แอป Google Voice ของคุณอาจ รีเฟรชไม่ได้ หากการซิงค์บัญชีของบัญชี Google ที่ลิงก์ไม่ได้เปิดใช้งาน นอกจากนี้ การติดตั้งแอปที่เสียหายก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเริ่มเจอข้อผิดพลาดเมื่อเปิดแอป และประวัติการโทร ข้อความ หรือเสียงจดหมายไม่แสดงในแอป ในบางกรณี มีข้อความข้อผิดพลาดอื่นๆ เช่น error loading conversation หรือ error loading contacts ฯลฯ ข้อผิดพลาดนี้เฉพาะผู้ใช้ Android และไม่มีปัญหากับเวอร์ชัน PC/เว็บหรือแอป iPhone การส่งต่อข้อความทำงานปกติ บางผู้ใช้เจอปัญหาแค่ SMS/ข้อความ ขณะที่ฟังก์ชันโทรทำงานปกติ
ก่อนดำเนินการแก้ไข ตรวจสอบว่า เซิร์ฟเวอร์ทำงานปกติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอปบน อุปกรณ์ที่รองรับ (Android 4.1 ขึ้นไป)
วิธีแก้ 1: เปิดใช้งานแอป Contacts ต้นทางในการตั้งค่าโทรศัพท์
แอป Contacts ต้นทาง (stock Contacts app) จำเป็นสำหรับการทำงานของ Google Voice อาจเจอข้อผิดพลาดหากแอป Contacts ต้นทางถูกปิดใช้งาน (ปิดโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อใช้ Google Contacts) ในบริบทนี้ การเปิดใช้งานแอป Contacts อาจแก้ปัญหา
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์
- แตะที่ Apps/Application Manager แล้วแตะที่ Contacts (แอป Contacts ต้นทางของโทรศัพท์)
- แตะปุ่ม Enable (หากปิดอยู่)
- รีสตาร์ท โทรศัพท์ แล้วตรวจสอบว่า Google Voice ปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
วิธีแก้ 2: เปิดใช้งานซิงค์สำหรับบัญชีที่ลิงก์กับ Google Voice
บัญชี Google ของคุณซิงค์ในพื้นหลังเพื่อรักษาทุกอย่างให้เรียบร้อย อาจเจอข้อผิดพลาดหากบัญชีที่ลิงก์กับ Google Voice ไม่ได้ซิงค์ ในบริบทนี้ การเปิดใช้งานซิงค์พื้นหลังของบัญชี Google อาจแก้ปัญหา
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์
- แตะที่ Accounts (อาจอยู่ในเมนู More Settings)
- แตะที่ Google
- แตะที่ บัญชี ที่ลิงก์กับ Google Voice
- ตรวจสอบว่าซิงค์ของบัญชี Google เปิดอยู่
- หากไม่ ให้ เปิด ซิงค์ และตรวจสอบว่าแอปปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
- หากไม่ ให้เปิดหน้า การตั้งค่าบัญชี อีกครั้งโดยทำตามขั้นตอน 1 ถึง 4
- แตะ More button แล้วแตะ Remove Account
- รีสตาร์ท โทรศัพท์
- หลังรีสตาร์ท เพิ่มบัญชีที่ลิงก์ กลับเข้าไปในอุปกรณ์ และเปิด Google Voice เพื่อตรวจสอบว่า Google Voice ทำงานปกติกับบัญชีที่ได้รับผลกระทบหรือไม่
วิธีแก้ 3: ลิงก์เบอร์โทรศัพท์ต้นทางไปยังหมายเลข Google Voice อื่น
ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์/การสื่อสารชั่วคราวอาจก่อให้เกิดปัญหาที่คุณเจอ เพื่อล้างข้อผิดพลาดแบบนี้ การใช้ Gmail อื่นสร้างหมายเลข Google Voice ใหม่และลิงก์เบอร์โทรศัพท์ของคุณไปที่บัญชีนั้น แล้วคืนเบอร์โทรศัพท์ไปที่บัญชีที่ได้รับผลกระทบ อาจแก้ปัญหา
- ออก จากแอป Google Voice และเปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์
- แตะที่ Apps/Application Manager แล้วแตะที่ Voice
- แตะ Force Stop แล้วยืนยันหยุดแอป
- แตะ Storage
- ล้างแคช (Clear Cache) แตะ ล้างข้อมูล (Clear Data) และยืนยันล้างข้อมูล
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และเปิดโหมด private/incognito (ดีกว่าใช้ PC แต่เบราว์เซอร์โทรศัพท์ก็ได้)
- ไปที่เว็บไซต์ Google Voice สมัคร (Sign up) ด้วย Gmail ที่ไม่ได้รับผลกระทบ (ที่ไม่เคยใช้กับ Google Voice) หรือสร้าง Gmail ใหม่
- ใช้ วิซาร์ด (wizard) ของเว็บไซต์เพื่อ สร้างหมายเลข Google Voice ใหม่ และ ลิงก์กับเบอร์โทรศัพท์ต้นทาง (ที่ใช้กับหมายเลข Google Voice ที่ได้รับผลกระทบ) จำไว้ว่าควรใช้เบอร์โทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่หมายเลข Google Voice ที่ได้รับผลกระทบ
- เปิด แอป Google Voice ใช้ หมายเลขที่สร้างใหม่ กับ Google Voice และตรวจสอบว่าทำงานปกติหรือไม่
- หากได้ ให้ทำตามขั้นตอน 1 ถึง 7 เพื่อ ล้างแคช/ข้อมูล ของแอป
- อีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ไปที่เว็บไซต์ Google Voice และ ลิงก์เบอร์ต้นทาง กลับไปที่ หมายเลข Google Voice ที่ได้รับผลกระทบ
- เปิด แอป Google Voice และตอนนี้ใช้หมายเลขที่ได้รับผลกระทบกับแอป เพื่อตรวจสอบว่าปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
วิธีแก้ 4: ติดตั้งแอป Google Voice ใหม่
หากไม่มีวิธีไหนช่วยได้จนตอนนี้ ปัญหาน่าจะมาจากการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เสียหาย อาจเกิดจากอัปเดตที่ผิดหรือการตั้งค่าที่เสียหายถูกบันทึกในแอป ในกรณีนี้ การติดตั้งแอปใหม่อาจแก้ปัญหา
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ แตะ Apps แล้วแตะ Google Voice
- แตะปุ่ม Uninstall แล้วยืนยันถอนการติดตั้งแอป
- รีสตาร์ท โทรศัพท์
- หลังรีสตาร์ท ติดตั้งแอปใหม่ และตรวจสอบว่าปราศจากข้อผิดพลาดหรือไม่
หากยังมีปัญหา ให้ลองใช้ เวอร์ชันเว็บของ Google Voice (หากคุณไม่มี PC สามารถใช้เบราว์เซอร์โทรศัพท์ได้) นอกจากนี้ จนกว่าปัญหาจะแก้ คุณสามารถ ใช้ Email ตอบกลับ ข้อความ Google Voice ได้
หากไม่สามารถใช้เวอร์ชันเว็บของ Google Voice และไม่มีการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า บัญชีไม่ถูกระงับ ปกติข้อความประเภทต่อไปนี้จะแสดงเมื่อบัญชีถูกระงับ:
คุณสามารถใช้ลิงก์ Contact Us บนหน้านั้นเพื่อร้องทุกข์ต่อการระงับบัญชี
