วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดไฟล์แนบ 'การดำเนินการล้มเหลว' ของ Outlook

'การดำเนินการล้มเหลว' ของ Outlook ข้อผิดพลาดของไฟล์แนบเกิดขึ้นเนื่องจากมีการใช้ Outlook เวอร์ชันเก่า, Outlook ทำงานในโหมดความเข้ากันได้ และปัญหากับส่วนประกอบภายในอื่นๆ ของ Outlook เช่น ไฟล์ PST โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดนี้ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้แนบไฟล์กับอีเมลใน Outlook และแสดงข้อความ "การดำเนินการล้มเหลว" แทน

นี่เป็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั่วไป และสามารถเกิดขึ้นได้จากปัจจัยต่างๆ ตั้งแต่โหมดความเข้ากันได้ไปจนถึงปัญหาซอฟต์แวร์ภายใน หากไม่มีข้อจำกัดจากผู้ดูแลระบบของคุณ (ถ้าคุณมาจากองค์กร) ก็สามารถแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็ว

เหตุใด Outlook จึงส่งกลับการดำเนินการล้มเหลวข้อผิดพลาดในการแนบ

มีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ เราได้รวบรวมไว้เกือบทั้งหมดตามรายการด้านล่าง

- Outlook เวอร์ชันเก่า :เพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ Microsoft ได้เปิดตัว Outlook รุ่นที่อัปเดตแล้วในขณะนี้ หากคุณใช้ Outlook เวอร์ชันเก่า คุณอาจพบปัญหามากมาย
- กำลังเรียกใช้ Outlook ในโหมดความเข้ากันได้ :ในโหมดความเข้ากันได้ ส่วนประกอบที่จำเป็นบางอย่างของ Outlook จะไม่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องและจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดในปัจจุบัน
- ไฟล์ .pst เสียหาย/หายไป :Outlook ต้องการเข้าถึงไฟล์ PST เพื่อทำงาน และหากด้วยเหตุผลใดก็ตามจึงไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ PST หรือหากไฟล์ PST เสียหาย จะแสดงปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน
- แอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน :แอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกันในระบบของคุณอาจทำให้เกิดปัญหา Outlook มากมายเช่นเดียวกับปัญหาในปัจจุบัน แอปพลิเคชันเหล่านี้อาจรวมถึงการป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ เป็นต้น
- ส่วนเสริมของ Outlook ที่ขัดแย้งกัน :Add-in เพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นใน Outlook แต่ Add-in ที่ขัดแย้งกันนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งและทำให้เกิดปัญหาเช่นเดียวกับปัญหาที่อยู่ระหว่างการสนทนา
- การติดตั้ง Office/Outlook ที่เสียหาย :หากการติดตั้ง Office/Outlook ไม่เสร็จสมบูรณ์ Outlook จะไม่สามารถแนบไฟล์แนบได้สำเร็จ
- ร่างปัญหาการอนุญาตโฟลเดอร์ :โฟลเดอร์แบบร่างจะบันทึกข้อความที่ต้องส่งในภายหลัง และเนื่องจากความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ผู้ใช้จำนวนมากจึงพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดในปัจจุบัน

กฎที่ขัดแย้ง/ซ้ำกัน :กฎคือการดำเนินการอัตโนมัติที่ดำเนินการตามเกณฑ์บางอย่าง หากตั้งค่าไม่ถูกต้องหรือจำกัดไฟล์แนบ คุณจะพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดของไฟล์แนบ

จะแก้ไขข้อผิดพลาดของไฟล์แนบใน Outlook ได้อย่างไร

ก่อนที่จะดำเนินการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ ให้กับระบบ นอกจากนี้ หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร แล้วแจ้ง I.T. ขององค์กรคุณ ผู้ดูแลระบบก่อน

1. อัปเดต Outlook

Microsoft มักเผยแพร่การอัปเดตสำหรับ Outlook เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ เพิ่มคุณลักษณะใหม่ๆ และแก้ไขจุดบกพร่องในนั้น หากข้อผิดพลาดปัจจุบันเป็นผลมาจากจุดบกพร่องที่ Microsoft ได้แก้ไขแล้วในการอัปเดตล่าสุด การอัปเดต Outlook เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหาได้

