คุณอาจพบข้อความ 「ดาวน์โหลดไฟล์แนบไม่สำเร็จ」 เนื่องจากแคช/ข้อมูลของบริการ MMS เสียหาย หรือพาร์ติชันแคชเสียหาย นอกจากนี้ แอปพลิเคชันข้อความที่ไม่เข้ากันได้ หรือการตั้งค่า APN ที่ไม่ถูกต้อง ก็อาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้เช่นกัน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดาวน์โหลดไฟล์แนบ MMS บางรายงานว่าพบปัญหาเฉพาะในแชทกลุ่มเท่านั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจปรากฏขึ้นเมื่อปลดล็อกโทรศัพท์ (ในบางกรณีบนหน้าจอล็อก) หรือเมื่อเปิดแอปข้อความ
ปัญหานี้ค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากอาจมาจากผู้ให้บริการเครือข่าย หรือจากโทรศัพท์ของคุณเอง
ก่อนเริ่มกระบวนการแก้ไขปัญหาเพื่อดาวน์โหลดข้อความมัลติมีเดีย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไม่มีการจำกัดขนาดไฟล์ ในการตั้งค่า MMS นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า SIM การ์ดอีกใบ ทำงานปกติกับโทรศัพท์เครื่องนี้หรือไม่ หากทำงานได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ผู้ให้บริการ หากไม่ได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์ นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า ไม่มีการขาดสัญญาณเครือข่าย ในพื้นที่นั้น
โปรดทราบว่า โทรศัพท์ที่ไม่ได้มาจากผู้ให้บริการ (non-carrier phone) อาจดาวน์โหลดข้อความ MMS ไม่สำเร็จ แม้จะเปิดใช้งานการโทรผ่าน Wi-Fi (Wi-Fi calling) อยู่แล้ว นอกจากนี้ หากคุณมีเพียงข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยไม่มี MMS ค้างอยู่ ให้ลองเปิด/ปิด การแจ้งเตือนข้อความ ในการตั้งค่าโทรศัพท์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี แพ็กเกจข้อมูล (data plan) ที่เปิดใช้งานแล้ว สำหรับการเชื่อมต่อของคุณ หากเคยใช้ iMessage ให้ ยกเลิกการลงทะเบียนหมายเลขจาก iMessage (สามารถทำเป็นขั้นตอนสุดท้าย) สุดท้าย ให้ รีสตาร์ท อุปกรณ์ หรือเปิด/ปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode)
วิธีแก้ไขที่ 1: เปลี่ยนเครือข่าย / โหมดเครือข่าย
คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้ หากพยายามดาวน์โหลดผ่าน Wi-Fi เว้นแต่จะเปิดใช้งานตัวเลือก Wi-Fi calling แล้ว และแม้ตัวเลือกนั้นจะเปิดอยู่ โทรศัพท์ non-carrier ก็ยังอาจพบปัญหา ในกรณีนี้ การปิด Wi-Fi และเปิดใช้งานข้อมูลมือถือ (Mobile data) อาจแก้ปัญหาได้
- ปลดล็อก โทรศัพท์ และ ลากลง จากด้านบนของหน้าจอ
- จากนั้นแตะที่ Wi-Fi เพื่อปิดการทำงาน
- ตอนนี้แตะที่ Mobile data เพื่อเปิดใช้งาน
- จากนั้นลอง ดาวน์โหลด ข้อความเพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือยัง
- หากยังไม่หาย ให้เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ More
- แตะที่ Mobile Network
- จากนั้นแตะที่ Preferred Network Mode
- ตอนนี้ ลองโหมดเครือข่ายที่แตกต่างกัน เช่น Automatic หรือ LTE เป็นต้น และตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 2: เปิด/ปิดการตั้งค่า Auto-Retrieve MMS
Auto-retrieve เป็นคุณสมบัติที่เมื่อเปิดใช้งาน โทรศัพท์จะดาวน์โหลดมัลติมีเดียโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้ไม่ต้องแตะที่สื่อเพื่อดาวน์โหลด แต่คุณสมบัตินี้เป็นดาบสองคมในกรณีของข้อผิดพลาดนี้ บางครั้งจำเป็นสำหรับการดึงข้อความ ส่วนบางครั้งก็เป็นสาเหตุหลักของปัญหา ในกรณีนี้ การเปิด/ปิด auto retrieve อาจช่วยแก้ไขได้
