คุณอาจพบไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์แนบ ข้อความเนื่องจากแคช/ข้อมูลเสียหายของบริการ MMS หรือพาร์ติชั่นแคชเสียหาย นอกจากนี้ แอปพลิเคชันการส่งข้อความที่เข้ากันไม่ได้หรือการตั้งค่า APN ที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดาวน์โหลดไฟล์แนบ MMS ผู้ใช้บางรายได้รายงานว่าพบปัญหาในการแชทเป็นกลุ่มเท่านั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ปลดล็อกโทรศัพท์ (ในบางกรณีบนหน้าจอล็อก) หรือเมื่อเขาเปิดแอปส่งข้อความ
ปัญหานี้ยุ่งยากเพราะอาจเกิดจากผู้ให้บริการหรือโทรศัพท์ของคุณ
ก่อนเริ่มกระบวนการแก้ไขปัญหาเพื่อดาวน์โหลดข้อความมัลติมีเดีย ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไม่จำกัดขนาดไฟล์ เปิดใช้งานในการตั้งค่า MMS นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่า ซิมอื่น ทำงานได้ดีกับโทรศัพท์ของคุณ ถ้าใช่ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ผู้ให้บริการ หากไม่ได้ผลแสดงว่าปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไม่มีเครือข่ายขัดข้อง ในพื้นที่
โปรดทราบว่าโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของผู้ให้บริการ อาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความ MMS แม้ว่าจะเปิดใช้งานการโทรผ่าน Wi-Fi ก็ตาม นอกจากนี้ หากคุณเพิ่งได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดและไม่มี MMS ที่รอดำเนินการ ให้ลองเปิด/ปิดการแจ้งเตือนข้อความ ในการตั้งค่าโทรศัพท์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แผนบริการข้อมูลเปิดใช้งาน สำหรับการเชื่อมต่อของคุณ นอกจากนี้ หากคุณเคยใช้ iMessage ให้ ยกเลิกการลงทะเบียนหมายเลขของคุณจาก iMessage (คุณสามารถทำได้เป็นทางเลือกสุดท้าย) สุดท้ายนี้ เริ่มต้นใหม่ อุปกรณ์ของคุณหรือเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน
แนวทางที่ 1:การเปลี่ยนโหมดเครือข่าย / เครือข่าย
คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หากคุณพยายามดาวน์โหลดไฟล์แนบ MMS ผ่าน Wi-Fi เว้นแต่จะเปิดใช้งานตัวเลือกการโทรผ่าน Wi-Fi และหากตัวเลือกดังกล่าวใช้งานได้ คุณอาจพบปัญหาในโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ของผู้ให้บริการเครือข่าย ในกรณีนี้ การปิด Wi-Fi และการเปิดใช้งานข้อมูลมือถืออาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ปลดล็อก โทรศัพท์ของคุณและเลื่อนลง จากด้านบนของหน้าจอ
- จากนั้นแตะที่ Wi-Fi เพื่อปิด
- แตะที่ข้อมูลมือถือ เพื่อเปิดใช้งาน
- จากนั้นลอง ดาวน์โหลด ข้อความให้ตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาด
- ถ้าไม่ใช่ ให้เปิด การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะ เพิ่มเติม .
- ตอนนี้แตะที่เครือข่ายมือถือ .
- จากนั้นแตะที่ โหมดเครือข่ายที่ต้องการ .
- ตอนนี้ ลองใช้โหมดเครือข่ายอื่น เช่น Automatic หรือ LTE เป็นต้น และตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
แนวทางที่ 2:เปิด / ปิดการตั้งค่า MMS ดึงข้อมูลอัตโนมัติ
การดึงข้อมูลอัตโนมัติเป็นคุณลักษณะ (เมื่อเปิดใช้งาน) ซึ่งโทรศัพท์ของคุณจะดาวน์โหลดมัลติมีเดียโดยอัตโนมัติ และผู้ใช้จะไม่ต้องแตะที่สื่อเพื่อดาวน์โหลด แต่คุณลักษณะดึงข้อมูลอัตโนมัตินี้เป็นดาบสองคมในกรณีที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดของเรา บางครั้งก็จำเป็นสำหรับการดึงข้อความ ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ จะเป็นสาเหตุของปัญหา ในกรณีของเรา การเปิด/ปิดใช้งานการดึงข้อมูลอัตโนมัติอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดแอป Messaging แล้วแตะ เมนู .
- จากนั้นแตะที่ การตั้งค่า .