คลิกที่ ไฟล์ เมนู
คลิกที่ บัญชี Office ตัวเลือก
กดที่ ตัวเลือกการอัปเดต ปุ่ม.
คลิกที่ อัปเดตทันที สำหรับการอัพเดตซอฟต์แวร์
หลังจากอัปเดต ให้รีสตาร์ท Outlook และตรวจสอบว่า Outlook ทำงานได้ตามปกติหรือไม่

2. เรียกใช้ Outlook ในโหมดปกติ (โหมดไม่รองรับ)

โหมดความเข้ากันได้ใช้เพื่อเรียกใช้แอปพลิเคชันที่เข้ากันไม่ได้กับระบบปฏิบัติการปัจจุบัน หากมีการใช้ Outlook ในโหมดความเข้ากันได้ คุณอาจได้รับข้อผิดพลาด 'การดำเนินการล้มเหลว' เมื่อเพิ่มไฟล์แนบ การเรียกใช้ Outlook ในโหมดปกติ (โหมดไม่เข้ากัน) อาจแก้ปัญหาได้

คลิกขวาที่ไอคอน Outlook บนเดสก์ท็อป จากนั้นเลือก คุณสมบัติ .
เลือก ความเข้ากันได้
ยกเลิกการเลือก เรียกใช้โปรแกรมนี้ในโหมดความเข้ากันได้ การตั้งค่า (ถ้าเลือก)
คลิก สมัคร แล้วก็ ตกลง .
เปิด Outlook และตรวจสอบว่า Outlook มีข้อผิดพลาดในการแนบไฟล์ไม่สำเร็จหรือไม่

3. เปิด Outlook ในเซฟโหมด

Microsoft และบริษัทไอทีชั้นนำได้สร้าง Add-in ที่ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้สำเร็จจากกล่องจดหมายของคุณ Add-in เหล่านี้ช่วยให้คุณทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อคุณดูหรือสร้างข้อความ แต่บางครั้ง Add-in เหล่านี้เริ่มขัดแย้งกับการทำงานปกติของ Outlook เป็นที่ทราบกันว่า Add-in ของ Send &Track ของ Adobe มีปัญหากับ Outlook ในอดีต Outlook มีเซฟโหมดในตัว ซึ่ง Outlook ทำงานโดยไม่มีส่วนเสริมเหล่านี้ ดังนั้นการเรียกใช้ Outlook ในเซฟโหมดอาจช่วยแก้ปัญหาได้

ออก แนวโน้ม
กด Windows+R ปุ่มเพื่อเปิด เรียกใช้ คำสั่ง
พิมพ์ Outlook.exe /safe และคลิก ตกลง (มีช่องว่างหลัง Outlook และ /)

หาก Windows ไม่พบ Outlook.exe /safe ให้ลองใช้เส้นทางแบบเต็มไปยัง Outlook (อธิบายเส้นทางโดยละเอียดในโซลูชัน 7)

ตรวจสอบว่า Outlook ทำงานได้ดีหรือไม่ ถ้ามันทำงานได้ดี จากนั้นปิดใช้งาน Add-in ของ Outlook ทีละรายการโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

เปิด Outlook ในโหมดปกติ จากนั้นคลิกที่ ไฟล์ จากนั้นไปที่ ตัวเลือก
ตอนนี้คลิกที่ ส่วนเสริม
บริเวณด้านล่างของหน้าต่าง ให้ค้นหา “จัดการ ” รายการแบบเลื่อนลงและเลือกประเภทของ Add-in ที่คุณต้องการเปิด/ปิด เช่น COM Add-in จากนั้นคลิกที่ “Go”
ยกเลิกการเลือก Add-in แล้วรีสตาร์ท Outlook แล้วตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่

โปรดจำไว้ว่า การเปิดใช้งานและปิดใช้งาน Microsoft Exchange Add-in และการรีสตาร์ท Outlook อาจช่วยแก้ปัญหาได้