- เปิดแอปข้อความ และแตะที่ เมนู (Menu)
- จากนั้นแตะที่ การตั้งค่า (Settings)
- ตอนนี้ปิดตัวเลือก Auto Retrieve (หรือ Auto Fetch) และ รีสตาร์ท โทรศัพท์ หากเปิดอยู่แล้ว ให้ปิดการทำงาน
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 3: ปิดใช้งาน Package Disabler
Package Disabler (หรือยูทิลิตี้ประเภทเดียวกัน) ถูกใช้โดยผู้ใช้จำนวนมากเพื่อบล็อกแอป bloatware หากเปิดใช้งานตัวเลือก "Disable Bloatware" Package Disabler จะบล็อกแอปและบริการสำคัญหลายอย่าง คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ หากบริการ MMS ของโทรศัพท์ถูกจัดว่าเป็น bloatware โดย Package Disabler ทำให้บริการนั้นถูกปิดใช้งาน ในสถานการณ์นี้ การปิด Package Disabler อาจแก้ปัญหาได้
- แตะที่ วิดเจ็ต Package Disabler (สีจะเป็นสีแดงหากเปิดใช้งาน) และไอคอนวิดเจ็ตจะเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงิน
- จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 4: เปิดใช้งาน Download Booster
Download Booster เป็นคุณสมบัติ (รองรับหลักโดย Samsung) ที่ช่วยดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่กว่า 30 เมกะไบต์เร็วขึ้น โดยใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi และข้อมูลมือถือพร้อมกัน Download booster สามารถใช้ดาวน์โหลดรายการต่างๆ เช่น แอปใน Galaxy Apps และ Play Store เป็นต้น
คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่กล่าวมา หากมีอาการขัดข้องด้านการสื่อสารเครือข่ายที่หยุดไม่ให้ดาวน์โหลดข้อความในโหมดเครือข่ายปัจจุบัน ในบริบทนี้ ผู้ใช้ Samsung สามารถดาวน์โหลดข้อความมัลติมีเดียได้โดยการเปิดใช้งาน Download Booster
- เปิดใช้งาน Wi-Fi และ Mobile data
- ตอนนี้เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ Connections
- จากนั้นแตะที่ More Connection Settings
- ตอนนี้แตะที่ Download Booster
- จากนั้นเปิดใช้งาน Download Booster และ รีสตาร์ท อุปกรณ์
- หลังรีสตาร์ท ลองดาวน์โหลดข้อความ MMS เพื่อตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 5: ล้างแคชและข้อมูลสำหรับบริการ MMS
บริการ MMS ใช้แคชในการดำเนินการ คุณอาจดาวน์โหลดข้อความ MMS ไม่สำเร็จ หากแคช/ข้อมูลของบริการเสียหาย ในบริบทนี้ การล้างแคชและข้อมูลของบริการอาจแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ Apps
- ตอนนี้แตะที่ปุ่ม More (บริเวณล่างของหน้าจอ) จากนั้นแตะที่ Show System
- ตอนนี้แตะที่ MmsService และจากนั้นแตะที่ Storage
- แตะที่ Clear Cache และ Clear Data แล้วยืนยันกล่องโต้ตอบ
- ตอนนี้ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ
- หลังรีสตาร์ท ลองดาวน์โหลดข้อความและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 6: ล้างพาร์ติชันแคช (Cache Partition)
นอกจากแคชแอปแล้ว Android OS ยังใช้พาร์ติชันแคชสำหรับการดำเนินงานระบบต่างๆ คุณอาจพบข้อผิดพลาด หากพาร์ติชันแคชเสียหาย ในบริบทนี้ การล้างพาร์ติชันแคชอาจแก้ปัญหาได้
- ล้างพาร์ติชันแคช
- รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนและตรวจสอบว่าโทรศัพท์ปลอดไร้ข้อผิดพลาด MMS หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 7: ปิดโปรโตคอล IPv6
โปรโตคอล IPv6 ถูกนำมาเพื่อแก้ไขข้อจำกัดของ IPv4 แต่ก็ยังมีปัญหาของตัวเอง คุณอาจพบข้อผิดพลาด หากโปรโตคอล IPv6 เปิดใช้งานอยู่ในเราเตอร์ และคุณใช้การเชื่อมต่อนั้นเพื่อดาวน์โหลด MMS ในบริบทนี้ การปิด IPv6 อาจแก้ปัญหาได้
