัดการของเราเตอร์ (หรือ Routerlogin.net)
2. ป้อน ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของเราเตอร์ (ค่าเริ่มต้นคือ admin และ password)
3. เปิด Settings แล้วเปิด Wireless
4. ยกเลิกเครื่องหมายถูก ตัวเลือก 5GHz นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก 2.4Ghz เปิดอยู่
5. แตะปุ่ม Apply แล้วตรวจสอบว่าโทรศัพท์ปราศจากปัญหา Wi-Fi calling หรือไม่

วิธีแก้ 7: ปิด QoS ในการตั้งค่าเราเตอร์

QoS (Quality of service) จัดการトラฟฟิกข้อมูลเพื่อลด latency/jitter หรือ packet loss โดยการจัดลำดับความสำคัญของประเภทข้อมูลเฉพาะบนเครือข่าย อาจเจอข้อผิดพลาดหาก QoS รบกวนการทำงานปกติของ Wi-Fi calling ในสถานการณ์นี้ การปิด QoS ในการตั้งค่าเราเตอร์อาจแก้ปัญหา

1. เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และ ไปที่ หน้าจัดการของเราเตอร์ (หรือ Routerlogin.net) แล้ว ล็อกอิน ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
2. ไปที่ แท็บ Advanced แล้วแตะ QoS Setup
3. ยกเลิกเครื่องหมายถูกตัวเลือก Turn Internet Access QoS On
4. แตะปุ่ม Apply button แล้วตรวจสอบว่าสามารถใช้ WIFI calling บนโทรศัพท์ได้หรือไม่

วิธีแก้ 8: ปิดบริการโรมมิ่งในการตั้งค่าโทรศัพท์

โรมมิ่งช่วยได้ในพื้นที่ที่สัญญาณอ่อน แต่ขัดจังหวะการทำงานของ Wi-Fi calling และก่อให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ การปิด Data Roaming — Connect to data services when roaming อาจแก้ปัญหา

1. เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แล้วเปิด Wireless & Networks (อาจต้องเปิด More)
2. แตะที่ Mobile Network แล้ว Data Roaming
3. ปิด ตัวเลือก Data Roaming: Connect to Data Services When Roaming
4. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ตัวเลือก WIFI calling ได้ปกติหรือไม่

วิธีแก้ 9: ปิด MAC Randomization ของโทรศัพท์

MAC randomization เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้โทรศัพท์ปลอดภัยเมื่อเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ใหม่ อย่างไรก็ตาม เราพบกรณีที่อาจไม่สามารถใช้ Wi-Fi calling ได้ หาก MAC randomization ของโทรศัพท์เปิดอยู่ น่าจะเนื่องจากกลไกของ Wi-Fi calling ที่ตั้งค่า MAC address เฉพาะ ในบริบทนี้ การปิด MAC randomization อาจแก้ปัญหา

1. เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แล้วเปิด Network & Internet
2. กดค้างไอคอน WIFI
3. แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (gear) ถัดจาก เครือข่าย WIFI ของคุณ
4. แตะ Advanced แล้วแตะ Privacy
5. เลือกตัวเลือก Use device MAC
6. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ฟีเจอร์ WIFI calling ได้หรือไม่

วิธีแก้ 10: อัปเดตแอปพลิเคชัน Carrier Services

Google ใช้แอป Carrier Services เพื่อเปิดใช้งานบริการสื่อสารล่าสุดจากผู้ให้บริการมือถือ (ที่รองรับฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น Wi-Fi calling) ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหากคุณใช้แอป Carrier Services เก่า ในสถานการณ์นี้ การอัปเดตแอป Carrier Services เป็นビルด์ล่าสุดอาจแก้ปัญหา

1. เปิด Google Play Store แล้วเปิด เมนู (Menu)
2. แตะที่ My Apps & Games
3. ไปที่ แท็บ Installed แล้วแตะที่ Carrier Services
4. แตะปุ่ม Update แล้ว รีสตาร์ท อุปกรณ์
5. หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ฟีเจอร์ WIFI calling ได้ปกติหรือไม่