4. เปลี่ยนรูปแบบข้อความในข้อความอีเมล

ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อสร้างข้อความด้วย HTML เช่น รูปภาพ หรือลายเซ็นที่มีโลโก้ และบันทึกลงในร่างจดหมาย ซึ่งหมายความว่ามีปัญหาบางอย่างกับ "การอนุญาต" ของ Draft ในส่วน HTML ของอีเมล ในกรณีดังกล่าว การเปลี่ยนรูปแบบจาก HTML เป็น Rich Text แล้วเปลี่ยนกลับเป็น HTML อาจแก้ปัญหาได้

เปิด Outlook และเปิดข้อความ .ที่มีปัญหา .
ในหน้าต่างข้อความ ให้เปิด จัดรูปแบบข้อความ แท็บบนริบบิ้น
ใน รูปแบบ กลุ่ม เปลี่ยนจาก HTML เป็น Rich Text .
ตอนนี้ บันทึก และ ปิด ข้อความ
เปิดข้อความอีกครั้ง จากนั้นคลิกที่ จัดรูปแบบข้อความ แท็บ
ใน รูปแบบ พื้นที่ เปลี่ยนจาก Rich Text เป็น HTML แล้วบันทึกข้อความ
เปิดใหม่แล้วส่งข้อความเพื่อตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานโดยไม่มีปัญหาหรือไม่

5. เปลี่ยนโหมดการเชื่อมต่อ Outlook

Outlook มีสองโหมดในการเชื่อมต่อกับ Exchange Server; หนึ่งคือ โหมดออนไลน์ และอีกอันคือ โหมดแคช . ในโหมดแคช Outlook จะเก็บสำเนาในเครื่องของกล่องจดหมาย Exchange ของผู้ใช้ที่จัดเก็บไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ในรูปแบบของไฟล์ OST ดังนั้น หาก Outlook มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับบัญชี Exchange ก็สามารถบังคับให้ Outlook เข้าสู่การดำเนินการของ Outlook ได้ ข้อผิดพลาดในการแนบไฟล์ล้มเหลว ในกรณีนั้น การเปลี่ยนโหมดการเชื่อมต่อด้วยการแลกเปลี่ยนอาจช่วยแก้ปัญหาได้

เปิด Outlook แล้วคลิก ไฟล์ เมนู
ตอนนี้ คลิกที่ การตั้งค่าบัญชี เมนูแบบเลื่อนลงแล้วคลิกอีกครั้งที่การตั้งค่าบัญชี .
ตอนนี้ใน อีเมล แท็บ เลือกบัญชี แล้วคลิก เปลี่ยน .
ตอนนี้ในการตั้งค่าบัญชี Exchange ให้คลิกที่ การตั้งค่าเพิ่มเติม .
ตอนนี้คลิกที่แท็บ ขั้นสูง แล้วตรวจสอบว่า “ใช้โหมด Cached Exchange ” เปิดใช้งานแล้วปิดใช้งานและหากปิดใช้งานให้เปิดใช้งาน
ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

6. ปิดใช้งานคุณสมบัติบันทึกอัตโนมัติ

ในหลายกรณีของผู้ใช้ เมื่อข้อความถูกบันทึกเป็นร่างจดหมาย และหลังจากนั้นเมื่อเปิดข้อความและพยายามส่ง/รับหรือแนบไฟล์ ผู้ใช้ได้รับข้อผิดพลาดในการดำเนินการของ Outlook ว่าไม่สามารถแนบไฟล์ได้ ในกรณีนั้น การปิดใช้งานคุณสมบัติบันทึกอัตโนมัติจะจำกัดข้อความที่จะเข้าไปในโฟลเดอร์ร่างและอาจช่วยแก้ปัญหาได้ สิ่งนี้เชื่อมต่อกับโซลูชันฉบับร่างที่เราทำก่อนหน้านี้