- ปิดโปรโตคอล IPv6 บน เราเตอร์ (router) คุณสามารถทำได้โดยไปที่การตั้งค่าเราเตอร์ผ่านที่อยู่ IP ที่ระบุไว้ด้านหลัง
- จากนั้นตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้หรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 8: เปลี่ยนแอปพลิเคชันข้อความ
ปัญหา MMS ที่คุณพบ อาจเกิดจากแอปข้อความที่คุณใช้ บางกรณี ปัญหาเกิดจากแอปข้อความสต็อก (stock) ส่วนบางกรณี ปัญหาแก้ไขได้โดยการใช้แอปสต็อก มีมุมมองหลากหลายจากชุมชนสมาร์ทโฟน หากคุณใช้ T-Mobile ให้ลองใช้ T-Mobile Digits
หากใช้แอปข้อความสต็อก ให้ ติดตั้งแอปข้อความอื่น เช่น Messages (Google), Hangouts, Textra แล้วเปลี่ยนแอปข้อความเริ่มต้นเป็นแอปที่เพิ่งติดตั้ง
หากคุณใช้แอปข้อความของบุคคลที่สาม (3rd party) ให้เปลี่ยน แอปข้อความเริ่มต้น (default messaging app) เป็น แอปสต็อก (stock messaging app)
- เพื่อตั้งค่าแอปข้อความเริ่มต้น ให้เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ Application Manager
- จากนั้นแตะที่ปุ่ม More และแตะที่ Configure Apps
- ตอนนี้แตะที่ SMS App
- จากนั้นในรายการแอป ให้ เลือกแอป ที่คุณต้องการใช้เป็นแอปเริ่มต้นสำหรับข้อความ
- หลังเปลี่ยนแอป SMS เริ่มต้นแล้ว ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดข้อความ MMS ได้รับการแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 9: ติดตั้งใหม่ / รีเซ็ตการตั้งค่าผู้ให้บริการหรือ APN
โทรศัพท์ของคุณใช้ APN (Access Point Name) เพื่อเชื่อมต่อกับบริการไร้สาย คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้ หากการตั้งค่า APN ของโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ การติดตั้งใหม่หรือรีเซ็ตการตั้งค่าผู้ให้บริการอาจแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ More
- จากนั้นแตะที่ Mobile Network และจากนั้น Access Point Names
- แตะที่ Menu และจากนั้นแตะที่ Reset to Default
- ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง หากยัง ให้เปิดการตั้งค่า Access Points Names ตามที่กล่าวมา และ ลบทั้งหมด APN ที่ไม่จำเป็น
- จากนั้น เพิ่ม APN ใหม่ (คุณควรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อรับการตั้งค่า APN) หากคุณมีข้อความตั้งค่า MMS ไว้ ให้ใช้ข้อความเหล่านั้นเพื่อเพิ่ม APN
- หลังรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น ตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไขหรือยัง
วิธีแก้ไขที่ 10: อัปเดตโปรไฟล์และ PRL
คุณอาจพบข้อผิดพลาด หากโปรไฟล์ข้อมูลของอุปกรณ์ หรือฐานข้อมูล Preferred Roaming List (PRL) เสียหาย หากมี PRL/โปรไฟล์ที่ไม่ถูกต้อง โทรศัพท์อาจไม่ดาวน์โหลดข้อความ MMS ได้ ในบริบทนี้ การอัปเดตโปรไฟล์และ PRL อาจแก้ปัญหาได้
- เปิด การตั้งค่า (Settings) ของโทรศัพท์ และแตะที่ About phone
- ตอนนี้แตะที่ System และในหน้าจอที่แสดง ให้แตะที่ Update Profile
- ตอนนี้แตะที่ Update on PRL และ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ.
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหา MMS ได้รับการแก้ไข.
หากคุณยังมีปัญหา ให้ลองรายงาน โทรศัพท์ว่าหาย ผ่านพอร์ทัลบริการตนเอง รอ 15 นาที จากนั้น รายงานว่าพบโทรศัพท์แล้ว วิธีนี้ได้ผลกับผู้ใช้จำนวนมาก แต่โปรดทราบว่าอาจต้องมีเอกสารในบางผู้ให้บริการ และโทรศัพท์อาจถูกล็อกออกด้วย โปรดปรึกษาผู้ให้บริการก่อนดำเนินการ