วิธีแก้ 11: อัปเดต OS ของโทรศัพท์เป็นビルด์ล่าสุด

Google อัปเดต Android เพื่อแก้บั๊กที่ทราบและรองรับฟีเจอร์ใหม่และความก้าวหน้า อาจไม่สามารถใช้ Wi-Fi calling ได้หากคุณใช้ Android เวอร์ชันเก่า ในบริบทนี้ การอัปเดต OS ของโทรศัพท์เป็นビルด์ล่าสุดอาจแก้ปัญหา

1. สำรองข้อมูลโทรศัพท์ Android และ เชื่อมต่อ โทรศัพท์กับเครือข่าย WIFI
2. เริ่ม ชาร์จ โทรศัพท์ แล้วเปิด การตั้งค่า
3. เปิด About Phone แล้วเปิด System Update
4. แตะ Check for Updates และหากมีการอัปเดต ให้ดาวน์โหลดและ ติดตั้ง
5. หลังอัปเดต OS ของโทรศัพท์ ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ WIFI calling ได้หรือไม่

วิธีแก้ 12: ใช้ Hangouts โทรผ่าน Wi-Fi

แม้ปัจจุบันจะไม่บังคับให้ใช้แอป Hangouts สำหรับ Wi-Fi calling (ซึ่งก่อนหน้านี้บังคับ) อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถโทรผ่าน Wi-Fi ได้ การใช้ Hangouts อาจแก้ปัญหา

1. ติดตั้ง Google Hangouts และ Google Fi
2. เปิดแอป Fi และ ให้สิทธิ์ทั้งหมด (การโทรออก/รับ, ข้อความ ฯลฯ) ที่ Google Fi ต้องการ
3. เปิดแอป Hangouts และ ให้สิทธิ์ทั้งหมด (การโทรออก/รับ, ข้อความ ฯลฯ) ที่ Hangouts ต้องการ จากนั้น ใช้บัญชีเดียวกัน กับที่ใช้ในแอป Fi
4. ใน การตั้งค่า (Settings) ของแอป Hangouts ภายใต้ตัวเลือก Google Fi Calls and SMS: เปิด Incoming Calls and Messages
5. จากนั้น ตรวจสอบ ว่าสามารถใช้ WIFI calling บนโทรศัพท์ได้โดยโทรผ่าน Hangouts
6. หากไม่ได้ ถอนการติดตั้ง และ ติดตั้งใหม่ Hangouts (โดยเฉพาะหากติดตั้งไว้ก่อนเริ่มกระบวนการนี้) เพื่อตรวจสอบว่าโทรศัพท์ปราศจากข้อผิดพลาด WIFI calling หรือไม่
7. หากไม่ได้ ออกจากระบบ บัญชี Google และ รีสตาร์ท โทรศัพท์
8. หลังรีสตาร์ท เข้าสู่ระบบ บัญชี Google และหวังว่าปัญหา WIFI calling จะได้รับการแก้ไข

หากไม่มีวิธีไหนช่วยได้ ให้ ติดต่อผู้ให้บริการ ของคุณ เพื่อตรวจสอบว่าทุกอย่างฝั่งพวกเขาทำงานปกติหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าฟีเจอร์ต่อไปนี้เปิดใช้งานสำหรับบัญชีของคุณ:

Volte provisioned (HD Calling)
Video Calling
Wi-Fi Calling

หากคุณเข้าถึงการตั้งค่าผู้ให้บริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (แนะนำบน PC) ให้เปิดใช้งานการตั้งค่าเหล่านี้ในบัญชีของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ที่อยู่ E911 เปิดใช้งาน (โดยเฉพาะ T-Mobile)

หากปัญหายังคงอยู่ ลอง SIM ของผู้ให้บริการอื่น บนโทรศัพท์ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่บน เครือข่าย WIFI อื่น (หากไม่ ให้ลองเราเตอร์อื่นบนเครือข่าย WIFI ของคุณ) หากคุณใช้ E-SIM ในโทรศัพท์ ให้สลับเป็น SIM ตัวจริง (physical SIM) และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่