เปิด Outlook และคลิกที่ ไฟล์
ตอนนี้คลิกที่ ตัวเลือก แล้วคลิก อีเมล .
ตอนนี้ให้เลื่อนลงมา และภายใต้ส่วนบันทึก ให้ยกเลิกการเลือก บันทึกรายการที่ไม่ได้ส่งหลังจากผ่านไปหลายนาทีนี้โดยอัตโนมัติ .
ตอนนี้ เริ่มต้นใหม่ Outlook และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่

7. ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูลของ Outlook

เมื่อคุณส่ง/รับใน Outlook แอปพลิเคชันจะใช้โฟลเดอร์ของผู้ใช้สำหรับข้อความอีเมลและไฟล์แนบ Outlook ใช้ไฟล์ ".pst" เพื่อจุดประสงค์นี้ ซึ่งสามารถเก็บไว้ในคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ได้ หากคุณใช้เครือข่ายขององค์กร หาก Outlook ไม่พบไฟล์ .pst หรือไฟล์ .pst เสียหาย อาจทำให้ Outlook แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้ โชคดีที่ Microsoft ได้รวมยูทิลิตี้ “SCANPST.EXE” ซึ่งสามารถแก้ไขไฟล์ .pst และอาจแก้ปัญหาได้

ออก แนวโน้ม
กดปุ่ม Windows ปุ่มและพิมพ์ Outlook และในรายการผลลัพธ์ คลิกขวา บน Outlook จากนั้นเลือก “เปิดตำแหน่งไฟล์ ”
คุณจะถูกนำไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้ซึ่งมีปุ่มลัดของโปรแกรม
```
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs
```
ในโฟลเดอร์นี้ คลิกขวา บนไอคอน Outlook และคลิกที่ “เปิดตำแหน่งไฟล์ ”.
คุณจะถูกนำไปที่โฟลเดอร์ต่อไปนี้
```
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
```
ตอนนี้ในโฟลเดอร์ Office 16 ค้นหา SCANPST.EXE ไฟล์และ คลิกขวา จากนั้นคลิกที่ “เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ ”
กดปุ่ม เรียกดู ปุ่มในการซ่อมแซมกล่องขาเข้าของ Microsoft Outlook
จากนั้นเลือกไฟล์ PST เริ่มต้น (ตำแหน่งของไฟล์ PST จะอธิบายหลังจากขั้นตอนเหล่านี้)
คลิก เริ่ม เพื่อเริ่มการสแกน
หากได้รับแจ้ง ให้คลิกที่ ซ่อมแซม เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับไฟล์
รีสตาร์ท Outlook และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานโดยไม่มีปัญหาใดๆ หรือไม่

ตำแหน่งของไฟล์ .pst จะขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Outlook เวอร์ชันของ Windows และวิธีตั้งค่าบัญชีของคุณ ต่อไปนี้คือตำแหน่งของไฟล์ .pst ของคุณตามระบบปฏิบัติการ:

Windows 10

drive:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

drive:\Users\<username>\Roaming\Local\Microsoft\Outlook

เวอร์ชัน Windows ที่เก่ากว่า

drive:\Documents and Settings\<username>\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

8. คลีนบูต Windows หรือใช้ Windows Safe Mode

ข้อผิดพลาด "การทำงานล้มเหลว" ของ Outlook เกิดขึ้นเมื่อเพิ่มไฟล์แนบอาจเกิดจากแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน เช่น แอปพลิเคชันป้องกันไวรัส เป็นต้น เพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถคลีนบูต Windows หรือใช้ Windows Safe Mode ซึ่งสามารถแก้ปัญหาได้

คลีนบูต Windows หรือบูต Windows ในเซฟโหมดที่มีระบบเครือข่าย
เปิด Outlook และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานอย่างถูกต้องแล้ว หากใช่ ให้ลองระบุแอปพลิเคชันที่มีปัญหาและจัดเรียงปัญหาระหว่างแอปพลิเคชัน