- ปิดการใช้งานตัวเลือก ดึงข้อมูลอัตโนมัติ (หรือดึงข้อมูลอัตโนมัติ) และ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ. หากเปิดใช้งานแล้ว ให้ปิดการใช้งาน
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
แนวทางที่ 3:ปิดการใช้งานตัวปิดแพ็คเกจ
Package Disabler (หรือยูทิลิตี้ที่คล้ายกัน) ถูกใช้โดยผู้ใช้หลายคนเพื่อบล็อกแอป bloatware Package Disabler บล็อกแอปและบริการที่จำเป็นมากมายหากเปิดใช้งานตัวเลือก "ปิดใช้งาน Bloatware" คุณอาจพบข้อผิดพลาดในมือถ้าบริการ MMS ของโทรศัพท์ของคุณถูกทำเครื่องหมายเป็น bloatware โดย Package Disabler และด้วยเหตุนี้บริการจึงถูกปิดใช้งาน ในสถานการณ์สมมตินี้ การปิดใช้งานตัวปิดใช้งานแพ็คเกจอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- แตะที่ วิดเจ็ตตัวปิดแพ็คเกจ (สีควรเป็นสีแดงหากเปิดใช้งาน) และสีของไอคอนวิดเจ็ตจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน
- จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
โซลูชันที่ 4:เปิดใช้งาน Download Booster
Download Booster เป็นคุณสมบัติ (รองรับโดย Samsung เป็นหลัก) ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 30 เมกะไบต์ได้เร็วกว่าโดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi และการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือพร้อมกัน ดาวน์โหลดบูสเตอร์สามารถใช้เพื่อดาวน์โหลดแอปต่างๆ ใน Galaxy Apps และ Play Store เป็นต้น
คุณอาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนาหากความผิดพลาดในการสื่อสารของเครือข่ายทำให้ข้อความไม่สามารถดาวน์โหลดในโหมดเครือข่ายปัจจุบันได้ ในบริบทนี้ ผู้ใช้ Samsung สามารถดาวน์โหลดข้อความมัลติมีเดียโดยเปิดใช้งาน Download Booster
- เปิดใช้งาน Wi-Fi และข้อมูลมือถือ .
- เปิดเลย การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะที่การเชื่อมต่อ .
- จากนั้นแตะที่ การตั้งค่าการเชื่อมต่อเพิ่มเติม .
- ตอนนี้แตะที่ ดาวน์โหลดบูสเตอร์ .
- จากนั้นเปิดใช้งาน ดาวน์โหลดบูสเตอร์ และ รีสตาร์ท อุปกรณ์ของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ลองดาวน์โหลดข้อความ MMS เพื่อตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาดหรือไม่
โซลูชันที่ 5:ล้างแคชและข้อมูลสำหรับบริการ MMS
บริการ MMS ใช้แคชเพื่อดำเนินการ คุณอาจล้มเหลวในการดาวน์โหลดข้อความ MMS หากแคช/ข้อมูลของบริการเสียหาย ในบริบทนี้ การล้างแคชและข้อมูลของบริการอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะที่แอป .
- ตอนนี้แตะที่ เพิ่มเติม ปุ่ม (ใกล้กับด้านล่างของหน้าจอ) จากนั้นแตะที่ แสดงระบบ .
- แตะที่ MmsService จากนั้นไปที่ ที่เก็บข้อมูล .
