หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดตอนเข้าถึง Play Store คือ "Google Play ต้องการการยืนยันตัวตน" (Authentication is required) อาจขึ้นทันทีและดูเหมือนยุ่งยาก แต่แก้ได้ง่ายมาก
ถ้าคุณติดกับบั๊กนี้ เรามีรายการวิธีแก้ช่วยคุณแก้ปัญหานี้
ทำไมข้อผิดพลาดนี้ถึงเกิดขึ้น?
ข้อผิดพลาดจะขึ้นแสดงข้อความ "ต้องการการยืนยันตัวตน คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google" อาจดูปวดหัวเพราะคุณน่าจะลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google อยู่แล้ว ทำไมจึงเกิดขึ้น?
ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหา Cache ไฟล์แคชสร้างพร้อมวันหมดอายุ ถ้าหมดอายุแล้ว จะทำให้เกิดปัญหา ตอนพยายามลงชื่อเข้าใช้ โทรศัพท์จะอ่านข้อมูลเก่าจากแคช และถือว่าไม่ถูกต้อง
เช่นกัน ปัญหาอาจมาจากปัญหาการซิงค์ (Sync) หรือบั๊กอัปเดต Play Store มาดูวิธีแก้กัน
1. ลบและเพิ่มบัญชี Google ใหม่
ข้อผิดพลาดแก้ได้โดยลบและเพิ่มบัญชี Google ใหม่ ทำให้ไฟล์ที่เกี่ยวกับบัญชีถูกลบ และสร้างใหม่ตอนเพิ่มบัญชีกลับ วิธีลบบัญชี Google:
- ไป การตั้งค่า > บัญชี (Accounts)
- เลือก บัญชี Gmail ของคุณ
- เลือก ลบบัญชี (Remove account)
เพื่อเพิ่มบัญชี Google ใหม่ เลือก เพิ่มบัญชี (Add account) จากเมนู Accounts เลือก Google กรอกรายละเอียดล็อกอิน คุณจะได้บัญชีกลับมา
2. ทำการซิงค์ใหม่ (Perform a New Sync)
какกล่าวไป สาเหตุหลักอาจมาจากการซิงค์ผิดพลาดหรือถูกขัดจังหวะระหว่างซิงค์ อาจเกิดจากอินเทอร์เน็ตขาดระหว่างซิงค์ หรือแบตเตอรี่หมด วิธีแก้คือทำการซิงค์ใหม่
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์พร้อมใช้งาน อินเทอร์เน็ตเสถียร แล้วทำขั้นตอน:
- ไปที่ การตั้งค่า
- เลือก บัญชี (Accounts) แล้วเลือก บัญชี Gmail
- เลือก ซิงค์บัญชี (Account sync)
- แตะ เมนู 3 จุด แล้วแตะ ซิงค์ตอนนี้ (Sync now)
3. ปิดการยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อ
Google กำหนดให้ยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อทุกครั้ง ถ้าคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ตอนพยายามซื้อ เซิร์ฟเวอร์ Play Store อาจยืนยันบัญชี Google ไม่ได้
แก้ได้โดยเปลี่ยนข้อกำหนดการยืนยัน:
- ไป Play Store แตะไอคอนบัญชี
- ไป การตั้งค่า > การยืนยันตัวตน (Authentication)
- เลือก ต้องการการยืนยันสำหรับการซื้อ (Require authentication for purchases)
- เลือก ทุก 30 นาที (Every 30 minutes) หรือ ไม่เคย (Never)
แนะนำให้เปิดตัวเลือกนี้กลับหลังซื้อเสร็จ เพื่อความปลอดภัยบัญชี
4. หยุด Google Services Framework
บางครั้งแอปและกระบวนการอื่นๆ ส่งผลต่อกัน ทำให้เกิดข้อผิดพลาด Google Services Framework เป็นกระบวนการสำคัญดูแลแอป Google ทั้งหมด บริการนี้อาจรบกวนแอป Google อื่นๆ โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้ข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
เพื่อตรวจสอบว่านี้เป็นสาเหตุ ให้หยุดบริการ และลองเข้าถึง Play Store วิธีทำ:
- ไป การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน (Apps & notifications) เลือก ดูทั้งหมด (See all apps)
- แตะ เมนู 3 จุด เลือก แสดงระบบ (Show system)
- เลื่อนลงหา Google Services Framework
- เลือก Force Stop
ถ้ายังไม่ได้ กลับไปเลือก Clear Data ลองใหม่ ไม่ต้องกังวล Google Services Framework จะสร้างข้อมูลที่ต้องการทำงานใหม่ทันที
5. ยกเลิกอัปเดต Play Store
บั๊กในอัปเดตแอปพบได้บ่อย ยากที่จะทดสอบทุกอย่าง และบั๊กบางตัวหลงเหลือง่าย ปัญหาอาจไม่ได้มาจากคุณหรือบัญชี แต่มาจากแอปเอง
ในกรณีนี้ เราสามารถยกเลิกอัปเดต Play Store เพื่อเช็คว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่ วิธีทำ:
- เลือก การตั้งค่า (Settings)
- เลือก แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด
- เลื่อนลงหา Google Play Store
- แตะ เมนู 3 จุด เลือก Uninstall updates
คุณจะได้ Play Store เวอร์ชันโรงงาน ลองล็อกอิน ถ้าข้อผิดพลาดหาย ใช้เวอร์ชันนี้จนกว่าจะมีอัปเดตแก้บั๊กในเวอร์ชันใหม่
6. ล้างข้อมูล Google Play Store
ถ้าขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ แสดงว่ามีปัญหากับไฟล์ Play Store ไฟล์แคชเป็นสาเหตุบั๊กหลัก และวิธีที่มีประสิทธิภาพคือล้างแคช การล้างแคชจะลบไฟล์ชั่วคราวที่ใช้ทำให้แอปเร็วขึ้น
จะไม่ส่งผลต่อไฟล์ของคุณ อาจสังเกตเห็น Play Store โหลดช้าลงสักพัก วิธีล้างแคช Play Store:
- ไป การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูทั้งหมด
- เลื่อนลงหา Google Play Store เลือก Force-stop
- เลือก Storage & cache
- เลือก Clear Cache
เปิด Play Store เช็คว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือยัง ถ้ายังไม่หาย ต้องล้างข้อมูล Play Store (Clear Storage) การล้างข้อมูลจะลบข้อมูล Play Store ทั้งหมด รีเซ็ตเป็นแอปใหม่ คุณจะสูญเสียสิทธิ์ การตั้งค่าการแจ้งเตือน และอื่นๆ ของ Play Store
ทำตามขั้นตอนข้างต้น แต่เลือก Clear Storage แทน
ถ้าบั๊กยังคงอยู่ แนะนำลองซิงค์อีกครั้ง ดูว่าหายไหม การซิงค์อาจไม่ได้ทับแคชเก่า จึงคุ้มค่าลองอีกครั้ง
จัดการกับข้อผิดพลาด
วิธีแก้ไขข้างต้นควรแก้ข้อผิดพลาดของคุณแล้ว บั๊กน่าหงุดหงิด แต่ส่วนใหญ่แก้ได้ง่าย ต้องการแค่ความอดทนและค้นคว้าเล็กน้อย ปัญหาจะหมดไปในไม่ช้า