9. ตั้งค่าโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่

Outlook จำเป็นต้องเข้าถึงโฟลเดอร์และข้อมูลสมุดที่อยู่ของคุณที่จัดเก็บไว้ในไฟล์ .pst ของคุณ สิ่งนี้ถูกเก็บไว้ทางออนไลน์หรือในเครื่อง หาก Outlook ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์นี้หรือหากโปรไฟล์ผู้ใช้เสียหาย ไฟล์แนบจะเกิดข้อผิดพลาด "การดำเนินการล้มเหลว" ในกรณีดังกล่าว การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ใน Outlook อาจแก้ปัญหานี้ได้ เนื่องจาก Outlook จะเพิ่มไฟล์ .pst ให้กับโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่โดยอัตโนมัติ (ยกเว้นเมื่อใช้ Microsoft Exchange Server)

กดปุ่ม Windows และพิมพ์ แผงควบคุม และในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ 'แผงควบคุม' .
ในแผงควบคุม ให้คลิกที่ อีเมล .
ตอนนี้คลิกที่ แสดงโปรไฟล์ ปุ่ม.
คลิกปุ่ม เพิ่ม
ป้อนชื่อโปรไฟล์ในกล่องข้อความ แล้วคลิกปุ่ม ตกลง
ป้อนรายละเอียดบัญชีอีเมลที่จำเป็นใน เพิ่มบัญชี
คลิก ถัดไป เพื่อไปยังส่วนอื่นๆ ของวิซาร์ดการตั้งค่าบัญชี
เปิด Outlook แล้วตรวจสอบว่า Outlook ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

10. ซ่อมแซมสำนักงาน/ Outlook

หากการติดตั้ง Microsoft Office/Outlook เสียหาย อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อเพิ่มไฟล์แนบในอีเมล การเรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซมในตัวของ Microsoft Office จะช่วยขจัดปัญหาในการติดตั้ง และอาจช่วยแก้ปัญหาได้

กดปุ่ม Windows ปุ่มและพิมพ์ แผงควบคุม .
คลิก โปรแกรม .
ตอนนี้ คลิกที่ โปรแกรมและคุณลักษณะ
คลิกที่ สำนักงาน โปรแกรม จากนั้นคลิก เปลี่ยน .
หาก UAC ปรากฏขึ้น ให้คลิก ใช่
ตอนนี้ เลือก ซ่อมแซมด่วน และคลิก ตกลง .
คลิก ซ่อมแซม จากนั้นคลิก ต่อไป .
รอให้กระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น จากนั้น เริ่มต้นใหม่ คอมพิวเตอร์ของคุณ. และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
ถ้าไม่ใช่ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึงขั้นตอนที่ 5
ตอนนี้ เลือก การซ่อมแซมออนไลน์ แล้วคลิก ตกลง
คลิก ซ่อมแซม จากนั้นคลิก ต่อไป .
รอให้กระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้น จากนั้น เริ่มต้นใหม่ คอมพิวเตอร์ของคุณ
เปิดตัว Outlook และตรวจสอบว่า Outlook เริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

11. ลบกฎของ Outlook

กฎเป็นวิธีหนึ่งในการดำเนินการโดยอัตโนมัติใน Outlook หากข้อความตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น หากคุณได้รับใบแจ้งหนี้จำนวนมากจากผู้ขายหลายราย คุณสามารถทำให้กระบวนการเรียงลำดับเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยสร้างกฎเพื่อส่งไปยังโฟลเดอร์ที่กำหนดโดยอัตโนมัติ แต่ถ้ามีกฎที่ขัดแย้งหรือซ้ำกัน Outlook จะแสดงข้อผิดพลาดในไฟล์แนบที่ดำเนินการไม่สำเร็จ ดังนั้น ในกรณีนี้ การลบกฎอาจช่วยแก้ปัญหาได้

คลิกที่ ไฟล์
เลือก จัดการกฎและการแจ้งเตือน .
คลิกที่ กฎ เพื่อลบ
เลือก ลบ .
คลิก ใช่ เพื่อยืนยันการดำเนินการ
คลิก ตกลง .
ทำซ้ำกฎทั้งหมดที่ดูเหมือนเป็นปัญหาสำหรับคุณ
ปิด Outlook แล้วเปิด Outlook อีกครั้ง แล้วตรวจดูว่า Outlook เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่