- แตะที่ ล้างแคช และ ล้างข้อมูล แล้วยืนยันการสนทนา
- ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ลองดาวน์โหลดข้อความและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
โซลูชัน 6:ล้างแคชพาร์ติชัน
นอกจากแคชของแอปแล้ว Android OS ยังใช้พาร์ติชั่นแคชสำหรับการทำงานของระบบที่แตกต่างกัน คุณอาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนาหากพาร์ติชั่นแคชดังกล่าวเสียหาย ในบริบทนี้ การล้างพาร์ทิชันแคชอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ล้างพาร์ทิชันแคช
- รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนของคุณและตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณไม่มีข้อผิดพลาด MMS
โซลูชัน 7:ปิดใช้งานโปรโตคอล IPV6
โปรโตคอล IPV6 ถูกนำมาใช้เพื่อแก้ไขข้อจำกัดของโปรโตคอล IPV4 แต่ก็ยังมีปัญหาร่วมกันอยู่ คุณอาจพบข้อผิดพลาดหากเปิดใช้งานโปรโตคอล IPV6 ในเราเตอร์ของคุณและคุณกำลังใช้การเชื่อมต่อนั้นเพื่อดาวน์โหลด MMS ในบริบทนี้ การปิดใช้งาน IPV6 อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- ปิดใช้งานโปรโตคอล IPV6 บน เราเตอร์ . ของคุณ . คุณสามารถทำได้โดยไปที่การตั้งค่าของเราเตอร์ผ่านที่อยู่ IP ที่ให้ไว้ด้านหลัง
- จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
โซลูชันที่ 8:การเปลี่ยนแอปพลิเคชันการส่งข้อความ
ปัญหา MMS ที่คุณพบอาจเกิดจากแอพส่งข้อความที่คุณใช้ ในบางกรณี ปัญหาเกิดจากแอพส่งข้อความ ในขณะที่ในกรณีอื่นๆ ปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยการใช้แอพส่งข้อความหุ้น มีมุมมองที่หลากหลายจากชุมชนสมาร์ทโฟน หากคุณกำลังใช้ T-Mobile ให้ลองใช้ T-Mobile Digits
หากใช้แอปส่งข้อความให้ติดตั้งข้อความอื่น แอป เช่น Messages (Google), Hangouts, Textra จากนั้นเปลี่ยนแอปรับส่งข้อความเริ่มต้นเป็นแอปพลิเคชันที่ติดตั้งใหม่
หากคุณกำลังใช้ 3 rd . ใดๆ แอพส่งข้อความปาร์ตี้ เปลี่ยน การส่งข้อความเริ่มต้น ไปที่แอปส่งข้อความ .
- ในการตั้งค่าแอปรับส่งข้อความเริ่มต้น ให้เปิดการตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะที่ Application Manager
- จากนั้นแตะ เพิ่มเติม ปุ่มแล้วแตะที่ กำหนดค่าแอป .
- แตะที่ แอป SMS .
- จากนั้นในรายการแอป เลือกแอป ที่คุณต้องการใช้เป็นแอปเริ่มต้นสำหรับข้อความ
- หลังจากเปลี่ยนแอป SMS เริ่มต้น ให้ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดข้อความ MMS ได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 9:ติดตั้งใหม่ / รีเซ็ตผู้ให้บริการหรือการตั้งค่า APN
โทรศัพท์ของคุณใช้ APN (ชื่อจุดเข้าใช้งาน) เพื่อเชื่อมต่อกับบริการไร้สาย คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หากการตั้งค่า APN ในโทรศัพท์ของคุณไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ การติดตั้งใหม่หรือรีเซ็ตการตั้งค่าผู้ให้บริการอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะ เพิ่มเติม .
- จากนั้นแตะที่ เครือข่ายมือถือ แล้วก็ ชื่อจุดเข้าใช้งาน .
- แตะที่ เมนู แล้วแตะที่ รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น .
- ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เปิดชื่อจุดเข้าใช้งาน การตั้งค่าตามที่กล่าวไว้ข้างต้นและ ลบทั้งหมด APN ที่ไม่จำเป็น
- จากนั้น เพิ่ม APN ใหม่ (คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับการตั้งค่า APN) หากคุณมีข้อความการตั้งค่า MMS ที่บันทึกไว้ ให้ใช้ข้อความเหล่านั้นเพื่อเพิ่ม APN
- หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้ว ให้ตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชัน 10:อัปเดตโปรไฟล์และ PRL
คุณอาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนาหากโปรไฟล์ข้อมูลของอุปกรณ์ของคุณหรือฐานข้อมูล Preferred Roaming List (PRL) เสียหาย หากมี PRL/โปรไฟล์ที่ไม่ถูกต้อง โทรศัพท์ของคุณอาจไม่ดาวน์โหลดข้อความ MMS ในบริบทนี้ การอัปเดตโปรไฟล์และ PRL อาจแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า ของโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะที่เกี่ยวกับโทรศัพท์ .
- ตอนนี้ให้แตะที่ System จากนั้นในหน้าจอที่แสดง ให้แตะที่ อัปเดตโปรไฟล์ .
- แตะที่ อัปเดตใน PRL และเริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ลองรายงานโทรศัพท์ของคุณว่าสูญหาย ผ่านพอร์ทัลบริการตนเอง รอ 15 นาที จากนั้นรายงานโทรศัพท์ว่าพบ . สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ใช้จำนวนมาก แต่โปรดทราบว่าอาจต้องใช้เอกสารในผู้ให้บริการบางราย และโทรศัพท์ของคุณก็อาจถูกล็อคเช่นกัน ปรึกษากับผู้ให้บริการของคุณก่อนดำเนินการต่อ
